VTB Bank
266 reviews
April 16
Хочу выразить благодарность сотрудникам за высокий уровень обслуживания. Всегда приятно иметь дело с профессионалами своего дела. Отмечу вежливость, оперативность и готовность помочь в решении любых вопросов. Отделение стало для меня настоящим примером того, как должно быть организовано качественное обслуживание клиентов. Спасибо вам за вашу работу! В особенности благодарен менеджеру Ирине , к проблеме клиента подошла с полным погружением в дело .
January 19
Как вообще кто-то пользуется здесь услугами? Пожалуйста, руководство примите меры. Много лет являюсь клиентом ВТБ. Сейчас мне удобно обслуживаться по данному адресу, в связи с тем, что недалеко рабочий офис. Прихожу первый раз, чтобы закрыть вклад и снять деньги, сумма небольшая, не миллионы. Девушка, которая обслуживала ответила мне... что если я хочу снять свои деньги, я должна заплатить процент за снятие. Процент за снятие? Такое сложно представить, если ты обслуживаешься не в какой-то микрофинансовой организации. Я не стала ничего делать, просто вышла и думала о том, в каком другом банке теперь обслуживаться. Но что-то все-таки насторожило, пошла тут же в другое отделение ВТБ, обратилась с тем же вопросом и знаете что оказалось? Нет никакой комиссии. Мне выдали всю сумму, даже копейки, закрыв вклад. Я подумала, может девушка не поняла чего-то, молодая на вид, недавно работает в банке. Ладно.
Второй раз пришла, чтобы открыть КОНКРЕТНЫЙ вклад. Повторюсь, мне удобно в данное отделение зайти на перерыве. Опять молодая девушка, но другая. Говорю четко, что нужно. Называю какой именно вклад. Она отвечает мне: "Пользуетесь ВТБ онлайн? Не хотите данный вклад через ВТБ онлайн оформить?" Отвечаю, что нет. Ответ девушки: "Поняла вас." Делает что-то в компьютере, после: "Вам сейчас код придет на телефон, назовите его." Читаю сообщение: ваш код для входа в ВТБ онлайн, никому не сообщайте его, даже работникам банка. Это как? Ответ: "По другому вы не можете открыть вклад." Серьезно? Я так посмотрела на нее, что она сказала: "Я вас услышала, сейчас." Я встала, ушла и больше в это отделение не хочу приходить.Почему я находясь в банке должна следить за тем, чтобы не обманывали?
Уже примерно через полчаса в другом отделении оказалось, что не нужно никому входить в мой кабинет ВТБ... все сделали быстро, ничего не придумывали.
Вопрос только такой к руководству - почему я не могу обратиться туда, где мне удобно территориально и должна колесить по городу? Почему такое обслуживание здесь?
3
April 8
Все прекрасно! Быстро открыла нужный вклад! Разъяснения и консультации получены грамотные! Все на душе спокойно и хорошо! Спасибо! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!
March 28
Отвратительный банк, хуже просто никто не работает. Вообще ни разу не ориентируется на клиента. Блокируют онлайн -банк, когда хотят, доступ потом восстанавливать - поседеешь, потратишь кучу денег, времени и нервов.
Ничерта не работает у них. Сидя с сотрудником, мы не можем восстановить доступ, потому что сервис не работает, попробуйте позже. Миллион ненужных бумажек подпиши, ересь просто какая-то!
Чтобы закрыть счёт, приходите снова, через 10 дней.Я не живу рядом под вашим офисом, мне приходится сюда ехать! А тут такое издевательство.
Очередь приличная, обслуживание долгое и некомпетентное. Кроме того, даже места ожидания адекватного нет в офисе. Стоишь, как собака, у порога.
Хочется поставить не то что 0 звёзд, а минус 1000000. Моему возмущению нет предела!
Больше ни за что и никогда не буду связываться с ВТБ и никому не посоветую
1
April 1
Парковки нет, сидячих мест для ожидания нет, шумно, тесно и очень долгое ожидание! Для получения простого ответа под какие проценты выдаются потребительский кредит, вам придётся пройти очень долгий и нудный головокружительный квест!
