Vtb Bank

4.2

293 ratings

Rate this place

Level 3 Local Expert

Отзыв не столько про отделение, сколько про банк. В декабре предложили кредит, одобрили, нужно было прийти в банк для подписания договора.В банке после подписания соглашения в электронном виде оказалось, что одобрено 0 рублей))) Ладно. Через 3 месяца одобряют увеличение кредитного лимита, подписываю документы в офисе-отказ. Я такого неадеквата не встречала нигде. В других банках одобрили -значит одобрили. Я много лет зарплатный клиент, просрочек нет, по поводу ситуации отписки типа банк имеет право)Сейчас перехожу в другой банк

Show business's response

Галина

Level 5 Local Expert

Отвратительно. Электронная очередь не работает. На входе никого нет. Маленькое душное помещение, в котором 2 круглых столика и соответственно, 2 сотрудника. Очередь из 3 человек ждала час. В итоге - отказали в обслуживании, потому, что у меня пакет премиум. Они таких клиентов впринципе не обслуживают. Даже не имеют доступа к нашим данным в базе. Информации об этом нигде нет. В итоге потеряла час времени, вопрос не решила. Начальство у них, конечно, отсутсвует, как класс. Нет на маесте.

Show business's response

Катя

Level 5 Local Expert

Просто треш , и это ВТБ - назад в прошлое Аппарат с талончиками не работает, из-за этого живая очередь. Сотрудникам пофиг на очередь , Работают 2 сотрудника-консультанта по пол часа выдают карту по 30 минут , на людей просто плевать- впаривают киргизам страховки . Руководителю также - говорит что сотрудники продают и это самое главное , Кузнецова Татьяна Николаевна сидит на рабочем месте и играется в телефоне - вместо того , чтобы самой как-то посодействовать в ускорении работы , время работы с одним клиентом больше 20 минут. То есть очередь 10 человек нужно ждать 3 часа и руководитель считает это нормой . Отказалась от обслуживания и ушла без продукта .

Show business's response

Доставка Ашкудирф

Level 16 Local Expert

Пришлось придти 6 раз в течении месяца чтобы закрыть счет, но к сожалению это не удалось. Обновлено: каждый раз в очереди 3-6 человек, обслуживание каждого человека от 20 до 40 минут (и это на открытие карты или любой другой вопрос) Талоны не выдаются, очередь живая Ожидать своей очереди от часа. Для закрытия счета нужно придти закрыть счет, подождать 2 недели, потом еще раз придти и подождать еще неделю и потом если все сделали - можно уже будет получить свои деньги.

Show business's response

Анна Пустовойченко

Level 4 Local Expert

В целом все тоже самое что и месяц назад! Один сотрудник из трех возможных. Электронная очередь не работает. Девушка за третим окном час обслуживает клиента, из-за этого образовалась огромная живая очередь. Парень за вторых окном то работать, то на работает. В основном просто ходит по отделанию

Show business's response

Екатерина

Level 7 Local Expert

Ужасное отделение и удачный банк. В данном офисе сидят 2 человека, которые не могут сделать элементарные вещи. По их ошибке я потеряла кучу времени и денег. Несколько раз обращалась с жалобой в службу поддержки, каждый раз отписывались глупцами ответами. А личный менеджер даже не пыталась помочь. Поэтому расторгаю любые отношения с данным банком. С октября месяца никто не смог решить мой вопрос и признать вину.

Show business's response

Lemon lemon

Level 4 Local Expert

Отвратительное обслуживание, всего два человека на весь отдел. Менеджер, с которым общались, просто нагло врет, чтобы всучить и так ненужную тебе карту, ведь ему потом с всученной карты будет плюшка/бонус. Рассказывал нам байки про то, что в онлайн банк невозможно зайти без карты~ В общем, никогда не верьте всему, что говорят люди, работающие в ВТБ; целее будете

Show business's response

Вероника С.

Level 6 Local Expert

Работают 2 человека, сотрудница за 3 окном час выдавала клиенту карту, терминал не работает электронной очереди нет, живая очередь! Директор сидит играет в телефон в своем кабинете, вообще не интересуется обстановкой в зале. Ждала чтоб просто получить карту 1час, это утром в будний день. Просто неуважение к чужому времени

Show business's response

Анна Х.

Level 8 Local Expert

05.11.2024. Обратилась в банка с вопросом о вознаграждении за рекомендацию карты банка и какие условия надо выполнить для этого. Сотрудник Максим быстро ответил на мои вопросы и подробно рассказал, какие условия надо выполнить для получения вознаграждения. Понравилось качество ответа, а так же скорость. Благодарю!

