Большое спасибо менеджеру Светлане Голяевой за качественное обслуживание и вдумчивое отношение к моему запросу. Она помогла мне подобрать наиболее выгодный и подходящий набор банковских услуг. Приятно, когда к клиенту относятся с душой!
Очень приятное и современное отделение! Оформляла дебетовую и кредитную карты, людей немного, тихо и спокойно) Особенно хочу отметить сотрудницу, которая занималась моим вопросом, Сюнякову Амину! Все подробно рассказала, ответила на все вопросы, помогла с процессом установки приложения. Обращайтесь смело!
В данный офис на проведение ипотечной сделки нас распределили, как единственный свободный. Всеобщая истерия, что заканчивается гос поддержка и меняется семейная ипотека привела нас к самому грамотному, приятному, доброму, ответственному специалисту. У моих клиентов не простая была сделка и все усиливалось подписанием в последний день по ранее одобренным условиям. Продавец в Геленджике, покупатель в Москве. Сделка 2 раза уходила на проверку. В электронной подписи покупателя, была никому не известная почта, удаляли создавали новую. Хочу выразить отдельную благодарность Досковской Марие за ее труд с 8:00 до 24:00, она нашу сделку готовила ночью. Была всегда на связи, при этом сохраняла спокойствие, понимание, в какой то степени чуткость и заботу о клиенте. Благодарим!
Спасибо большое за обслуживание! Все доходчиво объяснили, без сложных терминов, по- человечески. Особенно хочется отметить отношение Прокудина Алексея, очень приятный специалист банка. Побольше таких сотрудников
Всегда была довольна обслуживанием в данном офисе. Однако в последний раз оформляла кредит и было страхование для снижения ставки, о чем я знала. Однако сотрудник добавил еще ряд страховых договоров, которые не являются обязательными!!! Меня никто не спрашивал, нужно мне это или нет, как будто это пакет. Сегодня целый день обзванивала страховые на расторжение (договоры от 3х разных страховых) и занималась заполнением заявлений и сбором документов (банк уже к этому отношения не имеет). Сегодня последний день, когда есть шанс вернуть деньги, но одна страховая отказала! Везти документы в офисы, которые в разных концах Москвы нет возможности и времени, отправила почтой, теперь в ожидании, что хоть часть вернут! Больше 15лет обслуживаюсь в банке и от крупных банков все же не ожидаешь такого, очень неприятно, это введение в заблуждение! Не стану писать имя менеджера.
Я хочу написать о конкретном сотруднике - Голяевой Светлане. Очень внимательная и терпеливая молодая женщина. Помогла мне решить все мои вопросы, несмотря на то, что рабочий день уже закончился. В общении приятна и предупредительна. Знает свои обязанности, как 5-ть своих пальцев. Чувствуется, что хорошо образована и владеет своей профессией в совершенстве. Побольше бы таких сотрудников. Я обслуживанием очень осталась довольна!
Раньше был самый любимый банк, что сейчас стало непонятно. Почти все сотрудники новые, неопытные, консультации стали очень слабые, ожидание длительное. За то за углом банка постоянно по несколько человек стоит и курит, включая начальников, заходишь в отделение и толпа сотрудников выходит, а ты сидишь и ждешь… При просьбе позвать директора говорят что занят, есть заместитель, которые на вечных совещаниях . Не хватает администратора, постоянно проблемы с банкоматами
Сделка от 18.04.24 была в этом офисе. Более двух часов была сделка, помимо нас, менеджер занималась другими людьми. Сотрудник, который изготавливал ЭЦП настояла на подписи на физ.лицо (не ИП). Метр квадратный отправил деньги по реквизитам на физлицо, не указав в платежке ИП, хотя в договоре именно ИП. 23.04 только поняли, что не тому деньги отправили. Денег до сих пор нет и это называется электронная регистрация! Метр квадратный теперь собрался проверять все документы заново и просит на это время. Почему напортачили Вы, а денег нет у нас? Вам, между прочим, оплатили все доп.услуги на 100 тр. Наплевательское и не внимательное отношение приводит к тому, что застройщики с вами отказываются впредь работать! Крайне не рекомендую это отделение.
Я знаю в Зеленограде два банка ПАО ВТБ. Один на улице Каменка и второй здесь, в корпусе 401, где во времена моего детства, размещался, натурально, магазин для детей Детский Мир. Сейчас, детский магазин уехал куда-то в подвал, а здесь открылся банк ВТБ. Я здесь лично обслуживаюсь и даже имею персонального менеджера, который полагается, кто обслуживается по пакету Привилегия. Мне здесь нравится. Часто ВТБ дает более выгодные условия по кредитам, чем, к примеру, Сбер. Персональный менеджер тоже мне здорово помогает. В банке ВТБ обслуживаюсь аж с 1999 года. Это само по себе о многом говорит. Единственный недостаток - не всегда получается запарковать машину неподалёку.