Точнее очень много вопросов личного характера, с подписанием всевозможных соглашений о использовании личных данных, вплоть до фотографирования! У меня осталось впечатление что у меня разобрали на молекулы и в конечном итоге не было ответа на мой вопрос какая процентная ставка! Единственный ответ был вам отказано !!!
1
January 17
Оформила карту по ссылке, которую прислал муж, но обещанного вознаграждения не выплатили. В ответе на моё обращение написали, что я не выполнила условия. Хотя я это даже в отделении у менеджера уточняла, сотрудница Виктория уверяла, что да, все начислят. И просила оценить её работу. Жаль, что не могу исправить ту оценку на единицу. Вот я и думаю, сотрудники у вас не компетентные или жадные?) Собственно, считаю, что банк, который не выполняет взятые на себя обязательства - это плохой банк.
1
April 10
Обслуживаюсь в ВТБ уже несколько лет, являясь премиальным клиентом. Никогда не использую привилегию, поскольку не считаю нужным создавать вокруг своей персоны повышенный интерес. Сегодня в очередной раз я была очарована высоким уровнем обслуживания Натальи Дорофеевой (прошу извинить если фамилию исказила). Ракетная скорость в предоставлении нужной информации и мгновенная реакция её реализации с моим выбором продукта банка. Благодарю за отличную работу персонал филиала на Волкова
December 5, 2024
Прекрасный офис, отличное обслуживание, на высшем уровне . Обслуживаюсь как юр.лицо у менеджера Дианы, всегда поможет в решении моих вопросов .
1
1
April 25
Приятное обслуживание. Качественное решение вопросов. Приятный сервис. Очень вежливые сотрудники, приятная атмосфера.
1
November 7, 2024
Данный банк и его сотрудники нанесли мне и моей семье значительный материальный ущерб!
Досрочно погасил с женой кредит, взяв денежные средства в том числе в других банках, написали заявление о возврате суммы которая была включена в тело кредита за низкую процентную ставку по кредиту! Для начала потеряли наше заявление, но в 30 дневный срок определённый действующим законодательством мы подали повторное, ввиду системой ошибки банка оно не было рассмотрено также как и предыдущие, подали вновь заявление и прикрепили к нему ранее написанные, опять без результата, подали жалобу со сроком рассмотрения 15 рабочих дней, сотрудники уведомили о том, что время недостаточно и будут рассматривать вопрос ещё 15 дней.Ежедневно звонили на горячую линию банка и каждый раз нас обманывали говоря что, вот вот переведут денежные средства на расчётный счёт. Есть согласно ФЗ РФ сроки рассмотрения жалоб и претензий, но сотрудники Втб, говорят, что для них данный Федеральный закон носит рекомендательный характер! Когда общались с сотрудниками говорили им у вас же разговоры записываются послушайте обещания ваших коллег в ответ тишина! Ждём ответа на данную претензию, в случае дальнейшего искусственного затягивания данного вопроса о выплате, которое наносит мне и моей семье значительный материальный ущерб намерены писать жалобу в ЦБ, Роспотребнадзор и Обэп далее в суд и в прокуратуру!
2
January 6
На терминале была выбрана услуга по которой сотрудники банка не вызывали (по причине понятной толко им) , после полуторочасового ожидания в очереди, и вопросов почему не вызывают по номеру, сотрудники банка предложили взять другой номер, и ещё постоять в очереди.
April 29
Быстрое, профессиональное и качественное обслуживание. И очень доброжелательный персонал
September 6, 2024
Квалифицированный персонал. Особая благодарность руководителю офиса. Профессионал который не только наладил работу офиса и в случае форсмажора оперативно реагирует и решает вопросы, а так же принимает активное участи в адаптации новых сотрудников. Отдельно благодарность начинающему менеджеру Александру, который ответственно и грамотно выполняет свою работу.
April 29
Установили приложение, объяснили как пользоваться и какие могут быть предоставлены индивидуальные предложения! Спасибо за грамотный сервис!
