Хочу выразить огромную благодарность Кристине Крючковой за компетентность, профессионализм, терпение в обслуживании при оформлении карт, всё было чётко, по делу, с улыбкой. Пришла я под самое закрытие, Кристина всё равно меня приняла и работала со мной, пока мы не завершили всё операции!!! Достойно уважения! От общения с этой приятной и красивой девушкой осталось хорошее настроение на весь вечер!
Зашёл оформить дебетовую карту банка в отделение на Ярослава Гашека 5.Ранее пытался получить карту через сайт , не получилось , заказал с доставкой , не доставили , менеджер которая оформляла меня в офисе , нашла мою заявку , ответ конечно меня поразил -Ваша заявка закрыта с ответом , что я отказался от получения )) хотя ранее описывал эту ситуацию в отзыве )), на самом деле сотрудница , которая должна была карту привести написала на ватсап , сначала , что она задержаться, якобы не успеет к назначенному времени , а потом мне перезвонили , и сказали что карту не привезут по техническим причинам . Две недели ожидания были потрачены впустую , и вот я сам приехал в отделение . Сотрудник все быстро оформила , обещала по 1000 руб , что мне и супруге начислят , акция там, какая то приведи друга , вроде называется. На все мои вопросы ответила , карту оформила. От Банка остались двоякие чувства , что врут ( в частности ответ , который мы нашли в базе ) однозначно жирный минус , я бы ещё проверил на профпригодность этого сотрудника , которая вынесла этот ответ в базу , так как я после отзыва на ту ситуацию , переслал на почту скриншеты переписки с сотрудником на адрес Smedia@vtb.ru , из которых чётко можно понять , что мне карту не подвезут . При этом сотрудница оформлявшая мне карту в офисе отработала, просто десять балов из пяти )) Пользуюсь несколько дней картой и приложением , открыл накопительный счет , пока все устраивает , кэшбэк тоже начисляется , пенсию тоже перевёл сюда же , дальше посмотрим как работает ВТБ.
Очень довольна .Огромная благодарность Файрушиной Виктории.За профессионализм, доброжелательность,за терпение и помощь. Все объяснила ,подобрала именно что нужно.Всем буду рекомендовать.Спасибо Вам Виктория.Успехов,здоровья!
Отличное отделение банка, обслуживала девушка, зовут Полина.
Хочу выразить благодарность сотруднику отделения за обслуживание и хорошее внимательное отношение к клиенту банка, что очень приятно.
Спасибо!
Очень хорошее отделение банка, чистое и просторное. Сотрудники всегда стараются помочь вежливые и обходительные. Иногда бывает конечно очередь, но это не критично. Всем удачи
был вчера,19.11.2024г.в данном офисе,переоформлял вклад с "открытие" на "ВТБ".Всеми вопросами занималась в течении почти полутора часов Волкова Людмила Д. Что понравилось (импонировало)в общении-все очень доброжелательно,четко и грамотно.Очень приятно,что несмотря на молодость,человек явно на своем месте,можно сказать,красит его)))еще раз спасибо за отл.обслуживание и приятные архипозитивные эмоции
Здравствуйте!
ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ
Выражаю искреннюю благодарность и признательность сотруднику отделения ВТБ (СПб, ул. Ярослава Гашека, 5)
Гавриловой Олесе Николаевне за профессионализм, компетентность и культуру обслуживания и ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ!!!
Безусловно, она обладает богатым практическим опытом работы во всех сферах банковской деятельности,
а также фундаментальными теоретическими знаниями по специальности.
Из моего личного общения, это, несомненно, лучший специалист данного отделения ВТБ!
Прошу Руководство СПб отделения ВТБ поощрить Гаврилову О. Н.,
достойного и перспективного сотрудника!
Спасибо Вам огромное!
Она этого, безусловно, заслуживает!
