VTB Bank
Дебетовая карта ВТБ с кешбэком до 3 000 рублей каждый месяц
Learn more
Directions
Парк Аркадия
85 m
Advertise your business on Yandex Maps
91 reviews
August 14
Мне понравилось и доброжелательный персонал и качественное обслуживание,консультация, предложение новых продуктов по инвестициям,вкладам по срокам какие преимущества,очень доходчиво и понятно.Менеджеру Айнагуль особая благодарность.я уже посоветовала троим знакомым,и они разместили свои денежные средства у вас
September 1
Напишу правдивый отзыв о своей ситуации, надеюсь что этот отзыв дойдет в вышестоящие инстанции, и отреагируют должным образом, проведут беседы с руководителями банка, как нужно общаться, чтобы быть компетентными в глазах банка и его клиентов.
Даная ситуация произошла 27 августа 2024 г. На камерах думаю все прекрасно есть.
По истечению срока, я решила закрыть свой вклад и забрать деньги из банка, так как предложение в другом банке было лучше.
Предварительно я заказала необходимую мне сумму на нужное число. Заказ денежных средств был более чем за 10 дней до посещения банка.
Придя в нужный мне день, я озвучила, что хочу забрать денежные средства, на что руководитель банка попросила написать на листочке нужную сумму, я ее написала.
Она позвонила в отдел, уточнила был ли запрос, затем она спросила откуда у меня эти деньги? Звучало более чем нетактично и не этично ни разу. Ты имеешь на руках мой паспорт, ну если тебе так интересно, посмотри приход этих денежных средств. На все это можно потратить пару минут. А также все остальное и озвучь уже свои умозаключения, а не заставляй нервничать клиентов. Более того, глупо сразу сходу говорить, что банк может удержать проценты или комиссию за снятие денежных средств через кассу. Я озвучила, что обращалась на горячую линию, и в моем случае не должно быть изъятия комиссии, руководитель видимо решила до конца оставаться самой умной и свое гнуть. От этого я начала нервничать, так как мне ситуация в целом не понравилась, во первых, в банке у руководителя уголочек какой то, слышимость прекрасная, никакого комфорта для клиентов. Руководитель ведет себя очень не профессионально, можно было бы также сформулировать иначе свои вопросы и грамотно сказать, что если денежные средства находились в обороте банка менее 40 дней, то проценты действительно могут удержаться. Или спросить были ли денежные средства менее 40 дней на вкладах и так далее, а не настаивать на своём. Я же ей 2 или 3 раза сказала, что я все уточняла, на горячей линии, у меня все отлично там, я пришла подготовленная. Ваш руководитель просто заставил понервничать, более того она громко озвучила вслух, что в банке только 4 мл, 900 тысяч, мол их она может выдать через кассу, остальное идите снимайте через терминалы. Конечно я сразу не поняла, в ступор ввела сама ситуация.
Я заказывала сумму на нужный мне срок заранее, компетентнее было бы банку заранее мне позвонить и согласовать встречу, когда у вас якобы нужная сумма будет. Очень комично было, сумму я писала на листочке, а сколько у вас в банке денег крикнули чуть ли не в зал). Разве банк может сообщать такую информацию?
Затем нас сопроводили к банкомату, там я сняла часть денег соответственно, естественно терминал выдавал по 1000 рублей, и была гора денежных средств. Люди сидящие все это наблюдали действие, как я туда сюда хожу, снимаю деньги, затем в кассу, забираю остатки. Для чего я подавала заявку на получение денежных средств? Формальность? А там, как хотим, так и крутим?
Еще неприятный момент, разве сотрудники банка имеют право писать в личные мессенджеры? Такие как WhatsApp, может еще в вк друг на друга подпишемся?
Я понимаю прекрасно задачу банка удержать денежные средства, но если я хочу забрать свои денежные средства, неужели я должна пройти 100 кругов ада?
После такого отношения банка и сотрудников разве захочется оставлять там денежные средства?
Возможно я бы и сотрудничала с банком, если бы не несколько весомых личных моментов.
May 8
Банк должен быстро решать вопросы, так как это не убыточная контора времен СССР. Но увы, это не про этот отдел ВТБ. Сколько я ни приходил, всегда обязательно я тратил не менее часа на решение самых простых вопросов - от снятия налички, до закрытия счета. Причем большая часть времени проходила в ожидании в очереди. При этом в зале не было аншлага, наоборот - 1-2 человека передо мной. Но свободных кресел операторов всегда больше, чем занятых. Может быть, такое бывало, потому что я приходил днем, и был обед. Но тогда может продолжительность рабочего дня увеличить в этом банке, чтоб после работы успевать в него обратиться.
1