Юр. Лицо. Узнать в каких отделениях обслуживаются юр.лица не удалось ни через Яндекс-карты, ни через сайт (плохо адаптирован под мобильные телефоны), ни через контакт-центр. Номер 88001002424 не актуален, сразу посылают на номер 1000. Чтобы через робота попасть на живого оператора нужно трижды (!) сказать "оператор".
Конкретно в офисе на Луначарского сотрудник обслуживал меня с наушником в ухе. И слушала музыку. И подпевала. Мне было очень не комфортно.
Увы...
Хорошее обслуживание, быстро, удобно. Вообще, ВТБ отличается в лучшую сторону относительно других банков. Кредитные карты, прекрасная бонус-программа. Надёжный и устойчивый банк, уважающий и ценящих своих клиентов
Недавно проводили сделку в этом отделении банка, из-за ошибок сотрудников разных подразделений , сделка переносилась. На этапе регистрации в Росреестре , так же были выявлены ошибки от банка.
Вообщем одно неуважение и затягивание процесса ( не советую там ничего оформлять , стресс , потеря времени - обеспечены.
Отделение, точнее работники были грубы, явно не заинтересованы в решении задач с рефинансированием. Настала моя очередь, сказали подождать ещё, потом мимо прошёл человек который вклинился, я пошла к специалисту банка, она сказала, что звала меня, "даже приподнялась со стула, меня не нашла, и теперь поздно". Больше не ходила туда. 👎👎👎.
В очереди до часа своей жизни потеряете. Банк ВТБ совершенно не ценит время своих клиентов!
При этом, из года в год ситуация не меняется с клиентским сервисом.
Уровень обслуживания падает, навязывают ненужные продукты,не предоставляя полной информации до подписания договора. К банкоматам претензий нет,их много, удобно размещены, нет очередей.
Хорошее отделение ВТБ, правда персонал постоянно меняется, но тем не менее обслуживание приличное. Отношение к клиентам адекватное, всегда стараются помочь. Много банкоматов. Обслуживание как физических, так и юридических лиц
2
1
Б
Борис Черноков
Знаток города 4 уровня
12 января 2024
Спасибо за помощь Алексею - рабочая ячейка 10. Оказал помощь - быстро и вежливо!!! ВТБ - угол Луначарского и Энгельса!!!
Конечно в зале в окнах не хватает персонала, это проблема не первый год скандалить не хочется но каждый раз убеждаешь себя, что на следующий приход всё изменится. Что касаемо отдела по сделкам, толи персонал уставший толи не хватает опыта, трудно сказать но когда сотрудник дважды по полтора часа перепечатывает документы становится грустно. При этом остальные трещат сидят рот не закрывается это во втором зале, не помню как называется отдел.
Двоякое на данный момент впечатление. Год назад поставила бы 5.Но сейчас, когда столкнулась с рефинансированием ипотеки, именно по этому продукту, поставила бы 2 звезды. То ли система дает сбой, или же человеческий фактор.
Когда я только подала заявку (но так получилось, что в эл. почту не заглядывал ), старший менеджер дозвонился до меня по телефону, чтобы назначить дату сделки рефинансирования. Но когда начались проблемы (как было сказано, что это технические ошибки), "достучаться" до менеджера стало трудно, а месяц назад перестали вообще на мои письма отвечать. Пришлось тогда через горячую линию обращаться, и сделала сама ошибку, что в первые 2 звонка сразу претензию не оформила, а операторы говортли только, что со мной свяжется менеджер. На 3ий звонок я начала оформлять претензии (чего и всем советую, все вежливо, да, жлать 7 дней, но зато все отражается в личном кабинете и ты видишь хоть какую то обратную связь, а не отговорки, что вам перезвонит или наришит менеджер, а по факту тишина).
Суть моей пооблемы была в снижении ставки по ипотеке. В результате не моих ошибок и дизинформации со стороны сотрудников, мне пришлось много времени потратить, чтобы первоначально ставку снизили с 10,8 до 9,8, при условии, что я рефинансировплась из другого банка с 9,7%. А сейчас уже 2,5 месяца решаю о вопрос о снижении до, заявленных 7,8%. За эти полгода, как, рефинансировала ипотеку, я заплатила по итогу больше денег, чем на данный момент в ВТБ. Успокаивает, только то, что когда разрешится ситуация, то наконец то я увижу выгоду. Пока только одни нервы и время по этому продукту.
По поводу инвестиционных ародуктов и приложения поставлю на данный момент 5 звезд, надеюсь это ниша останется такой же. Поддержка срабатываеь быстро, мне даже оператор сам позвонил с отчетом о решении вопроса.
Банк, он и в Африке банк, что от него ждать кроме очередей. Вечные, вечные очереди. Не могу сказать, что часто посещаю, но сколько бы ни была, всегда очень долго приходилось ждать, это утомительно. 🤷♀️Отношение к клиентам нормальное, они же всё вышколены.
Большое спасибо сотрудникам филиала 7806банка ВТБ (Пао), ДО 61м"Савушкина 7"в СПб Сорокиной Ксении и старшему кассиру Евсеевой Г. А.
Вежливые, доброжелательное отношение к людям. Доходчиво и все понятно.
А самому банку претензии. В фейсбуке идёт реклама вашего банка,за прохождение опроса начисляются бонусы. Лохотрон ,а вы не следите
Посетили в субботу, очереди аховые! Много Народу посещает в выходные, но сотрудники банка делают вид, что это выходные ! Отношение к клиентам ужасное, хамское ( раз пришли в выходные, то терпите и ждите свей очереди). Чтоб попасть к операционисту, нужно отстоять очередь 1-1,5. У кассира бывает обед , но заменить ее на период обеда не кому, следовательно надо сидит и ждёт ! Это отвратительное отношение к клиентам ! Не советую
Непрофессионализм, безответственность и безразличие банка в целом к запросам клиентов.
Относительно простая ипотечная сделка должна была занять максимум 2 часа. Вместо этого почти 6.
Причина - некомпетентность в базовых вопросах, влияющих на ход всей сделки, и элементарная неграмотность и невнимательность при составлении документов (которые, кстати, не были подготовлены к началу сделки, готовить начали только при нас). Учитывая, что технически документы готовятся удаленно где-то в Чебоксарах, об оперативности внесения изменений в обсуждаемые договора можно даже не мечтать.
Ну, и под занавес руководство офиса откровенно дезинформировало нас о режиме приема документов в МФЦ на Есенина (а для нас это было максимально критично). Конкретно: было заявлено, что документы для регистрации в Росреестре через этот МФЦ можно подать без предварительной записи по живой очереди. Что, к сожалению, оказалось явной ложью. Реакция в МФЦ была такая: к нам каждый день из ВТБ на регистрацию подается по 40 договоров. И там не могут не знать, что все идет только по записи!
Вывод: если вас все же занесло в ипотечный центр ВТБ, перепроверяйте все сами и по нескольку раз. Не доверяйте никакой информации, не проверив. Перепроверяйте все, чтобы не было возвратов.