Хороший, современный офис. Приятные сотрудники, сделали карту и подключили семейный банк, 5 % кэшбека на супермаркеты. Приложение хочется получить получше, на айфоне ссылка, которая тормозит.
Посетив офис на Ушаковской Набережной была приятно удивлена работой директора офиса -Ивлиев Артем Михайлович. Директор не просиживает в отдельном кабинете, а в целом контролирует работу своих сотрудников , помогая им принять решение более быстро и компетентно, находясь при этом в зале и создавая тем самым комфортное обслуживание для клиентов Банка!👍
Не могу не отметить сотрудника, который меня обслужил - Астахова Елена Андреевна! Приятный вежливый внимательный сотрудник Банка ВТБ!!!✅
Я разочарован банком ВТБ, долго лет был клиентом и когда попал в беду- не увидел ни капли заинтересованности в решении моей проблемы, которые возникли по вине банкомата, который просто не зачислил денежные средства на мой счет для погашения кредитов. Не рекомендую
Банк чистый и аккуратный много переговорных - это плюс.Минусы: сотрудники не торопятся никуда.Когда приехали на сделку по ипотеке просидели там 4 часа, а мы иногородние и зависим от общественного транспорта.К слову, в другом банке, та же самая операция происходит от 30 мин до 1,5 часов.Далее приехали к открытию банка раскрывать ячейку и вуаля , нужно оказывается было записаться на эту операцию и нас об этом никто не предупредил, и соответственно, на нашу готовность раскрыть ячейку мы услышали "Ждите, я к вам подойду",и девушка занялась другими клиентами ,которые пришли только оформлять ипотеку.Сколько это занимает времени описано выше.В итоге понимая, что сидеть можно долго за 20 мин я к ним подошла 3 раза узнать точно,когда же можно раскрыть ячейку.Еще через 10 мин ,нас приняли и еще 40 мин заняла процедура раскрытия ячейки.Вообщем, если оформляете ипотеку в ВТБ на Ушаковской набережной будьте готовы к тому, что придется долго ждать и постоянно напоминать о себе сотрудникам.И еще один неудобный момент.За квартиру,которую мы продавали нужно было оплатить долг по квитанции именно через кассу, и в данном банке это сделать нельзя, пришлось искать другой банк.Бегать с деньгами по городу и искать,где можно оплатить квитанцию прямо скажем не радует.Такие мои впечатления от этого отделения.
Были здесь на сделке через м2. Быстрее чем в сбере! Сделка заняла 40 минут! Единственное что удивило, что в комнате для сделки нет оборудованного компьютером места для банковского сотрудника. Она бегала со своего рабочего мпста туда/сюда. Руководство ВТБ, позаботьтесь о своих сотрудниках!
Отличное отделение, никакой суеты, сделки проходят в спокойном режиме. Компетентные, приветливые сотрудники, особенно понравилась руководитель ипотечного отдела Екатерина. Были с маленьким ребенком, все прошло отлично!
Позвонил по телефону 8 800 ..., чтобы заказать или получить инструкцию как получить именную дебетовую карту. Сотрудник сказал, что для получения именной, нужно сначала получить неименную, походить и побродить с ней. И потом уже втб подумает делать именную или нет. Это лояльность к клиенту? Этот ужас. Клиентоориентированность нулевая.
Чисто, уютно. Отдельные переговорные с кондиционерами.Менеджер внимательная, всё объяснила. Но 4 раза переписывали договор купли-продажи. Тут же можно оформить страховку.
Хотм выразить благодарность, Кравченко Алексею, у нас была не самая легкая задача, но, не смотря на трудности, Алексей смог решить нашу проблему и не сдавался до самого конца.
Спасибо за работу! Рекомендуем )
Сотрудники отзывчивые, вежливые.
Особенно сотрудница банка Евгения Марковская. Всегда поможет и разъяснит если не понятно. По больше бы таких сотрудников в банках.
Регулярно обслуживаюсь в данном отделении банка
Хочется отметить профессионализм,компетентность,вежливость и внимание сотрудников банка.
Все ответы на вопросы и их решение происходит оперативно.
Очередей нет, но с парковкой проблема. Обслужили быстро. Молодой человек был весьма вежлив и компетентен. Банк я как поняла в основном рассчитан на клиентов Петербургской недвижимости.
Обслуживание четкое, быстрое. Персонал приветливый, отзывчивый владеет материалом. Отношение внимательное. Оформлял ипотеку, помогли, объяснили, нареканий не было. Все в назначеное время без задержек.
Сотрудники отсутствуют на месте, сотрудник не имеет бейджа, сотрудник не имеет манеры делового общения! Сотрудник не может ответить на 3 вопроса из 4, ужасно! Прошу руководство организации произвести повышение квалификации сотрудников или заменить на тех, кто хочет и желает делать свою работу компетентно
Менеджер ипотечного кредитования Кротова, это самый охамевший сотрудник банка, в разговоре слова не дает вставить, постоянно перебивает, при оформлении ипотеки целенаправленно обманывает, вводит в заблуждение клиентов, говорит что для получения кредита нужно оплатить комиссию банка, а потом с наглой улыбкой выносит два страховых полиса Согаза, и уверяет что это «подарки от банка». Не знаю на кого это рассчитано, но впечатления от посещения офиса крайне негативное.
