Была в офисе на Московской проспекте, 126 2 раза. Радует , что электронная очередь идёт очень быстро. НО!!!! После приглашения на «диваны», сидя на этом окне-диване можно ждать сотрудника до получаса. Какой смысл в приглашении? Когда менеджер все же приходит, начинается беготня по залу с документами. Кроме раздражения, такая система ничего не вызывает. Не удобно от слова совсем.
Обслуживание на "высшем уровне"... сегодня 05.07.2021 г. в 18:15 попав в 5 окно (пишу точные данные, надеюсь руководство филиала примет, хоть какие-то меры), общалась со мной девушка листав параллельно свои соц.сети. На вопрос о потребительском кредите, процентной ставке, ежемесячном платеже, ответить не могла, видимо соц.сети важнее, чем потенциальный клиент банка. Вынуждена написать такого характера отзыв, потому что давно такого "высокого" обслуживания не встречала, особенно в банках. Порадовало только отношение охранника, который помог даже получить чек электронной очереди.
6
1
E
Eve
Знаток города 9 уровня
22 октября 2021
БАНК-МОШЕННИК. Это описание вкратце. А если более подробно то вот:
Через налог.ру узнала, что у меня в этом отделении открыт счет. Звоню им на горячую линию и спрашиваю как так, ведь я нахожусь 340 км. Я не могла быть никак в Воронеже. Я вообще из Тулы!
Ну они мне говорят что типо да, счет есть. Ну и я интересуюсь какого собственно фига? Они ничего дельного не смогли сказать, кроме как повторить информацию. Что типо в 2018 году, что в таком то таком то отделении.
После сухо ответили, что у меня якобы какой-то продукт банка. А какой? Девушка с телефона сказала, что это возможно кредит. И я ей: какой кредит в 16 лет, извините? Она уже ничего не смогла ответить, кроме как - не нравится езжайте в офис и отказывайтесь от счета.
Она не объяснила какого черта в каком-то отделении, в 2018 году я открывала счет. Это даже не карта и даже кабинета у меня личного нет. Зато он был открыт с использованием МОИХ ПАСПОРТНЫХ ДАННЫХ! Я с 14 лет клиент сбербанка. И никогда не пользовалась другими банками и желания не было.
Такое мошенничество у нас уже происходило в городе. У одной женщины было аж 3 счета открыто в трех валютах, а у мужчины вообще были какие-то тразанкции по 140 тысяч. Мобильный банк был оформлен на посторонний телефон. В Ханты-Мансийском автономном округе работник вообще делал карты на имена клиентов и похищал их деньги.
Не знаю пропустит яндекс скриншоты, но мир должен знать мошенников в лицо.
Пришла в банк, после того как оформила автокредит, чтобы авторизовать карту и заполнить заявление на досрочное погашение. Итог:15 мин ждала администратора, которая задержалась на обеде, 60 мин в очереди к сотруднику по талону!!! При том, что пришла с бумагой, в которой написано что обслуживание без очереди!
Не отделение, а позорище! Девушки в 6 и 9 окне абсолютно не компетентные. Операцию, которую провели в филиале на 20-лет октября за 15 минут, не смогли провести за 2 часа, дали неверную консультацию. Просто ужасное, непрофессиональное отделение и сотрудники!!!
Надо приходить подготовленным, после подробного разбора полетов в колл-центре.
Очереди не было в пятницу вечером в середине июня.
Когда знаешь чего хочешь- обслуживание проходит быстро
Хорошее просторное отделение банка, компетентный персонал. Обращалась в него несколько раз с довольно специфическими вопросами, все решили быстро и качественно. Если придется, пойду туда еще.
О это жуткое место.то у них нет света.то не работает программа.постоянные очереди...и это в период пандемии соберут людей полный зал и сидят глазами хлопают- вопросы не решают...А еще шлют какие то предложения о кредитах.В этот банк заходить неприятно .не то что иметь с ними финансовые дела...
Проценты по вкладам чуть выше,чем в Сбербанке РФ,но тут не оформляют завещиний и доверенности на вклады,а это очень неудобно.Обращаться к натариусу из- за такой услуги не станешь,поэтому из Банка ВТБ ушла.
Просто подключают платные услуги , без моего разрешения! Когда звоню с просьбой отключить, данную услугу, игнорят и ссылаются на технические причины, что это не возможно ! Ужасный банк! Операторы хамят в наглую
Бестолковые сотрудники или отсутствие процесса. 2 часа не могли открыть эскроу счёт. Сказали ехать в другое отделение. Синдром черчесова, денег много, толку нет.
ВТБ запустил акцию- обвинить всех своих клиентов в неуплате страхования ипотечного, что бы навязать голосового ассистента. Кошмар( вот это уровень... дно осталось далеко за спиной.
Банк полное дно!!! Обслуживание хуже некуда. Очереди огромные!;!
1
О
Олег
Знаток города 6 уровня
13 сентября 2021
Если нужно скоротать время в очереди, вам сюда. Может мне не везет, но минимум 30 минут ожидания всегда. Окон много, а сотрудников в среднем 3 окна.
3
алексей
Знаток города 20 уровня
6 октября 2021
Время ожидания растягивается на час потом попадаешь к стажеру и начинаешь жалеть что попал в этот ВТБ ! Санитарные нормы не какие , работают медленно народа набивается!
Испортились, как стали ВТБ. Снимал деньги с расчетного счёта два дня, просидел у них в отделении в сумме 6 часов. Приезжал три раза. Поставить машину негде. Дозвониться в банк не реально. Сотрудиники не заинтересованы в решении проблем клиентов, в итоге их внутренние проблемы автоматически перекладываются на Вас.
Окошек много а работают 5 6 и все и из за этого долго в очереди ждёшь а так уютно чисто и добрый персонал
3
1
Артём
Знаток города 18 уровня
14 ноября 2020
Отвратительно! Казалось бы большой и уважаемый банк, а не может справиться с небольшим потоком клиентов. Что бы получить карту, в очереди стоял 30 минут. Время работы банка не удобное, в рабочее время не попадёшь, а в выходные специалистов в банке, когда людей много, нет.
Люди ждут по пол часа и более👎👎👎 и это в условиях масочного режима.. Каким то образом люди должны держать дистанцию..
2
Sergey B
Знаток города 14 уровня
4 сентября 2019
Отзыв по бОльшему счету не про конкретное отделение, а сам банк ВТБ.
Отделение в принципе на 4* (есть что улучшать в обслуживании).
А вот сам банк - 2-3 звезды, из-за ЕЖЕМЕСЯЧНОГО изменения условий по продуктам (Мультикарта).
Без преувеличения, банк меняем условия каждый месяц. Естественно не в лучшую сторону для клиентов. По каждому продукту, каким бы выгодным он ни показался, есть множество условий "со звездочкой". И не понимание = не выполнение этих условий сводят на ноль любые заявляемые банком "выгоды" (кэш-бек, % по вкладам, % на остаток, лимиты по операциям и т.д.)