VTB Bank
372 reviews
October 9, 2024
Хочу выразить огромную благодарность Барукаевой Альме и руководителю офиса Валерию Гариковичу,за быстрое и качественное обслуживание! Работа на высоте,решили все вопросы оперативно!!!! Прошу премировать руководителя и его команду!!! Клиент ВТБ Татьяна
2
6
October 28, 2024
Я хотел бы поделиться своим опытом работы с агентом Рыженковой Анастасией в агентстве ВТБ, расположенном на станции метро Беляево. Я настоятельно рекомендую всем иностранцам, которые сталкиваются с проблемами или испытывают трудности с языком, обратиться к этому замечательному специалисту.
Анастасия действительно выделяется среди других агентов тем, что она уделяет время, чтобы понять вашу ситуацию, даже если у вас есть языковые трудности. Она очень внимает вашим словам и старается разобраться в вашей проблеме, что является редкостью.
Кроме того, она обладает невероятной вежливостью и эмпатией. Вы сразу чувствуете, что она действительно хочет помочь. Независимо от сложности вашей ситуации, Анастасия всегда найдет решение или направит вас к нужному специалисту, который сможет помочь.
Я лично хочу поблагодарить Анастасию за помощь в решении моей проблемы. Мне удалось вернуть деньги, которые были заблокированы на моем счете в течение шести месяцев, после того как я посетил более 14 отделений ВТБ безуспешно. Ваша поддержка была для меня неоценимой, и я искренне признателен за вашу помощь!
Еще раз большое спасибо, Анастасия! Вы действительно делаете мир лучше!
2
March 7
Оформляли дочке новую карту в отделении на Профсоюзной ул, метро Беляево. Офис современный, все новенькое, мягкие диваны/кресла, очень современно и красиво.
С нами общались сотрудники Влад и Ксения, очень доброжелательные, терпеливо отвечали на все вопросы. Приятное обслуживание, спасибо)
1
November 30, 2024
Самое незабываемое посещение банка со времён конца 90х начала 2000 х годов. По эмоциям и пофигизму работников отделения просто зашкаливает...
Не работает электронная очередь. Народа много. Часть нас, ждущих и жаждущих вынуждено отошли в часть зала несколько дальше от кричащего номера очереди, которые он сам и давал... Ну, сидим.... 20 мин .. 30.... Спрашиваю нас не забыли? Нет, говорят, пригласим. Сидим дальше... Нет не приглашают. Дефилирую к кричащему... Спрашиваю какой номер пошел... Оказалось нас перешагнули и пошли дальше принимать... Потом извинились попросили ещё подождать.... Через час после появления в банке меня взяли на обслуживание.... Оказалось, что специалист мне не может помочь, предложили подождать пока не освободится другой... Тот в свою очередь не смог зайти в нужное приложение со своего устройства, сказал ждать третьего. И наконец то мне оказывают внимание. 2-2.5 часа жизни ушли на пустые хлопоты...
10
October 3, 2024
Прекрасный и отзывчивый персонал, благодарен за быстрое обслуживание, все понравилось. Отдельное спасибо Валерию. Остались только положительные эмоции.
5
February 6
Добрый вечер!
Сегодня оформлял потребительский кредит в отделении банка, время ожидания составило не более 5 мин, сотрудница отделения Анастасия Андреевна Л. очень оперативно, грамотно и, не побоюсь этих слов, с душевным подходом и вниманием, оказала всю необходимую помощь в оформлении, что подтверждает ее высокие профессиональные, деловые и личные качества!!! Выражаю личную благодарность Анастасии Андреевне и Руководству отделения за то, что в Вашем коллективе трудятся такие Сотрудники!!!
Спасибо большое.
С уважением, Сергей.
1
1
November 20, 2024
Была в отделении банка , время ожидания не более 10 мин, всё очень быстро, оперативно ,менеджер Александр очень квалифицированно , быстро и качественно сделал свою работу, Спасибо большое!!!
