Проводили ипотечную сделку в офисе. Ее проводила менеджер Эвелина. Все было оперативно, получили ответы на все вопросы.
Офис чистый, сотрудники все приветливые, компетентные.
Я иногородний клиент. Накануне приёма в одной из организаций Москвы,расположенной рядом с данным офисом ВТБ нам(мне и супруге) понадобилось повторно распечатать один из документов,полученных в офисе ВТБ своего города. Несмотря на постоянный поток клиентов,расписанный по минутам график встреч менеджеров отдела Привилегия-и мне и супруге помогли,хотя мы и из Привилегии другого региона. Огромная благодарность за это менеджеру Баберновой Виктории Александровне,она была доброжелательна и компетентна. Посещали мы офис 10 ноября. Ждали не более 10-15 минут. Заранее прошу прощения,если с искажением указываю фамилию или отчество. Думаю Викторий там не так и много. Спасибо Вам,москвичи и лично Вам Виктория!
ВТБ хороший банк, являюсь клиентом.
Множество программ лояльности и хороших предложений по вкладам и ипотеке. При посещении офиса не доволен ожиданием , в целом всё хорошо.
Давно обслуживаюсь в этом в офисе, как юр лицо. Хочу выразить огромную благодарность юридическому отделу в решении моего вопроса. Все как всегда четко,быстро,оперативно. Профессионалы!!!
Я постоянный клиент ВТБ, ранее обслуживался в ДО Тульском, сейчас В ДО Южногагатинский. Всегда на связи со своими менеджерами, очень отзывчивые, всегда по всем вопросам решают мои проблемы, начиная с отдела юр.лиц и заканчивая привилегией. Есть парковка бесплатная, и очень удобное расположение.
Плюсы:
1. Офис банка расположен рядом с выходом из метро
2. В офисе никогда не видел толпы людей
3. Персональный менеджер Светлана Серова - супер профессионал и просто красавица :)
Перевелись в ДО Южнонагатинский офис по юридическим лицам.
Очень нравиться обслуживание данного отдела, все быстро решается, без очередей!
Очень рекомендую к обслуживанию!
Огромное спасибо сотруднице офиса Эвелине и Банку ВТБ. Максимальный комфортный клиентский путь и лучшие условия от банка. Эвелина максимально клиентоориентипована и компетентна
Хочу выразить душевную благодарность привилегии в этом офисе!
Трехкратное спасибо, что всегда помогаете в наших проблемах и всегда открыты к ним!
Show business's response
Любовь Семенова
Level 4 Local Expert
February 20
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам привилегии офиса Южнонагатинский! В восторге от них! Очень грамотные, вежливые и просто профессионалы! На все вопросы отвечают четко и по делу! Рекомендую обращаться в данный офис!
2
Show business's response
О.
Level 16 Local Expert
October 4
Хорошее отделение банка,отдельное спасибо сотрудникам отдела привелегия-грамотно информативно консультируют,предлагают новые продукты,доволен обращение в это отделение банка ВТБ
Любимый офис ипотечного кредитования! Спасибо большое начальнику отдела Озеровой Екатерине Николаевне за организацию работы персонала и быстрое принятие решений в любых сложных ситуациях.
Офис просторный, много переговорных, рядом метро и есть возможность припарковаться😊
Офис реально нормальный!
И менеджеры привилегии адекватные.
Попадал в другой офис (метро энтузиастов), ужас просто, мне там сделку сорвали!
Спасибо вашему коллективу, что адекватные и слышите клиентов!
Обслуживание, отношение к клиентам, расположение - все отлично!
Перешел в это отделение вслед за менеджером, работавшим ранее в отделении на Остоженке!
Владимир
Постоянные очереди по 50 минут! Сервис очень плохой. Заказывал деньги на определенный день, переспросил 3 раза можно ли забрать с утра, приехал за деньгами и мне сказали будут вечером… это что за сервис и клиентоориентированность. Клиенты подстраивают свои планы и вы просто на клиентов забиваете…
Очень комфортный офис, руководитель заботиться о клиентах и сотрудниках. В офисе есть места для ожидания, есть парковка. Есть ипотечный отдел,что важно.
Подавал заявку на получение кредита. Не дали, нашли какие-то проблемы по кредиту закрытому мною 5 лет назад. Закрытие данного кредита отражено в моей кредитной истории. Сделал запрос через БКИ, получил ответ, там никаких долгов по данному кредиту нет, поэтому не обращайтесь в ВТБ, не понятно откуда они берут информацию по потенциальным клиентам(((.
