Отвратительное обслуживание. Сегодня сотрудник не смог помочь восстановить пин код к карте. Пришла в отделение оставив грудного малыша, чтобы восстановить пин код. Пришла с паспортом, на что мне было заявлено, что мой паспорт недействительный (хотя во всех банках и в аэропортах он у меня проходит, в тех же филиалах ВТБ меня по нему обслуживают). Сотрудник (там было в этот день двое, обращалась к мужчине) с каменным лицом как попугай повторял одно и то же, что паспорт не действует. Объяснила ситуацию, что личный кабинет мне по нескольким заявлениям в ВТБ сотрудники настроить не могут уже 5 лет (какой-то сбой и мне не приходят смски). Вариантов решения вопроса не предложил, клиентоориентированность- ноль. Хотя я объяснила, что у меня ипотека в банке и я являюсь клиентом уже давно. Колхозно и твердолобо все очень, искренне не советую. В положение клиентов не входят, хотя я набрала на горячую линию и запросила баланс, вводила данные при нем, было очевидно что личность подтверждена, запросила баланс по карте. Этот кудрявый мужик понимал, что я владелец карты и паспорт действующий, просто не захотел никак помочь.
Замечательный сотрудник Юлия! С улыбкой все объяснила, подробно рассказала про условия по карте. Спасибо ВТБ за такой приветливый офис в Коммунарке! Рекомендую!
Руководство банка, вы нормально спбя чувствуете? Отделение банка поместить в помещение для банкомата? Люди друг у друга на голове даже не сидят, а стоят. Лучше бы вообще не делали доп отделений, чем такие. Пришли 9 января, очередь часа на два, места даже встать нет, стульев нет, очередь живая, аппарат электронной очереди отсутствует. И это в 25 году 21 века. Руководству позор!!!
Любое отделение втб шляпа, пришел за выпиской эскроу счета, передо мной 2 клиента. И им объясняли как пользоваться картами и приложениями 40 минут! В итоге, уже подошло время забирать ребенка из сада.
Также, был открыт счет ип и запросили документы по деятельности, все запрошенные документы предоставил, их не устроило и заблокировали счет ип и физ лица.
К персоналу вопросов нет. Профессиональное вежливое обслуживание. В офисе чисто, аккуратно. Но по площади просто не выдерживает критики. Ощущение, что сидишь в коридоре. Побольше площадь можно было сделать?
Огромные очереди, помещение маленькое, как так можно обслуживать клиентов? Получила талончик, даже не смогла дождаться, когда вызовут. При этом находясь в командировке с ограниченным временем. Никогда не сталкивалась с таким в других офисах ВТБ.
Два сотрудника с ноутбуками в скромном помещении.
Кассы нет. Только банкомат.
Чтобы взять справку об остатке задолжности по ипотеке нужно заплатить 200р!!!
Раньше такого небыло!
На одно маленькое отделение всего два человека которые принимают клиентов. Чтобы забрать карту, в очереди приходится в среднем сидеть 30-60 минут. Когда я пришел передо мной было 5 человек. Предпоследний из них уже 30 минут сидел и ждал. Дожидаться своей очереди не стал. Но что самое интересное ближайшие адреса у них почему то вне зоны доставки карт
Благодарна за помощь по самым разным вопросам Оперативная, качественная консультация Суторминой Юлии и Гагариной Ольги - то, что всегда радует в этом отделении ВТБ.
Банк ВТБ незаконно продаёт действующие кредиты некой Оптимум Фининс . По договору банк не имеет право это делать , так как у людей нет просрочек и все платится вовремя .
Все данные уходят третьим лицам , которые могут точно так же перепродать весь пакет дальше.
Оформляя кредит будте готовы получить смс о переходе права на кредит.
Обратилась в данный банк ,работают две сотрудницы,очень симпатичные,обоятельные девушки,не смотря на то,что они очень загружены,не уходят ни на какие перерывы(тяжело конечно в таком режиме работать,нужно им премию дать!!!),очень быстро обслуживают и с юмором.
Хорошего Вам дальнейшем работным, очень доволен после посещения офиса , полностью разъяснились и сказали , что и как делать по моему вопросу!!! Спасибо
Ну наконец-то есть офис ВТБ поблизости! Ура!
Но, пожалуйста, установите банкомат для пользования и удобства, чтобы функционировал не только в рабочие часы офиса.