Хорошее отделение, вежливый и культурный персонал, всегда работающие банкоматы👍
3
4
Посмотреть ответ организации
Любовь
Знаток города 8 уровня
14 января 2022
Супер отделение, работу с которым не описать одним отзывом. Значительно лучше, конечно, по скорости работы, чем собрат напротив, но все же...Итак, оформляла потреб. кредит. Не дали отказаться от страховки по причине отсутствия руководителя отделения день в день...ну ок, пришла в другой рабочий день, оформила возврат страховки - все, ждите, деньги вернуться на карту. В итоге пришло на 15 К меньше. Иду разбираться в банк...оказывается там была ни одна, а две страховки, а по второй нужно в другое юр лицо обращаться)) супер новость, о которой никто не предупредил. Далее звоню в ВТБ страхование, он посылают в согаз, согаз посылает обратно в ВТБ...в итоге, 14 дней уже прошло, звоню...прошу отменить снова стаховку в ВТБ....В ответ...ну это невозможно! после моих возмущений - ну типо попробуйте отправить запрос по почте...приложите оригинал страховки (который никто не выдал), заявление и чек об оплате (который никто не выдавал) и банковские реквизиты...и вам может быть ответят...супер! приехать можно в рабочие часы в Одинцово лично...потом...ну возможно и в Москве есть офис, но там только могут принять документы....В целом, я в шоке от такого сервиса и откровенного обмана.
Второй случай - не могла закрыть вклад в приложении, через сайт не могла зайти, так как меняла симку с корпоративной на личную. Отстояла час в очереди. В итоге девушка просит снова попробовать закрыть вклад через приложение, опять не получается...и она такая...ой, а теперь я не могу закрыть, потому что Вы уже попробовали. Я такая..так Вы сами предложили...короче...опять в шоке) Это был фееричный поход, поскольку еще на входе меня развернули, типо - время 6.50 -сотрудники тоже домой хотят. Я такая - так вы до 8 работаете. Сотрудник - нет , до 7....потом догнал меня на выходе, сказал, что ошибся))
Та же девушка оператор подключила мне телефон для входа в браузерную версию, который на следующий день опять не работал...
в целом цирк конечно. Я очень не довольна!
Огромные очереди вас там обязательно ждут , берите талон и идите отдыхать повезет если будет место на диванчиках, а то минут 40 можно и просто постоять )
Оформил там дебют карту,и кредит за одно оформили ,самое интересное что я сам незнал что сотрудник банка оформляет кредит на меня))хотелось бы по возмущаться,да сил не было после рабочего дня. Отсюда совет будьте внимательней там ,узнал после прихода смс о кредите .
Постоянно не работает табло очереди. И сам аппарат регистрации тоже. Из-за за этого неудобно. И вообще. Очень плохо отношусь к ВТБ. *** в основном используют базу этого банка. Достали.
Обратился в данное отделение. Попал к Александру по рекомендации постоянного клиента. Оформили карту возможностей очень быстро, оперативно, профессионально. Теперь моё обслуживание в ВТБ, только в данном офисе, у профессионалов своего дела.
Конкретно в этом банке не была.
Была у метро Щелковская и метро Семёновская.
Думаю, они все одинаковые.
Окон для приёма граждан много, а принимают всегда два человека, редко три. Приходится долго ждать.
Персонал какой-то бездушный.
Не нравится.
Был момент, перевела туда пенсию, но посмотрев на отношение, тут же перевела пенсию назад в свой банк.
3
3
Посмотреть ответ организации
Сергей Измайлов
Знаток города 5 уровня
14 марта 2023
Просто отвратительное обслуживание в банке их всех давно пора разогнать! Менеджеры у окошек абсолютно поголовно некомпетентны! Девица которая видимо у них старшая сидит через губу разговаривает ноготочки свои подпиливает! Третий раз прихожу в это отделение и не могу решить свой вопрос! Говорят мне мы сейчас не можем Вам дать ответ ждите звонок какой-то! Им благодарности пишут только те нищеброды которым одобрили кредиты безвозвратные!
Очень возмутил один момент. Операторы вызывают очередного клиента по номеру. Если он имеется - подходит. Если по каким-либо причинам клиент не подходит - ушёл, чаще всего или получил другой номер - операторы не вызывают тут же другого клиента; они просто сидят, занимаются своими делами. Первый раз такое вижу.
4
3
Посмотреть ответ организации
М
Маргарита Григорьева
Знаток города 4 уровня
31 марта 2023
Ужасный банк, никогда нет ленты в терминале, который выдаёт талоны, каждый раз провожу в очереди не менее полу часа, ещё ни разу услуги не были оказаны, поскольку каждый раз, когда я прихожу туда, мне говорят, что у них сейчас меняется банковская программа, ничего не работает, и ничем помочь они не могут.
