VTB Bank
350 reviews
February 21
Можин Денис- Спасибо Вам огромное за Профессионализм и высокие человеческие качества. Редкое умение работать с людьми, терпеливо, доходчиво, с улыбкой объясняя до результата. Остаюсь клиентом банка во многом благодаря Вам. Руководство, обратите, пожалуйста, внимание на Можина Дениса-Профессионал своего дела! Денис, Вам Спасибо огромное! Карьерного роста и удачи! С теплотой вспоминаю Ваше обслуживание и остаюсь клиентом банка. С Уважением, Людмила
3
November 29, 2024
Худшего банка я еще не видела!!!! Мама, инвалид 1 группы, попросила заказать ей карту. Заказали онлайн, я специально приехала из Подмосковья по пробкам. Потом 50 минут(!!!) просидела в очереди! И мне заявили, что карту не выдадут! При наличии ДВУХ доверенностей - нотариальной, где специально прописаны все действия с картами, и внутренней ВТБ, которая оформлена мамой на меня!
Причем по счетам я много лет уже веду мамины дела - и снять, и перевести, это без проблем. Но вот карту получить, оказывается никак не могу! И плевать, что больной человек из дома не выходит!!
Персонал разговаривал просто по-хамски! Какой-то сотрудник откровенно грубил и выгонял меня! Сказать, что я в ШОКЕ - ничего не сказать!
Решила закрыть все счета в этом баке, и свои, и мамины, и всей своей семьи! Никому не посоветую это банк, обходите его стороной!
5
2
January 31
Отвратительное отделение!!! Первый раз такое вижу, видимо потому что не являюсь клиентом ВТБ. Заранее заказали сумму для снятия со счёта.
Обговорили дату и время наличия данной суммы в кассе. Приехали взяли талон в кассу (к слову сказать на входе, как это бывает в других банках, вас никто не встречает и не консультирует какую кнопку на терминале нажать). Выбрали кассу вышел талон с номер К***, прождали 15 минут, нас никто не вызвал, хотя касса пустая. Муж зашёл спросить про то как нам быть и описал ситуацию, его цитирую отправили к специалисту! Он вышел и со словами я не понял, но нам надо найти специалиста. Зашла я со словами скажите, пожалуйста, мы заказали деньги....и далее история...тут меня оборвали на полу слове и ответили: "Я же сказала молодому человеку вам надо к специалисту!!!" И закатили демонстративно глаза. На мои попытки объяснить, что я не понимаю что значит найти специалиста и какого специалиста мне рассказывали про оформление расходного ордера. Мне как пользователю абсолютно неактуально понимать процесс оформления и выдачи, мне необходимо понимать вход в этот процесс: куда пойти и какой талон взять. А не слушать нюансы работы банковского сотрудника. При этом меня перебивали и повторяли историю на тему что всё сказали. Сказать, что я была обескуражена не сказать ничего! В чём сложность сотруднику банка сообщить информацию о то что "Вам нужно в терминале сначала взять талон для физических лиц на тему консультация по вкладу и дальше вас направят в кассу за деньгами??" Это так сложно, трудно? При работе с клиентами в подобных случаях заготовлены шаблонные фразы, а не вот это надменное "я сказала молодому человеку идти к специалисту!!" Это просто профнепригодность сотрудника банка или на Выхино всё ещё 90-е и это вариант нормы? Хотя с рейтингом отделения 4.3 чему удивляться. Кассир Рихарт Т.М.
1
1
January 4
Сегодня 4.01 была в банке, девушка в первом окошке очень быстро помогла по моей проблеме, очень дружелюбная и приветливая, спасибо таким сотрудникам, хорошо что сделали в субботу рабочий день, очень удобно .
4
February 3
Плюсы
Персонал вежлив, работают достаточно шустро, в отделении тепло и чисто.
Минусы
Прием клиентов с привелегиями был только в одной переговорке, хотя выделено три на эти цели.
