В банке нет денег, я такое слышу впервые с 1998-го года. Пришел за деньгами в пятницу, Ответ менеджера, записывайтесь на понедельник, в кассе денег нет. Это что такое? Часто не работает терминал, сидишь по полдня в тесном помещении, это как называется?
Офис хороший, сотрудники вежливые, но вот сам банк меня разочаровал. Прислали на почту одобренное предложение с процентной ставкой от 6 до 16, позвонил на горячую линию и уточнил.. сказали, что да вам предложение от банка и надо лишь прийти в офис и получить. А вот прийдя в офис я услышал совсем другие проценты, итог: напрасно потратил врнмя
Я не являются клиентом этого банка, но слышала, что в своё время у них по ипотекам были самые выгодные условия, к банкоматам доступность идеальная т.к. находится в самом центре, как-то узнавала за рефинансирование, девушка была приятная и компитентная, в общем ничего плохого сказать не могу
Мне это отделение не нравится с момента его открытия. Несмотря на то, что я сама много лет работала в банках, тут вообще нет ориентированности на клиентов, кто пришел не за кредитными продуктами. Если у вас именно операционный вопрос-ждите хрен знает сколько в офисе и выслушайте обязательно историю про страхование чего-то. Обязательно с аналогией про «запасное колесо» и прочее. Кредиты не оформляла, но видела, что к таким клиентам отношение ситуативно иное
Слишком долгое время ожидание... Чтобы перевыпустить карту(а точнее уже получить перевыпущенную) я ждал 2 часа, еще 27 минут получал, а то, что у меня еще куча дел на день и я хотел прийти-получить-уйти видимо всем пофиг. Персонал приятный, хоть в отзывах до этого их критикуют. Мест ожидания мало.
Сегодня приехала с другого города в банк ВТБ в Шахты.Обслуживание ужасное,отношение к клиентам отвратительное, очередь огромная.попала в 6 окошко,оператор вела себя по хамски,вопрос мой не решила,сказала позвонить мне на горячую линию,так и ашла ни с чем.Буду обращаться с жалобой в высшие инстанции
Пришла вечером за картой, сидела девушка за компьютером, спросив можно карту получить? Оглядевшись по сторонам сказала, как кто-то освободится, подойдете к специалисту. Т. е не захотела принимать.
Банк ВТБ это зло! Особенно Шахтинский филиал. Абсолютно некомпетентные сотрудники. Горячая линия ни о чем. Проблемы были всего-то с активацией карты. Накосячили при заведении счета! Пришлось ездить в банк несколько раз! Счет пришлось заблокировать вовсе,потому что каким-то образом он уже был зарезервирован.Девушка в окошке вообще не смогла внятно объяснить что это и предложила отказаться от услуг банка!Да если бы я могла, то отказалась бы.Да вот зарплатных проект в этом банке
Впечатление такое себе. Отделение одно на город, клиентов много, и при этом всем электронная очередь закрыта бумажным листочком "не работает" (как такое может быть в нынешнее время, непонятно). Обслуживают хамовато, в стиле "вас много, а я одна".
Людей море, присесть негде, электронная запись не работет, все сидят в одной очереди, кто на5 минут пришел, ждёт часами кредитозаемщики сидят очень долго, работает всего 2 оператора, мух уйма, невозможно находится, прихожу 2 раз, в первый не выседела, но выхода нет. Впечатления отвратительное!
оформил карту на сайте. пришло уведомление что карта готова и можете забирать.
Прихожу в отделение ВТБ в Шахтах а там на первом этаже каморка и людей тьма. карту не получил ушёл.
ребята вы второй по размеру банк страны. самим не стрёмно такие маленькие помещения арендовать?
если что отделение находится Город Шахты Советская ул., 147.
Я давно не бывал в ВТБ офисе, и когда пришел оформить карту, очень удивился условиям пользования, а они изменились, и сильно. Раньше условие было пользования картой как зарплатной и бесплатной по обслуживанию, естественно, как только зарплату не стал получать пошли комисси за обслуживание, закрыл. И вот снова открыл, совершенно бесплатное обслуживание. Персонал вежливый, терпеливо разъяснял мне мои вопросы, чему был рад. У каждого есть возможность сравнить. Да, карта может пользоваться во всех других банкоматах иных банков.
Доброжелательный персонал, внимательный директор, поток людей в банке большой, быстро решают проблемы
3
Show business's response
О
Ольга
Level 10 Local Expert
November 24
Хороший банк, проверенный. Но консультанты-девушки по данному адресу оставляют желать лучшего. Разговаривают надменным тоном, нужно всё вытягивать. В кассе сидит девушка с короной на голове.
Поставил кол, так как можно встречать клиентов и мучать своих сотрудников вонью канализации в 21 веке??? Вы же банк № 2 по стране! С миллиардной прибылью не можете элементарное условие комфорта создать? Оставляю отзыв пока в Яндекс. Через неделю приду опять, если не исправите, напишу в Роспотребнадзор за нарушение санитарных норм!
Ужасное обслуживание, пришла получить карту, персонал пояснил, что в порядке живой очереди. Время ожидания - неизвестно. Клиентов не ценят! Отказалась от обслуживания
Специалисты прекрасные. Но огромный минус этого отделения это ожидание в очереди. Оочень мало специалистов. Да и места в самом банке максимально не хватает
Смотрю график работы,написано что в субботу работают с 10 до 15,приезжаю с другого города,а они закрыты! И график на двери тот же что и на сайте! Просто возмутительно! Ужасное отношение к клиентам. Мало того что ждала почти два месяца когда со мной свяжутся по документам,в итоге пришлось самой несколько дней туда звонить что бы попасть на грамотного специалиста Артема Игоревича! Ему огромная благодарность,и то он работает не конкретно в втб г. Шахты. А консультант операционист даже документы ввела не правильно как оказалось! Прошу руководителей обучать сотрудников работать с клиентами и обновлять информацию.
Внимательные сотрудники, но из-за большое количества клиентов обращающихся ежедневно реально не хватает сотрудников в операционном зале из-за чего очередь растягивается на час ожидания!!! Руководству надо обратить внимание и по хорошему открыть еще один а может и пару офисов!!! И клиентов станет больше особенно с учетом того как работает Альфа-банк, Промсвязьбанк банк!!!
Банкоматы, которые расположены при входе в банк работают круглосуточно, что является причиной ночлега для бомжей. После того как банк закрывается они преспокойно туда приходят, ложатся и спят. Не понимаю, где охрана банка. Не каждый клиент рискует при таких обстоятельствах зайти туда и снять, например, деньги .
Никогда не работает терминал выдачи талонов на приём к специалисту. Очень маленький офис. Нет конфиденциальности общения специалиста с клиентами. Отсутствует отдел ипотечного кредитования . Специалисты компетентные, доброжелательные.