Show business's response

Дмитрий Билык

Level 8 Local Expert

Это провал. Курьер будет диктовать свои условия доставки. Карты задвоились, служба тех. поддержки ничего не знают и решить ничего не могут, для того что бы закрыть инвест. счëт надо куда то ехать и только там его закроют, закрыть счëт не реально, будете ходить год и то не факт! Если есть возможность никогда и ни за что тут не открывайте счëт. Очень жаль, что это гос. Банк!

Show business's response

Кейт

Level 11 Local Expert

Работают 1-2 сотрудника. Аппарат для талончиков не работает. В ожидании по 40 минут. На моих глазах сидела женщина в возврате и с ней сотрудница разговорила не очень конкретно, видно что уже была на нервах и устала объяснять. Возможно это так и есть, но это клиент вашего банка и ему нужно разъяснить все и ответить на все вопросы, а не полукриком и вздыхая по 100 раз отвечать.

Show business's response

Владимир О.

Level 9 Local Expert

Отвратительное место! Всего два сотрудника, которые еле-еле работают! Очередь «живая», аппарат с талонами неисправен. Беседуешь с сотрудником банка в непосредственной близости от ожидающих в очереди. А ведь, НА СЕКУНДОЧКУ, сообщаешь в этом разговоре кучу своих персональных данных. Это нормально? На мой взгляд, нет. Пришел сюда лишь разблокировать свой личный кабинет, доступ к которому, кстати, ВТБ заблокировал непонятно по какой причине. В целом осталось очень неприятное впечатление от офиса и банка вообще. Планирую полностью отказаться от услуг данной организации.

Show business's response

Va.T.

Level 9 Local Expert

Были в отделении 01.04.24 примерно в 12.20 надо было открыть Мастер счёт, что бы вынужденно перевести ипотеку из банка Открытие. Сотрудник банка в высокомерной манере используя фразы, цитирую "тупо потом закроете кредитную карту" впаривал нам ненужные продукты - платёжный спикер, кредитную карту и т.д. Причём наглым образом добавил все это без нашего согласия, на подписание в личный кабинет онлайн банка. Естественно мы все отклонили и не стали подписывать. Сотрудник вёл себя не подобающим образом, нагло, что сформировало у нас негативное представление о банке ВТБ. Никому не порекомендую данный банк.

Show business's response

rockmm

Level 4 Local Expert

В филиале банка ВТБ на Ходынском бульваре, 2, работник опер зала взял деньги за сдачу биометрии. Т.к. данная услуга бесплатна, то деньги он списал за страховку, о чем не предупредил, и о чем узнали уже из письма с договором о страховании. Будьте бдительны.

Show business's response

Григорий Рубинштейн

Level 3 Local Expert

Работают 2 специалиста, которые не компетентны, обрабатывают очень все долго и с ошибками, из-за ошибки мне пришлось возвращаться и ждать новую очередь, вот такая очередь за 15 минут до закрытия

Show business's response

Лилия 🌸

Level 4 Local Expert

Все сотрудники банка, с которыми мне приходилось общаться, были вежливыми, учтивыми и профессиональными. Они всегда готовы были помочь и ответить на все мои вопросы. Я оцениваю высокий уровень обслуживания, который предоставляет персонал банка ВТБ. Благодарю их за дружелюбный подход и профессионализм.

Show business's response

Дарья

Level 5 Local Expert

Присоединяюсь к отзывам. Прихожу уже второй раз по одному и тому же вопросу, в прошлый раз меня так и не обслужили до конца рабочего дня, просидела полчаса и ушла ни с чем. Сейчас та же картина - электронной очереди нет, на месте всего один сотрудник и не особо торопится.

Milana Kim

Level 3 Local Expert

Сервис на минимуме, работают два сотрудника, ожидание по несколько часов, постоянные очереди. Навязывают и без надобности вешают доп.опции. Отвратительное отношение к посетителям.

Show business's response

Глеб

Level 3 Local Expert

Аппарат с талончиками не работает, из-за этого живая очередь. Работают 2 сотрудника-консультанта из 3 возможных, время работы с одним клиентом больше 20 минут. За 15 минут прибывания в отделении образовалась очередь из примерно 10 человек. Прошу администрацию ВТБ разобраться с проблемой и дать обратную связь в ответе на этот отзыв. Хотя и так понятно, что ничего сделано не будет, потому что есть отзывы с подобным содержанием, которым больше года. UPD: Ждал в отделении ОДИН ЧАС ДЕСЯТЬ МИНУТ чтобы выполнить базовую операцию с картой. Спросил у начальницы отделения, в чем проблема, она сказала, что "сейчас сезонность, завезли талибов с первым снегом, поэтому такие очереди, а 2 сотрудника, потому что столько положено по штату". Никому не советую ходить в это отделение, если вы уважаете свое время.