December 23, 2024
Ужасный банк, крадёт деньги. Я полгода пользовалась ВТБ, все покупки оплачивала, в кредит, долг, залог у банка не брала. Все покупки оплачивались, если не хватало денег, терминал на кассе писал что не хватает средств, я со своего счета, другого банка, у знакомых брала деньги и оплачивала. Все покупки проходили и сразу списывались деньги. В один день я захожу в банк, а там -2289 рублей. Я В ШОКЕ! Никто не уведомил, не сообщил, не написал сообщение, на почте тоже ничего нет. Когда позвонила в банк выяснить за что, они мне начали нести какают фигню. Якобы это за то, что какие-то покупки не прошли и это обработанные суммы. У МЕНЯ НЕТ СЛОВ. А когда попросила выписку по этим суммам, мне сказали смотрите сами. ПРОСТО ВЗЯЛИ И УКРАЛИ ДЕНЬГИ.
1
2
November 25, 2024
Выражаю благодарность сотруднице банка ВТБ Анастасии за внимательное и чуткое отношение к моему обращению. Она дала четкие пояснения по моему вкладу, оказала помощь в пользовании картой банка, в её советах был максимум деликатности и уважения, высокий профессионализм. Такие сотрудники как Анастасия достойны поощрения со стороны руководства. С уважением, клиент банка Юрий.
5
November 8, 2024
Посещение банка оставило крайне негативный осадок и потерю денежных средств из-за некомпетентного объяснения сотрудницы банка условий снятия наличности с кредитной карты. Складывается ощущение, что персоналу нужно только «впарить» доп услуги, а далее клиент уже не интересен. Естественно так как я посетил данное место только за уточняющей информацией, время на меня тратить никому не захотелось и постарались поскорее избавиться дабы успеть «впарить» что-то следующему в очереди за мной.
Также был свидетелем как люди преклонного возраста минут по 10 пытаются разобраться с терминалом для получения талончика с номером очереди, а сотрудников которые должны помогать на горизонте нет.
Впечатление о банке испорченно.
1
1
January 8
К сотрудникам офиса претензий нет. А вот сам банк ВТБ меня разочаровал. Три месяца разбирались с моим обращением по возврату потерянных процентов по вкладу в результате действий мошенников. Прислали отказ. А как же защита клиентов и страховые выплаты? У меня сложилось мнение, что обман клиентов мошенниками выгоден банку. Ведь проценты остаются у них. Получается, что нас, особенно пожилых людей, грабят все, кому не лень!!! Думаю, нужно блокировать досрочное снятие вкладов пожилых клиентов до очного посещения отделения такими в сопровождении ближайших родственников. Обидно, что столь разрекламированный банк на деле не отличается честностью и порядочностью.
1
1
January 21
Стала клиентом банка 4 декабря 2024 года, очень приятное обслуживание, сервис и продукты в данном отделении. Операционист Виктор всегда очень внимателен ко всем моим прихотям, в силу возраста пришлось задать много вопросов, внимательно выслушал и все истолковал
3
February 26
Я сегодня пришла в отделение банка ВТБ по ул. Вешняковская 20 Б. Хотела взять справку в бухгалтерию, чтобы стать зарплатным клиентом. При входе хотела отбить талон, но не отбила. Ко мне подошёл сотрудник сказал что справку могу взять электронную, но я знаю что можно брать и электронную. Так как я пришла в офис мне нужен был бумажный документ . Оправил ждать без талона пока освободится сотрудник , но народ после меня ждали по пробитым талонам. Мне пришлось посто уйти не сделав, что я хотела .Я по мимо справки хотела взять ещё стикер. Мне подруга посоветовала, в итоге я ушла без справки и без стикера. Благодарю вас за помощь и понимание к клиентам.
1
November 24, 2024
Очень грамотный, внимательный сотрудник Торосян Артём,всё очень хорошо объяснил и быстро оформил, большое спасибо
4
1
October 19, 2024
Получила банковскую карту и консультацию по продуктам банка. Сотрудник банка профессионально работает. Обстановка в банке приятная, очередь подошла быстро.
3
1
May 21, 2024
Была в банке 20 мая 2924г. Оцениваю очень высоко профессиональную работу менеджеров банка ВТБ , особенно четкую, быструю и организованную работу в первом окне, менеджера Кирилла. Внимательный, очень приятный в общении человек создал атмосферу спокойствия и благожелательности.
Рада, что предпочла ваш банк.
Желаю всем хорошей работы и приятных клиентов!
