Ужасное обслуживание. Не понимаю почему человек, который пришел в банк с опрелеленной целью, должен ждать в очереди 2 часа пока 10 человек в очереди будут говорить с сотрудниками "ни о чем"
Необходимо делать разные очереди!!! Для тех кто что-то хочет узнать, по 2 часа расспрашивая и не к чему в итоге не приходя и для тех кому нужно оформить и т.д.
Обращаюсь часто в кассу по обмену валюты. Встречают вежливо, с улыбкой! Спасибо за быстрое обслуживание! Ухожу с хорошим настроением на весь день! Желаю Банку ВТБ дальнейшего процветания, а его сотрудникам здоровья и хорошей зарплаты!
21.09.2023г. Обратилась в данный банк с просьбой сделать мне зарплатную карту, девушка в 8 окне приняла у меня заявление и сказала что завтра позвонит, я ждала звонка 2 недели. Пришла сама, выяснить что с моей картой, эта же девушка стала нагло мне в глаза врать что она не могла такого сказать. Моих данных в базе не оказалось и другому сотруднику пришлось начинать все с начала, потом возникли проблемы с выдачей карты. Что происходит в этом банке я так понять и не смогла, на горячей линии говорят что всю информацию должны предоставлять сотрудники отделения банка. До сих пор карты у меня нет, но зато счёт уже открыли, 1,5 месяца хожу и все безрезультатно
Великолепное обслуживание, приветливый, квалифицированный и компетентный персонал. Прекрасное месторасположение, возможность в любое время припарковать автомобиль на стоянке у банка.
Обратилась в офис нужна была справка. Специалисты не компетенты, не смогла дать нужный документ отправила к другому специалисту, тот в свою очередь к третьему.... В итоге пришлось уехать чтоб не поругаться. Не потерять свое время тк как и так ушло почти полтора часа .. Поехали в офис на Ленинский, 2 минуты и проблема решена....
..офигенный Банк.. особенно мне нравится кассир Людмила.. её не прикрытая доброта, сентиментальнось завораживает.. хочется за деньгами идти только к ней, где тебя обслужат без грубости и с хорошим настроением.. хорошо когда уходя я знаю что в это место я ещё вернусь.. спасибо ей за моё хорошее настроение..
Ипотеку оформляла 4 часа. Даже воды не предложили. Когда пошла сделать кофе в их кофемашине в Холе, сотрудник прямо выбежал из за своего стола что бы сказать о том, что она для премиум клиентов. Короче клиентоориентированность на нуле
Открывал счет в данном отделении, для получения средств от продажи квартиры по ипотеке. Сразу сообщил, какой счет хочу, оставил заявление , открыли счет какой им хочется, подключили платные опции, забыв мне сообщии. Так же мне, нужно было платить какие-то 250 руб. для активации счета. После отказались предоставить информацию по по счету и по правилу пользования. Для получения денежных средств без процентов на снятия, требовали ждать 40 дней. После закрытия счет в г. Таганрог, был там в командировке, в данном филиале, были в шоке от данной информации. Получается данная ситуация это самоуправство Воронежского филиала.
Отличный персонал, заказывала деньги в приложении, но позвонили и выдали раньше, всегда отвечают на все вопросы, вежливые, работают быстро и слаженно.
1
2
Show business's response
Людмила Валерьевна
Level 2 Local Expert
August 20
Посещала недавно отделение ВТБ банка, который оставил приятное впечатление на фоне других банков.
Спасибо большое сотруднику за вежливую, квалифицированную консультацию и...терпение!!!)) (окно 5), открыли счёт, проконсультировал по вкладку. Обслуживание прошло на высшем уровне!!!
Рекомендую!
Обслуживание на высшем уровне,все четко люди знают свое дело, и это радует была сделка девушка провела ее быстро на все вопросы отвечала , все рассказывала если что то не понятно. По записи были ожидания не было , оформляли ипотеку. В помещении чисто есть кулер в свободном доступе. Рекомендуем))
1
3
Show business's response
Андрей Воронеж
Level 18 Local Expert
September 27, 2023
Очень хорошо поставлена работа специалистов. Все сотрудники опрятны и вежливы. В отделении чисто и уютно. Легко найти нужную информацию. Общался с менеджером Алексеем Бабиным. Хочу выразить благодарность за профессионализм и желание помочь клиенту! Респект! Рекомендую!
