Ближайшее отделение к дому!
Обслуживание и отношение к клиентам на высшем уровне!Персонал приветливый и отзывчивый!Оформлял карту, все объяснили,помогли,проконсультировали!!!Приезжал в субботу людей было не много поэтому время ожидания как токового не было!
Но могу предположить из за маленького помещения при большом скоплении людей,могут возникнуть колоссальные очереди!!!Вообщем решайте сами!!
Вежливое и грамотное обслуживание, имеется несколько банкоматов, кулер с водой. Кондиционер создает приятную прохладную атмосферу. Есть удобные диваны для посетителей. Но помещение маленькое, постов обслуживания населения три или четыре, что наверное недостаточно для такого района как Некрасовка, бывают очереди на полчаса и более.
Был приятно удивлен качественным обслуживанием, слаженной работе персонала и персональным отношением к каждому сотруднику быстро решили мой вопрос , спасибо клиентскому менеджеру Дивиной Ирине .
ДО Некрасовка .
Всем привет! Очень благодарна сотруднику Яниной Елене, которая доступно, четко помогла разобраться в продукте банка. Все объяснила без замешательств, вежливо и доходчиво. Очень довольна. Спасибо . Рекомендую
Видимо сдесь всё зависит от руководителя, которого вечно нет на своем рабочем месте по словам персонала!!! Есть пара сотрудников, которые действительно могут вам помочь, но на них очень редко попадаешь, остальные даже элементарную справку не могут распечатать или сделать соответствующий запрос! Соответственно обслуживание 2 звезды! К сожалению в отделениях не могут распечатать справку по счетам которые они автоматически открывают к социальной карте, распечатка идёт с номером счета и карты, что приводит к большому неудобству, из-за этого многие не могут предоставить информацию в казначейство для детских пособий, в остальных банках таких проблем нет! Данные справки, как они их называют на аналитические счета,необходим запрос! Но и это не всегда помогает , 3 недели назад приходила в отделение, чтобы они отправили данный запрос в головной офис, ответили через 3 рабочих дня справка будет готова! В конечном итоге, я уже 2 раза с периодичностью неделя заходила в банк справок нет, новый запрос делать отказываются, соответственно отношение к клиентам безобразное, на вопрос где руководство отвечают, что в банке нет руководителя и старшего тоже нет! Разбираться в ситуации тоже не стали, девушка как робот отвечала что ничего нельзя сделать, помочь ничем не может, что она ничего не знает!!! Время ожидания всегда сумашедшее ещё ни разу не пришла в данное отделение без очереди , минимум 30 минут , в среднем час-два!
Очереди , работают очень долго , сотрудники плохо обучены , всем подряд закрывают карты и типо открывают новую , мне вместо простой выдаче карты, на моё упоминания что мне не нужно подключать никаких доп услуг , иначе я все равно отключу , молодая девушка в тихую подключила автоплатеж на пополнение мобильной связи , сказав мне что для активации карты нужно пополнить 250 р , чтоб автоплатеж списался !!! Просто обман ! Не рекомендую этот банк ,как такой банк еще существует! Самое худшее обслуживание!
В данном отделении сплошные минусы: площадь неимоверна мала для такого большого района, всего 4 окна, из зоны ожидания- два диванчика, присесть некуда, хотя ожидание составило более 1,5 часов. Но больше всего «выбесил»сотрудник Ковалев Александр, который не обращая внимание на возмущение ожидающих клиентов принимал своего «знакомого» , который просто влез без очереди!!! Гнать таких сотрудников !!!! Даже не извинился и не пытался сгладить ситуацию. Одна звезда отделению за прекрасного, внимательного и компетентного сотрудника Лаптеву Викторию!!!
