Отделение банка ВТБ удобно расположено, комфортное помещение. При входе есть несколько банкоматов, работают без выходных, круглосуточно. Из минусов. Довольно нередко бывают очереди, приходиться долго ждать.
Впечатление об этом отделении окончательно испорчено после посещения его в конце февраля 2024г.
22.02.24г. я обратился в ДО "Ясеневское" по двум вопросам. Моими вопросами занималась сотрудница Сенина Елена Валерьевна.
ВОПРОС 1.
Необходимо было перевести остаток денег с заблокированной самим банком социальной карты москвича на мой счет в этом же банке. Сделал все, как она сказала, заполнил заявление, даже предъявил заблокированную карту. Больше 10 рабочих дней не могли сделать эту простую банковскую операцию.
ВОПРОС 2.
Сказал, что надо открыть новую карту, Сенина распечатала документы, я подписал. Потом пришел в ДО "Ясеневское" за картой, обслуживала сотрудница Прибыткова Ксения Сергеевна. Каково было мое удивление, когда она сказала, что карта находится в ДО "Верхние Лихоборы" по адресу Дмитровское шоссе д.64. Я возразил, что я прописан и живу в Ясенево, зачем мне ехать полтора часа в другой офис? На это она ответила, что так написано в заявлении. Выходит госпожа Сенина отправила меня подальше. Я поговорил с Сениной, спросил, почему для получения карты она указала другой офис? Она сказала, что ошиблась, но ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛАСЬ! Тогда будьте добры переслать карту в ДО "Ясеневское", а не заставлять ехать "к черту на кулички"!!! Второй вопрос остался нерешенным. Мои обращения в службу качества и чат банка ничего не изменили. Банк ВТБ не для клиентов, а работает только на себя! Даже не может исправить ошибку своего сотрудника!
Регулярно бываю в этом отделении. Очень удобное и комфортное помещение. Уровень обслуживания за прошедший год улучшился и находится на высоком уровне. Дважды "попадал" на одного сотрудника - Насонову Валерию. Работает быстро, спокойно и профессионально. Представляется перед клиентом, что позволяет с самого начала установить с ним хорошее взаимопонимание. Такие сотрудники достойны поощрения со стороны руководства банка.
Алексей М.
Добрый день. Я Ваш постоянный клиент ВТБ более 20 лет. Очень довольна банком. Хочу поблагодарить за отличное качество обслуживания персонального менеджера БЕЛОУСОВУ АНАСТАСИЮ ВЛАДИМИРОВНУ (Банк ВТБ Новоясеневский) за чуткое отношение, внимание, заботу, любовь к своему делу! Очень приятно, что сотрудники ценят то, чем они занимаются! С большим уважением и понимаем относятся к проблеме клиента и помогают её решить максимально быстро!
Очень приятно общаться с квалифицированными сотрудниками. С ОГРОМНОЙ БЛАГОДАРНОСТЬЮ Алёна Райская🙏❤️
Литвиненко Денис - профессионал своего дела, решает вопросы быстро и качественно, грамотно и в доступной форме представляет информацию, подбирает лучшие условия по банковским продуктам. Приятный и позитивный в общении.
Вчера посетил отделение это отделение ВТБ, в зоне Привилегия был просто в восторге от того, что мне посчастливилось пообщаться с Мальцевой Дарьей. Очень умная, воспитанная, эрудированная девушка, которая отлично знает свое дело, да и просто приятный собеседник. Очень чётко ответила на мои вопросы, даже несмотря на то, что рабочий день уже близился к концу (я ушёл в районе 19:57) - никуда не спешила, была очень любезна. Единственное, что меня расстроило - это невозможность Дарьи быть моим персональным менеджером :(
Очень прошу руководство отделения Дарью ценить и всячески поощрять, она крутая!
Очень удобное отделение Банка. Особенно комфортно в зале «Привилегия». Хочу особо отметить профессионализм и заботливое отношение к клиентам сотрудницу Дарью. К сожалению, не помню ее фамилию. Побольше таких работников!!!
Большое спасибо Белоусовой Анастасии за ответственное отношение к работе, отзывчивость и готовность ответить на любой вопрос в любое время !!!! Есть примеры персональных менеджеров из других банков, которые не идут в сравнение с данным сотрудником ВТБ Еще раз огромная благодарность
прошу выразить искренюю благодарность . КУЛИКОВОЙ ТАТЬЯНЕ. делали крупный вклад грамотно. убедила все оформила и помогла и в телефоне.. реально прияно с такими сотрудинчать. ваш постоянный клиент Зенков Владимир. сегодня привел тоже жену. делать вклад. СПАСИБО СОТРУДНИКУ ОЧЕНЬ ГРАМОТНАЯ.
