К сотрудникам вопросов нет, доброжелательные и пытаются помочь, но к самому банку очень много вопросов, абсолютно ужасная система. Был запрос на выписку по счёту, в течение 3 дней должно было быть готово. Через 1,5 недели честно отстояв час в очереди -выясняется, что ничего до сих пор нет . Это как понимать, в чем проблема предоставить данные такого плана?! Где моя выписка?!
Делаю вывод, что ВТБ - неклиентоориентированный банк, не рекомендую никому.
ДоСамое отвратительное место!
Менеджеры по работе с клиентами работают как сонные мухи, сотрудники некомпктентны абсолютно! Чтобы решить вопрос своего клиента один сотрудник открывает другого, как итог оба клиента сидят ждут!
Сидит большая очередь, сотрудница в это время в телефоне ...
Позади них сидят ещё сотрудники видимо главные, они абсолютно ничего не делают, сидят подперев щечку
Их набирают по каким-то особым критериям??
Была 2 года назад, сейчас стало ещё хуже!
Добавлю отзыв: мне в тот день попалась приятная девушка менеджер Александра К., она чётко и быстро решила мои вопросы и сделала нужные операции. Похоже единственный достойный сотрудник этого отделения
Самое лучшее отделение банка ВТБ. Сотрудники - профессионалы своего дела. Отдельно хотелось бы отметить Анну Оганесян. Все объяснила, показала, детально проинформировала обо всех услугах и оперативно решила все возникшие вопросы. Анна - пример идеального сотрудника.
Если хотите в кратчайшие сроки решить какой-либо вопрос или проблему, советую обращаться именно в это отделение!
Низкий поклон и благодарность. Не запомнила Ф.И.О. Специалиста, (сидит в отдельном кабинете, как заходишь налево и ещё раз налево, руководитель отделения наверное) - быстро, чётко все объяснила, подсказала, вопрос решили на раз ....... чтобы в банке так легко и просто все решили со мной такое впервые .... замечательное отделение , не знаю как другие сотрудники, но специалист который помогал мне решить мои вопросы профессионал!!!! Огромное спасибо!!!!!
Хорошо что у метро расположен. По близости других офисов ВТБ нет. Есть банкоматы. Сотрудники помогают если что то не понятно. Если вы держатель карты и живете в Перово вам сюда.
Трудно нам людям очень старшего возраста. Как-то сразу и вдруг мы оказались в мире мобильных телефонов, он-лайн операций вместо привычных бумажных документов. И приходится нам идти в красивые просторные офисы, внутренне стесняясь 'простых' вопросов. Год назад с мобильным телефоном и 'очень простым' вопросом я решилась зайти в небольшой офис одного из отделений банка ВТБ. Зашла и стала там постоянным клиентом. Несколько молоденьких сотрудниц всегда спокойно с интересом выслушивают, об'ясняют, помогают, повторяют и делают меня более уверенной и 'продвинутой'. Но главное, что сейчас даже строгое название ВТБ звучит для меня мягче и как-то по-дружески.
Отличное отделение банка. Всё вопросы решаются оперативно, всё доходчиво объясняют (бабушке рядом долго и терпеливо объясняли по её вопросам;) Отдельное спасибо специалисту Анне!
Быстрое обслуживание, грамотные сотрудники! Особая благодарность сотруднику Алевтине, за быструю и квалифицированную консультацию по интересующему меня вопросу! Большое спасибо!!!
Удобное расположение прямо около метро.
Всегда работающие банкоматы.
Сотрудники явно следят за чистотой и безопасностью.
Была несколько раз, работники банка очень приятные и комфортные в общении.
Ооооооооочень долго за 10 минут который стоял не одного клиента отпустили, не советую если не горит, просто ужасно долго любой банк но не этот что за сервис, если пришли боле 3 людей в очереди то надолго вы тут
Отличный персонал, готов всегда помочь!
