Зашла в втб что бы закрыть счёт и решить проблему, сотрудник Тимур помог разобраться со всем в течении получаса, все быстро, оперативно и вежливо. Спасибо огромное!
Ужас. Всё долго. Приходила получить деньги по наследству сотрудники не компетентные. Первый раз меня продержали (промурыжали) 4 часа с маленьким ребёнком. заведующая и сотрудник никак не знали, как решить мой вопрос. Второй раз 1,5 час и то я начала возмущаться и подсказывать, что и как сделать. Ужас!!!
Не понравились несколько моментов.
1.Долго ждал приглашения к специалисту.
2.После того как пригласили следующего человека после меня, я поинтересовался не забыли ли про меня? На что последовал ответ, что я прослушал приглашения, но как только соседний специалист осводится, он решит мой вопрос. Но и потом про меня забыли, вызвав другого человека. И только после навязчивого моего внимания о свое персоне, меня пригласили для решения моего вопроса. Потом пришлось ждать ещё и помощника в зале мин 10. Так что как бы так.
Худшего банка не видела! Блокирнули счет, не знают причину, обещали выяснить и связаться через 3 дня, прошла неделя, так никто и не связался! Будем действовать другими методами
Хотим с мужем выразить огромную благодарность менеджеру Ирине Мирошниковой(может фамилия немного не верна, приношуизвинение), очень профессиональный и грамотный человек, всегда приходим только к ней, всегда подскажет, разъяснит и поможет разобраться в финансовых вопросах касаемо банка и услуг. Просим руководство банка ВТБ вынести благодарность Ирине и поощрить за её профессионализм, побольше бы таких умных и профессиональных служащих
Два раза приходила получать карту. И два раза отказ. Первый типа у них в офисе нет,хотя готова давно. Второй раз типа не смогли ее провести или что то такое. Но каждый раз говорили,что карта активна и я могу переводить деньги. В итоге 🤬Почти месяц я не могу получить ни карту ни деньги. Почему так ужасно работают сотрудники? Отвратное отношение. Жаль,что наша организация с вами сотрудничает.
5
Игорь =-=
Level 30 Local Expert
October 22, 2023
Видимо и в этом банке большая текучесть сотрудников. Для ответа на мои вопросы пришлось собирать консилиум из всех имеющихся работников этого отделения)
Show business's response
П
Психология Управления РАНХИГС МВ1
Level 10 Local Expert
January 5, 2024
В банкоматах не всегда есть наличные, сотрудники не всегда ориентированы в функционале (не знали как сделать ЭЦП- КЭП).
Грамотные и отзывчивые специалисты! Решили вопрос оперативно и получили нужные разъяснения.
1
Show business's response
О
Ольга К.
Level 4 Local Expert
June 12, 2022
Приятное общение, хорошее отношение. А особенно хочу по благодарить Платонову Ирину за ее профессиональность, добросовестность и хорошее отношение. Спасибо большое за понимание, внимание. Побольше бы таких чутких и внимательных как Ирина!!!!!
2
2
Виктория
Level 9 Local Expert
September 6, 2023
Банк ужасный. Забирала зарплатную карту , мне говорят у вас две карты одна из них кредитная, от которой отказаться нельзя, после моего возмущения оказалось , что можно))))) Банкоматами пользоваться невозможно 5 минут стоишь пока там что то загрузится
Абсолютно некомпетентный менеджер (единственный парень-операционист среди двух девушек) попался мне. Заявил, что я не могу сделать перевод клиенту банка ВТБ, поскольку я сам не являюсь клиентом их банка. Он засомневавшись, позвонил кассиру, та сказала, что таки можно сделать перевод-пополнение по реквизитам, но будет комиссия 500 рублей. В итоге я заполнил заявление и перевёл деньги физлицу - клиенту их банка 150 000 рублей и комиссию с меня не взяли. Удивляет и поражает некомпетентность и полная при этом уверенность в своей правоте безграмотных менеджеров.
Расположение достаточно удобное. Помещение небольшое, но при том количестве клиентов, на тот момент, эргономично.
1
С
Сергей
Level 6 Local Expert
May 14, 2023
Нормальный банк, и обслуживание в этом отделении.
Претензии к вечно глючной двери, которая входная! В вечернее время бывает ее не разблокировать при помощи карты, потому что проблемы с блокировкой вечно какая то у нее, лучше бы вобще не блокировали! Но снять деньги с банкоматов можно и удобно.