Очень отзывчивый персонал, если что не не понятно ,всё расскажут и объяснят как лучше поступить в вашей ситуации. Хотел бы выделить сотрудника Ольгу, очень приветливая и доброжелательная девушка. Спасибо ей огромное!
Жуткие очереди, обслуживание неспешное. Как сотрудники работают с клиентами мне тоже не понравилось. Сегодня была 2 попытка взять карту, но видимо не судьба.
Отказались выдать карту(дебетовую),на основании якобы сильной деформации одной страницы паспорта?!(Аэрофлот,Сбербанк,Почта банк не отказали в обслуживании,потому и приехал потратив свое личное время)Сотрудник разговаривал не совсем тактично,как мне показалось и прослеживался момент личностного отношения,(что категорически недопустимо).Про то что данный субьект не представился,а именного бэйджа я не увидел,уже и говорить не стоит.В общем и целом я далее не намерен и никому не рекомендую пользоваться услугами ВТБ.Время потрачено впустую,если банк позволяет себе такое в лице своих сотрудников,ничего положительного от данной организации ожидать не следует!!!!!!
Отзыв в целом не к банку а к парковке, заплатил 5000 за не оплаченую парковку, для клиентов банка могли бы и организовать парковочные места по талонам или по предварительной записи с получением кода на телефон
Ужасное отделение банка,персонал ленивый,вечно из 6 окон работают 2 или 3.Посетители ,пришедшие просто за справками ,обслуживаются по остаточному принципу,в первую очередь те,кто берет кредиты. Знаю другие отделения,они гораздо лучше,а это -просто позор.
Очень хорошее отделение.. просьба не слушать и не читать про него негативные отзывы, негатив выплескивают неудачники или люди с дипресухой,которым в жизни все очень тяжело достается,а тяжело достается из-за того, что эти люди сами по себе негативные и отвратительные... Когда человек положительный , добрый и хороший,то ему и в жизни проще, все люди идутему на встречу, в семье все хорошо,мужья таких женщин боготворят... Так что, всем желаю обращаться в это отделение и сотрудничать с этим отделением,там действительно все сотрудники отличные,всегда помогут в любом вашем вопросе,касающегося их сферы деятельности и не читайте этих негативщиков и не слушайте их.. у таких людей вечно кто-то всегда виноват,кроме самих их...
Самое ужасное отделение! Обслуживание очень медленное! Часто работает только одно окно при 15 человек в очереди! Ужас! Каждый раз сидишь часами, чтобы тебя обслужили... Да ещё и обслуживают не по очереди, а кто подойдёт!
Много людей, большие очереди. Никто так и не смог прояснить некоторые вопросы по работе мобильного приложения, отправляют на горячую линию (а там отправляют в ближайший офис). Двойственные впечатления остались.
Там вообще такое обслуживание что никому не советую туда идти весь день свою потратите на пустую ну реально даже не успеваешь что-то открывать или закрывать Я имею в виду карта или счёт
Всегда очень много народу и невероятно медленно работают сотрудники. Из пяти работающих окошек за полчаса не освободилось ни одно! Что за вопросы можно решать настолько долго? И суля по очереди, сидеть еще минимум час. В Сбере все гораздо быстрее.
Как можно на субботу и воскресенье закрывать банк? А как быть вашим клиентам, которые работают на госслужбе до 7 вечера и имеют возможность зайти в банк только в выходные?
Отделение неплохое, но очень медленное обслуживание. Я попадала на выходные - работало всегда только 2 сотрудника банка, а людей было достаточно, вообщем ждать пришлось минут 30-40, чтобы решить свой вопрос.
Обычный банк, расположен удобно, сотрудники вежливые. Но мне не везёт, как ни зайду очередь до послезавтра, мб в первой половине дня меньше, не удалось пока проверить
В общем неплохо, но хотелось бы ,чтобы сотрудники были более компетентны в продуктах своего банка. Иногда долго обслуживают при не всех работающих окошках.
1
2
Посмотреть ответ организации
Олеся
Знаток города 11 уровня
2 ноября 2022
Захожу второй раз, обслуживают очень медленно, люди сидят по 60-70 мин.!! хотя нет больших очередей, работа талона и табло не соответсвует реальности, вызывают каждого на словах, говоря, что живая очередь, люди сидят просто ждут, а работников нет, из 6 касс, работают только 3.
До обслуживания дело в этом офисе так и не дошло, хотя заходил несколько дней подряд. Обслуживают медленно. Как ни зайду очередь 5-10 человек, и это ждать час как минимум. Очередь движется очень медленно. Единственное, чью работу заметил за эти дни: сотрудника на ресепшене. Очень активная: постоянно в работе, вежливая, объясняет очень хорошо, чувствуется огромный опыт. Побольше бы таких.