Первый раз приходили оформить аренду ячейки, взяли талон, прождали около часа, потом буквально прорвались к рандомному освободившемуся сотруднику, который сообщил, что свободных ячеек нет. Хотя на сайте не было этой информации. Через какое-то время аренду оформили. Три месяца не работал свет в комнате для посещений, не работала счётная машинка и всегда там вечно грязный стол. Далее. Прихожу оформить доверенность на посещение. Жду в очереди 50 минут!!! При этом, хочу заметить, загрузка не максимальная. У всех менеджеров сменилось уже по 1-2 клиента, а я все стою. Разозлилась. Попросила вызвать начальника. Три сотрудника поиграли со мной в словесный пинг-понг на тему того, что некоторые и подольше ждут, чем 50 минут. Хвалиться, на мой взгляд, тут нечем абсолютно. Начальник к нам не вышел, так как совещание оказалось важнее клиента. Ок. Опять прорываемся с боем и один из менеджеров уговаривает (!!!) другого взять наш талон.
6 мая в 19:20 обратился в отделения банка по адресу г. Домодедово ул каширское шоссе д 23 что бы оформить потребительский кредит. До этого кредиты оформлял в другом банке, но так как я получаю зарплату в втб то решил оформить именно в нем. Отделение было уже пустое и клиентов кроме меня не было. Сотрудник банка старший специалист Пустовит Светлана Владимировна оформляля мне заявку. Которую мне одобрили но при условии страхования от Согаз, так как без включённого страхования не оформляются кредиты в банке. Я согласился на этих условиях так как деньги были необходимы. Через приложение втб мы подтвердили все документы и последнее что осталось это снять начисленные деньги на карту но перед уходом сотрудник дала еще одну бумажку подписать якобы за перечисления страхования но оказалось что сотрудник мне в кредит включила без моего ведома услуги "юриста 24" от европейской юридической службы на стоимость 5900 на год!!! На вопрос зачем вы мне это оформили, она ответила что вам одобрили кредит только при наличие оформленных услуг страхования и юриста!!! Время 20:20 банк уже закрылся я звоню на горячую линию уточняю эту информацию по поводу обязательного оформления услуг юриста, на что мне в службе поддержки отвечают что это только по желанию клиента и сотрудник не имеет права мне это включать в кредит без моего согласия!!!разговаривал я по громкой связи и сотрудник все это слышала но коментировать она отказалась говоря в течени всего разговора что без юриста вам бы не одобрили и все....спросил как я могу отказаться мне ответила что в офисе который находится в москве в течении 14 дней...т.е. я должен еще ехать тратить на это свое время что бы отказываться от этого...как я потом выяснил про эту контору юридическую деньги вернуть практически не возможно только через судебные разбирательства...
в службе поддержки порекомендовали обратиться к начальству тогда, но сотрудник сообщила что банк уже закрыт и никого тут больше нету...это чистой воды развод на деньги и мошенничество!!! Воспользовались тем что банк закрывается и клиентов уже не было , а значит нету свидетелей и можно вешать все что попало!!! Ни кому не советую посещать банк ВТБ в часности обходите стороной сотрудника Пустовит Светлану Владимировну если не хотите быть обворованным! Пришел за поддержкой а ушел с кучей проблем...Хотя до этого обращались сюда не раз всей семьей и все было хорошо!
Это наверное одно из отделений всех банков, где тебе не помогают с вопросом. А тупо отвечают разберайтесь сами. И еще смотрят на тебя, дескать ,что пришел, мешаешь только нам наводить макияж. После посещения данного отделения, решил больше не пользоваться услугами этого банка.
В зале ожидания 3 человека, 4-5 работников, из которых обслуживали только 2-е, у банка был глюк в работе системы данных, пришлось ехать писать заявление, что я это я, а не ........ Оглы🤪🤦🏻♀️. Долгое ожидание, неуютное отделение.
Быстро решили проблему, хотя столкнулись с некоторой усталостью персонала.... Но чувство юмора не раз спасало.... Так что да, если нужно перейти с одного банка в другой, скачать приложение и получить консультацию достойно, то да вам будут рады.... Если вы зашли с улыбкой...
Пришли открывать счет. Неправильно записали почту, не подключили интернет банк. Итог - ещё раз ехать. В общем, все что не касается выдачи кредитов, обслуживание ужасное.
Upg. истории: приехали, показываем прямо на телефоне надпись "обратитесь в Банк", показываем сотруднику, она говорит "это не наш вопрос!" . Долго пререкалась, потом выдала чтобы мы пришли в будний день, будет сотрудник, который возможно сможет помочь! Они за 2 раза не смогли подключить интернет-банк!!! Тех помощь отправляет в банк, банк шлёт в тех помощь! Это невероятно!! Закрываем счета, выводим деньги.
Ну здесь все плохо.
