Необходимо поработать над компетенцией сотрудников в данном заведении.Больше всего вопрос касается администратора в зале-он должен владеть всем спектром информационной поддержки клиентов. А так же ,если вы сажаете стажера на рабочее место,то где ответственные люди,которые отвечают за его обучение.Я сидел около часа и ждал пока сотрудник произведет расчет процентов по ипотечному кредиту,до этого момента проводил точно такую же операцию у более опытного сотрудника,которая заняла не более 10 минут. Это исключительно вопрос административно-организационного характера,который должны курировать локальные руководители отделений.
Сотрудники банка оказались немного не компитентны в некоторых вопросах, вплоть до заместителя директора. Им пришлось пообщаться по своей же горячей линии с коллегами, что бы решить мой вопрос с моего же телефона🤦♀️🤦♀️Зашла в банк в 14.00, вышла в почти в 17.00,хотя само оформление заняло около 20-30 минут. Обслуживание оставляет желать лучшего.....
На такой большой район, как Гатчинский - это единственное отделение, поэтому выбора нет. Зона ожидания -маленькая настолько, что разговаривать с оператором надо стоя, поскольку места для стульев просто нет. Комната для пакета "привилегия" маленькая, душная. Интернет не работает, даже не смогла перевести получение пенсии на карту в втб. Отправили в МФЦ. Несколько месяцев тянулся процесс перевыпуска карты для мужа. Ужасно. Теперь уже думаю, а может оно и к лучшему, что не перевела пенсию в втб? Переведу получение на почту.
В нашем городе есть отделение ВТБ банка. График работы удобный, расположение банка тоже хорошее. Сотрудники вежливые. Если клиенту что то не понятно все объясняют в дохотчивой форме. Операторы по телефону отвечают быстро.
Этот банк мне нравится своей системой безопасности клиентов. Персонал выше всяческих похвал. Ну, и вишенка на торте: иногда приходится долго ждать своей очереди. Но это показатель популярности банка и внимательного отношения персонала к клиентам.
1
3
М
Максим Б.
Знаток города 5 уровня
19 февраля 2024
Сотрудник отработал на все 100%; помог решить сложный вопрос со счетом. Очередь была, но двигалась быстро.
Минус за ооооооочень длинные очереди, на оформление зарплатной карты потратил более 2-х часов. Персонал очень вежливый, внимательный, грамотный. Спасибо Вам!
Вас разводят ! Осторожно ! Приложение ВТБ врет и не соответсвует действительности . Облслуживание клиентов никакое ,от слова совсем . Я полтора часа прождал оформляя кредитную карту одобренную в приложении ,Но в банке нет одобрения и кредитный лимит со всем другой , и не надо справки и формы и снилсы. Только паспорт . И мы не можем вам оформить карту нет одобрения , давайте еще раз отправим заявку . Сколько ждать? - ну не знаю . Жесть !
Хороший банк, конкурентные продукты, приветливые опытные сотрудники. Просторное помещение. Современные банкоматы, можно снять, внести через мобильное приложение или pay pass, при отсутствии карты. ВТБ хороший работодатель, выплаты своевременно, и даже в период пандемии не обделяли и платили премию. Единственный банк, дающий для ИП абсолютно бесплатный тариф. Сравни на banki.ru или пишите звоните мне я проконсультирую.
Мне не понравилось, пришёл получить только реквизиты на новую карту, 30 минут сидел перед специалистом, и как итог на меня оформили кредитную карту без моего согласия. Отвратительно
У меня предвзятое отношение к банку ВТБ, поэтому трезво оценить отношение к конкретному отделению довольно тяжело. Но всё-таки попробую. Народу обычно довольно много, хоть и были в разное время. Очередь двигается медленно. Но есть мягкие диванчики- это несомненно плюс. Специалисты, которые попададись- профессионалы своего дела, в отличии работников горячей линии ВТБ.
Я бы не сказал что в этом банке выгодные условия по кредиту...
Банк в минусе ни когда не будет, соответственно тот процент под который банк даёт кредит совсем не маленький.
А еще навязывают доп. страховки, хотя у меня хорошая страховка которая почему то их не устраивает🤷♂️
Самый худший банк, работать никто не хочет, как раньше так и сейчас, принесла деньги хотела сделать вклад просидела зря очередь не дошла, что они там делают?
6
Посмотреть ответ организации
Ирина В.
