Мне, очень нравится бывать в этом маленьком, уютном банке!!! Девочки консультанты всегда подскажут нужную вам информацию!!! Очень вежливый персонал и всегда с улыбкой на лице, молодцы!!!!
Отличный офис банка ВТБ! Уютно, чисто, приветливый персонал! Особенно нравится девочка в крайнем окне, к входу, всегда попадаю к ней, она очень хорошая, всё всегда подскажет, улыбчивая!
Пока ждал своей очереди, сотрудница банка обвинила меня мошенником без какой либо причины, но как оказалось позже в свою защиту совместно с директором отделения просто сказали что перепутали меня с мошенником, в обслуживание отказали, изменения не принесли, время потратил зря. Считаю менеджера который обвинил меня без причины мошенником и директора филиала который не пытался решить проблему не компетентными сотрудниками, им место на рынке!
Обращался в данный банк. Но эта история просто..
Зашёл узнать про условия оформления кредита онлайн. Девочка сотрудница берёт и от моего имени оформляет заявку. Я пытаюсь, на следующий день, оформить заявку онлайн, а банк мне выдаёт уже другие условия, оформленные через сотрудника банка. Это было в субботу, абсолютно не своевременно , с услугой 23000₽, за 140000₽, стоимость кредита. Т.е 140000₽ беру, и сразу переплачиваю 23000₽. Не хило для банка в котором являешься зарплатным клиентом. Полное разочарование. Однозначно неприятная ситуация.
Отвечаю здесь, на отзыв Банка. Конечно Ваш ответ чистая формальность.
История в том, что ваш сотрудник захотел получить бонусы с оформления кредита, хотя я просто спросил об окончательных условиях кредита при оформлении онлайн.
И оформить кредит онлайн действительно у Вас проще и без комиссии. Но поскольку , я не получил , не морального , ни другого извинения, за действия конкретного сотрудника, вы получили такую оценку. Это по русски называется обман потребителя. А у вас бла, бла, бла.
В шаговой доступности, тактичный персонал, все объясняют и консультируют. Рекомендую. Правда всегда много людей.
Show business's response
🐱
Level 16 Local Expert
June 10, 2024
Самое адекватное отделение ВТБ в городе, по моему личному мнению, и жены)
Когда возникают вопросы (чтобы не тратить время впустую) едем именно в это отделение, и это правда.
Например: не давно я обращался в отделение к специалисту Александре.
Очень запутанная ситуация была
Вопрос полностью решён.
Хочу отметить слаженность работы всего коллектива. Что примечательно: прям проваливаются в вопрос, и решают его. Это очень ценно.
Конечно за этим стоит работа руководителя
отделения, за что спасибо.
И спасибо всему прекрасному коллективу.
Вы лучшие!
Решил перейти из зелёного банка в ВТБ, и перевести туда зарплату,пошел 7 декабря, так как счёт уже был, но карта просрочена, попросил выпустить новую карту, выдали моментальную, мол с обязательным условием подключение страховки от мошенничества за 99 рублей, оператор сообщил, что можно отключить на горячей линии в конце месяца. 29.12 звоню на горячую линию, там сообщают, что отключение происходит только в отделение, ок, собрался, пошел в отделение, заодно забрать готовую именную карту. Пригласили в 6 окно, оператор сообщила, что отключить можно через 2 месяца, на вопрос почему мне, сказали, что закрыть можно в конце месяца, оператор предложила пойти найти найти этого сотрудника, прекрасно. Получаю именную карту, открываю условия страхования в приложении, где не нахожу условий про 2 месяца. Оператор задает вопрос "У вас настроения нет сегодня? " Считаю это некомпетентность сотрудника, мы с ней не друзья, чтобы так общаться, далее оказалось, что страховку можно отключить, оператор вела себя не как с клиентом, а как со знакомым, перебивала,повышала голос, пыталась выставить меня дураком, что я мол неправильно услышал условия которые мне озвучивали! Но про 2 месяца мне никто точно не говорил. Идем дальше, прошу закрыть моментальную карту, оператор сообщает, что можно закрыть только через 3 месяца! Тут же захожу в приложение и закрываю карту. Это вообще мой первый отзыв, всегда был сдержан, но тут просто трэш, останусь я пожалуй и дальше в зелёном банке
3
Show business's response
SERGEY REZANOV
Level 7 Local Expert
March 29
Нравится всё. Пришёл в 16 часов, очереди нет, переводил пенсию ВТБ. Обслуживала Алёна Шишкарёва, всё сделали минут за 10 -15, вежливая, добродушная молодая женщина, визитом в этот филиал остался доволен.
Приходили возвращать страховку по потребительскому кредиту , якобы страховку ,на самом деле 57000 это услуга банка под названием " низкая ставка " Так вот сотрудница банка, девушка с 6 окна , с таким выражерием лица принимала заявление, будто эти 57000 со своего кармана выдать должна была , вы бы с таким "лицом "уважаемые сотрудники кредиты выдавали и навязывали ненужные продукты, может сразу бы отпадало желание ваш банк посещать.