Show business's response

Данила

Level 4 Local Expert

Из 4 окон работает одно. Аппарат на выдачу талонов не работает. Огромные очереди. Все неделю никак не могу забрать заказанную карту. Пока пишу отзыв, уже 45 мин сижу в очереди….

Show business's response

Den Davidson

Level 5 Local Expert

Маленькое отделение, принимают клиентов только 2 (!) сотрудника, отделение забито гражданами других государств из Жилищника постоянно. Отделение по факту не работоспособно и это никого не беспокоит из руководителей банка. Прямо какое-то дно

Анна Чумбарева

Level 3 Local Expert

Дико медленное обслуживание. Пришла заблокировать карту, которую мне в этом же отделении выдали с технической ошибкой (невозможна активация, причину не назвали), пришлось ждать больше часа просто чтобы попасть к специалисту.

Павел Петров

Level 9 Local Expert

Хотел погасить ипотеку, пришёл в банк, сотрудники сказали что погасить её можно только через личный кабинет, оформил заявку через личный кабинет, ипотека не закрывалась на протяжении месяца, зато ежемесячный платёж списывался, каждую неделю оставлял жалобы через личный кабинет банка втб, изменений ни каких небыло. Сотрудники постоянно отвечали ждите. После того как написал жалобу в ЦБ на официальном сайте ипотека списалась на следующий день.

Show business's response

Ксения

Level 5 Local Expert

Очень хороший офис с уютной обстановкой внутри. Персонал отзывчивый и внимательный по отношению к своим клиентам, а обслуживание проходит быстро и высококачественно.

Show business's response

Жанна Малыгина

Level 6 Local Expert

Не работает электронная очередь! (Уже более 2-х недель точно)! Можно ожидать более часа! Все проходят без очереди: кто наглее тот и влез. НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот банк!!!

Show business's response

Артур О.

Level 4 Local Expert

Услугами ВТБ банка я пользуюсь 10 лет, за все это время недостатков просто не нашел. Персонал работает очень вежливый и грамотный, по любому вопросу окажут профессиональную помощь. Отдельная благодарность Максиму Панфилому.

Show business's response

Александр

Level 9 Local Expert

Не офис, а какое-то недоразумение. 07.03.24 подал заявление в банк, хотел отозвать согласие на обработку персональных данных, но сотрудники отказались зафиксировать факт подачи заявления. По любому вопросу просят обращаться по телефону в службу поддержки. Кассы в отделении отсутствуют. Да и вообще, осталось неприятно чувство от общения с персоналом.

Show business's response

Марина Рома

Level 2 Local Expert

Обратилась в офис, меня встретил приятный молодой человек Максим, помог мне решить мой вопрос быстро и профессионально, видно, что знает свое дело. Офис очень приятный, чистый и уютный, а сравнить есть с чем. Обращусь обязательно еще раз!

Show business's response

Тико Н.

Level 3 Local Expert

Обслуживаюсь в данном отделении, персонал всегда вежлив и главное профессионалы в своей работе. Отдельная благодарность Панфилову Максиму, очень грамотный сотрудник.

Show business's response

Павел Сергеев

Level 13 Local Expert

Очень медленно работают. Нет электронной очереди- терминал не работает. Отказали инвалиду 2 группы в обслуживании без очереди. 20.01.2025 в 10.50

Show business's response

Андрей И.

Level 3 Local Expert

Сотрудники некомпетентны, работать не хотят, с обязанностями не справляются. Вводят клиентов в заблуждение. Бан самовольно открыл счет который в личном кабинете не отражается .

Show business's response

Равиль Ибрагимов

Level 3 Local Expert

Очень благодарны сотруднику банка Павчун Яне Сергеевне за высочайший профессионализм в работе, оперативность в решении всех вопросов, чуткое отношение к людям.

Show business's response

Мария K

Level 7 Local Expert

Спасибо большое за обслуживание! Очень чистое, светлое помещения офиса банка! Красивый дизайн и перегородки для клиентов. Сотрудники очень вежливые, компетентные и приветливые. Быстро помогли, все прозрачно объяснили. С удовольствием буду общаться снова! Спасибо!

Николай Л.

Level 5 Local Expert

Руководству ВТБ видимо откровенно плевать на данное отделение, работают 2 человека, терминал с талонами не работает, с одним человеком работают около 20 минут

Show business's response

Сара Ханжарова

Level 2 Local Expert

Была сегодня 10:00 на Ходынском бульваре, сотрудница на 2-ой стойке перенаправила в другой филиал по адресу Ленинградский проспект дом 77 по ипотечному вопросу, но оказалось, что специалисты по выходным не работают. Сотрудница сама не знает график работы отделов. Зря потратила свое время. Впечатления остались не очень хорошие

Show business's response

Елена К.