Для нашего большого района отделение конечно ничтожно мало! Но сотрудники очень хорошие! Так уж получилось, что с января месяца я каждый месяц хожу за выписками со свох счетов! Давольно таки долгая процедура к сожалению (
Но ни разу не видела, чтобы кто-то хамил или как-то не так делал свою работу. Отдельное спасибо Тимуру, он уже профи в выписках для пособий, знает точно, какие нужны, подбодрил и пожелал мне удачи, чтобы в этом месяце точно одобрили мне пособия)
Я всегда думала, что медленнее, чем на Почте России нигде не работают, но я ошиблась. В какой бы день я сюда не пришла, и какие-бы сотрудники не работали - улитки двигаются быстрее!!!!! Клиент сидит по 1,5 часа !!!! Чтобы просто получить заказанную ранее дебетовую карту, мне пришлось просидеть в очереди 3,5 часа и затем у сотрудника еще 50 минут!!!!!! Это жесть! Но сидят с такими умными и сосредоточенными лицами😂
Фото сотрудницы взяла из предыдущего отзыва, зашла и решила почитать что тут пишут, в итоге я ожидала на 9 месяце беременности плюс еще ребенок в очереди целый час без преувеличений , наткнувшись на эту недостотрудницу , с вопросов выдачи справки по счету соц.карты , получила отказ так как сказала справку надо заказывать , сотрудница просто пыталась убедить меня в том что они этих справок не выдаю ,внимание вопрос , как так получается что другие сотрудники при мне выдают эти же справки другим лицам без доп заказа а мне приходиться ждать 10 дней, якобы меня нет в базе , карта москвича которая у меня является картой банка ВТБ , но сотрудница с фото не смогла найти ее в базе и сказала если я не предоставлю ей номер счета она мне и вовсе не сможет дать эту справку , все банки выдают справки по первой же заявке в окне по паспорту , как и до этого выдавали мне в банке ВТБ но другой сотрудник , эта особа , помимо того что пропускает вне очереди лиц противоположного пола строя им глазки и не взирая на пенсионеров сидящих по пару часов в очереди , еще абсолютна не компетентная в своей работе .
Я требую обратной связи и письменного объяснения в отказе о получении элементарной выписки по своему счету который находиться в вашем банке ВТБ !!!
Обратилась в офис ВТБ в Некрасовке к Лаптеву Владиславу не первый раз. Объясняет все доступно и просто. Помог разобраться с переводом денег из другого банка, открыть выгодный для меня вклад. Хочу привести к нему своего мужа чтобы тоже оформить ему вклад и перевести пенсию. С уважением, Надежда Круглова
Сотрудники долго работы с каждым клиентом. С одной стороны это и правильно. Но когда приходишь с плëвым вопросом и с маленьким ребёнком, а в зале нет свободного сотрудника, это раздражает. По сидишь так почти полчаса, а потом уйдëшь через 2 минуты с отказом.
А в целом, отделение маленькое, чистое, с диванчиками, есть 2 банкомата.
Отношение к клиентам как к людям на рынке. Сотруднице банка было сложно называть номер клиента, которого она обслуживала. Из-за не работающего дисплея люди были вынуждены сидеть в очереди и как на рынке узнавать у соседа какой у него номер талончика. Как итог, люди, которые не знали о не работающем дисплее пропустили свои очереди, в том числе и моя бабушка. Сотрудница банка на замечание бабушки, почему же они не предупредили о живой очереди, сказала что это не ее проблема и вообще, она может не работать и уйти контролировать очередь. До сотрудников мы в этот день так и не дошли, посидели на кресле в очереди.
Все так пишут плохо об этой девочке. Но у меня другое мнение. Потрясающая девочка. Помогала мне когда работала в сбербанке и теперь в ВТБ. Валюша спасибо тебе огромное за помощь и отзывчивость. С уважением Ангелина Владимировна ❤
Ужасное отделение не работает электронная очередь сотрудники ни как координируют очередь. На вопрос о очереди делают говорят, что это не их дело, что раньше как то жили без электронной очереди. Если что то не работает нужно людей предупредить
Что б не ждали просто так. Ужасное отношение. Не работал даже принтер, пытаясь распечатать справку тратили кучу времени
Ни один. Сотрудники смеются между собой и с энтузиазмом ждут окончания рабочего дня. Считая часы.
20.08.23: Ужасное отделение с абсолютно непрофессиональными сотрудниками
14.07.2024: вот уже год пытаюсь в данном отделении закрыть счет, некогда привязанный к социальной карте. И у руководителя отделения была, и у множества сотрудников - все бесполезно.
Жалобы, направляемые как в письменном, так и устном виде (по телефону) результата не приносят.
Время ожидания в очередь более 50 минут, очень долгое обслуживание, ничем не оправданное.
Сотрудники некомпетентны абсолютно. Не знают ничего об услугах, которые предоставляет банк.
Мой вопрос состоял в лимитах на переводы юр.лицам по обычной дебетовой карте. Девушка не знала ответа и пошла спрашивать у своей коллеги, которая также предоставила неверную информацию.
Мне пришлось звонить на горячую линию и разбираться в вопросе самостоятельно.
Тогда вопрос, зачем нужны ваши "специалисты", если они не выполняют свою работу качественно?