08.12.2023
Всё прекрасно понимаю и отдаю отчёт, тому что это банк и заинтересованы в клиентах и тд. Но все-таки... Прекрасное обслуживание, специалист не только принял за столом, но и лично встала и проследовала со мной к банкомату, заверив меня в том, что главное, довольный клиент, а не количество человек, обслуживаемых за час))) тк я инвалид, специалист помогла с банкоматом и по моей просьбе поддержала и проводила до машины... Спасибо! ПС поддерживающие перила, в данном филиале, установлены только на лестнице... Т. е. спустившись с лестницы, инвалид должен без опоры ковылять до автомобиля по льду и снегу... Хотя бы постелили бы незамерзающий резиновый коврик.
Поддерживаю лаконичный отзыв Константина Н. - "нездоровый банк". Лучше не скажешь. Выдали справку с подписью руководителя филиала, печатью- на 31.12.2022 есть текущий счет, остаток 120 тыс. На сегодняшний день счета этого нет, кто закрыл-не знаем, но официальный ответ что его нет не дадим, т.к. это неточно. Заявление на закрытие счета написать не дадим, т.к. счета нет. Версия- это Вы закрыли этот счет после 31.12.2022, но копии заявления об этом предоставить не можем. Еще одна версия - "у нас программа двоит...". И это обьяснения руководителя филиала....зазеркалье
Обслуживание на высоком уровне. Отношение к клиентам вежливое, обходительное. Время ожидания составило 5 минут, что очень порадовало. По моему вопросу решение было принято в кратчайший срок.
На данный момент решена проблема с очередями, работают быстро и качественно. В середине декабря 2022 у меня был случай, я забыл уточнить несколько моментов меня интересовавших при оформлении документов, при этом я уже ушел от специалиста и трижды её пересппашивал - все ответы были очень вежливые и объяснения доходчивые.
Обратились в отделение банка, с нами работал специалист Дарья, фамилию к сожалению не запомнила, хочется отметить профессионализм, доброжелательность и чёткое решение нашей проблемы данного сотрудника. Спасибо огромное.
Обычный офис ВТБ. Персонал приветлив. Всегда грамотно и вежливо проконсультируют, помогут решить какие-либо проблемные или текущие вопросы. Очередей нет. Чистота, как в аптеке. При входе (в тамбуре) круглосуточные банкоматы (ночью вход по карте банка). Удобно.
Посетила банк и была приятно удивлена отношению к клиенту. Со мной работала сотрудник Нечепуренко Ольга. Быстро и по существу, все объяснила, помогла регистрацией в приложении. Ставлю пять звезд!!! Если б можно было больше, поставила бы больше!!!!
При получении карточки возникли вопросы. Консультант вела себя так, как-будто я пришла к ней домой и требую чтобы меня накормили. На каждый вопрос закатывала глаза и недовольно отвечала.
Сегодня, 20 мая,была впервые в этом банке ,сотрудники просто отличные ,доброжелательные и профессиональные .Получила ответы на все вопросы в самой доступной форме .Спасибо вам девочки большое .Отдельно ,поразила чистота в офисе ,прям стерильная )
Пришел клиент подтвердить учётную запись в госуслугах. Все сделали...но прошло три рабочих дня, подтверждения так и не было. Пришлось идти в офис ещё раз, чтобы там нажали волшебную кнопочку. Все появилось, ура ! Вот только бы сразу нормально все сделали.... и было бы счастье всем
Часто бываю в этом банке. Очень нравится. Персонал-девушки классные специалисты в любом вопросе помогут, расскажут. После посещения ни каких вопросов не остаётся. МОЛОДЦЫ
Остались очень довольны обслуживанием! С нами работала Кузнецова Дарья - замечательный сотрудник, умная, деликатная, бесконечно терпеливая. Мы регистрировали мужа на Госуслугах и без ее помощи не справились бы никогда. Просим поощрить данного работника, а от нас - огромное спасибо!
Не банк а черная дыра какая то, заказал онлайн дебетовую карту, не смог встретиться с курьером, попросил передать карту в отделение банка, когда пришел выяснилось что на меня не оформлена ни одной карты и сотрудники ни чего не знают и сделать ни черта не могут, не связывайтесь с ВТБ дырой.
Безобразное обслуживание. Заказала карту "Мир" неделю назад. В СМС написали, что уведомят... Ничего.. Зашла в банк по указанаму адресу получения. Карта давно готова. Час ждала выдачи.. 14 окон. 2 из них работать. Клиентов 7 человек. Персонала банка 9 плюс администратор.
8 человек не могут в течение часа обслужить 7 человек. Невероятно.
Ушла не дождавшись.
Не нужно мне такое обслуживание.
Был клиентом когда-то, получал пенсию в этом банке ушёл очень мало банкоматов в Омске и не очень качественное обслуживание появились очереди в офисах, на вопрос в чём дело ответили не сотрудничайте с нами вот и не сотрудничаю. Принёс реквизиты в другой банк и больше там ни когда не был
Ужасный банк. Операторы или как их там готовы втяхать что угодно не объясняя всех правил пользования продуктом, буть то вклад или кредит. Работают так же как и приложение, тупят и лагают, делают непонятно что.