VTB Bank
Дебетовая карта ВТБ с кешбэком рублями до 100%
Learn more
Directions
Универмаг
160 m
Advertise your business on Yandex Maps
206 reviews
January 22
Расположение банка удобно - центральная площадь, можно сказать, поэтому для парковки авто место найти можно. Людям с ограниченными возможностями не удобно подниматься по лестнице непосредственно к офису банка. Внутри ,площадь офиса, достаточно просторная, все рабочие места организованы и продуманы для удобства работы с клиентами. Есть место для ожидания своей очереди, т к посетителей всегда не мало. Интерьер современный. Организована зона ожидания для детей. Смущает "угрюмый" персонал. Да, персонал квалифицированный, готов помочь и подсказать, но очень серьезный - все на автомате.
1
February 28
Одна звезда за удобное место расположение, а дальше сплошные минусы:
-на входе встречает очаровательный менеджер, выдающий вручную, ранее напечатанные талончики и информирует, что очередь ожидания от 40 мин до 1часа, а еще решение вопроса может занять время,
-офс опен-спейс, несовсем понятно где можно расположиться клиенту в ожидании приема, т.к. посадочные места и столы выполнены в едином стиле, а сотрудники иногда отлучаются со своих рабочих мест, а клиены приходят с ноутбуками...сожет возникнуть недопонимание,
-решение вопросов очень важная задача для сотрудников, а вот промаринованный клиент (сидеть приходиться долго, верхняя одежда теплая, температура офиса сильно выше уличной, чтоб сотрудникам комфортно было, гардероба нет), подходя , наконец то к специалисту уже забыл, что хотел...далее медленно, но с улыбкой решается вопрос. А тем временем клиенты прибывают, температура в помещении увеличивается, а концентрация кислорода снижается, развивается гипоксия. Менеджер по маршрутизации с надеждой смотрит на вновь прибывшего и сообщает, что ждать час, он уходит, менеджер вздыхает с облегчением, а тем временем посадочные места заканчиваются, да и кислород тоже.
-медленная работа менеджеров на местах: по словам маршрутизатора работают 4 человека, а клиенты со всего большого муниципального округа (отдаленные деревни и не очень) все приезжают.
Итогом этой одиссеи стал мой уход без решения вопроса с которым я пришла. При выдачи талона объявили 40 мин ожидания, просидела 30 мин, а передомной прошло лишь 4 человека, за 10 мин оставшиеся 7 человек врядли успеют получить ответы на свои вопросы.
Пожелание: открыть еще офис, увеличить количество работающих менеджеров, увеличить скорость работы, организовать гардероб
1
January 22
Закончились талоны, организовать ручную выдачу не могут, развели бардак в очереди, в итоге выдали талон, когда голосовой помощник озвучил к какому окну подойти, сотрудник объявил, что она занята, я сел смиренно ждать) ну думаю сбой, клиент задерживает, после 20 минут ожидания, оказалось что она заполняет отчеты, что б в 19:00 уйти домой, а то что моя очередь зависла на ней и люди которые пришли позже меня уже давно заняли другие окна, ей и остальным побоку. В итоге выдали ‘льготный талон’, благодаря ему, я снова попал в очередь. Благодарю🤝
1
1