Ждала приёма около 15 минут. Несмотря на то, что до закрытия оставалось мало времени, девушка меня приняла. Мы успели сделать практически всё, также девушка объяснила как мне самой активировать карту и стикер, чтобы не стоять большую очередь к банкомату. Я осталась довольна.
Была недавно в данном офисе. Ужасный офис. Сотрудников нет на месте, ходят где-то шляются, электронная очередь не работает, выключен телевизор, и сразу вызывают несколько талонов! Вышла руководитель, в кроссовках, это что за банковский дресс-код? Дресс-код ладно, а внешность это просто…
Не советую данное отделение! Ни кассы, ни привилегии, ни че го…..
Обычно очередь, из всех сотрудников работают два окна, но сегодня было реально здорово. Спасибо сотрудникам за понимание ситуации (нужна была карта пожилому человеку, ветерану) - сделали в е на высшем уровне , не смотря на технические сложности.
Размер помещения очень мал. Есть три столика, а работают только два. Мы просидели час и за это время прошло только 2 клиента. Обслуживание очень долгое, в среднем от 15 (это ну сверх редко) до 30 и более минут одного клиента обслуживают 🤦🏻♂️
Быстрое обслуживание, приветливый персонал. Помещение маленькое, но уютное и удобное: зона ожидания комфортная. Ожидание было не более 7 минут. Оперативное решение моего вопроса, помощь в установке нового приложения и восстановлении л/кабинета в нем. Рекомендую.
Ужасное отделение. Поспоянно не работает электронная очередь, крайне медленный персонал - при высоком спросе на услуги банка в районе. Из пяти посещений лишь однажды дождался приема менеджера, который ответил что необходимую мне услугу в выбранном мной отделении не оказывают. 👎👎👎. Мое мнение - название у данного отделения должно быть "КТО ПОСЛЕДНИЙ".
В этом отделении банка сплошные минусы. Каждый раз приезжаем - очереди на несколько часов, терминал часто не работает, сотрудники еле работают и не спешат обслуживать своих клиентов, и их категорически не хватает! А начальник отдела редко бывает на своем рабочем месте.
Единственный плюс - хорошее и доступное расположение банка
Добрый день! Недавно потеряла карту банка ВТБ, пришлось обращаться за помощью. Мне очень понравился сервис обслуживания. Карту получила сразу, ничего ждать не пришлось. Всё разъяснили что к чему по моим вопросам. Спасибо.
Обслуживание быстрое, персонал вежливый, доброжелательный. Всегда либо сразу выдают документ, либо делают запрос и можно забрать в течение недели то что нужно.
Очень вежливое и индивидуальное обслуживание, очередь по талону идет быстро. Приветливые и отзывчивые сотрудники, доступно объясняют на своём примере. Благодарна этому отделению!
Организуйте условия работы, и работу самих сотрудников ВТБ по адресу: Москва Рождественская 29, в 9.00 в очереди уже 15 человек, работают только 2 оператора (сотрудника). Маленькое помещение, три стола.
Самый медленный персонал который я видела в отделениях банка сети ВТБ! Не соблюдают Электронную очередь, обслуживают одного клиента по 20 минут а то и более! Куда смотрит руководство….! После этого уже не хочется обращаться в банк !
Сидят три "персонажа", в носу ковыряют, в то время как в зале огромная очередь...
Талончики выдаются, но экран с очередью не работает: всех "принимают" (через пень-колоду) по живой очереди, но никто об этом не предупреждает...
Самый "совковый" банк в РФ...
Хуже этогоотдедения не знаю, сотрудники улитки, будьте готовы 40-50 минут прождать в очереди, и ваша операция (любая) будто в первый раз сотрудником выполняется , тоже помучаетесь
Отвратительно. Медленное обслуживание, окон всего 4, вялые сотрудники, электронная очередь периодами не работает, 2.5 часа в офисе, из них - 2часа ты сидишь в очереди... Единственный офис на близлежащий район..
ВТБ это бардак во всех направлениях и услугах. Работа отделения- не исключение. Сотрудников нет на месте, постоянно ходят на улицу, талоны никто не вызывает, зато потом сразу 3-4 талона звучат.
Куча народу, время ожидания больше часа, обслуживают всего два оператора. Просто кошмар. Все очень медленно. Люди не дожидаются очереди и просто уходят.
