01 апреля я обратилась с простым вопросом распечатать поручение с госпошлиной, с печатью банка. Вопрос оказался не таким простым. Но не для сотрудника Елены. Она быстро справилась и сделала всё, что мне требовалось! Но помимо этого она помогла обновить мобильное приложение. Теперь у меня Накопительный ВТБ счёт 12%, вместо 5%, как был. Новая программа по Мультибонус!
Но и это ещё не всё. У меня новая кредитная карта на 200 дней. В апреле нет платежа совсем, а далее выгодные условия погашения. Фантастика!
Одно посещение банка. Елена, я просто в восторге! Вы отличный сотрудник.
ОБМАН!
Изначально было всё прекрасно! Но как оказалось, сотрудник "навялил" Нам услуги, которые не обязательны к оформлению.
Оформляли карту от ВТБ, сотрудник сообщил о страховке, мы отказались, но сотрудник сообщил о том, что это необходимо, и является приложением к карте! И сказал, что расторгать ничего не нужно, всё в порядке.
Как оказалось позже, это является не обязательным условием для карты, карта к слову не работает) Для расторжения страховки, нужно провести ряд манипуляций, длинной в 3-4 часа. ОЧЕНЬ разочарован банком, был постоянным клиентом, будем уходить.
Одно из лучших отделений в нашем городе! Отличная команда! Сотрудники вежливые, грамотные и готовы помочь в любом вопросе, с особенной благодарностью к специалисту Ксении👍
Молодцы! Так держать!
Был первый раз. Запрашивал кредит. Очень профессионально со мной работала менеджер Татьяна. Всё грамотно объяснила, помогла разобраться с онлайн заявкой. На протяжении всего процесса, а у меня растянуть на 2 дня по не зависящее ни от меня, ни от менеджера причин. Но всё успешно. Немного смутила открытость-ни кабинок, ни каких либо ограждений друг от друга, сидишь на диванчике, слышишь разговоры других клиентов. В остальном всё отлично.
Брала автокредит в этом филиале сначала не предупредили что будет выписана карта автолюбителя с обслуживанием за год,потом ввели взаблуждение по страховке.Не знают положений по кредиту на данный момент,все приходиться узнавать по горячей линии!
Очередь сумашедшая, специалисты неприветливые, режим работы неудобный. Банк начинает работать с 10 час, касса с 11, денег к 11 часам может и не быть, инкассаторы могут быть позже. Кассир очень корректная, приветливая, относится с вниманием к клиенту. Поэтому поставила две звезды, а так бы 0!!!
Во многих банках были, но такого отношения как у ВТБ это слишком. Взяли Эл. Талон, отсидели 17 мин , но мы так и не смогли дождаться своей очереди. И зачем нужны три Эл. талоны, если ты так же сидишь в очереди по 20 мин? И надо наверно как то следить за номерами: ф 07, ф 08, ф 13, ф15, ф 03?
Ждала пока меня вызовут 20 минут и обслуживали меня 20 минут. Удивительно, но все ровно 20 минут.... Хотя мне надо было просто привязать новый телефон к карте
Единственное отделение, работающее в субботу. Поэтому очередь приличная. Зона ожидания не отделена от кабинок для клиентов. Часть услуг производится только с понедельника по пятницу в обычные рабочие часы. Людям с обычной пятидневкой никак ими не воспользоваться. А больше всего мне понравилась фраза работника: я не преподаватель, чтоб вам все разьяснять.
Быстро и грамотно работают. Внутри чисто. Один минус, интернет плохо работает. Некоторые операции необходимо совершить при помощи инета. В остальном нареканий нет.
22 февраля обсудили в офисе банка на Троицком условия открытия вклада, но 24 февраля открыть вклад в том же офисе не смогли, т.к. по утверждению сотрудника Татьяны З. сделать это возможно только при переводе пенсии в ВТБ. Просьба проверить и апелляция к информации на сайте банка ни к чему не привели. Такого неумения работать с клиентами еще не видели!
Перевыпустил в этом отделении зарплатную карту. Получил сегодня. Ожидание минимальное. Девушка-консультант отработала чётко, быстро и по делу. Всё понравилось. Спасибо!
Обращались в данное отделение , чтобы получить моментальную дебетовую карту. Очень огорчило обслуживание, начиная с девушки операциониста, которая перескакивала с ты на вы. Заканчивая самим получением карты. Да, бумаг для подписания нет, все в электронном виде, но по окончании выдачи, узнали, что помимо дебетовой еще оформлен автоплатеж и кредитная карта. Операционист толком ничего ответить не мог, сказала, что это обязательно. Но! Мне даже не сказали, что будут оформлены продукты, которые мне НЕ НУЖНЫ. Не было рассказано о персональном предложении, не было вопроса нужно ли, хочу ли я оформить данные якобы обязательные услуги. Тупое навязывание и умалчивание. Не было времени все закрывать, ругаться не хотелось, поэтому ушли домой с картами и автоплатежами. А сейчас сидим в другом отделении и все закрываем.
Хорошее обслуживание.