2
March 13
Нужно было оформить карту, выбор пал на банк ВТБ. В этом отделениии карту оформили быстро, объяснили все нюансы очень благодарна менеджеру Зине, профессионал высокого уровня. Отнозначно порекомендую данное отделение👍
1
October 24, 2024
Выражаю благодарность Веляну В.Г. и Алоян З.Д., неоднократно обращалась к ним. Все мои вопросы решаются оперативно, качественно. Обращаюсь только к ним, спасибо!
1
3
March 12
Пишу отзыв вечером после визита в это отделение днем. Пришла за справкой о наличии доступных средств. Не знала, что можно оформить в приложении и обратилась в отделение.
Минутная задача обернулась сидением в банке на протяжении часа. Сотрудник Роман сначала вводил меня в заблуждение, что выдача справки, что это платная услуга. Затем ПОЛЧАСА сводили паспортные данные. Кроме того за время общения с данным сотрудником, в приложении мне начали отображаться заявки на кредит наличными, которые я естественно не подавала. А так же мне была вручена новая карта, заявку на которую я якобы оставила месяц назад (чего я не делала вовсе). В довершении картины сотрудник банка чуть ли не на весь зал комментировал цифры на моих счетах.
По итогу мою задачу со справкой решил другой подошедший сотрудник за минуту.
Результат посещения отделения - впаренные мне продукты банка, которые теперь я буду закрывать, с горем пополам справка и серьёзное опоздание на работу!
Ничем кроме желания сотрудника выполнить план и некопемпетентностью объяснить это все не могу.
После данного посещения начала беспокоиться о сохранности своих средств. Ужас!
1
February 7
Юлия Николаенко , высокий профессионал своего дела с вниманием и заботой относиться к своим клиентам , чётко и ясно с высоким профессионализм разъясняет правильное расположение денежных средств в ВТБ банк , здоровья и успехов
1
January 9
Сегодня переводила пенсию в ВТБ. Со мной работала Борукаева Альма. Выше всяких похвал. Очень вежливый профессионал ный сотрудник. Получиламного дельных советов, о к чем ранее не знала. Оченьдовол на обслуживанием Успешного профессионального роста Альма. Заслуживает всяческих подозрений.
1
December 10, 2024
Зашквар всегда - электронная очередь не работает, по залу ходят три сотрудницы (студенты?) , которые могут только перенаправить в нужное окошко -уже хорошо!- сами ничего решить не могут. А вот к специалистам очередь всегда. Готовьтесь потратить 2 часа своей жизни (это минимум) в этом отделении банка, если не смогли решить свой вопрос по телефону или онлайн
3
February 7
Из плюсов только красота помещения, из обслуживания сплошные минусы. Ходят сотрудники их очень много все с ноутбуками ,но толку никакого. Пришла взять справку , посадили в живую очередь жду уже 30 минут. На вопрос одно ли окно выдает такие справки, ответ: нет ещё одно но очередь там большая. Вывод либо сотрудники не компетентны ,либо время приема выдаётся неограниченное. Ждать столько видно придется долго. Печально
1
March 1
Выражаем огромную благодарность за высокое квалифицированное обслуживание работнику ВТБ банка Магомедхановой Гюлперии Абдулнасировне. Желаем здоровья и благополучия всем вашим работникам!!!
March 27
Хочется поставить этому отделению самую высокую оценку! Мне нужно было снять деньги, но банкоматы почему-то не выдавали (технический сбой), в отделении мне предложили как все эффективно сделать и помогли еще установить приложение Луна. Спасибо ребята, за командную работу и вашу клиентоориентированность! Рекомендую 👍
October 1, 2024
Посетила данный офис 2 раза, в первый раз посчастливилось заказать карту. Когда пришла СМС о готовности, посетила оыис второй раз. Ждала своей очереди 1.5 часа, и очередь уменьшилась только наполовину
Электронная очередь не работает, дают номер, который пишешь на руке иди у себя где-то в телефоне. Оба раза не работало!!!!! У меня был талончик с номером 83, а приминали с номером 59. Прием вели два менеджера. Остальные четыре работали с особыми клиентаии, персональными, которые подтягивались и обслуживались довольно шустро. В итоге, карту я не получила. Для этого ине гужно было половину дня стоять в очереди!