4
6
March 15
Удобно, что рядом с домом, но сотрудники там.... Не всегда профессиональные чтоли... Полгода не могли правильно переоформить акции на маму, которая еле ходит, а требуют её личного присутсявия, плюнули на это дело((((
January 4
Огромное спасибо Анне Будимировой и Татьяне Рихард за высокопрофессиональную помощь и отличное обслуживание!
3
July 2, 2024
Хотела выразить огромную благодарность Будимировой Анне за профессионализм и помощь в решении проблемы связанной с картой. Оперативность на высшем уровне. Внимательная, приятная в общении. Желаю успехов в работе, карьерного роста и всех благ.
3
1
December 3, 2024
Очень понравилось обслуживание сотрудника Каханова Виктора, не первый раз обращаюсь в этот офис. Все достаточно быстро. Полная и всегда достоверная информация о продуктах банка
4
September 25, 2024
С этим банком сложились не очень хорошие отношения, приехала в отделение, со мной работал сотрудник Артём, выше всяких похвал ! Быстро и профессионально решил вопрос! Прошу выписать ему 2 премии !
Благодаря Артему буду рекомендовать банк ВТБ !
6
February 6
Спасибо большое сотруднице банка, выдала мне выписку по соц карте моментально. В другом отделении мне ничем не смогли помочь.
Рекомендую данное отделение, здесь работают профессионалы!
1
August 15, 2024
Была в банке 15.08.2024г. Хочу отметить слаженную работу менеджеров этого отделения. Особенно хочется отметить менеджера Артема за внимательное отношение, четкость действий, профессионализм, доходчиво разъяснил и оформил мое обращение в банк
6
1
December 5, 2024
Начали оформлять КЭП, оплатили, часть сделали, часть сказали, надо в другой филиал на Лермонтовском проспекте. Там заявили, что они вообще КЭП не делают и надо ехать м. Жулебино. Катаемся по району. Один полюс, хоть счёт не открыли в этом "крутом" банке с господдержкой !!!
2
February 26
Хочу выразить огромную благодарность Виктору и Инне это 2 специалиста которые вам помогут и не оставЯт в беде!!!!!
Спасибо и банку самому огромное!!!!
November 24, 2024
Торосян Артем, вежливый, грамотный сотрудник приятно посетить банк-всем рекомендую
3
April 27, 2024
Хорошее отделение, без очередей, аппаратура работает вся!
Работники все доброжелательны и внимательны. Отдельно хочу выделить работника, Торсян Артем, крайне быстрая и четкая работа, без каких либо осложнений и проблем.
Спасибо большое!
5
1
June 16, 2024
Отличное отделение, стоит отметить, что работает по выходным. Выражаю благодарность Можину Денису. Помог разобраться и предложить самые выгодные условия из всех банков. Давно не встречала таких вежливых сотрудников.
2
September 20, 2024
Очень нравиться мне отделение ВТБ24 на вишняковской 20Б . Проф. сотрудники . Сколько бы не приходил и по какому вопросу , стараются помочь. Уже много лет обслуживаюсь в этом отделении . Клиентоориентированные . Спасибо что вы есть .
3
1
June 7, 2024
Отделение рядом с домом. Очень внимательный персонал, всегда помогут и проконсультируют. Обращалась несколько раз, всегда с отличным результатом.
2
June 10, 2024
Прекрасный офис!! Грамотные сотрудники и великолепное обсуживание! Хочу отметить сотрудника Горосян Артема!! Благодарю Артем!!! Всех благ!!
2
April 6, 2024
Большое отделение, одно на весь район. Каждый раз при обращении ожидание не менее 1 часа, при том что мы с мужем имеем карты привилегия, обслуживание по которым происходит вне основной очереди. В выходной день в зале ожидания всегда больше 10-15 человек. Но работают максимум 3 менеджера остальные окна закрыты. На клиентов привилегия один человек, который постоянно отсутствует на своем месте. 06.04.2024 в 12:00 были открыты 5 окон в том числе касса из 14 имеющихся. Менее 50%.
5
1
January 15
Я считаю банк ВТБ самый лучший банк России .Но конкретно в этом офисе постоянно не работает табло из за этого неразбериха.
June 14, 2024
Работой доволен, будем обращаться. Особая благодарность Виктору Каханову и Денису Можину. Очень хороший коллектив! Спасибо.