Но помочь в некоторых случаях не может, тк сам Банк ужасен. Отправила запрос в архив,выписка о движении средств, жду ответ уже третий месяц! Третий!!!!! Они за это время так и не смогли предоставить я всё ещё жду... А ждать не пришлось бы, если сам банк по собственному велению не решил мне открыть новый счёт. О котором я не просила. И знать не знала. Самый долгий и ужасный банк, касаемо обслуживания своих клиентов.
❓❓❓Хочу дополнить. 23год подходит к концу. Выписку я так и не получила, с июня. А заказывала не одну. ❓❓❓
А теперь и сотрудника не вижу который мне помог. Остались "роботы",которые не могут,не умеют,не хотят.
Обьеденяя банки надо думать. Берете клиентов, обслуживайте как своих. А не как чужих. В очередной раз не могу получить выписку по старой соц карте , жду не дождусь закрытия всех бывших социальных счётов и имеющихся. Знакомые по совету, тоже позакрывали и прекратили сотрудничество. А так же, закрыть счёт 🤦♀️ подавали на закрытие примерно в мае 2023г, тоже не закрыли до сих пор. И ещё это очень сложно, прийди, напиши заявление, жди не понятно сколько.....
Маленькое отделение. Работает 1,5 работника. Работают неспеша. Компетенция оставляет желать лучшего. На решение любого вопроса, закладывайте минут 40 на заход.
Получив номерной талончик,на котором написано было- " перед вами" 1 клиент, прождала своей очереди 1,5 часа. Табло не работает ,номер озвучивают сотрудники.Очень маленькое помещение,неприятно обсуждать свои проблемы,когда за тобой находятся люди,нет никакой приватности.Сотрудники постоянно отвлекаются, так как в зале нет сотрудника и люди постоянно подходят и спрашивают.Банк не должен быть таким,это похоже на сельский магазин.
Большое спасибо специалисту Алевтине за отзывчивость, все мне показала -рассказала, объяснила как пользоваться сбп, приложение втб установила, очень приятная и участливая
Не так часто обращаюсь в отделение, стараюсь всё делать онлайн, но недавнее посещение не понравилось совсем, аккредитив открывали больше недели, и это вина приходящего сотрудника банка, к которому я попал.
Маленькое отделение банка компенсирует приветливый, отзывчивый коллектив знающий своё дело. Но очень часто большая очередь и не работает система оповещения...
Очень хорошо организовано всё, пришла за 20 минут до закрытия , несколько человек в очереди , думала не умею . Через 5 минут меня пригласили , еле через 5 минут все сделали . Просто супер !
Есть момент неудобный по выходным не работают , а в будни до 19. Работающим людям не очень удобно .
Выражаю особую благодарность Журиной Ирине за профессиональное, грамотное, вежливое и качественное отношение к работе и помощь в решении моих вопросов. Молодец. Так держать.
С уважением Заир.
В целом весь ВТБ это сплошной ужас. Тех поддержка не взаимодействует с отделениями, в отделение говорят у нас другой регламент. Если тебе нужна помощь, то ты помогай себе сам! Ну примерно, это Сбер 2010 года... А я здесь по глупости держу счета, беру ипотеку..... Очень сожалею. Сделал для себя вывод, расплатится с долгами и перечеркнуть ВТБ в списке Банков! И ДА! ЕСЛИ ВЫ РЕШИЛИ ЗДЕСЬ ВЗЯТЬ ИПОТЕКУ ТО ЭТО БУДЕТ СОВСЕМ НЕ ПРОСТО! Менеджер не общается с вами, только через почту, да ему плевать в целом на тебя. Пишет, ну пришли сканы паспорта мне на почту! А это безопасно? А как же закон о перс данных? Я предложил передать сканы паспорта одного из участников сделки через отделение... В отделении говорят, открывай счет! 😁😁😁 а он не хочет открывать счет. В общем писали какие-то заявления, давили как могли чтобы скан паспорта который нужен Банку оказался в Банке. 😁😁😁
И да, в как вообще ВТБ обрабатывает и хранит перс данные у меня уже вопрос.
