ВТБ
25.09.2022 сформировал заявку на полное досрочное погашение потребительского кредита ( К Кредитному договору No 625/0006-1376827 от 06.06.2022) в ПАО ВТБ (мобильное приложение, все доказательства имеются), денег на счету было более чем. 26.09.2022 года должно было произойти списание денежных средств, по по каким-то причинам со стороны банка этого не произошло, я соответсвенно написал им на горячую линию (чат-бот), где специалист мне объяснил, что это техническая причина (вина не моя, денег достаточно), сформировав в личном кабинете мое обращение (Ваше обращение CR-9633093 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 05.10.2022. Мы уведомим Вас о результатах.). Я с этим был категорично не согласен, так как я теряю деньги на страховке от банка (Согаз, 492 000 рублей) и в добавок к этому продолжаю платить проценты по этому потребительскому кредиту в пользу банка. 27.09.2022 года я обратился в отделение банка ВТБ, где специалист мне повторил заявку на досрочное полное погашение потребительского кредита на 28.09.2022 года. 28.09.2022 года списание опять не произошло (а точнее закрытие потребительского кредита). 28.09.2022 я обратился на горячую линию, где мне предложили ждать, теряя деньги на страховке и процентах, я был категорично с этим не согласен, либо платите уже большую сумму на 17 000 рублей (кредит на досрочное полное погашение составлял 1 912 000 рублей тогда, а теперь 1 929 000 рублей), я так как теряю много на страховке решил согласиться, думая что до 05.10.2022 года банк ВТБ обязательно разберутся. Но! 29.09.2022 года списание опять не произошло, все звонки, обращение и заявки тщетны, банк принципиально не хочет заниматься моей проблемой. Написал ВТБ везде, реакция одна: обращение вышеуказанное будет рассмотрено до 05.10.2022. Ждал до сегодня, теряя деньги, это их (ВТБ) как оказалось мало волнует. Приходит сегодня очередная отписка: Кирилл, требуется дополнительное время для работы по обращению CR-9633093. Результат сообщим Вам до 2022-10-12. Я в недоумении от такого отношения, являясь много лет клиентом банка, беря кучу кредитов, не было никогда проблем. Я иду 05.10.2022 года после этого сообщения в отделение ВТБ, спрашиваю, ничего вразумительного не отвечают, но предложили сформировать очередную заявку, но уже на 35 000 рублей больше, я формирую, я же хочу распрощаться с ВТБ МОШЕННИКАМИ, меня даже никто не отговаривал и не принес извинений за их «труд»! Закрываю все карты, счета, хочу чтобы вы посодействовали в решении этого вопроса в пользу клиента ВТБ (пока что еще).
Офис открылся в очень удобном месте, из Ломоносова до него можно доехать без пересадки, на одном автобусе. Помещение отремонтировано и оформлено современно, но на этом все плюсы заканчиваются. Офис явно не рассчитан на большой поток посетителей. В очереди прождала больше часа. Посидеть негде: на всю очередь, а впереди было 10 человек, всего 4 стула. Люди стоят вплотную друг к другу, о соблюдении дистанции не может быть и речи. Ожидающие без масок, хотя на столике лежат бесплатные маски, есть дезинфекторы. Из 4 рабочих мест только два обслуживались сотрудниками банка. Наверное, если задействовать все рабочие места, то можно сократить очередь. И ещё. Между сотрудником и посетителем нет никакой дистанции (я сидела бок о бок с сотрудницей банка во время работы), нет защитных экранов, потому что прием ведется на диванах. Видно, коронавирус обходит этот офис стороной. К работе сотрудников претензий нет.
Ну думаю, САМ ВТБ должен помочь, а вот и нет. Специалист говорит пишите в чат, я ему что нет чата и я не Ваш клиент, специалист предлагает переключиться на голосового помощника и скидывает...
Возможно, данный стереотип сформировал какой-то ***!!!
Значит меня атакует ВТБ уже 1-2 месяца, каждый день от 3 до 9 звонков,с разных номеров, блокируешь один, звонит другой.
- "Вам звонят с сайта циан", далее выясняется , что это ВТБ, затем после перезвона, просят личную информацию.
Звонки продолжаются)))
Дурацкое решение отделения банка в виде столиков в кафе. Бедным сотрудникам некуда положить документы, им всё время приходится бегать то туда, то сюда. Это занимает огромное количество времени, работают они очень медленно, и очереди выстраиваются колоссальные.
Кроме того, жутко неприятно сообщать свои персональные данные публично, когда вокруг уйма народу в очереди и за "соседними столиками".