Во-первых в банке работают лжецы. В кратце:взял кредит вместе со страховкой жизни и здоровья(как положено по договору),так к этой страховке мне прилепили ещё и ДМС. Честно говоря сначала ДМС даже и не заметил, увидел только дома, когда стал детально всё изучать. После этого в этот же день приехал в банк чтобы отказаться от полиса ДМС, но сотрудница, которая мне его втемную втюхала, уверяла что этот полис также необходим мне как и полис страхования жизни и если я откажусь от ДМС процентная ставка возрастёт. В общем дама мне продолжала врать и пытаться убедить меня не аннулировать данный полис ДМС. В итого конечно же это было наглым враньём с ее стороны,полис ДМС не входит в условия кредитования. Кстати, ее имя Гришина Виктория, если кто-то будет пользоваться ее услугами-подумайте над своим решением раз 100.
Во-вторых в банке всегда полно народа,сотрудников явно не хватает. Если бы знал раньше обратился бы в отделения других городов, например в Видное,там кстати впоследствии и стал облуживаться.Лучше 15 мин на дорогу потратить чем 2 часа на очередь.
В общем отделение даже 2х баллов не заслуживает.
Безобразная работа техотдела, уже неделю не могу добиться, что они переделали у себя, что я не могу пользоваться онлайн-банком. Девочки из техподдержки говорят на "птичьем" языке, не могут объяснить, что надо переустановить на компьютере, чтобы все работало. Надо уходить в Сбер и уводить всех друзей.
Банк большой, а отношение к клиентам не очень. Администратор на входе любит похамить. Но есть плюс в цифровизации, что не может не радовать. Поход в офис как пытка. Душно в помещении.
Единственное отделение банка в Домодедово . Иногда даже войти нет возможности. Постоянно много посетителей. Это отталкивает от посещения этого отделения.
Посетил данное заведение в первые. Был шокирован. Хотел забрать зарплатную карту, взял талончик,на которым было написано передо мною 17человек!!! Постоял 30 минут, очеред не продвинулась. Работают только 2 окна(. Внутри душно больше походит на городскую поликлиннику чем на солидный банк. В общем втб хороший банк но именно это отделение испытывает явные проблемы. В очереди пока стоял менеджер нахамила мужчине который хотел снять крупную сумму. В общем время потерял зря, но придется вернуться к сожалению за картой (
Ужасное отделение банка, ....
1. Специалисты не компетентны абсолютно ( при этом грубят)
2. Время в электронной очереди занимает более часа, при этом в зале сотрудники банка ходят с кофе, и не занимаются вопросами клиентов.
3. Процедура перевода денежных средств с одного счета на другой ( все счета банка втб), со слов оператора невозможна! Поэтому посещать данное отделение банка мне пришлось трижды,
- сделать заявку на снятие наличных ( время в очереди 50 минут)
- придти получить наличные ( 1:30 часа)
- придти для внесения денежных средств на счёт ( время в очереди 50 минут)
4. Приложение втб-онлайн, абсолютно бесполезное, и не продуманное.
Так вот для элементарной процедуры, мне пришлось потратить около 4-х часов времени, при этом находясь в помещение отделения банка, в период распространения короновирусной инфекции( где кстати никто не следит за соблюдением мер безопасности предотвращения COVID-19, некоторые клиенты находятся в помещение без антибактериальных масок и перчаток) получая от этого дискомфорт, хамское отношение, и минимум помощи от сотрудников,....
На основание вышеизложенных фактов, я тысячу раз пожалел, что стал клиентом втб! Никогда никому не советую!
Общаюсь только с сотрудниками по работе с юр. лицами. Ни разу не было отказа в помощи, не один вопрос не остался без ответа. Вежливые, пунктуальные, грамотные. Рекомендую
Являюсь клиентом данного банка, по программе ,Привелегия,. Пришлось посетить данное отделение, нужно было получить справочную информацию. Объяснила сотруднику на входе, что именно хочу узнать и сообщила, что обслуживаюсь по ,,Привилегии,,. На что получила ответ, что по моему вопросу все равно общую очередь стоять. Хорошо. Взяла талон, простояла почти час, пока дождалась своей очереди. Каково же было мое удивление, когда сотрудник банка, к которому я попала на консультацию, спросил, почему я стояла в очереди, если обслуживаюсь по программе ,,Привилегия ,, Вывод: клиентоориентированность у сотрудников банка не в чести. Очереди огромные, люди просто не выдерживают и уходят. Не у всех есть время стоять по 2-3 часа.
Уважаемое руководство отделения банка! Гоните Мухортова Василия из числа своих сотрудников учиться дальше! Абсолютно некомпетентный сотрудник. Продержал меня пол дня в отделении с простым вопросом по закрытию счета! Ему помогали 2 руководителя и ещё 1 сотрудник банка присылал ссылки на нужные кнопки! Позор!
Очень разочарована. Простояла в очереди 2часа. Это только для того чтобы получить карту! В это время дети ждали на улице. Народу много,не все в масках. А сотрудникам нет до этого дело. Почему не сделать отдельную окошку только для получателей готовых кредитных карт,а не ждать в общей очереди. Чтобы получить карту максимум 10мин.а чтобы получить кредить не думаю этих 10мин достаточно
Самое медленное отделение. Сотрудники просто ходят мимо, либо болтают друг с другом. Номера на табло высвечиваються хаотично, без соблюдения очереди. А порой твой номер пропускают и вовсе. Таким образом, можно просидеть в отделении от часа до двух, ради вопроса, который решается в а две минуты. Дисциплина у сотрудников отсутствует напрочь. Была бы возможность, поставила бы минут одну звезду.