1 июля, 2 часа не можем попасть к оператору. Выхов работает только для бизнеса и корпоративных клиентов. Физические лица практически не обслуживают, табло для них не работает, отвратительное отношение к саоим клиентам.
Народу много, обслуживание медленное. В очереди час потом час обслуживали. Что бы кредитную карту закрыть 3 раза пришлось приехать! Им комфортно работать, а мы с улицы идем одетые и паримся у них в офисе
Если вы придете на консультацию по инвестиционным счетам подготовьте все вопросы которые можете или просите консультанта чтобы рассказал все нюансы. После уточняйти детали которые в первые слышите. Консультант без вашего вмешательства ничего не рассказывает. Из-за этого может случится неприятности.
Когда то снимал у них наличку с банкомата, когда комиссия была не большая, было это 14 лет назад, у меня была карта не удобного иностранного банка, у которого не было в Пушкино банкоматов, а сбер брал 300 рублей комиссию за снятие, а ВТБ 60 всего.
Достаточно удобно расположен. Операторы вежливые, очереди не очень большие. Помещение достаточно функциональное. Всегда работает Горячая линия и стараются закрыть все вопросы.
Очень медленное обслуживание. Операторы постоянно где то пропадают в служебных помещениях а люди вынуждены ждать. Система оповещения клиентов работает некорректо.
Конечно, больше не пойдем в банк ВТБ. Столько потратили времени и нервов, теперь еще, видимо, будут проблемы и нервы при изъятии денег. Вот что у нас произошло.
20 июня 2023 года по адресу: Московская область, г. Пушкино Филиал № 7701 банка ВТБ, была назначена сделка, специалист Петросян А.Ю., покупатель приобретал у нас с использованием кредитных средств земельный участок с жилым домом.
Со стороны продавца выступала по доверенности я, но, по требованию покупающей стороны на сделку из другого города приехал собственник имущества. Поскольку продавец(собственник) не располагает временем для ожидания окончания регистрационных действий, изначально в банк была предоставлена доверенность, по которой я буду закладывать денежные средства в ячейку и производить их изъятие. Но 20 июня сразу же сотрудник банка в категоричной форме заявила, что по нотариальной доверенности этого сделать нельзя, только по банковской, а также договор аренды должен быть оформлен с самим продавцом, а не с доверенным лицом. После долгих выяснений и споров мы согласились на банковскую доверенность, но оказалось, что условием доступа к банковской ячейке является расписка в получении продавцом денежных средств в полном объеме, которых мы не получали. На просьбу предоставить информацию, на каком основании банк требует данную расписку, специалист, ответила, что никаких документов она показать не может, т.к. они внутренние, сказала «у нас так!». Поскольку мы уже потратили время на ожидание данной сделки, мы посовещались и решили не тратить время на дополнительные выяснения и написать данную расписку, но указать в ней, что деньги заложены в банковскую ячейку.
Далее нам начали выписывать доверенность и оказалось, что продавец должен открыть счет в банке, что мы отказались делать, поэтому далее якобы мы вызывали подозрение у сотрудников банка, на что мы предложили вызвать полицию, чтобы прояснить ситуацию и продолжить сделку. Опять после долгих споров и выяснений перед нами вроде бы извинились, и сказали, что по нашей нотариальной доверенности можно действовать, просто раньше они ее якобы не дочитали. Однако, если действовать по ней, это займет еще три часа, не меньше, на переоформление и проверку, и, что лучше сделать банковскую, а без открытия счета банковскую нельзя. Также длительное время мы просили исправить ошибку в паспортных данных продавца в договоре аренды, но специалист банка говорила нам «ничего страшного» и убегала.
Наконец, уже ближе к концу рабочего дня мы пошли в кассу, чтобы снять денежные средства со счета. В кассу прошли: продавец, покупатель, специалист банка, три или четыре риэлтора, дверь кассы при этом была открыта, т.к. все они не помещались. На мою просьбу пропустить меня для наблюдения за пересчетом денежных средств, специалист сказала, что именно мне туда нельзя, а также предлагала не пересчитывать деньги. Когда деньги были пересчитаны, быстро положила их в свой бумажный подарочный пакет, который держала в руках и быстро выбежала, как потом выяснилось, в депозитарий. Мы побежали за ней. После закладки денег оба ключа отдали покупателю.
Потом данный специалист сказала, что при изъятии денежных средств, мы их там пересчитать не сможем, т.к. там нет счетной машинки. На мой ответ, что я пересчитаю вручную, сказала, что больше 20 минут там находиться нельзя и я не успею, и вообще, когда мы приедем на изъятие денежных средств, процедура допуска к ячейке займет не менее 4 часов.
Я когда-то была в данном отделении банка, при продаже подругой квартиры, но ничего подобного не было(была сделка по ипотеке, около 2 часов). Сейчас сложилось впечатление о намеренном затягивании процесса. Написала обращение в банк, позвонила на горячую линию, результатов – ноль.