1
Show business's response
Д
Дмитрий
Level 9 Local Expert
May 1, 2024
Сделка по ипотеке прошла не быстро , в течение 2-3 часов . Один менеджер обслуживал сразу несколько клиентов , включая нас . Минус один , навязывание дополнительно кредитных карт . Для чего ? Лишнее траты пластика , сразу в урну
Обслуживание на уровне.персонал отзывчивый, готов помочь время ожидания минимально,потому что предварительно записывают и очереди нет в принципе.на парковку записывайтеь,предварительно позвонив.
Аккуратно,чисто,стильно
Когда я пришла в офис этого банка кассир сидела на крылечке разговаривала по телефону. Я видимо ее отвлекла.Меня отправили из офиса банка Открытие именно в этот офис.Мне надо было пополнить вклад,который я открывала в Росгосстрах банке.Т.к он объединился с банком Открытие и в офисе банка мне не смогли пополнить -по их рекомендации я поехала в офис ВТБ НА УШАКОВСКОЙ НАБ. 3. Кассир практически кричала на меня. Я пыталась объяснить что мне надо,но в итоге мне было сказано-вы клиент банка ВТБ? Если нет-тогда досвидания. Так что невозможно пополнить свой счёт в банке ВТБ.
Привет, это Баранцев. Я работаю юристом в сфере недвижимого имущества и риелтором в городе Санкт-Петербург.
Отзыв написан именно про ДО №64 «Ушаковская, 3».
Не ожидал сам, что напишу этот отзыв о ВТБ, так как с ВТБ в последнее время практика печальная.
Но не с этим отделением банка видимо. Хммм. Может оно тут топовое ?
6 сентября 2021 года вёл сделку по отчуждению недвижимости. Сделку вёл главный менеджер Центра ипотечного кредитования Шибанова Регина Дамировна.
Хочу отметить профессионализм данного сотрудника и в целом подразделения:
1. Согласование объекта недвижимости прошло быстро. При этом, я впервые вижу, что ВТБ не придирался к моим договорам купли продажи.
Обычно я за день(!!!) до сделки узнаю о том, что сотрудникам ВТБ что то не нравится. И нужно переделать. Вот хоть под землю провались, но найди компьютер и исправляй.
Хотя, основой моих договоров являются кривые шаблоны предоставленные мне ВТБ.
И по образованию я юрист, и разумеется я умею составлять Договора. Но вот другие Менеджеры ВТБ обязательно запросят переделать что то. Или скажут что это старый шаблон Договора. Хотя эти шаблоны подавались на регистрацию. И они становились правоустанавливающими документами. И реквизиты и данные ВТБ не менялись.
Просто сотрудникам видно хочется докататься хоть до чего то. И раскрутить заемщика на платную услугу по составления ДКП.
Так вот, Регина Дамировна не предралась к ДКП.
Меня даже это удивило. На мое удивление она сказала достаточно правильную вещь: я не решаю регистрировать ли переход права собственности. Решает Росреестр.
Вот в этом плане всем нужно брать пример с данного сотрудника, если со стороны покупателя есть юрист с большой практикой в сфере недвижимости.
Проверьте правильно ли прописаны данные втб и необходимые для ВТБ пункты и отстаньте Вы от профессионала. Берите пример с Регины Дамировны. Все равно 5000 за составление договора втб не получит.
2. Сделка прошла максимально быстро. 2 часа. 2 часа. 2 часа. Да, такое в ВТБ стало возможно. Не нужно 5-6 часов проводить сделку теперь. Не нужно ждать в этом офисе.
Что самое забавное , в этом отделении есть ТУАЛЕТ.
В других в него не пускают или пускают со «скрипом». При этом сделка идёт 5-6 часов.
Кстати, Регина Дамировна провела бы эту сделку за полтора часа, если бы меня не было. Так как я проверяю все документы на сделке. И это занимает много времени.
И делаю это не просто так. Причина проста: ВТБ регулярно допускает опечатки.
И о чудо, у Регины Дамировны не было ни одной ошибки и опечатки в документах.
Почему она может сделать без ошибок все , а другие Менеджеры втб не могут ?
3. После регистрации перехода права собственности в Росреестре, мой клиент ( продавец ) смог без проблем раскрыть ячейку. Не ожидая 2-3 часа в очереди.
Вывод: Шибанову Регину Дамировну нужно клонировать. А всех остальных бездарей менеджеров втб уволить. И заменить их Региной Дамировной. Или закрыть все отделения и оставить только отделение на «Ушаковская, 3».
Удобное расположение отделения. Персонал приветливый. Обслуживание профессиональное. Приятно, что два банкомата доступны круглосуточно. Есть ещё банкоматы в самом отделении, на случай очереди при входе. В отделении чисто. Ожидание почти отсутствует.
Не смогли снять средства с карты в банкомате отделения. В целях безопасности нам заблокировали операцию до подтверждения по телефону. Позвонили, приняли и ввели все смс, звонок для подтверждения длился 10-15 минут, после чего нам сказали, что все таки снять деньги после этого мы сможем через 2-3 часа, что за бред?
Решили снять в кассе. Все не так просто, нас не могли принять больше получаса из-за живой очереди, которая не двигается, потому что очень много ипотечников. После того, как обратили внимание на проблему её начали решать. С третьего раза у них получилось завести накладную на выдачу наличных.
Итог - чтобы снять 300-600 т.р. в банке, нам понадобилось 1,5 часа из-за чего мы опоздали на сделку и по остальным делам.