Такого безобразного отношения к клиентам банка я давно не видела, с 90-х годов.
9
January 21
Спасибо большое Анастасии и Александру помогли мне очень быстро решить мой вопрос лучший офис в котором я была улыбчивые сотрудники все и добро любезные )))
January 24
Итак, получив смс "счастья" о блокировке online.vtb в целях моей безопасности (как мило, усложнять жизнь клиентам, вместо мошенников) решил посмотреть до скольки это отделение работает, а заодно почитал отрицательные отзывы. Ловите лайфак: чтобы быстро обслужили, нужно просто взять электронный билет ничего не объясняя консультанту и идти на то место, которое показывает табло. Видимо сотрудники не любят электронную очередь, т.к. премия у них зависит от времени ожидания клиента, а "записывая" Вас в блокнотик время Вашего ожидания нигде не фиксируется (кроме Вас самих). Оценка отделения 2-ка. Одна звезда за расположение, 2-я - за хитрых сотрудников, которые сломали систему, но могут работать быстро (если надавить). Минус звезда за бездарную планировку, у сотрудников нет своих мест, они бегают с ноутбуками от столика к столику, распечатать/отсканировать - опять идти, что сильно затягивает процесс. Минус за обман клиентов, что электронной очереди якобы нет - она есть! Минус за руководство, которое все это организовало.
Был офис на Профсоюзной 104, да там всегда была очередь, но обслуживали быстро, были диваны, где можно было подождать своей очереди, электронная очередь без уговоров ее не использовать - небо и земля по сравнению с этим.
1
1
February 18
худший банк из всех тех, услугами которых я пользовался. Будучи клиентом привилегии меня посадили в обычную очередь, а как я её отсидел мне сотрудники ничем помочь не смогли т.к. они "ничего не могут сделать с клиентами привилегии". После чего меня послали со словами "ну вам наверное в этот или вот этот кабинеты, и вообще почему вы туда сразу не пошли". А сразу вы никуда сами и не пойдете ибо ничего нигде не написано и положиться вы можете только на сотрудников половина из которых вообще не знает что делать.
February 20
Спасибо операционисту Григорию за прекрасное и быстрое обслуживание. Чисто, удобно и профессиональные работники.
January 24
Сотрудница Инес помогла с решением вопроса быстро все рассказала и на все правильно отреагировала
Upd: Обещали позвонить по поводу заказных справок, по итогу позвонили и сказали что счета не нашли, хотя в декабре сделали все и сразу прямо в отделении🤷🏼♀️
В прошлый раз вообще не позвонили, к Инес вопросов нет 🙂↔️
Upd2.0: К Инес вопросы есть, в общем и целом позвонила уточнить, гарантий не дали со специалистом не связали, справок нет, счет есть но не отображается🤷🏼♀️ обидно что сказать, направили в другое отделение, проблему не решили
January 4
Хочу выразить недовольство!!!Сотрудник Валерий, который является одним из руководителей данного отделения, неадекватный ХАМ, который кроме слов «Я работаю уже 8 лет» походу больше ничего говорить не умеет…
Со мной еще никто так грубо не разговаривал в отделении банка!!!
Отвратительный сервис!!!
Ведет себя так будто он руководитель всего банка, забывая о том что говорит с клиентами!
Никогда не приду в это отделение, и другим не советую
Если бы можно было поставить меньше 1 звезды, поставил бы
2
December 9, 2024
Отвратительный банк и обслуживание!
Непонятно с чего заблокировали приложение Онлайн. Приехала в офис, сказали дожидаться у кабинета. Специалиста не было на месте, передо мной сидел еще человек, который сказал, что он сидит так уже 20 минут, ожидая неизвестно чего. По времени ожидания сориентировать никто не смог! Куча сотрудников, которые перемещаются по залу, но данный вопрос больше решить никто не может! Просто на ровном месте создана проблема клиенту!
