Время ожидания ≈ 15 мин, что довольно таки быстро
Обслуживание отличное, всё подробно рассказали и показали. Огорчена только тем, что им запретили ползать в телефонах клиента, и консультанту по несколько раз приходилось мне объяснять куда заходить и что нажимать ( раньше просто давала телефон и они сами всё искали, но где нужно было нажимать галочки, вводить пароли говорили нажимать самой)
Обслуживание быстрое, качественное. Достаточно быстро оформили карту, все подробно и по делу объяснили. Особенно спасибо хочется сказать консультанту Евгению, на все вопросы ответил.
Оценка не банку в целом, а отделению: очень медлительные сотрудники, в итоге после 30 минут ожидания меня пригласил к себе руководитель и выдал справку. Представьте: для выдачи справки, которая была готова заранее, я потратил почти час времени в будний день
Очень милые служащие. С большим вниманием отнеслись к моему вопросу. Но решить я его не смогла. В этом отделении нет кассы. И это повод забыть об этом отделении банка.
Фу фу фу. после 12 приедешь попадаешь блэкаут. хоть и электронная очередь но могут назвать ваш номер и место разговора с работником ты сидишь и ждешь. не однозначно нет
Отвратительное отношение к кликнтам, мой номер оповестили а там занято, сказали ишите админисиратора, админа нет не где, ожидание долгое, не кто не может помочь одно отвращение. Мест для ожидания мало два дивана и все. Славо богу что работаю редко с этим банком. А лучше не обрашатся в это отделение, только время потратил в пустую, кажется руководство банка не смотрят какие люди оставляют комментарии клиенты оставляют Им просто пофигу на клиентов, Судя по количеству отрицательных отзывов все положительные отзывы написанные сотрудниками
Необычный формат офиса, приятные сотрудники. Пришла оформить карту, сотрудник сделал все оперативно и ответил на все вопросы. Также подсказал, как можно заработать 3000 бонусов)
Долгое ожидание в очереди. Абсолютно не понятно, сколько еще просидишь в ожидании, так как не видно сколько операторов работает в данный момент. Но ситуацию смягчила работа Зиновьева Евгения Вячеславовича. Доступно объяснил, помог. Спасибо ему
Хакимова Алина Ивановна, отдел по обслуживанию юридических лиц, оформляли переход на другой пакет, все прошло быстро, без очередей, сотрудник заслуживает оценку отлично.
В банке заблокировали карту, специалист не настроен на работу с клиентом и сохранение клиента в банке, предложили один вариант приехать через 10 дней по первому звонку менеджера(если не приеду снова ждать 10 дней), на вопрос Как потом сотрудничать с банком ответили что никак и блокировки будут продолжаться. На это сотрудник банка спокойно предложил услуги других банков ( альфа сбер) отправляют своих клиентов к конкурентам👍 Очень профессионально
Заходил в отделение закрывать вклад - электронная очередь работает как надо - никто из сотрудников не пускает людей без талонов. На закрытие вклада ушло не более 10 минут, молодой человек задал все необходимые вопросы, получил исчерпывающие ответы - мне все понравилось! Спасибо!
50 мин в ожидании это слишком... Если идёт поток , предложение увеличить количество персонала!!! Закрыл все счета возможные и виртуальные а вечером они мне смс оповещение подключили.... Как вот с ними общаться после этого)))
Третий раз пытаюсь попасть , очередь по 12-15 человек. Нужно то только размагнитить карту. Видимо сотрудники офиса не заинтересованы в клиентах.
Картой пользоваться не могу, хотя на ней пенсия. Прийдется переводить в другой банк.
Очень жаль.
Постоянно в любое время суток хоть утром, хоть вечером приходится долго ждать сотрудников, но сами сотрудники всегда заинтересованы в решении проблемы и помогают во всём, вот бы убрать очереди и было бы не плохое отделение
Полный бардак, пришла, просидела 35 мин, работают только 4 оператора, полный коридор очередь, спросила сотрудника, почему не учитывают , что в обеденный перерыв будет наплыв людей, меня демонстративно вызвали на 4 место, просидела ещё 5 минут, никто не пришёл и я ушла, пропало желание работать с таким банком...
