Посетила данный офис , чтобы получить консультацию, Спасибо огромное работникам за терпение, корректность в общении . Все толково и доходчиво обьяснили, разъяснинили. Удачи коллективу.
Хочу выразить большую благадарность директору данного дополнительного офиса Холодной Галине Валерьевне. Галина решила мой вопрос по кредитной карте. Подошла к моему вопросу очень ответственно и профессионально. Очень хорошо что есть такие надежные, грамотные и компетентные руководители как Галина. Еще раз большое спасибо за решение вопросов!!!!
Хочу выразить большую благодарность директору данного офиса – Галине Холодной, которая помогла решить мою проблему, образовавшуюся из-за некомпетентности сотрудников соседнего офиса на Кутузовском пр-т 30
Галина от и до разобралась в ситуации, помогла в строго установленные сроки, благодаря чему я не понес финансовые потери. Подсказала что нужно дальше сделать, что бы убрать чужие банковские продукты с моей истории.
Что касается самого офиса, однозначно необходимо найти возможность расширения, т.к. офис маленький, всего три стола с сотрудниками, расположен возле большого транспортного хаба с большим трафиком, из-за чего постоянные огромные очереди, сотрудники работают на износ, сохраняя при этом доброжелательность! Думаю что добавление еще хотя бы 7 мест решит проблему.
Очень понравилось обслуживание в отделении на Киевской. Не смотря на количество клиентов, ребята обслуживают достаточно быстро, в чем огромный плюс. Мой вопрос был сразу же решен, за что спасибо Олесе. Все очень четко, грамотно и понятно обьяснила. Спасибо большое!
Уважаемый Банк ВТБ, подскажите, пожалуйста, что за ерунда творится в данном отделении? Пришла 12 декабря пришла погасить кредит от третьего лица, молодой человек который принимал меня, сказал , что все сделал, и начал мне мастерски впаривать кешбэк 5%, на сой вопрос а вы все сделали, о чем я просила он сказала да, итог деньги с карты не списаны кредит не закрыт, Пришла закрыть тот же кредит 16 декабрь, работает три сотрудника, очередь собралась из 7 человек, за 30 минут прошел только один человек. Парадокс я пытаюсь вам заплатить деньги, вы не берёте, может мне и платить не надо? Прошу вас провести беседу, при необходимости обучение своих сотрудников, чтобы работали должным образом. Мне прийдется в третий раз тратить свое время, чтобы вам заплатить денег. Банк ВТБ не серьезно это все ,
Отправил в это отделение маму, предварительно подал заявку на сайте ВТБ, заполнив ФИО и номер телефона, выбрал отделение. Высветилось сообщение, что нужно взять паспорт для получения карты.
Мама пришла в отделение сегодня около 12, ждала 20 минут и потом сотрудник заявил, что необходим СНИЛС, без него не открыть счёт.
Не понимаю это некомпетентность конкретного сотрудника в отделении или крупный банк не в состоянии вписать перечень необходимых документов?!
Мне все понравилось, отделение удобно расположено, недалеко от метро, захожу сюда по пути с работы время от времени. Обслуживание отличное, никогда не было никаких проблем, к клиентам всегда относятся максимально доброжелательно, специалисты грамотные и знают продукты банка.
Хорошие сотрудники, прекрасный сервис. Ожидание действительно есть, обусловлено болбшим потоком людей. Однако, несмотря на большой поток, высокий стресс и своеобразных посетителей, объясняют все грамотно, не торопят, отзывчивы.
Пришла в офис для оформления зарплатной карты, директор Галина подошла пока ожидала электронную очередь, решила все мои вопросы с новой и старыми картами. Спасибо за помощь!)
Очень понравилось обслуживание в этом отделении банка. Сотрудники банка приветливые, участливые, знающие свое дело на отлично! Радует расположение и близость к метро.
при запросе снять номер мобильного с листа всех рассылок, сотрудник с табельным номером 70260656 , лишь предложил решить это при личном посещении офиса.
Просьба переделать скрипты и быть более клиентоцентричными, т.к у многих, нет возможности терять столько времени на запрос, который можно решить дистанционно. Заранее благодарю!
Оооочень медленные сотрудники, вечная очередь.
Сидят с клиентами по 20-30 минут когда уже очередь в 5-6 человек. Зачастую народ не дожидается и уходит, видимо у расчет сотрудников именно на это
Добры день! Это пожалуй лучшее отделение банка в столице. Его можно сравнить пожалуй лишь только с небесной канцелярией! Индивидуальный подход, добросовестность, а также скорость и эффективность, это только малая часть личных качеств сотрудников отделения. В отделение банка хожу как на праздник в кругу семьи.