1
Show business's response
A
Anonymous review
October 26, 2022
Компетентные и вежливые сотрудники! Спасибо за вашу работу!
В холле помещения банкоматы и терминал.
Банк вполне неплохой,но отделение немного ужасное. Всегда неоправданно много народу, ощущение, будто сотрудники сами создают искусственно очередь. Хотелось бы поделать сотрудникам работать активней.
Очень хорошее обслуживание! В этом отделении ВТБ были впервые. Консультант Яна - профессионал, очень внимательная и участливая! Что бывает нечасто, среди работников банка.
Это ужас, а не отделение! Работают 2 человека спустя рукава- очереди на час, при колличестве человек 2-3.Низко квалифицированные сотрудники.Толком ни на один вопрос не ответят.
.
Худший Банк. Отвратительное обслуживание. Все делается через запросы. Ни один сотрудник не знает кто обрабатывает эти запросы ни должности ни фамилии. Обратная связь тоже через запросы! Держитесь от этого банка подальше!
Как в отделении банка касса может работать до 18.00, а само отделение до 20.00 и об этом нет никакой информации, абсолютно! Специально вышла раньше с работы, чтоб поменять деньги, в итоге только в отделении уже узнала, что график у кассы другой, для банка это недопустимо.
Самое ужасное отделение ВТБ банка, когда бы не пришел, народу много, сотрудники принимают людей по 30 минут, ни кто, ни куду не торопиться сижу с талоном для получения зарплатной карты уже 2.5 часа. Нет слов...
не плохой филиал хороший персонал, дружелюбные работники!! но мало сотрудников очень мало!можно простоять в очереди по два часа в одной очереди а потом еще два чеса в другой ))))
Нет отдела привелегия. По поводу брокерского обслуживания здесь вообще нет компетентных людей. Ощущение, будто банк в 19 веке живёт. Ну камон, уже почти все онлайн можно делать в других банках. А здесь нужно лично к ним приходить, если возникают какие-нибудь проблемы
Обратилась 13.08.2021 в 9 утра. Нужна была справка о закрытии счета кредитной карты. Сотрудник справку выдавать отказался, сказал, что такие справки никогда не выдаются, и меня должно было устроить заявление о закрытии счета, которое я писала при первом обращении.
А если нужна другая - я должна заплатить 2 с чем-то тысячи и ждать 4 дня.
Обратилась в другое отделение - нужную справку выдали без проблем и бесплатно.
Больше в это отделение ни ногой. Абсолютно некомпетентные работники.
Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу Втб ДО Бабушкинский и отдельно вашим сотрудникам Оганесяну Мартику и Амири Нино.
Неоднократно в операциях мне помогали и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами вашего отделения. Они хороший пример честности и добропорядочности, в чем у меня были реальные случаи убедиться и сказать им большое спасибо за это!
Сижу 15 минут. Работает два окна на приём частных лиц. 5 рабочих мест пустят. В офисе 10 человек передо мной. Ходят с чашками чая туда сюда. Вот ещё одно окно открылось. Ну что сказать…
Удобное отделение, банк находится прям на остановке метро Бабушкинская, несколько банкоматов, есть касса, на входе автомат электроной очереди! Выполняет роль банка у дома! По больше бы места.
Ужасное отделение. Открыли мне бесплатную карту ,сказали первый месяц платите 150 руб. и потом карта будет обсолютно бесплатно. Прошел ещё месяц , с моей карты сняли ещё 150 руб., обратилась в это же отделение, мне ответили , что да раньше они были платно , но вот теперь точно бесплатно. Я опять поверила . Прошел ещё месяц, сняли опять 150 руб. Опять пошла к ним, они моргают глазами и говорят , ах да у вас платная опция включена ,забыли вам сказать , давайте выключим и будет точно бесплатно. Выключили и прошел месяц и у меня опять сняли 150 руб. В итоге с меня сняли 900 руб. за 6 месяцев, а я картой даже ни разу и не пользовалась. Только гасила минус на карте и все. Мне так и не объяснили , какого черта мне бесплатная карта обошлась в 900 руб. за 6 месяцев, так как не знали ответа . Но точно знали , что весь долг на карте , гасить придется мне . Это капец.
Отвратительный банк. Была 4 раза. Всё посещения вынужденные (2 раза открывала и закрывала зарплатную карту, 2 раза обращалась для получения денег со счета по наследству). За каждое посещение было потрачено более полутора часов. Каждого клиента принимают минут по 20-30. Надеюсь, больше никогда не придётся иметь с этим банком отношений