Вежливые сотрудники, всегда готовы помочь, подсказать . Особую благодарность хотел бы выразить сотрудникам Татьяне Куликовой и менеджеру Денису Литвиненко
Благодарю Мамедову Гумрал, сотрудника Банка ВТБ, по адресу Новоясеневский пр-кт, д.9, за профессионализм, внимание и понимание. Выражаю благодарность руководоству за очень высокий профессионализм в подборе сотрудников.
С Благодарностью, Алферьева Г.В., клиент Банка ВТБ с большим стажем.
Посещала на днях офис ВТБ на Новоясеневском проспекте. Очень всё понравилось, менеджер Денис всё подробно рассказал, всё понятно и без заморочек, отвечал на все вопрсы. Офис большой, рядом бесплатная парковка. Открыла карту, теперь клиент ВТБ✌️
Большое отделение, маста в зале VIP даже слишком много…, напоминает зал для танцев.
Денис Литвиненко обещал сопровождать на каждом шаше и быть личным менеджером, но до него невозможно дозвониться, может занят конечно… Но не перезванивает, зачем нужны такие менеджеры… Толку от них ноль.
Приложение не удобное, быстро что-тт сделать в нём не получается.
То что оформила не отображает, как об этом помнить не видя и без менеджера, не ясно… Очень разочарована этим банком, раньше думала что нормальный..
Очень хорошее обслуживание Дениса Литвиненко и Куликовой Татьяны.
Денис согласовал условия вклада и я сохранила его в банке ВТБ, не перешла в МКБ.
Много новой и полезной информации сообщила главный менеджер счета Куликова Татьяна. Прошу отметить их хорошую Работу!
Очень внимательные сотрудники! Обращались по вопросу обсуждения счета у предприятия. Все быстро, четко. Пока ждали меня, руководитель получил информацию о всех продуктах! На высоте просто❤️
Выражаю благодарность сотруднику банка ВТБ : главному менеджеру счёта ДО "Новоясеневский" за профессионализм и качество оказываемых услуг Куликовой Татьяне Валентиновне. Прошу отметить её работу!!!
Очень хорошие менеджеры и операторы . Отдельно благодарю персонального менеджера Гасана и менеджера Мальцеву Дарью лни мне очень помогли с моим вопросом.
Большая благодарность Денису Погорельцеву за чуткое и доброжелательное отношение к клиентам. Также хочу отметить его профессионализм смог мне помочь решить все мои вопросы.
Есть закон по которому никто не имеет права делать копию Вашего паспорта. Солидный банк, а нарушает законы страны. Сотрудник отказался со мной заниматься если не сделает копию моего паспорта. Сослался на указание сверху.
Нарушение закона дело всегда подсудное.
Интересно кто же это за исполнением этого закона следит? А если нет, то зачем его принимали?
Помогли решить возникшие вопросы. Вежливый персонал. В момент посещения к сожалению сломалась электронная очередь, но это не составило больших проблем .
Комфортное отделение банка, консультант Ксения очень подробно и вежливо провела обслуживание! Даже раздала свой интернет, чтобы я могла воспользоваться втб онлайн. Огромное спасибо!
Являюсь клиентом привилегии.
Нравится работать с персональным менеджером Денисом.
Всегда звонит, когда появляются выгодные предложения от банка.
И если есть какие-то вопросы, всегда ответит, подробно объяснит.
Очень доброжелателен и внимателен ко всем клиентам. Видно, что любит работать с людьми. И профессионал в своём деле.
В пятницу 12 января я досрочно полностью оплатила ипотеку, менеджер сказал до 23.59 банк переведёт деньги и что мне нужно приехать в понедельник к ним же в отделение для подачи заявления на снятие обременения. Еду в понедельник 15го января по пробкам 50 минут, девушка менеджер озвучивает, что это отделение наш вопрос не решит, надо ехать в центр метро Кузнецкий мост ул Пушечная 5 в ипотечный центр ВТБ. Собираюсь утром ехать, но предварительно решила позвонить на горячую линию. Там отвечают, что с июля 23го года процедуру снятия обременения банк запускает автоматически и ехать никуда не нужно.
Вопрос к руководству отделения банка ВТБ Новоясеневский 9, почему сотрудники не вкурсе дел? Почему они гоняют своих клиентов по всей Москве? Как после такого доверять словам менеджеров банка.
Приехала с инвалидом 1 группы, карту не выдали, взамен проглоченной автоматом, не работали планшеты, программы, долго решали могут ли выдать, так как сын незрячий и с дцп. Как выдали карту до этого? Есть доверенность, но ее отказались принимать, типа для получения карты нельзя.