Хочу похвалить ВТБ , как очень современный и продвинутый банк, очень доброжелательные и профессиональные сотрудники отделения, в офисе очень чисто и уютно, Очень удобный банк, всём рекомендую)
Очень внимательная и доброжелательная сотрудница банка Гаврилова Галина. Спасибо ей большое. Так терпеливо общалась со мной. Сделали всё что мне было нужно. Ответила на все вопросы. Спасибо.
Обратилась в офис утром и попала к Елене Маршалко. Очень отзывчивый сотрудник. Помогла с приложением, все рассказала, все сделала. Вопросов не осталось. Обслуживание на высоте.
Всем доброго времени суток.Как бывший клиент банка Открытие не рекомендую сюда приезжать.Жду так сказать своей очереди уже час.Для таких как я очередь живая через одного.Если бы передо мной ещё кто то был, то можно провести здесь весь день.Имейте ввиду и берегите свое время и нервы.
Хочу выразить огромную благодарность оператору Кристине Крючковой! Проффесиональный подход, очень бысто, четко без воды! С учетом что я пришла за 15 минут до закрытия отделения и не по наслышке знаю как устают работники сферы обслуживания под конец рабочего дня! НО, на свое счастье встретила чуткого, понимающего проффесионала!
Руководству: прошу присмотреться к сотруднику, оценить ее как проффесионала и поставить в пример ВСЕМ!
Большое спасибо! Не выразить словами как помогли!
БЛАГОДАРНОСТЬ
Выражаю искреннюю благодарность и признательность сотруднику отделения ВТБ (СПб, ул. Ярослава Гашека, 5) Гавриловой Олесе Николаевне за профессионализм, компетентность и культуру обслуживания.
Безусловно, она обладает богатым практическим опытом работы во всех сферах банковской деятельности, а также фундаментальными теоретическими знаниями по специальности.
Из моего личного общения, это, несомненно, лучший специалист данного отделения ВТБ!
Прошу Руководство СПб отделения ВТБ поощрить Гаврилову О. Н.,
достойного и перспективного сотрудника.
Она этого, безусловно, заслуживает!
С Уважением, постоянный клиент ВТБ,
Либерова Галина Зигмундовна
Все понравилось
Отличные ребята!
Отличный офис, отличные сотрудники! Отзывчивые и внимательные! Все подсказали и рассказали! Помогли решить все вопросы. Все быстро и четко.
Получила сегодня талон ф-64, у меня его забрали, заставили ждать в "живой" очереди час, чтобы получить по открытию справку госслужащего за 2 минуты, мотивируя тем что у клиентов втб преимущество. Мразотное отношение к людям.
Очень долго. Кто-то по электронной очереди , кто-то по живой. Два часа просидеть ради перевода это конечно классно. Научите сотрудников всю информацию доносить до клиента. На горячей линии одно говорят, здесь другое.
Понравился новый офис на ВТБ Ярослава Гашека 5.
Меня приятно встретили, дали талончик в руки. Почти сразу забрал меня менеджер Виктория.
Очень вежливая, грамотная, мой вопрос разрешился положительно, и достаточно быстро.
Огромное спасибо офису, за таких сотрудников.
Удобное расположение, есть парковка.
Крючкова Кристина Эдуардовна. Качественно. Профессионально. На высшем уровне. В дальнейшем бы хотелось продолжить работу с данным сотрудником. Большая вам благодарность.
Благодарю Крючкову Кристину Эдуардовну за прекрасное обслуживание. Перевёл свою пенсию, открыл вклад. Спасибо вам большое за таких прекрасных сотрудников.
Ужасное обслуживание.
На входе не приятная девушка, которая вполуха слушает ваш вопрос и одновременно занимается еще одним клиентом в телефоне.
Два дня пытаюсь перевыпустить карту в связи со сменой фамилии.
Мне объясняют, что банк именными картами не занимается и вообще это не требуется-нужно лишь обновить данные в приложении....
Т. е. по-русски-чего приперлась все можно сделать дома на диване.
