Очень замечательный стажёр , Нарине Симонян, всё популярно и доступно объяснила,сделала свою работу на 5 звёзд и даже больше, всё понравилось, большое спасибо! Просьба,поощрить Нарине Симонян,если это возможно! Огромная благодарность, банку!!!
Работники просто слов нет, откуда их берут,... Оформляла по ссылке стикер, пришло сообщение о том что с паспортом можно забрать в отделении. Пришла за стикером сказала что уже оформляла и мне только забрать. И что же вы думаете, мне оформили совсем другой стикер менеджер решил за меня, что мне нужен именно оформленный им. Суть в том, что по той первой заявке за получение мною стикера и выполнения условий агент должен был получить комиссию, а благодаря таким самовольным работникам этого не произойдет тк для этого нужно быть новым клиентом поэтому даже оформив по первой заявке я уже являюсь клиентом, за то всякую бредятину типа надо пойти в магазин купить водички или гематогенчика в аптеке и вернуться опять в отделение для активации стикера это он не забывал нести, а вот уши разложить и клиента внимательно выслушать забыл, а еще пытался преподнести всякие доп услуги за обязательные, в общем отвратительно и настолько непрофессионально, словно на рынке сидят и навяливают то что не является обязательным. Более того , я не одна такая, второму человеку, который приходил со мной так же оформили. Возникает вопрос если оператору горячей линии видна моя заявка, то и менеджеру в офисе тоже должно быть видно, то тогда зачем тулить от себятину и даже не уточнив детали если есть сомнения???
Удобное расположение банка в шаговой доступности, рядом есть кафе , магазины, пешеходная зона, с парковкой для автомобиля тут не совсем хорошо ( лучше на параллейной улице найти парковку или по близочтмвр дворах) в помещении чисто, но когда час пик то места внутри здания маловато будет! Как то так мои впечатления получились!
Качество обслуживания на высоте, скорость работы операторов порадовала, объяснили и показали всё как в первый раз.
Даже с проблемой телефона разобраться помогли.
Сотрудники очень медленно работают, как будто не знают свою работу. Электронная очередь не работает только живая, из-за чего скапливается огромное количество людей! Обслуживание в этом банке отвратительно со стороны сотрудников.
Сотрудники молодцы, быстро и качественно решили вопрос. Личный кабинет заблокировали, подозрение на повышенную активность 2 покупки в 1 минуту??? Пришлось ехать в офис, а это время и деньги, что не компенсируется.
Сотрудники офиса лояльно подошли к моему запросу. Рассказали все условия, скрытого ничего не было. В подарок от банка получил 1000 рублей за то что привел супругу, как нового клиента.
Обслуживание на высоком уровне!!! Всё очень понравилось. Грамотный и вежливый персонал.
2
Show business's response
Ирина Попова
Level 4 Local Expert
June 14
Из за плохого обслуживания и ошибки работника, обратилась к руководителю данного отделения. Руководитель отмазала своих работников, на что я лояльно отреагировала и решила закрыть глаза, хотя деньги уже потеряла, так как мне обещали закрыть карту-стикер и вернуть всё так, как было в начале. Пообещала, что в отделение для закрытия приходить повторно не нужно, ибо поступит звонок от Втб банка (данного отделения), даже написала номер телефона их отделения на бумажке, от которого поступит звонок и после этого карту закроют. Спустя почти один месяц, ни разу звонок от Втб банка больше не поступал!!!заставляют в третий раз самим идти в банк, просто чтобы закрыть карту! Никому не пожелаю такого опыта, выберите лучше другой банк, обслуживание будет в два раза быстрее, качественнее и честнее.
Работники в данном отделении - очень сильно смахивают на мошен-ков, начиная с руководителя, заканчивая менеджерами, которые оформляют вам карты и автоматом доп.услуги, которые не нужны!!!
Не встречала более не удобного расположения в банке, ограниченное место, как селёдки в бочке, открытые кабинки со специалистами, вынужден слушать все истории, высокомерные работники... Очень странно, что отзыв не прошел модерацию, получается нельзя оставить реальный отзыв?
был там года два назад, теперь стало комфортнее и оперативнее стало обслуживание посетителей. Персонал может оказать помощь, по крайней мере, те вопросы что у меня были, дали ясные и понятные ответы.
Всегда думал,что этот банк серьезный. Оказалось не совсем. Много обещают,но на выходе пустота. Сотрудники плавают в консультациях, бегают уточняют, на вопросы отвечают быстро,но не "из той оперы". В остатке осадок и разочарование.
Электронная очередь не работает, только живая, просидел 30 минут, очередь не сдвинулась. Минут 20 менеджер помогала мужчине зарегистрировать электронную почту, конечно хорошо, что менеджеры готовы помочь, но когда стоит очередь из 6 человек, стоит заняться вопросами по теме. Нет отдельного окна для клиентов с пакетом "Привилегия".
Всё отлично, нет никаких изъянов. Сам банк привлекательнее того же Сбера... Людям комфортно, в зале чисто, микроклимат на уровне, персонал компетентный
Не банк, а рынок. Карту получала почти час, так как сотрудники между собой при клиентах общаются, хихикают, сидят в чатах в телефонах. К великому сожалению, вынуждена была взять карту, так как передали кредит в этот банк.