Чистый офис и приветливые сотрудники. Администратор на входе проконсультировала по моему вопросу ещё до того как подошла моя очередь. Специалист очень быстро принял.
Всё быстро и удобно. Качественное обслуживание и грамотные консультации. Рекомендую.
1
2
Show business's response
VV
Level 3 Local Expert
August 27
Хотелось выразить благодарность сотруднику банка Спица Наталья за профессионализм и отношение к клиенту. Все объяснила, помогла разобраться в продуктах банка. Спасибо большое!
Очень удобное расположение филиала банка. Вежливый, гостеприимный персонал, который готов прийти на помощь и дать правильные рекомендации. Электронная очередь, помогает сократить время ожидания.
Была сегодня в банке на 20 лет Октября покупала валюту. Быстро подошла очередь, продали нужную сумму и поздравили с наступающим праздником. Очень приятно было. Ещё приду в следующем году.
Огромное спасибо сотрудникам работающим 03 августа 2022г.
Закрывал вклад с выдачей наличных.
Талон В011 взял Взял в 18 :16. Очереди нет.
Сотрудники симпатичные и вежливые ответили на все вопросы.
Особое спасибо старшему кассиру Гребенниковой Л. С. выдавшей наличные новыми купюрами (нужны были для дарения).
Честно даже не ожидал, так как до этого дня с банком ВТБ было много негатива включая и его отвратительную горячую линию, и электронную почту сотрудники которой культурно посылали отписками.
Думал закрою все счета и карты, и распрощались с этим банком навсегда.
Пять звёзд ставлю не банку, а людям на которых банк ВТБ ещё держится.
Только такие сотрудники способны удерживать клиентов.
Не очень понятны сообщения,повторяют,
путаницы много.И не нравится форма платежа за жкх,нет базы получателей,т.е.
каждый раз надо по новой вводить данные.
1. Заказал дебетовую карту на сайте.
Курьер перезвонил в день доставки, сказал я не успеваю, перезакажите карту.
2. Зашел в личный кабинет, оформил карту, указал адрес и диапазон времени 14,00-18,00.
Курьер перезвонил в 18,20 куда карту везти, в итоге перезаказывать еще раз.
3. Приехал в банк, 11 человек передо мной, за 30 минут ничего не изменилось.
4. Приехал в офис на следующий день, 15 минут 4 человека прошли, наконец таки моя очередь.
Вот тут то все и началось:
Операционист Алла печатала бумаги, давала подписывать только последнюю страницу я попросил дать остальные для ознакомления.
Далее она мне говорит, для активации дебетовой карты нужно пополнить ее на 100р, идите в кассу, я говорю нет у меня налички, могу перевести. Хорошо говорит, переводите.
Я перевел, все хорошо, деньги пришли. Только потом пошли остальные бумаги в ход:
вроде типовые бумаги согласие на обработку персональных данных, АКЦ, договор и расписка за получение карты (ну как она сказала) я бегло просмотрел ничего особго не увидел
Ну все нормально, подписали, карту забрал, думаю на карте 100р. лежит посмотрю, открываю ЛК смотрю, а нету там их смотрю историю как куда???
А оказывается она мне под видом активации карты (которая происходит путем клика на кнопку "Активаировать" в окошке с картой) молча подключила страховку от мошенников!!!
Кто просил??? Зачем???
Что бы отказаться от страховки нужно опять идти в Банк.
Вот так вот выдает ВТБ Дебетовые карты, будьте внимательны и ни в коем случае не переводите деньги для каких то там активаций и еще чего.
Вечером приехал в этот же офис, дождался своей очереди пожаловался оператору на описанные выше действия ее коллеги и что вы думаете, она отказалась меня обслуживать, сказала вот к ней и идите она сейчас освободится.