Ужасное обслуживание. Пришла оформить карту для перечисления зарплаты. Такого хамского отношения я ещё никогда не видела, ни в одном банке. Обслуживала меня Иванова Анжелика Александровна. Неуважительное, ужасное отношение. Чуть ли не начала орать на меня. Это просто какой-то ужас, хотелось просто встать и уйти. Как можно так относиться к клиентам, ужас, ушла вподавленномсостоянии, поднялось давление. Никому не рекомендую это отделение.
Очень странный банк, звонит специалист горячий линии говорит вам одобрена карта, нужно только придти с паспортом и получить ее, и данное предложение я вижу в приложение банка, после посещения офиса мне стало отказано, по видимому специалист решил себе сделать план и стал заводить новую заявку, зачем не понятно. Вообщем странное обслуживания от данного банка
Самый неудобный банк в городе, особенно беготня сотрудников с ноутбуками, только время тратят. Огромные очереди, если важно время, выбирайте дугое отделение
Странный офис и очень странная работа консультантов, выбегающих к клиенту откуда-то из недр, неся свой ноутбук с собой. Максимально неудобные рабочие места, о коммерческой тайне там и не слышали((
Отношение к клиентам на низком уровне , простоял в очереди 40 мин пока вызовут , позвали в окно 2, сел , просидел ещё 30 минут , обслуживают людей тех кто пришёл позже меня , с таким же талоном последовательной очереди . Обратился к сотрудникам по этому поводу ноль внимания , сказали следующий специалист подойдёт , опять же следующий специалист подходит к другому клиенту .
Обман клиентов на различные платные услуги, при этом сами же менеджеры не разбираются в полноте своих операций. Фраза "этот пакет появился только вчера и ничего с ним сделать нельзя" очень заиграна
Менеджер 70189789, очень плохая работа с клиентами
Новый формат обслуживания, конечно хорошо, но не понятно, когда к тебе подойдут и сколько ожидать по времени. Посещение затянулось из-за долгого ожидания.
Офис в ремонте. Персонал, сонные мухи. В очереди простояла 45 минут! Взяла второй талон! Так как моя очередь просто проигнорилась!!!!
Ушла не решив свои проблемы...
Карта не реагирует на прикосновение, СМС сообщение зарплатой карты категорически!!! НЕ РАБОТАЕТ! КАК БАНК!!!
Отвратительное обслуживание, сотрудников=полтора землекопа, при полном отсутствии очереди простоял почти ЧАС! Час я сидел в «окне», ждал пока сотрудник подойдет, чтобы решить минутный вопрос!
спасибо спецалистам банка втб Елена из отдела Привилегия и Алина по работе с юр.лицами, граммотные специалисты.
1
1
Show business's response
Анастасия
Level 5 Local Expert
November 9, 2022
хорошее место, вежливый персонал, отличная организация, очередей минимум, внутри красиво и красиво и комфортно, расположение удобное
персонал всегда подскажет
отношение к клиентам хорошее
Отвратительная система электронной очереди: ожидала 40 минут, затем ушла.
По отделению бегал директор, зачем-то проверила у всех талончики. По отделению бегают сотрудкини с документами.
Через 30 минут ожидания появился номер на табло.
Пришла к диванчику- окну, оно занято другим клиентом, работница банка. сказала подождать и ушла, после 10 минут ожидания я покинула отделение.
Даже днем очереди. Консультанты ходят как вареные мухи, вообще не торопятся. При мне еще и умудрялись хамить посетителям, которые выражали недовольство по поводу длительного ожидания. Навязчивое предложение своих карт и вкладов. Пришел по пустяковому вопросу - потерял час. В итоге как потом выяснилось можно было все сделать за 5 минут. Сюда ни ногой. После посещения участились нежелательные звонки, так же было и после того как завел карту.