Level 6 Local Expert

Своей очереди приходится ждать больше 2 часов. Клиенты банка в основном граждане ближнего зарубежья.

Show business's response

Наталья

Level 14 Local Expert

Время в районе 2 ч дня, из 4 имеющихся окон работает 1, терминал с талончиками не работает, само отделение до 19:00. Бред какой-то, лучше б деньги не на рекламу бесполезную тратили, а на персонал

Show business's response

Level 8 Local Expert

В отделении не работает электронная очередь ! Обслуживание очень медленное , работают два менеджера , которые абсолютно не справляются с потоком !!! Не рекомендую данное отделение банка , позор ВТБ!!!!

Show business's response

Марина Марина

Level 15 Local Expert

Два сотрудника на толпу людей. Работают со скоростью черепахи заснувшей на солнцепеке. Потратила два часа времянки на то что бы уйти не выдержав ожидания

Show business's response

Jisoo Kim

Level 4 Local Expert

очень уютный и классный офис, быстрое и качественное обслуживание без очередей, хороший и отзывчивый персонал!

Show business's response

Тарас Мануил

Level 24 Local Expert

Просидел целый час, из восьми рабочих мест работали только три. Абсолютное не уважение к клиентам и их времени. Не рекомендую.

Show business's response

Павел Д.

Level 3 Local Expert

Офис расположен удобно, но как ни зайдешь всего один или два сотрудника работают и необходимо достаточно долго ждать. И ждёт - куча народу.

Show business's response

Мария Игнатова

Level 11 Local Expert

Ужас! Пришла чтоб активировать карту школьника, угораздило меня открыть в втб. Взяла талончик, из трёх менеджеров клиенты были у двух, третья периодически кричала своему коллеге «возьми телефон», он брал городской, они переговаривались. Просидели минут 10, наконец она решила вызвать нас. Решение вопроса нашего занято 30 секунд, хотя даже и не решение а речь, что они нам не помогут и нам нужно другое подразделение…. Ради этого сидели с ребёнком 10 минут… девиз втб явно НЕ «все для клиентов»

Алмаз Радикович

Level 7 Local Expert

Все хорошо, но неприятный осадок от очереди. Ждать пришлось почти час. Хотя такое безобразие обычное дело во всех отделениях ВТБ.

Show business's response

Наталья В.

Level 12 Local Expert

Небольшой офис, но кассы нет!И справки не все выдают!Заранее обзванивайте старые офисы, где все услуги предоставляются в одном месте! Персонал на 4 из 5 баллов.Время ожидания 5-10 минут. Рядом с метро ЦСКА

Show business's response

Елена Громова

Level 12 Local Expert

Отвратительно. Безграмотность сотрудников. Позор для банка ВТБ. Не смогли закрыть кредитную карту, крутили, вертели, так и не поняли в чем дело. Говорят езжайте в другое отделение, положите через кассу на счёт 10 рублей, потом к нам и мы закроем карту. Через две недели придёте, закроем счет))) 21 век.

Show business's response

юля астахова

Level 6 Local Expert

Выражаю благодарность менеджеру Цветковай Анастасии! Она мне помогла в оформлении кредита. Рассказала все о нем подробно. Побольше бы такого персонала! Все супер! Вся процедура кстати заняла всего мин 10! Супер. Еще раз большое спасибо!

Милена Лёвочкина

Level 28 Local Expert

Ходынский бульвар, 2 ЖК Лайнер, фасад на повороте , рядом с KFC. График работы: с 9.00 до 19.00 в будни дни, выходные - выходной. Отделение - маленькое, чистое, уютное. Обслужили быстро, очередей не было.

Кирилл У.

Level 5 Local Expert

Здравствуйте! 🏦 Банк хороший! Открылся недавно, очень уютно, всё со вкусом и красиво! Будучи клиентом, расположение сидений перед сотрудником "не через стол", как в это часто бывает, что располагает моему комфорту) Место, где расположен банк, красивое! Рядом большой ТЦ и площадка для детей располагает в шагой доступности от метро, что по мне очень удобно ;) Персонал хороший, приятный! Вполне реально зайти в данный ВТБ и не ждать в очередях! По нужным вопросам и различным рода помощи по банку, сотрудники окажут необходимое внимание, сотрудники компитентны. Рекомендую! Я остался вполне доволен! 🎉

А А

Level 9 Local Expert

Долго ждал, не было консультанта. Во всём отделении был только один сотрудник. Был только один посетитель, который общался с единственным сотрудником. Аппарат для управления очередью тоже не работал. Минут через десять появился другой работник с парилкой - дуделкой в руках, с перекур. Тут и выяснилось, что в отделении нет кассы, пришлось ехать в другое отделение

Show business's response

Vtb Bank

132 reviews