1
April 25
Прекрасное обслуживание! Быстрое решение вопросов! Рекомендую вам посетить! Я остаюсь всегда довольна!!
1
April 25
Прекрасное обслуживание! Быстрая и качественная консультация! Приятная атмосфера !!
1
December 9, 2024
Очень доволен отделением банка. Был на обслуживании у менеджера Виктории, очень отзывчивый и вежливый работник!👍🏻
1
June 6, 2024
Второй раз обслуживают у Натальи Дорофеевой.... Очень грамотный специалист, обоятельная и доброжелательная девушка. Спасибо за быстрое обслуживание и приятное общение! Удачи ей во всем!!!!
July 29, 2024
Белобабова Владисоава Андреевна, сотрудник банка профессионально, граммотно меня обслужила Время много уделила Очень благодарна, большое спасибо ей за внимание и помощь Кклиент Куркова Лидия Дмитриевна
April 29
Прекрасное обслуживание, быстрая консультация, приветливый персонал!!
1
April 28
Грамотные менеджеры! Особенно хочу отметить компетентность, вежливость и быстрое обслуживание!
1
September 29, 2024
Всё быстро и просто! Заказала перевыпуск карты для сына, через 4 дня всё было готово, так же приобрела стикер детской карты на телефон, т. к. при замене телефона сыну упустила в нём наличие NFC . Всё прекрасно работает, сын доволен. Персонал вежливый и расторопный 👍🏻
April 29
Быстрая консультация, Дорофеева Наталья, прекрасный менеджер. Остался в восторге.
1
July 23, 2024
Грамотные ,вежливые специалисты.Объяснили все доступно и доходчиво .Спасибо за такое отношение.Обслуживал специалист Дорошенко Елизавета.
1
October 29, 2024
Очень прекрасное обслуживание. Второй раз попала к Дорофеевой Наталье- супер специалист!!! Очень грамотная и компетентная
February 10
Хотелось выразить отдельную благодарность сотрудникам. Уберегли бабулю от перечисления денег мошенникам. Спасибо огромное.
1
November 24, 2024
Неплохой банк. Хорошее обслуживание. Работает не до позднего времени. В круглосуточном доступе 2 банкомата.
3
April 29
Быстрое обслуживание, на входе сотрудник Карина помогла и подсказала все что было нужно!)
1
July 26, 2024
Офис работает в будни до 7 вечера и даже в субботу, это очень удобно. Специалисты грамотные и приветливые, мне нравится здесь обслуживаться
February 24
Грамотные сотрудники, оперативно решили мой вопрос. Осталась довольна посещением банка )
November 2, 2024
Худший банк для юр. счета. Реквизиты печатают на а4 ка-будто это не документ, а распечатка школьника, как собственно и вся документация, вопросы по счету решают очень долго и очень медленно, блокировку счета делают без объяснения причины, надо ехать лично в отделение и все выяснять. Не рекомендую!
January 27
ВТБ наихудший банк. Люди бегите отсюда. Поддержка в чате онлайн некомпетентна или намеренно не дает полную информацию. Заказываешь услугу, вроде проконсультировали и все ок, устраивает. А приходишь в отделение и все совсем не так, при том что это очень критично. Более того, операторы колл-центра также дают искаженную информацию. Не связывайтесь с ВТБ!!!! Есть возможность пользоваться услугами другого банка, бегите прочь от ВТБ
ВТБ ОТСТОЙ!!!! УЖАС!!!
May 6
Нужно было активировать сим-карту, помогли сделать и объяснили что делать в случае проблемы. Спасибо!
1
April 28
Приятное обслуживание, быстро и качественно решили вопрос!
1
July 23, 2024
Отличный офис, удобное расположение, компетентные сотрудники, все вопросы сотрудники помогают решить. Рекомендую Банк.
August 29, 2024
Неквалифицированный персонал, сообщающий неверную информацию и не скрывающий своего равнодушия к проблемам клиентов. Из четырёх сотрудников, с которыми пришлось иметь дело, только один (точнее, одна) оказался грамотным и старательным и решил вопрос.