Оформляли в этом банке ипотеку, предоставили все документы, все согласовали под определенный процент, назначили дату для подписания. За день до даты позвонили из банка перенесли дату подписания на день, в эту ночь нам решили изменить процентную ставку на 10% больше одобренной, отправили просто письмо, на электронную почту, с договором где изменен процент. Сделали это в не рабочее время в 22:15, больше никаких уведомлений не было. Приехали в банк в обговоренное время, начали выяснять почему и как так? На что ответ просто «это решения банка, мы ничего не можем сделать». Обращаться в этот банк больше не будем, раз они так вводят в заблуждение и изменяют свои решения как хотят, даже не предупреждая
Пришла, взяла талон ф158 в 17.57, села на диван, сижу жду, когда меня вызовут. По залу ходила тетя в тесной блузке, опрашивала всех, у кого какой талон. Подошла ко мне - у вас талон ф153? Я ответила, что нет. Больше эта тетя ко мне не подходила и ничего не спрашивала. Вызывают талон 156, после него начинают вызывать 161, 162, 163, 164. Моего талона нет, хотя прошло уже 30 минут моего ожидания. Я спросила, когда уже меня вызовут, на что девочка похлопала глазами- а вас вызывали. Хотя никто меня не вызывал. Вышла тетя в тесной блузке, сказала будто бы спрашивала какой у меня талон, а я рукой махнула. Хотя такой вопрос она не задавала. Через 35 минут моего ожидания наконец меня вызвали к окну, в котором девушка тоже не отличалась вежливостью и дружелюбием, на мое возмущение долгим ожиданием и игнорированием меня, как клиента, она начала отвечать, что они (сотрудники) еще не обедали. Время было уже 18.35. Почему меня как клиента должен волновать чей-то обед в пол7 вечера? Мой вопрос был закрытие карты и счета. По итогу мне не закрыли счет, сказали, что нужно подойти через 10 рабочих дней, чтобы подписать расторжение договора, без этого закрытие невозможно. 10 дней? Во всех нормальных банках закрывают счета сразу и не заставляют бегать клиента несколько раз и тратить свое личное время в очереди по 40 минут. Ужасный банк!!!!
Хочу поблагодарить сотрудницу банка Дарью Дружининскую за её работу. Дарья очень внимательная, отзывчивая, грамотная и компетентная сотрудница: она ответила на все мои вопросы и оказала всю необходимую помощь в их решении. Большое спасибо, Дарья!
Был к открытию, работали 6 менеджеров, быстро решил свой вопрос. При открытии счета дают на подпись стандартный договор. Внимание - там на каждом пункте стоят галочки, что согласен с пунктами. Но можно самому переставить галки, что бы запретить. Я отказался от 2х пунктов: передача моего номера операторам телефонным(иначе рекламой замучают) и оказался от биометрии. Менеджер не возражал и отметил в компьютере.
Хочу поблагодарить сотрудника банка Лепилову Наталью Анатольевна за оказанную мне помощь,доступные объяснения .Сколько терпения,внимания было с её стороныВсе вопросы решены положительно.Я довольно обслуживанием.Своим друзьям буду рекомендовать этот банк..Спасибо большое. .
Смирнова Наталия Андреевна выражает глубокую признательность за компетентность , грамотность и уважительное отношение сотруднику Голяевой Светлане Сергеевне. Администрации обратить внимание и поощрить.
Очень удобное отделение. Приятный, вежливый и грамотный персонал. Пользуемся услугами этого отделения с открытия. Единственный минус - очень не хватает парковки перед отделением, во дворе мест нет, а от магазина Перекресток далеко идти.
Сам офис приятный, сотрудники тоже, то проблемы с знаниями, по не верной информации потерял больше месяца времени в ожидании той услуги которая, то есть, то нет, то в итоге есть но с огромной стоимостью и с поездкой только в один офис в Москве.
Жаль потраченного времени в пустую
Сегодня после посещения Банка ВТБ, в к401 осталась очень довольна. Помогла оформить карточку ребенку и быстро решила вопрос с закрытием счета, сотрудница банка Лепилова Н.А. Большое ей спасибо.
Обращались с супрогум в отделение банка ВТБ
Сотрудник Прокудин Алексей внимательно нас выслушал и помог решить нашу роблему, обслуживанием довольна
Алексей, большое спасибо!!!
