Обслуживание внимательное. Всегда пытаются вникнуть в проблему. Можно обратиться сразу к дежурного специалисту при входе. Она может решить ваш вопрос, чтобы не стоять в очереди.
Пошёл за дебетовой картой, которая делается мгновенно. Мне заявили что выдать могут только вместе с кредиткой. Забавный факт, дебетовую карту невозможно получить без оформления кредитки. Вот только кредитку впарить не вышло потому что я с другого региона приехал и программа давала ошибку. В итоге спустя 20 минут всё таки выдали мне дебетовую карту, вопреки придуманным запретам.
Оформлял тут страховой случай на умершего брата как наследник. Претензий нет, страховая СОГАЗ выплатила деньги мне на карту, я погасил долг умершего брата, всё отлично.
Очень долго. Много окошек, но работает 3 из 7 в лучшем случае, а то и все 2. Обслуживают очень долго, как будто не стремятся предоставить услугу как можно быстрее и перейти к следующему, вальяжно и расслабленно беседуют, вокруг кого-то вообще 3 сотрудника крутилось, никак не могли справиться. И по итогу ты сидишь в очереди час, все это время два окошка обслуживают одного и того же клиента, одно окошко худо бедно двигается. Вежливые все, конечно, но с управленческими решениями относительно количества сотрудников явно большие проблемы
Был единожды, решал проблему с зависшим платежом при переводе из другого банка на счёт ВТБ. Персонал вошёл в суть ситуации и реально помогали чем могли. Проблема решена. Работникам отделения - спасибо душевное!
Получил предложение рефинансирования по паспорту. Приехал в это отделение. Просидел в очереди 1.5 часа. Очень долго заполняли анкету данными которые у банка уже были, так как я их клиент. Запросил сумму гораздо меньше чем было в предложении. И даже на страховку согласился. И в результате мне сказали, что необходимо подтверждение дохода. То есть нужна справка. Но в предложении было - одобрено по паспорту. То есть обман. Время потратил в пустую. В результате уехал ни с чем. Самое смешное, что через месяц позвонили и оформили все удаленно без всяких справок.
Ужасно долгое обслуживание, в очереди можно просидеть пару часов, так и не дождавшись обслуживание. Сотрудники работаю очень медленно, сразу видно нету контроля. Компетентность большинства сотрудников на низком уровне, сложилось мнение, что разговор идет по заученным фразам, памяткам. При малейшем отклонении в виде дополнительных вопросов ничего не способны объяснить. Сотрудники не могут продать продукты банка, впечатление, что будто единственная задача с которой они могут справиться - это оформить кредит или страховку, не более и без лишних вопросов. Обслуживание клиента по сравнению с другими банками раз в 7-10 медленнее ( в среднем около 45 минут). Сотрудники вечно куда то выходят, видимо попить кофе каждые 20 минут (на минут 7-10). Отделение ужасное. Если вы хотите потерять пару часов на задачу, которая выполняется в других местах минут 15-30, то это самое удачное место.
Из хорошего, красивая форма сотрудников (на вкус), цветогамма банка, кондиционер летом(работает).
Воспользовался услугами данного отделения для получения пластиковой карты в связи появившейся потребностью. В результате провёл в очереди 45 минут с толпой народа без соблюдения какой-либо социальной дистанции(это при пандемии), поскольку это просто было невозможным. В итоге радости от достижения цели(выпуска карты) не испытал никакой, остались только сомнения о том, что стоит ли пользоваться услугами ВТБ при таком сервисе.
Открывали эскроу счёт. Ожидали в очереди 2 часа. Когда пришли была большая очередь и работали всего два окна. Как сказала девушка на входе, что эскроу открывают только в одном окне и очередь общая. Записаться заранее на открытке счета эскро нельзя. При всём этом уже перед нами проходили люди, которые пришли только что. Ужасно медленные специалисты(((
Я возмущён, но нисколечко не удивлён что при нынешнем строе, мне пытались впарить их симкарту за 250р или 350р при оформление моментальной карты которая выдаётся бесплатно оправдывая это тем что у них такие условия, но при подписание бумаг (когда она оформит что надо, но ещё не подтвердит, так как ты не подписал) надо подписать документы о выдачи ТОЛЬКО карты, а документы на симкарту можете не подписывать и сотрудники втб ее отменят)
Выражаю свою благодарность старшему финансовому консультанту Хэгай Надежде Романовне. Надежда Романовна очень грамотно и оперативно разрешила достаточно трудную ситуацию, возникшую у меня при получении пин- кода. Профессионализм сотрудника вызывает огромное уважение.
Двоякое осталось впечатление от этого офиса: в первый раз все было замечательно, девочка на раз-два разобралась с вопросом и помогла мне, во второй раз попался абсолютно тупой операционист, который никак не мог понять суть моего вопроса ,в результате так и не дал внятного ответа. Предпочитаю другое отделение на Московском, 6, но в период пандемии было открыто только это отделение ближайшее.
Банк в котором ипотека.
Пришлось воспользоваться этим отделением банка, т к "родной" офис в другом городе..
Чисто, светло, вежливый персонал. Аккуратно, но синий диван в зале ожидания слегка потертый и с трещинами дермантина....
Долго был клиентом, даже ипотеку брал, но после трёх заявлений о снижении ставки и нулевых эмоциях со стороны банка да ещё и клиентоориентированность политике о повышенной ставке при рефинансирования для клиентов банка по сравнению с вновь пришедшими покинул сей банк с радостью. Плюс в отделениях, особенно на московском проспекте 220, очереди прост о жесть и это в Мега продвинутом банке :) с роботами на телефоне вместо операторов, что то не решаются вопросы оперативно ну или на клиентов просто плевать, что скорее всего