В течении полутора месяцев банк не модет решить вопрос о возврате денег,зависших в банкомате при оплате услуг.Заявки,составленные операторами по телеыфону горячей линии не рассматриваются уже второй месяц( при сроке в 7дней). Постоянно переписывают заявку,никаких обещенных сообщений о статусе заявки нет.Единственный раз воспользовалась услугами ВТБ и последний.Никому не советуюобращаться в этот банк.Вопрос элементарный решить не могут при наличии огромного штата сотрудников футболят от одного к другому.Позор!
Клиентоориентированность на нуле. Закончился тариф на обслуживание 1.12, обратились на горячую линию 1.12 , сказали все уже ничего не сделать, будете платить по полной. Никакой лояльности к клиентам. Выбираем другой банк, ВТБ себя не оправдал , хотя не удивлена, это подтверждается и ранее написанными отзывами , жаль что раньше не читала отзывы.....
Не трудятся убирать прилежащую территорию от слова СОВСЕМ, кругом грязь, валяются бахилы из медцентра(в этом же здании) и парковка для авто - это ЖЕСТЬ, глубокие лужи, просто через окопы приходится проходить!
График работы не соответствует заявленному. Мало того, что в рабочие дни попасть невозможно, потому что часы работы, о чудо, совпадают с рабочим временем большинства граждан. Так ещё и вторую субботу подряд утыкаюсь в закрытые двери. Хотя табличка с режимом работы оповещает, что отделение в субботу работает.
Работает всего один оператор, в связи с чем ожидать по любому вопросу приходится по 1,5 часа. Так же ходит хамоватый сотрудник и пререкается со всеми.
Отвратительное отделение.
Совет для тех, кто хочет открыть расчетный счет своей компании в этом отделении: обходите его стороной, только проблем себе наживете. Операционисты не компетентны, о какой клиентоориентированности может идти речь, чем клиентов меньше, для них только лучше.
Клиентоориентированностью даже не пахнет. Девушки специалисты хот как-ко пытаются решить вопрос, но мне показалось не из-за заинтересованности в клиента, а из-за страха. Директор Голев Сергей Иванович - в стиле "лучшей советской административной школы" полное отсутствие интереса к клиенту. Мне понятно почему у филиала оценка 2,5 звезды. Подобное отношение к клиенту позор для банка.
10
Мария
Знаток города 13 уровня
17 июля 2022
Бывала, спасибо, зашла помогли всё рассказали и решили проблему! Благодарю!
Расположение - не очень удобно, от главной дороги вторая линия. Вход обозначен, но в общем вестибюле расположена регистратура медицинской клиники, заставляет задуматься. Сюда больше не приду.
Посещая этот филиал не всегда повезет попасть к хорошему специалисту. Однако людей обычно меньше чем на московском проспекте, и лично мне часто везло на внимательных и грамотных спецов.
4
D
Dhiy Reehuy
Знаток города 8 уровня
23 февраля 2024
Как и все банкиры.
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
8 августа 2018
У меня был оформлен кредит в 2016 году в ВТБ,так как я платила всегда в срок и частично-досрочно гасила,мне в течение этих 2 лет поступали персональные предложения от банка на рефинансирование кредита,мы с мужем отказывались сначала,ну а потом стала необходимость взять еще кредит с погашением старого,ну вот я и пришла в ВТБ,который находится на ул.Владимира Невского 13,оформляла мне кредит девушка,если я не ошибаюсь в 8 окошке,.Все хорошо,только вот девушка с горячей линии убеждала меня,что страхование дело добровольное,а вот в офисе оказалось,что я не могу отказаться,правда она мне сделала одолжение и застраховала на 1 год(37 тысяч рублей)которые банк сразу же списал с суммы кредита,а процент взимался с полной стоимости кредита,т.е.и на эти 37000 наложили 15%,а так она сказала:я вам и так скидку делаю оформляя страховку на год,а потом типа можете не продливать.Я у нее несколько раз переспрашивала можно ли отказаться от навязанной добровольной страховки,она говорила что НЕТ и дальше что-то бухтела себе под нос говоря что она так на год сделала.Прийдя домой прочитав внимательно условия страхования,выесняется,что невозможное-возможно,но только правда в период охлаждения(14 календарных дней)иду обратно в офис,тычу в пункт 8.1,где черным по белому написано,что это дело добровольное и можно отказаться,но она опять отпирается,говорит:это общее для всех страховок,но к моей не подходит и опять начинает бухтеть себе под нос.Заказным письмом отправила отказ от страховки и через 10 календарных дней всю страховку мне перевели.Мораль:читайте условия договора.И еще, предыдущий кредит оплачивала через обычную карту втб,а в этот раз какая-то МУЛЬТИКАРТА,девушка из 8 оконца говорила что обслуживание бесплатно,но через неделю приходит смс,что мол если вы не будите в месяц 5000 тратить на покупки с этой карты,тогда обонентская плата 250 рублей.Короче разводят на деньги как хотят!!!!!
Во время визита, одна сотрудница общалась нормально, доброжелательно, а когда я повторно обратился за некоторыми уточнениями, другая с явным раздражением отреагировала! Впечатления свойственные....