Пришла в это отделение ,чтобы оформить карту. В итоге ушла с двумя картами. Втюхали кредитку, которая мне не нужна. Якобы без нее обычную карту не выдают. Пообещали, что я смогу закрыть ненужную карту в приложении. По факту в приложении карту не возможно закрыть. Теперь, чтобы закрыть ненужную карту опять придется идти в отделение.
Самое ужасное отделение ВТБ что встречал.
Хотите прождать час, пока сотрудники зависают в телефоны? - Вам сюда
Хотите почувствовать безразличие сотрудников? - Вам сюда
Из 20 окошек работают 2, остальные пустые.
Скучно, много времени, нет дел и забот? - Приходи в отделение ВТБ в корп 401 по Зеленограду, будь как местный персонал
Я была под невероятным впечатлением от сотрудников. Обслуживание на 1000% , сотрудники на столько профессионально выполняют салю работу , что мало слов. Их доброта и терпеливость к пожилым, объяснение и разъяснение всем клиентам , помощь абсолютно во всем . Огромное спасибо за вашу работу, приветливость, атмосферу , которую вы создаете . Всем рекомендую этот банк и сама теперь только в этот банк .
Очень долгое обслуживание. Не качественная работа руководителя, который проверяет операторов, и сам ходит последующие заявки обрабатывает (или передаёт кому-то для обслуживания), он даже не отменяет такие номера в системе, чтоб их не вызывали. Тратится время в пустую. И никогда такого не было, чтоб оператор после получения документов на кредит, ожидал с клиентом когда кредит будет одобрен. Сегодня, 04.03, больше часа оператор сидел с клиентом, ждал решения по кредиту. Именно ждал, а не проводил какие-то действия. Также, часть окон без сотрудников. Жалею, что приехала в это отделение. Отделение в 18ом корпусе намного быстрее и чётче работает.
Очереди и долгое ожидание - это уже визитная карточка ВТБ, поэтому стараюсь минимизировать посещение офиса. Из хорошего - доступны банкоматы в отдельном помещении.
Обратилась в данный филиал банка впервые, очень понравилось обслуживание, всё объяснили, грамотно проконсультировали! Огромное спасибо!!! Думаю перейти в ваш филиал на постоянное обслуживание.
Отделение большое и достаточно удобное, но ведь всегда есть но…
Мне не понравился персонал, пришел закрывать счет и во первых девушка которая меня обслуживала посмотрела на меня как на прокаженного, так потом меня начали уговаривать на кредит или кредитную карту…
Я пришел закрыть счет, зачем мне кредит или карта, вот это не очень понравилось.
Банк из прошлого века: очереди и недовольное лицо сотрудника, приправленное репликами, что никто не вернет деньги за непредоставленные услуги. Мальчик не в курсе, что по закону обязаны вернуть. И в итоге при обращении на номер 1000 вернули в течение 15 минут. Спорить с ним бесполезно. Даже смешно стало и это окончательно убедило меня прекратить обслуживание здесь. В век, когда карту тебе привозят домой, а услуги можно подключать, лежа на диване, сидеть в ваших душных офисах нет никакого желания. Бюджетники, конечно, у вас в заложниках, но мир меняется, а банк за ним не успевает.
Нам очень понравилось обслуживание в банке. Коллектив молодой,но очень грамотный. Атмосфера в банке очень доброжелательная. Обслужили быстро, вежливо и грамотно.
отвратительное отношение к клиентам! консультанта нет,ни у кого ничего не узнаешь.то у них живая очередь,все сломалось. то говорят ожидание от получаса,возвращаюсь через 20 минут,мой талон уже прошел и по новой в очереди стоять пол часа т.к. повторюсь,консультанта нет и обратиться с данным вопрос не к кому!никому не советую обращаться в данный офис.
Друзья, бегите из этого Банка ВТБ. Хуже в работе ничего не бывает. На одну тысячу рублей был арест от приставов. Пришлось несколько раз писать заявление и тратить кучу времени на это. Но что еще хуже, на прием корреспонденции нужно ехать в Москву и никак иначе. В отделении банка в Зеленограде заявление в итоге не приняли. Куча потраченного времени!!!! Дальше еще веселее. Отказали в закрытии счета. Отказали в переводе средств. Ужас !!!!!! Свои деньги невозможно забрать...
Выражаю благодарность за быструю и качественную работу Голяевой Светлане
Show business's response
Ю
Юрий М.