October 21, 2024
хочу выразить огромную благодарность
Зинаиде! если бы не она, то я бы ушла отчаянная, со слезами, и на вашем счету был бы негативный отзыв. данная девушка, помогла решить проблему, подняла настроение, все объяснила и показала! великолепный сотрудник! очень благодарна!
2
1
October 10, 2024
Ужасное отделение. Электронная очередь не работает, номера девушка записывает в блокнотик на входе и потом выкрикивает. Обслуживание медленное, ждать в очереди приходится больше часа. Одна сотрудница цокает и закатывает глаза из-за того, что пришел очередной клиент, другая - при клиенте активно жует жвачку, саркастично шутят между собой про клиентов и их количество. Уборщица - отдельный вид шок контента. Шваброй толкает клиентов по ногам, чтоб те подняли ноги или ушли, чтоб она там помыла. Стремление хорошее, конечно
2
December 4, 2024
У менеджера Александра всё было хорошо очень квалификационный , быстро и качественно сделал свою работу, спасибо!!
1
March 14
Спасибо большое , Инес за компетентность и за то что помогли решить мою проблему , еще я узнала то что за перевод пенсии можно получить 3000 рублей , а если еще расплачиваться карточкой втб то можно получать кэшбеки в рублях , очень полезная вещь кэшбек
1
December 2, 2024
Жду очередь 30 минут обслуживают одного клиента, так и не дождалась, клиент просто сидит, а менеджер привелегий (который один) бегает туда-сюда, уже даже не с клиентом находится, а просто по офису бегает и в итоге спрятался куда-то. Недопустимое обслуживание. За мной скопилась очередь, а его все нет. В итоге ушла без услуги. Это я еще в понедельник пришла. Где управляющий?????
February 12
Абсолютное игнорирование клиентов. Получив талон и прождав 15 минут обратилась к сотруднице банка с просьбой сообщить как долго продлится мое ожидание и может быть кто то подойдёт ко мне , получила ответ, что 15 минут это еще мало, некоторые люди и час ожидают, сотрудница села заниматься какими то более важными видимо делами, чем консультация клиентов банка. На входе так же как и я ожидали клиенты - их полностью игнорировали. Впервые сталкиваюсь с таким отношением в ВТБ.
7
March 14
Спасибо большое , руководителю Валере , очень хороший руководитель все объяснил понятно , очень компетентный , спасибо большое вам Валера
January 14
Потрясающе непорядочное поведение банка по отношению к вкладчикам! В октябре истек срок вклада, договор с пролонгацией, все бумаги подписаны. Через три месяца случайно выяснилось, что деньги лежат на счёте вообще без процентов! В результате всей семьёй закрыли счета и перешли в другой банк. Не советую связываться никому с нечестными людьми и рассматриваю варианты обращения в суд.
January 24
После получения толончика, очень быстро пощвали к специалисту. Специалист очень быстро и качественно все обговорили и сделали.
January 31
Выражаю благодарность Юлии. Помогла в решении вопроса, подробно все рассказала. Хочу отметить, вежливость и профессионализм.
November 7, 2024
Отвратительный офис, всегда все забито до отказа. Какое-то нереальное количество людей, обслуживают очень медленно. Если вы привелег, даже не думайте сюда идти, потратьте время на дорогу до другого офиса. Иначе будете ждать 2 часа, пока дойдёт ваша очередь. Добавил одну звезду за чистоту и ремонт. Обходите этот офис стороной, не рекомендую.
March 13
Благодарность Ксении и Григорию специалисты высшего класса, на все вопросы ответили помогли с документами! Выражаю огромную благодарность !
December 23, 2024
Манипулируют клиентом и вводят его в заблуждение, нарушают процедуру и юридический порядок подписания договора, установленный ГК РФ. Не дают ознакомиться с Договором до его подписания. Создают препоны для расторжения договора, возникают сложности по возврату денег. Обслуживание изнурительно долгое, низкая компетентность, бизнес -процессы плохо продуманы.
October 14, 2024
Отвратительный офис, присоединяюсь к отзывам выше. Электронная очередь не работают, реально записывают в е в блокнот. Сотрудники молодые и хамят! При мне накричали на бабушку за то что та решила деньги снять со счета.
