В январе была смена фамилия у меня, пришла в банк, работник банка сказал, что карту можно не получать, а просто обновить данные. Я согласилась. После случилось то, что я, не смогла себе перевести с карты ВТБ на карту себе другого банка. Банк ВТБ отказывал ссылаюсь на разные фамилии, хотя они же мне предложили карту не менять и сказали, что просто обновят данные. Также навязали дополнительные карты и услуги, в которых я не нуждаюсь. Я обратилась в банк за выпуском именной карты с новой фамилией. Работник ВТБ Овчинникова Кристина Руслановна оформила карту, но как выяснилось на старую фамилию. Потеря моего времени и сил. Также по моей просьбе она должна была закрыть все карты навязанный в тот раз. Овчинникова К. Р. сказала, что всё закрыла, но по факту из 3 карт, закрыла 2. Третью я сама закрыла. Сегодня прийдя в банк за картой, которая, как выяснина оформлена на другую фамилию. В банке электронная очередь по талонам, но реальность совершенно другая. Берешь талон, тебя тут же вызывают, а оказывается, нет, это просто система у них так работает, а по факту перед тобой еще много народа. И тебе надо каким-то чудесным образом узнать когда твоя очередь. Пожаловалась директору отделения, он сослался на перепрошивку системы, но как выяснилось, что у них такая история уже как минимум с января этого года. Потом, когда меня, вызвали для получения карты. Работник Хрено ва Дарья Васильевна некомпетентно себя повела, вместо того, чтобы принимать посетителей, она встала и ушла, после она сослась, что ходила в туалет, но телефон она не забыла туда взять и сказала, что вы же тоже в туалет ходите, на что я уже не вытерпела и сказала, что вы тут работаете причем тут туалеты?! Уму не постижимо. Далее Хрено ва Д. В. сказала, что обслуживать меня не будет и отправила к другому работнику, который мне и выдал карту на другую фамилию. Но этот работник озвучил другую причину работы их электронной очереди, что мол работник сейчас болеет, поэтому вот так. Я ей ответила, что вы хоть с директором договоритесь врать одно и то же. Работники банка ВТБ безответственные, неквалифицированные, и самое ужасное вруны.
Приходила в офис для восстановления карты. Менеджер была очень внимательна, если у меня возникали вопросы по обслуживанию карты, отвечала спокойно, вежливо, всё подробно. Вообще, пока находилась в офисе банка, заметила, что отношение сотрудников к клиентам внимательное, уважительное. Время ожидания было недолгим. Впечатление от офиса положительное.
Недавно воспользовался услугами банка ВТБ и не могу не поделиться своим впечатлением. В целом, обслуживание оставило положительное впечатление. Сотрудники банка вежливые и профессиональные.
Офис абсолютно не ориентирован на обслуживание клиентов. С февраля текущего года не работает терминал электронной очереди. При большом скоплении посетителей работает два оператора. Приходится занимать живую очередь. Так как терминал не закрыт и не опечатан, клиенты думают, что он работает. При этом, он выдает порядковый номер, но не даёт бумажного талона. Электронное табло выключено, при этом часть клиентов думает, что сидят по электронной очереди, думая, что она работает, а кто то занимает живую очередь. При этом, сотрудники банка не информируют о том, каким образом осуществляется прием клиентов. Неудовлетворительная работа
Очень понравилось, хорошие и вежливые сотрудники, которые всегда подскажут и помогут, очереди небольшие, в помещение приятно находиться (очень чисто), в общем 5/5 😊
Дарья за 2 окном очень хороший специалист. Все грамотно рассказала и научила пользоваться картой. Подключили кэшбэк, очень классно!
Show business's response
Максим Неснов
Level 4 Local Expert
May 21
Третьего дня отправился обновлять персональные данные для возобновления доступа к мобильному приложению. Обслуживание - моё почтение! Мне не только возобновили доступ к мобильному приложению, но и оформили 2 дебетовые карты без моего устного согласия, жаль не кредитную.
После закрытия 2 дебетовых карт через мобильное приложение мне пришлось посетить банк для закрытия счёта.
Очень понравилось обслуживание в банке. Сотрудник Кристина ответила на все мои вопросы, открыла вклад под хороший процент. Оформила зарплатную карту. Всё супер🤩
Хочется выразить свою благодарность сотруднику Банка ВТБ Полине из 3 окна. Девушка все грамотно мне объяснила, ушла довольная, побольше бы таких сотрудников! Лучший Банк-лучшие сотрудники!🫶🏼
Посещал сегодня офис, сотрудник Дарья за 2 окном, быстро и с высоким уровнем профессионализма ответила на все вопросы и решила возникшую проблему. Спасибо.
2
Show business's response
Валентина Арютина
Level 7 Local Expert
November 19, 2024
Очень навязчивее отношение, я понимаю сотрудникам тоже нужна премия но так нагло впихивать карты и пакеты услуг якобы потому что у них из-за этого «комп не включится и небеса рухнут» ну такое себе …
Пришла получить карту, пакет услуг мне был не нужен повторила раза 4 но менеджер просто словно робот одно и тоже повторял, в итоге ненужные услуги и вместе одной карты 4
Из-за этих размусоливший очереди по 30-40 минут, в офисе жарко до ужаса
Ужасный офис, табло для купонов работает, но обслуживают по вызову. Ашан очередь ничего не значит, есть клиенты по договоренности, их пускают вперёд. Прям пропал в прошлое сбер банка. Сидел с купоном перед вами 0 человек, больше 30 минут.