2
July 15, 2024
15 июля 2024 года пришла в банк в 18.15 , выбила талон, просидела до 17.40 и меня не приняли, обосновав это тем, что меня нужно долго обслуживать, а они закрываются в 19.00, мне предложили прийти в другой день! Объясните, зачем выбиваются талоны 18.15, закрывайте банк раньше и не пускайте клиентов, чтобы они зря не сидели в очереди!
1
March 5
Всё быстро и качественно , спасибо за обслуживание
1
August 31, 2024
Приехал 31 августа на такси в 16:05 в офис, чтобы открыть накопительный счет, но отделение было закрыто, несмотря на то , что должно работать до 17:00, подходили еще люди, возмущались и уходили. Прошу разобраться с этим нарушением.
1
March 11, 2024
Отвратительное обслуживание. Три банкомата, ни в одном не было средств для сняти. Очередь от одного банкомата перемещалась к другому… на все вопросы сотрудники отвечали, что они банкоматы не обслуживают 😳 Причем банкомат проводил операцию по снятию, но деньги не выдавал, на что сотрудники сообщили, что деньги вам вернуться минут через 30. В это отделение больше не ногой!!
1
September 27, 2023
Хочу выразить благодарность менеджеру офиса банка ВТБ г. Ростов-на-Дону ул. Волкова 11, Ищенко Екатерине!
Обращалась в офис банка, по вопросу оформления вклада. Екатерина оказала консультационные услуги, рассказала про условия оформления вклада и ответила на все интересующие меня вопросы. Все доступно объяснила. Рекомендую этого сотрудника, знает свою работу на 100%. Очень приятный, вежливый и квалифицированный специалист! Осталась довольна после посещения офиса банка!
Хорошо, что в вашем банке работают такие сотрудники, профессионалы своего дела! Буду рекомендовать своим знакомым! Спасибо большое!
1
July 10, 2024
Самый ужасный банк 😱пришёл взять дебетовую карту подключают автоплатеж без моего согласия так еще навязали кредитную карту сказали что подарочная в итоги оказалось кредитная пожалел что обратился в этот банк втб это дно вот ваша реклама 🤣🤣🤣
May 11, 2023
Прекрасный специалист Ищенко Екатерина. Работает быстро и грамотно. К проблеме подходит глобально пробуя всевозможные способы в решении. Сумела быстро и качественно восстановить доступ в взломаный личный кабинет. Огромное спасибо! Побольше бы таких ответственных сотрудников банка!
January 29
Понравилось как обслуживал менеджер Артем. Профессионал своего дела
December 22, 2023
Большой поток клиентов, но специалисты справляются. Квалифицированно и оперативно помогли решить мой вопрос.
Хорошие условия.
Удобная локация.
September 27, 2023
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику офиса Ищенко Екатерине Анатольевне за проявленный профессионализм и чуткость в работе, благодаря чему удалось предотвратить перевод денежных средств мошенникам!!! Я давно являюсь клиентом этого банка и с Екатериной сотрудничать всегда одно удовольствие. Все четко, быстро и по существу. Так же хочу поблагодарить директора офиса Юлию, которая просто почеловечески помогла принять верное решение в сложившейся ситуации. Спасибо Вам большое!
2
December 6, 2023
Были с мужем сегодня в офисе банка на Волкова 11.Очень хочется поблагодарить за работу менеджера Дорофееву Наталью Очень внимательная ,добросовестная,компетентная девушка.Все обьяснила и помогла разобраться,побольше бы таких специалистов!!!!!Спасибо ей огромное!!!!
September 29, 2023
Являюсь клиентом ВТБ банка по адресу Волкова 11.Хочу выразить благодарность Ищенко Екатерине,отзывчивая,очень грамотный специалист,всегда подробно обьяснит и поможет.
November 25, 2023
В жиом районе много банков, хочу оимеииит ьанк ВТБ-- сотрулники всегла приветливые, удобно расположен офис, и банковские услуги отвечабт моим требованиям
1
June 10, 2024
Профессиональный персонал. Удобное местоположение.Недостаточное количество банкоматов по городу