Огромная благодарность сотрудникам отделения и особенно Александровой Ирине за проявление бдительности и невыдачу мошеннического кредита моему мужу. Желаю всем сотрудникам отделения не понижать высокую планку обслуживания и конечно же здоровья и мира.
Являюсь клиентом этого филиала банка около 20 лет. За эти годы сменилось много сотрудников, однако качество, доброжелательность и желание помочь клиенту всегда отличало сотрудников филиала. Спасибо им за это. Надеюсь, что и в дальнейшем профессионализм, обаяние и доброжелательность в отношении клиентов останутся визитной карточкой банка.
Являюсь клиентом банка (зарплатная карта), была в банке 19.03.2024 чтобы перевести онлайн банк на другой телефонный номер, документы о том что номер принадлежит мне предоставила, сказали, что через 10дней всё будет готово и со мной свяжутся, сегодня 03.05.2024 и тишина, как быть?
Работники все ходят кислые за час до окончания рабочего времени сидят в телефонах общаются друг с другом и плевать что очередь из 30 человек в коридоре
Посещение Банка оставили хорошее впечатление,ожидала 5 минут, чисто, народа было мало, персонал приветливый, обслуживание хорошее. Вот только само здание выглядит непрезентабельно, пора фасад обновить.
Провели ипотечную сделку с электронной регистрацией. Переговорная, скорость обслуживания, все комфортно. Деньги за квартиру получил через два для, это вообще фантастика. Но это уже не к отделению относится,а ко всему банку с его сервисами. Спасибо.
приятное, вежливое обслуживание, есть уголок (правда в проходе)для малышей
единственный минус отсутстве туалета вообще в этом районе, но это уже не к банку вопрос
Очень много негативных отзывов было и это напрягло.Проводили сделку в этом офисе по ипотеке и всё не так страшно.В момент нашего посещения их было два то опасения что попадём на не компетентного сотрудника были напрасны.Нами занимались вежливые и знающие свою работу сотрудники.Единственный минус это отсутствие туалета!
Очень негативный опыт. 04.08.23 была назначена сделка с альтернативой в этом подразделении. У наших покупателей была в этом банке ипотека. Утром, перед сделкой оказывается, что у банка поменялись условия по первому взносу и мат.капиталу, но про это никто не сказал. В итоге сделка купли-продажи сорвана по вине сотрудников банка.... Если вы не хотите попасть в подобную ситуацию берите ипотеку в другом месте!!!
Очень мало квалифицированных специалистов, которые действительно могут тебе помочь и подсказать что-то, большинство просто тупо выполняет свою работу по запросу клиентов.
Все удобно, кроме маленькой парковки. Чисто, быстро, девочки все любезные.
3
2
Show business's response
Аноним
Level 13 Local Expert
September 6, 2024
Юр отдел,Очень вежливый персонал, грамотный, очень нравится там обслуживаться ! Физики отдел, что бы попасть надо час , а то и полтора отсидеть, персонала не хватает, одна Инна оператор молодец, быстро работает, грамотно все обьясняет, всегда поможет.
Переводила пенсию из Сбера в ВТБ. Со Сбером возникли сложности ,но сотрудница банка Коробкова Инна Александровна все очень профессионально решила.Спасибо за Вашу работу и доброжелательность.
Грамотные консультанты. ( не то что в бывшем возрождении сидели - больше я туда ни ногой). Люблю это отделение, персонал вежливый, видно что у них сейчас много работы. Не очень комильфо... наблюдаю что сейчас сотрудники паралельно постоянно кому то звонят, что то предлагают - неужели нет у втб специальных Call центров? Хотя видно что они пытаются все успеть, и нас обслужить и еще что то сделать. В любом затруднительном вопросе всегда помогут. Особенно с клиент банком - это прям трэш в втб. Без похода в банк для устранения проблем с клиент банком , вопрос не решить. Благо хоть там девушки помогают.
10.07посетила банк ВТБ,хочу оставить хороший отзыв!
Мой талончик выпал на Сердюк Светлану Михайловну!
После посещения,вся моя семья осталась довольна этим грамотным ,вежливым, терпеливым специалистом.
Мы очень рады, что попали именно к ней.
Светлана Михайловна нам очень внятно всё объяснила и мы пожалели об одном- что не обратились в банк ВТБ раньше.
Мы потеряли много времени с другими банками...Спасибо банку ВТБ!!!
Пользуюсь банком давно и не разочаровалась. Внимательный , вежливый персонал, всегда ответит на все вопросы, поможет разобраться, подскажет, проконсультирует, правда иногда бывает очередь и приходится ждать, но это везде бывает. Рекомендую!
Все удобно. Зона Привелегия расположена отдельно от основного зала, что также удобно. Оперативно помогли решить вопрос. В отделении несколько банкоматов.