Оформляла в данном отделени Единую Карту Петербуржца. Сотрудник, оформлявший её, допустил несколько ошибок, которые заметила только я. Так же он подключил мне категорию для начисления бонусов по своему усмотрению, не спрося моих пожеланий, а изменить её можно только со следующего месяца. Так же, заводя мои данные, не проверял корректность их заведения. Сначала я заметила, что неверно указан номер паспорта, но в договоре это уже было не изменить, хорошо, хоть в программе можно! А уже дома я заметила, что и адрес мой тоже указан неверно! Пришлось опять идти в банк и исправлять, а это лишние потраченные часа два, плюс расходы на проезд т.к. эти карты оформляют не в каждом отделении банка. Карта жителя заменяет документы! Как же можно, практически не глядя, заводить для неё данные! !! Только за это можно было бы поставить самую низкую оценку. Ставлю повыше, потому что сотрудник, который исправлял неверные данные вел себя очень корректно и извинился за своего коллегу. Очереди в банке бывают не маленькие, а сидячих мест не так много) После рабочего дня, ещё стоять, ожидая своей очереди, мало приятно.
5
1
С
Сергей В.
Знаток города 14 уровня
12 октября 2021
Жаль, что я не прочитал отзывы раньше. Ипотека с электронной регистрацией. Сделка в отделении проходила 8(!!!!) часов, при этом все документы были предоставлены заранее. Похоже, это антирекорд. Согласен с отзывами ниже, отделение Луначарского это дно. Никогда, никогда не идите оформлять сделку сюда!
Посмотреть ответ организации
M
Maksim N
Знаток города 11 уровня
11 января 2022
Много площади , которая не рационально распределена! Уплотняемся , а остальное можно сдавать в аренду или субаренду. Место проходное. Персонала также много, нет необходимости столько держать. Их что много , что мало все равно успевать не будут.
3
1
User В.
Знаток города 6 уровня
4 ноября 2022
Удобное расположение. Всегда есть наличные. Много банкоматов.
В ипотечном отделки этого банка ужасные сотрудники !особенно Анастасия ; они путают в документах все что можно ; у нас сделка с электронной регистрацией три неделе регистрировалась ; сотрудникам наплевать вообще ! Не берите ипотеку в этом отделени. ! И не продавайте квартиру в ипотеку тут ! Это самый удачный ипотечный отдел ВТБ
Проводили здесь сделку по продаже квартиры с участием ипотеки. Я сюда больше никогда не пойду и ни одному клиенту не посоветую. Такого издевательства над продавцами я никогда и нигде не видела. Документы от продавца требуют такие, которые ни в органах опеки ни у нотариуса не требовались... Все до дня основания дома и всю историю после... Написано от руки 4 бумажки (реально никому не нужных) с двух сторон листа формата А4.
Жесть
Хорошее отделение, достойные консультанты,менеджеры всегда всё подскажут.. Но! При обращение всегда попадаю в очередь минимум на 30мин, а то и на 1,5 часа. Наверное нужно в такое востребованное отделение большее кол-во сотрудников. Или.. Я незнаю, руководству виднее, обращаюсь как в ближайшее и из-за грамотных сотрудников.
3
5
Елена
Знаток города 5 уровня
5 февраля 2022
Наиболее проблемный филиал ВТБ банка- Луначарского 11, корп 1, Санкт -Петербург, ощутите на себе все прелести делового этикета и отношения к клиентам!
P.S. и да бейджей у сотрудников нет, здороваться и представляться так же не обучены..., к сожалению...
Не очень мне лично нравится данное подразделение, всегда огромные очереди, не очень знающие работники, как только возникает проблема чуть нестандартная, сразу надо с кем то бежать консультироваться, созывать несколько работников, сам один работник не может решить вопрос.....
Не знаю, чем объяснить формат работы ипотечного центра в вопросе консультирования. Заводят в пустую переговорную, сотрудница после вопроса "А на сайте не могли посмотреть?" начинает буквально на коленке записывать ваши цифры. Потом бежит куда-то считать, прибегает с ответом. Потом на вопрос "А что это за акция у вас такая Люди Дела?" "раскалывается", что да, возможно, она вам подходит, сейчас попробую узнать. Снова убегает, параллельно подхватив еще ожидающих в очереди... В итоге никакой конкретики. И это называется консультация, в ожидании которой я провела 45 минут
Постоянно пропадают сотрудники ипотечного отдела. Только что были на связи, а потом по несколько дней не отвечают. И про санобработку, похоже, не слышали.
Это отделение прямой филиал дьявола. Говорят, там есть ворота в ад. Только этим могу объяснить, то что там происходит. Крайне не рекомендую. Ходить только с литровой бутылкой святой воды и огромным крестом.
Это моё первое посещение банка ВТБ именно на луначарском пр-те. Первое впечатление не плохой банк, была очередь я подождала мин 15-20. Меня принял менеджер ведущий (так было у неё на бейдже написано) Ольга. И тут все началось... Я попросила открыть текущий счёт без карт и всего прочего, счёт мне понадобится завтра т. е. 20 августа для ипотечной сделки. Она взяв мой паспорт не прополвил ни слова начала что-то делать длилось это где-то 10 мин. Задав только 1 вопрос это ваш телефон, на что я ответила: да (видимо это данные которые мы подовали для ипотеки она от туда взяла). Потом она мне отдаёт паспорт и даёт листок с реквизитами КАРТОЧНОГО счета, и ещё просит подписать документы на комплекстное банковское обслуживание. А я спрашиваю, что это? Она сказала это то что я вам открыла счёт (как позднее оказалось МАСТЕР СЧЁТ), а я спрашиваю :а что за смс пришли? Менеджер :а это банк онлайн. Все я вам сделала. После чего я ушла и отправив реквизиты своему менеджеру по ипотеки от застройщика. А она мне пишит это не то.,нужно переделать. После чего я обратилась в другое отделение возле дома мне вроде все переделали, дали реквизиты и я их отправила. На следующий день мы поехали подписывать Дкп, и после поехали в втб на ленинский 84 подписывать ипотечный договор. Мало того что мы были записаны на 15.30,нас приняли в 16.00и сказав потом это не тот счёт, идите открывайте новый текущий. Я пошла просидев в очереди минут 20 как минимум мне его открыли, а потом мне говорят нужно поехать к застройщику и переподписать Дкп, а потом снова к ним. Я приношу благодарность застройщику, что в не рабочее время приняли нас и ждали час. Чтобы урегулировать проблему. Это просто ужас отношения банка к клиентам. Какой у них интересно представить обычный менеджер, если "ВЕДУЩИЙ " такие ошибки делает на обычном открытии текущего счета. Из - за это случая у нас чуть не сорвалась сделка! И что менеджерам банка по барабану на клиентов и их проблемы созданные ими же!
Посещала это отделение банка, чтобы получить перевыпущенную карту. Несмотря на не очень большую очередь, менеджеры работали не быстро. Сидела в очереди около 15 минут. Потом 10 минут, получая карту. В целом долго для мини-операции получения перевыпущенной карты. Неисправен принтер-копир, постоянно требовалось открывать и закрывать крышку всем менеджерам. Грустно