Хочу поблагодарить сотрудника Венеру, за грамотное и оперативное решение вопроса, связанного с моей картой, Благодаря эффективным действиям менеджера, мой вопрос решили очень быстро, спасибо за профессионализм
Хуже этого филиала ВТБ банка в нашем городе -нет!!!!!!Всегда много народу в очереди!Терминал для талонов всегда сломан! Из 6 операторов работают-2!Попросила сведения о счете как гос.служащий-умудрились сделать ошибку и не указали мой кредит в их же банке ВТБ.Не рекомендую к посешению, поберегите свои нервы и время.
Очень долго пришлось ожидать приема для открытия вклада(приложение очень долго загружается).Банкоматы предыдущего поколения,тоже не очень быстро операция проходит по пополнению карты.А в остальном отличный Банк.
Выражаю глубокую благодарность Желтышевой Венере за ее вежливость, порядочность, а самое главное терпение в общение с пожилыми людьми, за ее мягкий характер.
В данном отделении постоянно не работает электронная очередь. Живая очередь двигается в час по чайной ложке, т.к. работает 2 окна.
Возможно мне "посчастливилось" зайти в самое загруженное время, но просидела я там час и обслужили за это время 3 человек, у 2х сотрудников банка.
О качестве обслуживания самими специалистами сказать ничего не могу, т.к. не дождалась очереди и решила решить свой вопрос в другом отделении.
Просьба принять меры в отношении сотрудника ГОРЕЛОВОЙ ЕЛЕНЫ АЛЕКСАНДРОВНЫ, это совершенно не компетентный работник. 29.08.22 я по совету друзей пришла в офис оформить мультикарьу мир, она очень долго оформляла документы что-то у неë всё было не так,якобы перегружается система, хотя девушка рядом при мне оформляла другого клиента и у него тут же всё заработало. У меня сразу не получалось войти в онлайн банк, она ответила что это система перегружается попробуйте вечером, результат вечером был такой-же. Позвонив в службу поддержки мне сказали, что договор не до оформление не привязан телефон. Я В ШОКЕ, КАК ТАКОЕ ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО! Что бы это исправить нужно снова прийти в офис, а это суббота и на весь город работает несколько филиалов. Слава богу есть банки с грамотными сотрудниками и я получила карту в другом банке, которая через пять минут уже работала. С такими специалистами вы теряете потенциальных клиентов, я хотела открыть накопительный счёт в вашем банке, а также перевести зарплату в ваш банк, но после такого обслуживания даже мысли не допускаю стать клиентомвашего банка. Это просто ужасно так подводить своих клиентов. Ни кому не рекомендую. Из за одного сотрудника самые негативные впечатления о банке в целом. Примите меры!
Из шести окон работает только два! Именно поэтому очередь двигается медленно. Кстати об очереди: есть работающий терминал электронной очереди, но талоны брать нельзя, хамоватые сотрудницы устраивают живую очередь.
Маловато специалистов на приеме, поэтому долго приходится ждать в очереди. Как обычно предлагают много не нужных продуктов, от которых практически сразу следует отказаться
Пришла в банк просто получить готовую карту, на входе ни кого нет стоял терминал, я выбрала услугу, талон не выдался, спросила у девушки которая ходила по залу кто она не понятно так как бэйджа с ФИО и должностью на ней не было, на вопрос кто может помочь с терминалом, она мне ответила высокомерным тоном, что она за стойкой не работает и вообще у них нет администратора, обслуживание в порядке живой очереди, Как я должна была это понять не известно, В итоге работало только 2 окна и в очереди я сидела около часа! Радует только что сотрудница в окне, быстро выдала и активировала карту. Больше обращаться в данный банк нет никого желания.
Получаю военную пенсию на карту ВТБ, это мой любимый банк. Для оформления Единой социальной карты мне пришлось обратиться в ВТБ на Амундсена 08.08.2022, очень понравилось обслуживание в окне номер 4. Не знаю, как звали девушку, но на печати стоит ,, главный клиентский менеджер Горелова ЕА,,. Всё быстро, вежливо об'яснила по данной карте, а также помогла разобраться с онлайн ВТБ. Спасибо огромное!!!