Всегда большие очереди,и я уже два раза был там с разницей в 3 недели и не один из этих раз не работало табло электронной очереди,поэтому как в прошлом веке, девушки из-за компьютеров кричат цифры талонов сами,в общем не похоже это на то место где работает солидный банк!!!
Не пойму талоны для чего нужны взяли талоны стояли в очереди а сотрудницы без очереди принимали зачем нужны талоны начальству лучше бы проследить за сотрудниками чтоб не было такого беспорядка
Отличное обслуживание, сотрудник Анастасия помогла разобраться в сложной ситуации и найти куда ушли пенсионные деньги. Спасибо
3
Show business's response
Н
Наталья Л.
Level 3 Local Expert
March 7
Выражаю огромную благодарность, сотруднику банка, Шавыреной Алевтине , за профессионализм, доброжелательность, чуткое отношение к клиентам, внимательность и понимание!
Спасибо вам большое, Алевтина за вашу работу и сочувствие!
С уважением Наталья Николаевна!
Очень долго обслуживают людей,специалисты неквалифицированные,объясняют все не понятно,сидят с недовольными лицами,проблему не решили,говорят разную информацию по телефону и в живую
Отделение банка ВТБ. К сожалению в банке отказались принимать оплату гочпошлины, картой другого банка. Андрею Костину надо наверное немного изменить политику приёма платежей у физ лиц.
Офисное отделение стало лучше. Может управляющего сменили... Оформлял рефинансирование кредита 12.11.22 около 11:30 у менеджера возле окна, к сожалению не запомнил имени, но вроде бы Ирина, могу ошибаться.... Она просто умничка, все очень быстро сделала. Я очень торопился она вошла в мое положение и все сделала оперативно и профессионально. Мало того что симпатичная, так ещё и мастер своего дела. Управляющего просьба обратить внимание на данную сотрудницу - ваши менеджеры на местах это лицо ВТБ.
Как писал выше, отделение стало лучше, очередей нет совсем. Так держать! Еще бы онлайн поддержку в приложении прокачать, будет супербанк! Успехов вам!
Много народу, долгое обслуживание. Писала обращение на получение нестандартной справки, при ее получении( неожиданно) сказали что она платная), ах да и ещё что бы эту справку получить мне нужно было открыть счёт в ВТБ банке.
Не советую брать кредит у этого банка без процентов на 110 дней 4000 потратил 8000 ты уже должен если ты в течение месяца вернул 4000 и ты ещё им должен 4000 это машейническая схема возбудили уголовное дело им на плевать они своё требуют и на плевать на законы РФ им некто
Тут очень хорошие сотрудники работают. Главное-терпиливые. Бабуля рядом со мной (я решала дела с другой девушкой)час доводила бедную девушку-а она кремень. Я б уже давно психанула
Прекрасные отзывчивые сотрудники.
Спасибо большое за помощь в сотрудничестве с вашим банком!
Приятная атмосфера, приветливые, отзывчивые специалисты!
В вечернее время большое количество людей.
Планируйте заранее поход в банк.
Редкий, а потому особый случай при контактах с отделениями банков: ОЧЕНЬ лояльная сотрудница Ирина: быстро, предупредительно, внимательно к клиенту и - точные ответы на все вопросы. Молодца! Вспоминается мем: она комсомолка, спортсменка и прсто красивая девушка. Вниманию ее начальства, не только клиентов: перспективный работник.
В целом вообще отделение толковое, операторы грамотные, из минусов - тесновато.
Помещение, к сожалению, не большое. В зале есть консультант - отвечает на вопросы доброжелательно, терпеливо и вежливо. Операторы грамотные, доступно объясняют и оформляют документы.