Когда сказала, что мне принципиально важно получить именную карту было сказано-обращайтесь на горячую линию.....
Когда задала вопрос сколько примерно ожидать ответ получила-присядьте на диван.....
Я не посидеть пришла....
У меня нет времени "посидеть".....
Ужаснейшее отделение . Прихожу второй раз , в буднии дни , ориентировочно в 13.00 . Первый раз девушка администратор на входе сказала - время ожидания 1 час. На следующий мой визит время ожидания было уже 1,5 часа ! ЭТО В БУДНИЙ ДЕНЬ В 13.00 , УМУ НЕ ПОСТИЖИМО ! Чтобы забрать карточку , столько ждать! Отвратительное отделение , в то время как в отеделении на славе , ждать более 5 минут не приходится!
3
Show business's response
Александр Пупкин
Level 4 Local Expert
February 26
Обслуживался у Оксаны, решила оперативно и профессионально все нюансы моей проблемы!
Профессионал своего дела, огромная благодарность. Руководству советую поощрять таких ценных сотрудников)
Отвратительное отделение. В субботу пришёл в 16.50 мне не дали даже взять талон к менеджеру( А у меня заблокировали личный кабинет) сказали приходить в понедельник. В понедельник пришёл в 17.20 талон мне так и не дали взять сказали в порядке живой очереди, к менеджеру попал часа через полтора (но у них были проблемы с сетью
Место ужасно не понравилось.Банк переехал сюда с М.Балканской.Это день и ночь.Условия ужасно отвратительные.Сотрудников откровенно жаль.Техника не работает.стекол и перегородок нет.Стоит шум и гам.Как можно работать с деньгами в таких условиях ??!для такого крупного банка неожиданно .Уважайте своих клиентов!Не экономьте на стеклах!
Время ожидания час и более,народа тьма. Сотрудники заучили четверостишье и одно и тоже,чтобы ты не спросил. Работает один терминал по выдаче талонов на два банка. Самый отвратный офис,бесполезные, некомпетентные сотрудники! Буду всех агитировать на предприятии,чтоб отказывались от зарплатой карты,сама сделаю это в ближайшее время!
Сотрудники профессионалы. Молодцы. Офис новый, чистый.
Все плюсы перечеркивает очередь. Время ожидания более часа, и по живой очереди. Капец! Из 8 окон работает только 2. Бедные сотрудники в запаре. Даже на обед сходить не могут
Ужасное обслуживание. При входе вас встречает неприятная девушка которая не дает взять эл.талон ссылаясь , что автомат не работает. Когда я попросила записать меня без талона она сказала время ожидания 1ч.30 мин...естественно я ушла. Через минут 20 все-таки вернуласт, т.к. нужна была карта.....и что вы думаете...девушки была занята банкоматом, на мое счастье, я спокойно взяла эл.талон и меня приняли через пять минут.
Самый худший офис, где я был. Сотрудник Ляпина - это собрание некомпетенции и наглости! Как и девочка Даша на входе. Ей бы в 90-е на рынке джинсы продавать на картонке !!!!!!
Из-за таких сотрудников хочется общаться больше с роботом-помощником! Директора офиса уволить !!!
Всегда толпа. Иногда сразу разворачивают, предупреждая, что ждать точно более 2 часов. Сотрудники уходят на обеденные перерывы в любое время, в том числе ближе к закрытию. 4 попытки попасть к операционисту оказались неудачными.
Сотрудница банка обманула, что закрыть счет можно будет в приложении, без визита в банк.
Счет был необходим только для подачи заявки на кредит (по условиям банка). От кредита я отказалась.
В банке не работала электронная очередь, большое время ожидания.
Ужасно . Когда я вошла в данный банк , администратор сразу в грубой форме сказала ожидание 1-2 часа. При этом очереди не было, и все люди которые входили разворачивались недоумевая . Сам по себе банк большой и народу особо не было . Странно . Больше не поеду