Можно было бы поставит 0 поставил бы 0, электронная очередь не работает, сидят 2 сотрудника прождав пол часа подошла моя очередь уже не по талону, объявился человек по какой то записи, психанул ушел, отделение не очень
Очень долгое обслуживание, не работает электронная очередь, работает 2 окна из 7, администратора нет, очередь из 2-х человек ждал час, за мной скопилось ещё 4 человека новые окна так и не открыли, хотя были свободные сотрудники, не рекомендую пользоваться этим отделением и банком тоже
Добрый день хочу рассказать свою историю была у меня зарплатная карта в этом банке был там второй Счёт можно было брать снего до зарплаты. В этоги наша фирма перестала сними работать 2019 году я пришёл в банк ВТБ сказал нужно закрыть карту второй Счёт в итоге менеджер дал мне квитанцию на оплату и сказал надо положить на Счёт деньги и у вас будет всё закрыто, прошло два года было тихо и в итоге 2021 году банк начинает названивать и говорит что у меня на каполо пени за два года по чему эти уроды молчали два года я понять не могу. Я конечно всё закрыл , обязательно требуйте справку о закрытии счета они молчат специально чтобы с нас деньги содрать. Банк ВТБ не советую не зря наша фирма ушла, я думаю не просто так
Не работают. Обслуживание клиентов не проводится должным образом.
Show business's response
М
Мила М.
Level 4 Local Expert
August 8, 2023
Электронная очередь не работает. Сотрудник сразу предупреждает - очередь живая! Всего два сотрудника не справляются с огромным наплывом клиентов. Передо мной человек ждал 50 минут. Что происхрдит с этим отделением?
Сначала обрадовались, что открылся офис. Конечно, банкирам видней. Но для меня проблема - отсутствие кассы. Вклад не открыть, не пополнить, не получить- нет приватности, да и персонал не очень. Заходила несколько раз, не срослось.
Внимательно отношение к клиентам, вежливые , корректный специалисты. Очень подробно и понятно доносится информация до клиентов, по вкладам , по кредитам.
2
К
Кост
Level 10 Local Expert
March 19, 2023
Персонал приветливый.
Приехал в это отделение после нескольких звонков сотрудников, которые получается меня тупо заманили, рассказывали что мне одобрен кредит на определённую сумму и на выгодных.
По факту кредит под залог недвижимости и другой процент, всё это для не интересно, жалко потраченное время.
Получила новую карту. Закрыла старые. Сотрудники все приветливые, не смотря ина большие очереди и долгие операции. Чувствуется, что отношение к каждому очень внимательное. Сидя в очереди казалось что очень медленно , но когда свои операции разбирала поняла, девочки очень подробно и внимательно подходят к каждой операции и индивидуально подбирают предложения. Спасибо им большое. Умнички.
Выражаю огромную благодарность сотрудникам данного отделения! Очень профессионально, на высоком уровне решили мою проблему по ипотеке! Получила ответы и помощь больше, чем я ожидала! Особая благодарность Любови Ворона! Руководство может гордиться такими клиентоориентированными сотрудниками!!! Несмотря на то, что я житель Москвы и нахожусь здесь в командировке, мне помогли
оперативно решить мою проблему с картой. Всем рекомендую именно это отделение ВТБ!!! Успехов и процветания вам!!!!
Банк этот видимо на грани выживания. Иначе как объяснить звонки всем подряд, с уникальным предложением. Хотя они даже не понимают, кому они предлагают, звонят детям, старикам, всем, чьи номера смогли купить. Уважающий себя банк не будет покупать краденное. На мою просьбу звонки прекратить, их стало еще больше.
10 месяцев этот банк предлагал мне рефинансировать кредит под сказочный процент. Доставали самыми разными способами - слали письма на электронку, в приложение, звонили по телефону, присылали смс типа всё уже одобрено, нужно только прийти. Подумал - всё же зайду к ним. Чисто из интереса. Пришёл - говорят "а вам - отказ". Зато в этот же день начались звонки с других банков, куда я никогда не обращался, снова с предложением кредитов.
Отличный офис. Сотрудники помогли мне оформить справку, которую долго требовали от меня на работе. Спасибо хочу сказать руководителю офиса на Амундсена 62, что обучают и качественно подбирают свой персонал.