Очень долгое ожидание. Из трех сотрудников обычно работают только две девушки, молодой человек вечно куда-то уходит. Обслуживание медленное, люди ждут по часу и больше
Электронная очередь не работает, прием по живой очереди. Время ожидания своей очереди составило 1,5 часа в будний день, прихожу уже 3-ий раз получить карту. Очереди большие, очень долго сидят клиенты в окошках. Почти час не могут им оказать помощь. Ооооочень медленно
Один сотрудник шикарный все рассказал по доверенности все сделал, приехала во второй раз сидел другой начал на меня орать и говорить что я не имею права по доверенность забирать карту мужа и делать что ли . Научите всех своих сотрудников работать компетентно и общаться с клиентами. Сидел за 2 окном 17 сентября 2024 года. Хам
Очень удобно,что есть отделение ВТБ у метро Киевская)) Из недостатков: нет кассы и из двух банкоматов работает только один (!). Практически работают только три оператора, поэтому приходится ждать в очереди. Но к счастью,я практически всегда могла решить свои вопросы. Хотела бы отдельно отметить Наталью,которая,к сожалению курсирует по разным филиалам и поэтому её не часто можно застать в этом на ул.Киевская
Отвратительное обслуживание.
3 апреля 2024 года посетил этот офис для открытия счета. Электронная очередь не работала, была живой. Одна из сотрудниц сообщила мне что бы я немного подождал, а через 5 минут, после того как закончила обслуживать клиента, ушла в подсобку, как я понял, с концами. Повторюсь, что я был один в очереди, за мной никто не занимал. В то время второй сотрудник был занят с другим клиентом. В итоге я просидел более полу часа меня так никто и не принял т.к. один сотрудник был занят с клиентом, а второй занимался работой в подсобке. На мой вопрос есть ли в офисе управляющий мне ответили, что у них все печально: народу не хватает и управляющего офисом у них не было и нет. Предложили придти позднее, а я посещал офис в свой обеденный перерыв. В итоге остался и без обеда и без открытого счета. Сотрудники даже не извинились.
Я сам много работал в разных банках, но такого наплевательского отношения к своим клиентам, я никогда не встречал. А наоборот, обычная нормальная практика когда сотрудники внимательно относятся к клиентам.
Предлагаю руководству банка сделать соответсвующие выводы и принять необходимые меры по налаживанию нормального обслуживания клиентов.
Самый ужасный банк в мире. Персонал обманывает людей. Заказала зарплатную карту, по факту выпустили карту без имени и обманным путем буквально заставили открыть счет, не говоря мне о том что карту выпустили без имени.
Закрывать счет отказываются. ***
Электронная очередь не работает, прием по живой очереди вне зависимости от условия обращения.
Время ожидания своей очереди составило 1,5 часа в будний день в дневное время. Боюсь представить, что тут вечером.
Очень медленно работают сотрудники банка!!!! Вяло разговариваю, медленно и не спеша. Постоянно приходится сидеть в очереди или одному, но долго, т к люди не выдерживают и на 15 минуте уходят. Прошу научить своих работников быстро и качественно обслуживать людей как в других нормальных компаниях.
Очень долгое ожидание очереди, сотрудники отделения работаю очень медленно. Был вынужден прийти в отделение по причине блокировки карты при совершении перевода. Очередь явно работает без какого-либо алгоритма. Прождал 1 час ушел.
Прекрасное месторасположение, сотрудники очень приветливые , всегда помогут и подскажут
Show business's response
Вениамин
Level 2 Local Expert
April 29
Обратился в данный офис с вопросом о получении необходимой справки. Ждать не пришлось вообще. Ко мне сразу же подошла сотрудница данного офиса с желанием разрешить мой вопрос. После чего в течение непродолжительного времени я получил необходимые документы, а также хорошее настроение от общения. Если бы было можно, то поставил бы 10 звёзд.
Плохое отделение. Электронная очередь вроде бы работает, но сотрудники приглашают клиентов сами, иногда и без очереди по непонятному принципу. Очень долго обслуживают, в итоге за получением карты просидела в очереди минут сорок.
Дикая очередь, потому что сотрудники мило болтают с клиентами, вместо вызова следующего по очереди. Некомпетентность. Сотрудница вместо решения проблемы клиента болтает по телефону, решая какие-то другие вопросы. Вместо того, чтобы сразу перекинуть на сотрудника, разбирающегося в вопросе.