Офис большой, но персонал не обучен, не могут решить пооблемы. Взяли номер телефона, сказали позвонят, ага, через неделю позвонили, сказали могут подьехать и выдать, неделю решали вопрос!!!! Я также благополучно вызвала онлайн, зайдя в кабинет, не дождавшись их звонка.
Хочу отметить сотрудника банка ПАО ВТБ (адрес офиса: Новоясеневский проспект, 9) Белоусову Анастасию. За время сотрудничеста, только положительные моменты. Оперативная помощь, необходимые консультации и своевременная информация при появлении новых банковских продуктов.
Достаточно большой офис.
Много парковок рядом, как в шаговой доступности, так и в пределах 100 м.
Если вы не клиент Привилегии, то в очереди прождать можно очень долго. Что, впрочем, и в других отделениях ВТБ тоже. Именно за это 4 звезды.
В Привилегии всё быстро и чётко.
Не так давно заходила в это отделение. Была очень расстроена поведением и отношением сотрудников к клиентам. В определённый момент я подошла к сотруднику из отдела физ.лиц с вопросом. В ответ на мой вопрос он ответил довольно грубо.
Записались (на свою голову) в это отделение на сделку по купле-продаже недвижимости. По приходу в назначенное по записи время, более 50 минут ожидали в общем шумном зале когда к нам выйдет «персональный» менеджер по сделке. Всему остальному персоналу, который сидел с «умными» лицами за ПК или бегал по залу мимо нас создавая суету и видимость занятости, мы также были не интересны. Поймав все-же одну сотрудницу узнали, что наш «персональный» менеджер занята и выйдет к нам когда освободится… и это при том, что Покупатель является привилегированным клиентом этого, с позволения сказать, «банка». После почти часового ожидания оказалось что договор купли-продажи не готов, менеджер еще раз удалилась за закрытую дверь минут на 30. В итоге она так и проводила нашу сделку «набегами» из своего кабинета. После подписания ДКП и регистрации в Росреестре банк еще 5 дней не переводил средства на счет Продавца занимаясь «проверкой» электронной выписки, подтверждённой ЭЦП…
Вывод: по опыту обслуживания в данном отделении приму решение о закрытии всех счетов и больше не буду иметь дело с данным банком. Чего и вам советую.
Я вообще кроме сбора не признаю никакого банка. В этом отделении втб мне не нравится, хотя я и в других не была. Все очень долго, сотрудники что-то знают что-то нет. Компетентные люди в этом отделении только руководство. Каждый месяц какие-то новые правила. Посещая этот банк складывается ощущение что я пришла в богом забытый маленький банк а не государственный втб. Не нравится!
Бегите из ВТБ-банка!!! У меня была подписка Яндекс+, привязанная к дебетовой карте ВТБ. Хорошо, что так совпало, что на момент мошенничества у меня на счёте оказалось около 3000 руб, а обычно там раз в 10 больше бывало. За 4 дня мошенничества, некто раза по 3 в сутки списывал на Яндекс-еду и Яндекс-такси по 400-600 руб. Хотя у меня подключено смс-информирование, ни одной смс о списаниях мне не пришло. Первое смс
Приходила два раза. Первый раз мне нужно было решить вопрос с закрытием карт. Сказали принести документы, которых не хватает.
Второй раз просидела 40 минут в очереди, пока сотрудники решали какие-то свои вопросы. Когда до меня дело дошло, они сказали, что решить вопрос не могут, документы не примут. И что я должна идти и решать вопрос с юристами.
Пришлось отправлять документы почтой в надежде, что они дойдут до того, кто знает, как решить вопрос с закрытием карт.
Ужасный офис,где если вам не правильно что то оформили,у вас не будет возможности хоть как то наказать виновного сотрудника! В этом втб мне оформили страховку ,которая мне вообще не нужна была,нужно было оформить страховку по ипотеке,а оформили на жизнь! Когда обратилась с жалобой тот сотрудник уже был уволен (видимо еще накосячил) и ни какой ответственности не понес! На просьбу дать книгу жалоб тоже отказ!
Хочу обратиться
к руководству этого отделения банка :Таких специалистов как Вельмакин Андрей Васильевич нужно ценить !!!Я уж не знаю на сколько хорош сам банк,и специалисты там тоже разные???Я хочу от души поблагодарить действительно компетентного и внимательного менеджера ,Вельмакина Андрея Васильвича!!!Этот человек нашел давольно быстрый выход из моей ситуации !!!Человек действительно находится на своем месте !!!Не то что некоторые спецы этого банка ,к сожалению не запомнила фамилии.. .Хотелось бы что бы все были такими ,и тогда отзывы будут только положительными !Еще раз благодарю Андрей Васильевич !Здоровья Вам и вашим близким !!!