Малюсенькое отделение. Табло не работает. Сотрудники могут встать и уйти курить, когда есть очередь. Долгое обслуживание. Принтер в кабинете начальника , отчего обслуживание еще медленней(
Очень маленькое отделение для такого большого района ! Работают 2 сотрудника из трех столов , все теснятся в маленьком пространстве и ждут очереди я например уже пол часа чтобы просто получить карту ! При этом уборщица метет мусор с коврика на всех посетителей веником🙈
Всем привет! Случилось интересное. Была ипотека в ВТБ, закрыл её собственными средствами. При этом, пытались использовать материнский капитал для досрочного погашения. Написали заявление в ПФР, подали документы. Ждали ответ больше месяца, ПФР молчал и закрыли ипотеку без использования мат. капитала. Через 3 месяца узнали, что ПФР всё таки делал выплату в пользу ВТБ. Окей, не проблем, подумал наивный я. Пошёл в отделение банка в Москве, по адресу Рождественская ул., 29. Спросил о статусе платежа и где, собственно, деньги. Было это в начале декабря. Сотрудник банка ответил, что ПФР не верно указали реквизиты моего счёта и банк ВТБ вернул деньги в ПФР. Далее ПФР сказал, что не видит денег. Достаточно стандартная ситуация, решается через подачу в суд на ПФР. Обратился к юристу, юрист попросил получить в ВТБ две справки. О том, что я закрыл ипотеку без использования мат. капитала и о том, что банк ВТБ вернул средства, направленные ПФР, обратно в ПФР. Две нестандартные справки. Заказал их там же, в отделении ВТБ по адресу Москва, Рождественская ул., 29. 4 декабря 2023 года. Сразу же списалась оплата. 6 декабря 2023 года мне пришло СМС о том, что справки готовы. И вот тут началось. Вначале мне дали две одинаковые справки, без печати и подписи. На вопрос что это за ерунда, сказали, что одну из справок потеряли, попросили прийти через пару дней. Через пару дней мне сказали, что директора офиса нет на месте, надо прийти через через пару дней. Ещё через пару дней сказали, что справки потеряны, потом опять пропал директор, потом взяли у меня номер телефона и обещали позвонить в ближайшее время. Угадайте, позвонлили ли? Сейчас 27 декабря 2023. Оплаченных справок нет. Захотел зайти в ВТБ онлайн и написать жалобу там. Но сотрудники офиса сделали прикольную штуку - заказали на меня карту. Которую я не просил даже близко. Теперь зайти в ВТБ онлайн я не могу. Система пишет, что "Ранее для вас зарегистрировали заявку на дополнительную карту к счёту клиента. Вход станет доступен после получения карты." Такой вот второй по величине банк в РФ. Во время, когда власть в стране борется за рождаемость, оказать своему клиенту, который принёс тонну денег, помощь в возврате собственных 0.5 миллиона денег, которые потеряны не пойми по чьей вине, может даже самого банка, выдают такие фокусы. Я по сугробам прыгаю, как мальчик, что бы получить свои же оплаченные справки, что бы вернуть свои же деньги. Так держать. Директору отделения на Рождественской отдельный привет. Судя по всему, его либо не существует, либо на работу он просто не ходит. Раз Вы не даёте мне возможность оставить жалобу внутри ВТБ онлайн, я оставлю жалобу везде, включая аппарат президента РФ. Мне очень интересно, где наш материнский капитал и по чьей вине он канул в лету.
10
Show business's response
Оля В.
Level 4 Local Expert
August 18
Очень маленькое отделение, экран с талонами выключен, видимо специально, чтобы сотрудники не портили свой KPI.Потратила час в очереди, менеджеры не следят за очередью, а просто выкрикивают в зал «следующий».На каком основании я должна следить за кем я?чтобы умники, которые пришли намного позже меня, влезали раньше к менеджерам?Сотрудники очень медленно работают с клиентами.Я пришла на пустяковую операцию, которая занимала 2 минуты, но нет же я должна сидеть в очереди к менеджерам по кредитам и консультациям по вкладам и тратить ЦЕЛЫЙ ЧАС в ожидании своей очереди.Из-за того, что сотрудники выключили экран с талонами, клиенты, пришедшие позже меня, проскакивали к менеджерам, а я так и сидела в очереди, пока уже не разозлилась.Только после этого соизволили пригласить к рабочему месту.Помещение маленькое для такого потока.Больше всего меня удивили сотрудники.За час до закрытия скопилась огромная очередь, а менеджер посередине просто встал, сказал что уходит на обед!!Девушка в первом окне хамка, огрызается с клиентами.В общем больше ни ногой в этот банк.