Level 6 Local Expert
February 2
Хочу выразить благодарность сотруднику ВТБ(Зеленоград, к401)
Ивану Золотухину за профессиональную помощь в открытии вклада и качественное обслуживание.
С самого начала Иван проявил себя как специалист высокого уровня, который знает все тонкости работы с вкладами и умеет находить подход к каждому клиенту. Он внимательно выслушал мои пожелания и требования, после чего предложил несколько вариантов вкладов, подходящих именно мне.
Особенно хочется отметить умение Ивана доступно и понятно объяснить все условия и преимущества каждого из предложенных вкладов. Благодаря этому, я смог сделать осознанный выбор и открыть вклад на наиболее выгодных для меня условиях.
Кроме того, Иван всегда готов помочь мне в решении любых возникающих вопросов. Он оперативно отвечал на мои звонки и сообщения, предоставляя всю необходимую информацию.
Таким образом, благодаря качественной работе Ивана Золотухина, я не только открыл вклад в банке ВТБ, но и получил уверенность в том, что мои сбережения находятся в надежных руках.
Очень рекомендую всем, кто хочет получить профессиональную консультацию и качественный сервис, обращаться к Ивану.
Неприятное впечатление от общения с сотрудником данного офиса.
Хотел открыть накопительный счёт, но.
При оформлении заявления на открытие счета сотрудница указала неверно мой адрес регистрации и фактический адрес, при указании неточности в документе она начала мне доказывать что этот программа так ставит. Интересная программа которая вместо г. Зеленоград ставит Ленинградское шоссе с другим индексом...
После некоторого диалога сотрудница сделала заявление на изменение адреса но фактический адрес остался неверный! Я указал на неточность но девушка опять начала доказывать что это программа и она сделать не чего не может. Странный подход сотрудника если есть проблема ее нужно решать, а не спорить с клиентом. Не знаешь как решить, спроси тех поддержку или более опытного коллегу, т.к. неточностей в банковских документах не должно быть.
Итог от открытия счета отказался. Для банка не велика потеря. но персонал нужно обучать более качественно.
16.10. 2023 г. Пришла в банк, для закрытия дебитовой карты. Сотрудница закрыла карту вместе с деньгами, с пометкой, что карта закрывается в течении 10 дней. Поэтому я могу списать деньги при оплате в магазине. 17.10.2023 картой в магазине оплатить не смогла. Не активная карта. 18.10.2023 пришла повторно в банк, долго жду, так как много людей и мало работающих окон. Позор сотруднице! Которая работает в этом банке, и проводит операции подобным образом. Жаль ФИО не могу написать. 16.10 не посмотрела, 18.10 не стала выяснять ее ФИО.
У меня не получилось попасть в этот офис с коляской для двойняшек, она не прошла в дверь. Причем один из сотрудников этого офиса прошёл мимо нас, как ни в чём ни бывало, хотя прекрасно видел, что я пытаюсь втиснуть коляску. Благо, уборщица согласилась постоять с моими детьми на улице пока, я была внутри.
Специалисты выдали мне справку, которую оформили не правильно, пришлось раза три четыре в этот офис возвращаться, в общем сплошное мучение🤦♀️
Если есть возможность, посещайте другой офис ВТБ
Постоянно безумно долгое ожидание. Сотрудники очень уставшие, некоторых даже жаль, видимо и руководство абсолютно их не поддерживает.
Что в старом отделении, что в новом. Оформление поменяли, а вот внутренняя структура все такая же... Вообще ВТБ все хуже и хуже становится
Ужасный офис, не понимаю куда смотрит директор, который уходит домой, кстати, в 18:00.
В 18:17 вошел в отделение банка ВТБ в корпусе 401 для того, чтобы получить готовую карту. В итоге прождал в очереди более получаса, потому что работало лишь одно окно из 10. Еще месяцев 6 назад все было нормально. Руководство второго банка в России, за что получаете зарплату, чем занимаетесь и нужны ли там вообще?
Очень хороший банк,легко можно взять кредит,процентные ставки ниже чем в других банках, каждый месяц выплачивают проценты на остаток, коллектив дружелюбный, вежливый,в офисе чистота и порядок, советую к посещению и пользоваться этим банком
Хороший свежий и интересный дизайн филиала. Раньше, как только открылся данный филиал, были грамотные специалисты, которые могли рассказать и посоветовать продукт банка, а сейчас какой-то не понятный сброд сотрудников банка, которые не могут и не знают о продукте банка ничего!
Хорошее чистое отделение. Обслуживание на высоте. Была с маленьким ребенком вызвали без очереди- это радует так как крик или плач ребенка всегда всех отвлекает. Процветания отделению!