2
November 6, 2024
Очень хорошее отделение, работают профессионалы,всем буду советовать
2
June 28, 2024
Искренняя благодарность Анне Будимировой, великолепный сотрудник! Терпение, корректность и профессионализм на 5+, надеюсь, ВТБ ценит таких сотрудников!
4
August 29, 2024
Выражаю большую признательность Чернякову Кириллу. Пришла, чтобы оформить кредит под влиянием телефонных мошенников, но благодаря его адекватности и рассудительности вернулась на землю и не совершила непростительной ошибки. Очень здравомыслящий и спокойный в любой ситуации человек. Дай бог ему здоровья и денег побольше)
5
November 26, 2024
Стандартное обслуживание, стандартное по времени ожидание. Но вот 300 руб. комиссии за обмен 50 долларов - перебор.
1
April 2
Ужасно медленное обслуживание
Год назад было так и счас та же самая ситуация
Неужели нельзя наладить работу и обучить персонал !!!!!
December 19, 2024
Отличное отделение и очень доброжелательные сотрудники!
4
September 19, 2024
Меняют любую европейскую валюту, но не белорусские рубли. На вопрос, что работают только с вражескими странами, но не с союзным государством, отвечают с улыбкой: "Совершенно верно!", - хамство, если не преступление, от сотрудницы, если не от всего банка.
Даже не знает как выглядят деньги ближайшей республики, работая в обменнике в Москве.
1
March 18, 2024
Был сегодня на Вешняковской, работников много, но все занимаются не известно чем, обсуждают с коллегами проведенные выходные, выборы. Народу мало, но все равно просидел более 20 минут. Мне такая попалась работница, что, я ее даже со скотиной не допустил работать, не то что с людьми
4
March 20
Все сотрудники молодцы,быстро работают,без лишнего втирания
August 1, 2024
Отличное отделение банка. Вопросы все решаются очень быстро и актуально. Общался с заместителем директора Анастасией. Очень грамотный сотрудник. Посоветовала наиболее результативный вариант решения вопроса. Огромное спасибо.
1
October 28, 2024
Очень хороший офис. Сотрудники профессионалы своего дела
2
June 14, 2024
Все хорошо, сотрудник Будимирова Анна помогла решить все вопросы. Спасибо большое, хорошие ребята.
2
June 25, 2023
Сегодня была у Вас в банке.Открывала счёт и мне сотрудник Стефко Татьяна Анатольевна сказала, что для открытия моего экр. счета нужно обязательно открыть кредитную карту .
Я несколько раз озвучила,что мне эта карта ненужна, но мне сказали,что кредитная карта -это обязательное условие для открытия моего счета ...
Потом узнаю ,что открытие этой карты было ненужно ( звонила на горячую линию уточняла и что это совершенно другая услуга) и не обязательное условие .Тоесть, услугу мне насильно навязали, заверив,что иначе никак см.выше .
Сейчас пришлось идти и закрывать карту . Теперь из-за того, что Татьяна открыла мне карту это может стать причиной отказа в нужной мне услуге !Прошу принять меры!Сотрудник намеренно вводит в заблуждение и навязывает якобы обязательные услуги, чтобы получить свои процент.
-
Зачем сотрудник намеренно вводит в заблуждение клиента и тем более нового в вашем банке?
Начало сотрудничества - с вранья.
И все же , менеджер-это лицо компании!
---
Надеюсь , что мои негативный опыт станет уроком для других .Не соглашаетесь, когда Вам намерено впаривают услуги и говорят,что это обязательное условие ...звоните на горячую линию на месте или подзывайте руководителя отдела .
24
March 29, 2024
Медленно, непрофессионально. Персонал - операционалисты ругаются и пререкаются между собой, невзирая на наличие клиентов - посетителей. Клиентоцентричность - не самая сильная сторона отделения.
2
June 15, 2024
Обратился к Можину Денису , оперативно помог . Специалист своего дела! Всем советую обращаться к этому человеку !
2
February 18
Если б не государственная поддержка, они давно закрылись бы. И началось бы это с данного отделения
1
January 19
Очень долгое обслуживание. Большие очереди. В выходной работает 3 окна.
1
January 8
Получала карты в этом офисе и производила обмен валюты, обслуживанием довольна :)