Персонал очень доброжелательный
Show business's response
Геннадий Никора
Level 14 Local Expert
April 8
Некорректная реклама по поводу высокой процентной ставки и повышенного кэшбека.
" Послали "; переведёте пенсию, тогда будем разговаривать. Получил такой ответ при попытке получить дебетовую карту. При обращении на телефон горячей линии ответ: обязаны выдать.
При повторном обращении получилось тоже самое.
В целом очень неприятное впечатление осталось .
Чтобы получить деньги в кассе пришлось отстоять часовую очередь к специалисту, а уже потом ждать своей очереди в кассу где вся процедура заняла две минуты..Ужасно жаль напрасно потраченного времени.
Ужасно отделение банка! Готовьтесь к тому, что будете сидеть в очереди по 30 минут.
Сотрудники некомпетентны, чтобы ответить на вопрос, «уходят в комнату для персонала»
Вышестоящее руководство, обратите, пожалуйста, внимание!! Это ужас! Клиентоориентированность «на высшем уровне» ! 👍🏼
Ужасное обслуживание просидели 40 минут в очереди, сотрудники уходят по каждому вопросу в служебное помещение и пропадают там по 10-15 минут каждый раз, на сайте и с личном кабинете одна информация в отделении другая,людям пенсионного возраста вообще карты не дают без страховки а где это в законе прописано? Вот именно такого нет
Посетил отделение. После беседы с сотрудником, напрочь захотелось уйти с ВТБ. Такого подхода к клиенту нигде не встречал. Элементарно паспорт даже не спросили. Ничем не помогла и даже не стала вникать
Ожидание оставляет желать лучшего ! Табло с талонами не совпадает с приемом клиентов! Сотрудники вызывают посетителей сами. Сотрудники очень не доброжелательные .27.11,2023 г
Обращалась 25 июля дважды в офис за уделаением раздвоение счётов. Картой воспользоваться по прежнему не могу. Счета не удалены. Операторы обещали перезвонить и написать в техподдержку, чтобы удалили счета, так и не выполнили. Буду звонить директору. Деньги снять не могу.
4
Show business's response
Dmitry Dmitriev
Level 15 Local Expert
August 24
Работник втб вдруг решил обновить мои данные в системе банка и без моего разрешения сделал мое фото. Зачем вдруг потребовалось обновление данных, если счет я открывал в марте этого года и соответственно данные в системе актуальные, мне так и не смогли объяснить.
Пенсионеры, не поддавайтесь смс банка о 7 процентах годовых на Ваши пенсионные карты!
Это только до 100000 тыс. рублей!
Храните деньги в стеклянной банке или в другом месте!
Никто не предупреждал о лимите, хотя смс о 7 процентах рассылали всем. Нас, пенсионеров, постоянно обманывают! Остерегайтесь мошенников в ВТБ!
Ужасное обслуживание!!!! Персонал не компетентный, на воаросы ответить не может!! При беседе приходиться паралельно звонить на горячую линию, гже советуют пригласить работника банка!!!! Директор!! Извините, тоже ничего отвеьить не может и опять звонкок на горячую линию!!! После Вам приносят( через 30мин) для заполнения и все теряются еще на 40 мин!!! А в завершенти втзита Вам говорят мы таки не знаем!!! Звоните на 10000
Это просто ужас!!!! Я ещё такого сервиса отвратительного не видела! Кто придумал такой формат работы с клиентом? Увольте того человека! Банковский работник бегает сканирует сначала паспорт, потом договор, потом ещё чего-то. Самый ценный ресурс-это время!!! Но не про этот офис. Все клиенты ждут, психуют, большая часть просто уходят. И вопрос, почему банковский работник, берет паспорт и уходит с ним в другое помещение. Пожалуйста поменяйте формат отделения. Посадите пожалуйста за нормальные рабочие места, пусть у каждого будет принтер, они при клиентах работают с персональным данными.
Вызвали по талону к столику, пришла менеджер с другой клиенткой и попросила уйти, мол, до вас очередь ещё не дошла! Зачем было вызывать? Потом мой номерок с табло вообще убрали!
Очень медленное обслуживание, кабинок нет, открытые диваны со столами, окружающие слышат с каким вопросом пришли в банк, никакой конфиденциальности!!!!
Хорошее отделение, комфортное и современное. Без очередей. Интересная организация работы с клиентами, специалист выходит прямо к клиенту.
2
2
Show business's response
E
Eliya A
Level 14 Local Expert
March 25
Спасибо оператору Дарье, помогла решить проблему. До этого обращались в офис на наб. Северной Двины, где нас отправили домой решать вопрос самостоятельно, заведомо зная, что личный кабинет заблокируют, хотя можно было всё сделать в офисе.
Нигде не указано, что касса в выходные не работает, поездка была впустую. В будни как то зашел на часах 13-40 в зале ни души, зато веселье в комнате "только для персонала". Простоял до 13-50 никто не появился. В итоге ушел ни с чем.
Все столы сбились, номерки вызваны, на стол пригласили- выгнали, со словами: перед вами куча других человек. Ужас.
Для кого тогда эта электронная очередь?