Отвратительный сервис! Заказала именную карту, сказали придти через неделю. Придя карту никто не вручил, и сказали что они не выдают их, получение только через личный кабинет. Я трачу два своих дня чтоб посетить и уделить время сотрудникам, которые неправильно информируют клиентов и доносят информацию. Извинений я не услышала, молчу и о потерянных выходных, времени и топливе чтоб до отделения доехать! Свинское отношение!!!
Ульянова Наталья кассир, это просто кошмар, не смотря на то, что она не приветлива, она не профессионал своего дела, рекомендую обратить внимание руководителю на данного сотрудника
Новое шикарно отдельное помещение.
Новый формат общения с клиенами: индивидуальный подход, специалисты общаются не через окошко, а в специально оборудованных диванчиками отсеках. Предлагают кофе. Очень комфортный офис. Только нет зоны ожидания.
Это единственный офис на весь Петергоф. Скоро здесь будут очереди. Он не справится с таким потоком людей.
Офис в современном стиле, но это скорее всего кафе (диваны и столики), а по середине банкомат?! Понятие, как банковская тайна отсутствует, люди приходят со своими проблемами и не очень хотят офишироватьи свои вопросы и поэтому здесь все шепчут на ухо. Сотрудники медлительные. Посетителей много, но половина их уходит не дождавшись своей очереди (отсутствует зона ожидания).
Наконец-то открылось отделение в Новом Петергофе, современное, уютное, правда, небольшое. Формат общения с клиентами, не через окно, очень устраивает, но главное - это качество обслуживания. Хочу поблагодарить Милешину Арину Юрьевну, главного менеджера, кассира, сотрудника резерва ДО "Петергоф".
Вечер добрый,прошу руководство отметить замечательную работу сотрудника филиала на шоссе Революции- Инны Ковриги- не первый раз посещаю это отделение и всегда отмечаю ее исключительный профессионализм , четкость в работе и приветливость.Так получается ,что в конечном итоге только этот сотрудник в состоянии решать поставленную задачу и отвечать безошибочно на вопросы.Она всегда готова помочь.Филиал сам по себе уютный и удобный,желаю банку побольше таких сотрудников как Инна- с уважением Бондаренко Светлана- октябрь 2021
Не выдают карту зарплатную 02.09.2022 говорят не работает аппаратура.
Пришёл 05.09.2022 тоже самое, опять не выдают карту, снова не работает аппаратура-не распечатывать договор.
Когда сделаете???
Людям не получить зарплату-есть купить не за что!
1
Show business's response
Влад Л.
Level 10 Local Expert
February 22, 2023
Зашел закрыть несколько валютных счетов. Они не актуальны нынче😁. Стажер мальчик не очень культурно начал меня отправлять в приложение для этого. После просьбу показать мне на моем же приложении - оно осознал что ничего не знает про данный функционал.
Далее - все же на своем компьютере начал закрывать счета и недовольным тоном упрекал меня "зачем вы все эти счета открывали!?"
Ок Банк ВТБ - более я не стану эти опрометчивые действия делать. Пойду туда где мне не будет отказано совковый сервис с стажером зумером за столом.
В этом отделении впервые. От самого отделения впечатления средние. Тесновато и для маленького помещения все слишком открыто. Слышно все, о чем говорят сотрудники с клиентами. Это не удобно.
Но персонал отличный. Со мной работала Кольцова Ольга. Профессиональна и приветлива. Ей лично пять звезд с плюсом!!! Спасибо, Ольга.
И даже одной звезды для этого отделения слишком много! 2 часа в режиме ожидания когда тебя вызовут, за это время 2 обслуженных клиента! Ооооочень медленно. Сотрудники никуда не спешат, даже не стараются работать быстрее!
Если вам дорого вообще время - забудьте, что это отделение открыто.
Как не приду, всегда большие очереди. Обслуживание клиентов длительное, большинство клиентов не дожидаются своей очереди. Работает 2 сотрудника, минут 30 обслуживают одного клиента. Нужно потратить весь день, чтобы решить свой вопрос в данной отделении.
Нет никакого желания в дальнейшем обслуживаться в данном банке.
Я никогда не имела никаких дел с ВТБ и иметь не планирую. Однако, весь день мне названивает робот и втирает, что мне что-то там одобрено. Я их ни о чем не просила, по какому праву меня достают со звонками подобного рода? Блокируешь один номер, они ломятся с другого. Надоели. Надо будет заявление в полицию написать, может тогда отвяжутся