Позорят лицо банка!! Не компетентные и ответить ни на один вопрос не могут!Более отвратительного отношения к людям я не видела!!!
1
August 17, 2024
Вежливые сотрудники, новый чистый офис, но постоянно очереди..!! Даже не хочется заходить лишний раз в эту красоту. Для получения 5-минутной услуги требуется прождать больше 45 минут. Сначала жди час чтобы открыть счет, потом прийди за картой и подожди еще час, чтобы ее получить, и это в Москве. Сразу вспоминаются очереди в Сбербанке и ФНС в 2012 году 🥲👍 Но, товарищи, на дворе 2024, можно же хоть как-то адаптировать и автоматизировать системные службы для оказания простых услуг клиентам, ну либо элементарно нанять больше персонала.
13
1
November 17, 2024
Был дважды, медленно обслуживают, сломана электронная очередь была оба раза - запись на бумаге, сканируют паспорт 10 минут, но в итоге мою проблему решили не стандартную за 5 минут, но понадобилось 30 минут очереди и 15 минут проверки моего паспорта и всякие согласия, фото лица, хотя никаких кредитов я не оформлял и пришёл за другим
December 18, 2024
Отвратительно. Был два раза, просидел в очереди по часу, хотя я льготник и обслужить должны были моментально. Автомат по выдаче талонов в принципе не работает. Стоит на входе мальчик и записывает людей в какую-то бумажку. Работники толком ничего не знают, начинают сношаться с чатом, потом гонят какую-то туфту. Сильно разочаровался в ВТБ.
January 14
На Беляево только одно окно занимается тем что нужно десяти клиентам, которые без талонов стоят в очереди в это десятое окно. по 40 минут стояли сидели а кто-то и больше. остальные девять окон занимались другими вопросами и были без очереди и с талонами.
February 25
Отвратительное отношение к клиентам…
Работникам ничего не надо, ходят туда-сюда
Просидела больше часа, чтобы просто получить карту. Табло не работает, направляет всех в кассу, там перенаправляют просто сидеть в зале. Больше НИКОГДА не вернусь в этот офис
1
August 2, 2024
Отлично! Все на высшем уровне! Здание аккуратное, помещение убрано. Персонал вежлив, работают быстро, не хамят, помогают решить вопрос, все делают аккуратно. Спасибо большое!
2
October 23, 2024
Большие очереди. Странная непрактичная мебель. Необученные сотрудники. Всего два банкомата, бывают очереди. Две звезды за удобное расположение.
December 3, 2024
В офисе как в деревенском филиале. Очередь выкрикивают, народу полная комната, менеджеры обслуживают медлено, их всего трое, а собрали народу человек 25. Прождал 1 час прошло 4 человека, ушел. Только в рекламе у них все красиво и быстро
1
November 27, 2024
Адово место. В момент нашего посещения царица анархия. Людей как сельди в бочке, электронная очередь сломана. Очередь в среднем со слов манагеров час, полтора на оказание услуги. Нас правда быстро приняли, минут 20. Но я с инвалидом был, видимо пошли на встречу. Жадность Костина или кто там сейчас в втб главный феноменальная. Открой пару офисов в ЮЗАО, уважаемый (нет).
October 14, 2024
Сразу напишу почему н е понравилось:
1. Пришел в будни в 13 часов, ждал очереди полтора часа.
2. Столы расставлены как в ресторане. Сидишь и слушаешь, как обслуживают за соседнем столом. А за соседними столами слушают тебя. Господа, но вы же работники банка, где хоть признаки конфиденциальности?
2
3
December 10, 2024
Обратилась в отделение банка ВТБ 09.12.24 днем, примерно 14.30 - 15.00. Не работает электронная очередь, сотрудник на входе, некая Иннес не может ответить ни на один вопрос, записывает в тетрадочку людей по непонятному принципу. Сижу, чтобы попасть к оператору уже час… это кошмар .
March 21
Спасибо большое , руководителю офиса Инге Владимировне , ща оказанную помощь , очень хороший офис мне понравился