Знаток города 5 уровня
2 июля 2023
Вчера хотела поменять карточку,так как истекает срок ее действия в июле.Отказали,сказали после пандемии автоматически продлевается обслуживание.Хорошо.Почему тут же при мне другим меняли??
Перестало работать смс-обслуживание по расходам с карты. Обратилась в офис, посоветовали подождать немного, услуга не отключена, якобы так бывает. Через несколько дней обратилась к специалисту по телефону 1000, он сказал, что в таком случае услугу нужно переподключить в офисе, т.к. удаленно это сделать нельзя. 28.04.2021 в офисе, когда на табло появился мой номер очереди, подошла к окну №3, сотрудница отказалась меня обслужить, якобы вызывала номер трижды, никто не подходил. Я находилась напротив табло с номерами и внимательно следила за очередью, подошла сразу. Меня отправили занять очередь заново. Временем я не располагала, позвонила вновь на горячую линию. В этот раз мне порекомендовали обратиться к мобильному оператору. Я услугу заказывала в банке, а не у мобильного оператора.
5
Н
Нина К.
Знаток города 7 уровня
7 декабря 2022
Очень хорошее отделение, отзывчивый, терпеливый, добрый персонал, готовый помочь в любом вопросе.
Сначала одобрили кредитную карту пришло оповещён на почту приходите в любой из офисов банка и забирайте одобренную карту из документов нужен только паспорт и Снилс ,пришёл в офис отказали в нужной сумме и предложили сумму в 10 раз меньше желаемой и в добавок сказали нужна справка 2-ндфл при том условия,что я получаю зарплату в этом банке и у меня идеальная кредитная история в этом банке,потратил время зря.Сотрудники не компетентны,несколько раз звонишь,чтобы уточнить интересующий вас вопрос и с каждым звонком получаешь разную информацию
В целом хорошее отделение, но есть вопросы к организации пространства в целом. Являюсь клиентом и как физ лицо и как организация. Обслуживают всех в одном зале, где почти всегда много людей и мало места для ожидания. Для юрлиц выделено 3 места одно вообще между столами, реально тесно! Вентиляция работает через раз, зимой душно. Что хорошо-есть парковка. Маломобильным не пройти без помощи, дверь в операционный зал чтобы открыть надо постараться.
Более двадцати лет пользуюсь услугами банка! Ну очень хороший банк . И сотрудники супер , всегда помогут.
В
В,К.
Знаток города 6 уровня
13 марта 2024
Отличный банк! Спасибо менеджеру Макару за помощь!
1
Посмотреть ответ организации
Вадим
Знаток города 8 уровня
4 марта 2022
Парковки за зданием нет. Она вся занята машинами сотрудников банка) Заехав во внутрь, развернуться не получится. По нечищенным дорогам с ухабами во дворе ехать задним ходом - цирковое удовольствие. Сотрудники не компетентны. Чтобы выполнить функцию, скачивают инструкцию на пк, затем по ней пытаются сделать долго и тщетно, задав по 15 вопросов соседям, а не делали ли они.. И что делать дальше... В итоге не получается)))
Но, показалось, что коллектив вежливый. Пришлось долго времени там провести, посмотрел на общение с клиентами. Общаются хорошо.
Персанал вообще не знает своей работы, 23.03.21 пришли что бы оформить кредит, при том что он одобрен предварительно, из-за технических проблем,они не могут выдать деньги, просят ждать
Сколько ждать? Это не наши проблемы, и вы обязаны обслуживать своих клиентов, что бы не работать, отправляют каждый раз домой. Что бы ещё раз обращаться в этот банк то я вам не советую...
И да, девушка которая работает окно под номером 3
Не знает своей работы, обучение ей точно не помешает...
Поставить оценку за обслуживание невозможно!!! В связи с его отсутствием, время ожидания минимум 1 (один) час. По офису ходят работники с очень занятыми лицами!!! Очень, очень плохое обслуживание. Оценка «0»!!!!
Больше всего меня убивает тот факт, что при наличии бесплатной парковки у банка, все норовят поставить свою машину на тротуаре и сходить к банкомату. Сложно ходить - повесьте значок инвалида на машину.
Ужасно много народу даже в будни днём!просто сил нет!товарищи из ВТБ почему у вас всегда так долго,я специально поехала в это отделение ,думала ,здесь людей поменьше?!тесно,дверь неприметная,зато наверху отгрохан отдел для юр лиц,там тишина и никого.ужасно работают.не довольна