Show business's response
Елена Г.
Level 14 Local Expert
April 25
Не любят работать, не клиентоориентированы. Не рекомендую. 25.04.24 позвонила в коллцентр банка ВТБ с вопросом о переводе пенсии родственника в ВТБ из другого банка по нотариальной доверенности. Оператор заверила, что для этого надо прийти в любое отделение банка и оформить пенсионную карту МИР на имя доверителя и написать заявление. В отделении на Варшавском шоссе, 26 сотрудник банка, молодой человек, сказал, что они этого сделать нельзя. При этом он даже не взглянул на документы. Я хотела ещё оформить дебетовую карту ВТБ для себя, но и в этом он мне отказал, предлагая оформить карту онлайн, хотя я не являюсь клиентом ВТБ, а только собиралась им стать, и приложение банка мне не было ранее нужно. Кроме того, он настойчиво предлагал мне лично перевести пенсию в ВТБ, хотя я его об этом не просила и даже не спрашивала. Я снова перезвонила в коллцентр и там меня заверили, что всё , что мне было нужно, МОЖНО было оформить. Результат- потраченное впустую время и стойкое нежелание пользоваться этим банком и предлагать его кому-либо.
Отличное отделение, прекрасное обслуживание.
Особенно хочу отметить высокий профессионализм руководителя отдела по обслуживанию юр. лиц Узденовой Эллины Игоревны!
3
Show business's response
П
Пользователь
Level 5 Local Expert
January 6
Отделение банка на Нагатинской оставляет желать лучшего. Так как сотрудники банка некомпитентны в вопросах, а главное нет даже желания разобраться, помочь и профессионально обслужить клиента. Рябов Денис который обслуживал вел себя так, как будто он не сотрудник банка, разговаривал неохотно, каждый раз отвлекался на переписку в своем телефоне, на вопросы отвечал неохотно , каждый ответ приходилось вытягивать, буквально каждое слово. Этот менеджер не решает вопросы, делает вид что сильно занят, а клиенты его раздражают, на все один ответ " приходите завтра" . Неужели у такого крупного банка дефицит кадров, раз держат таких сотрудников.
Если ты приехал на машине, то припарковаться негде- парковка под шлагбаумом не предусматривает пропуск клиентов ВТБ, Брали выписку со счета- одну печать нам поставили, другую, с датой, забыли. Это не такое сложное действие, выдать данный документ, чтобы забыть поставить дату. Сложнее проблемы, которые приходится устранить из-за такой некомпетентности персонала.
Денис Викторович Пуленков!!! Мастер! Человек! Ум! Знания! Помог разобраться в сложнейшем вопросе, когда другие не могли. Спасибо!
С уважением Николай Мальцев
Хочу оставит отзыв для сотрудника банка; Попова Кристина Юрьевна, клиентское сопровождение на вышем уровне, все вопросы решаются быстро и чётко. Таких бы сотрудников во все банки. Я очень доволен её обслуживанием. Спасибо ей и банку.
Парковка гостевая закрыта;( въезд только по пропускам для работников бизнес центра;((( а так- очередь небольшая и быстро обслуживают) кулер с водой- супер
Отделение оставляет желать лучшего. Офисная работа утомительно влияет на сотрудников до такой степени, что к концу рабочего дня они без стеснений обсуждают личные моменты, но не вопросы посетителей. На просьбу всё таки предложить какое либо решений или алгоритм действий говорят, что уже почти конец рабочего дня, приходите завтра, будет специалист(по всей видимости какой-то более универсальный, чем они сами и) и всё решит. Была под конец рабочего дня и была возмущена тем, как сквозь меня смотрели все присутствующие работники.
P.S. Очень хочется, чтобы руководство данного отделения провели профилактическую беседу, и напомнили своим подчинённым о регламенте общения с клиентами банка.
Побывав по мере необходимости в отделении банка, была крайне удивлена приветственным отношением к клиентам. Не много навязчивой оказалась менеджер, предлая доп.услуги. Но они с этого получаю зарплату. Оставила карту в приемнике банкомата и через 5 минут отзвонились с этой информацией. Спасибо.
Оформляла кредит 16.01.23 у Александра, навязал мгновенно ненужные страховки Две, Мое здоровье и Спутник Здоровья по 14900= помимо основной. Не проговорил их условия! Что можно полн вернуть деньги в период охлаждения до 14 дней.
Была после операции.
Закрыла ипотеку и этот кредит 13.04.23.
Не дал заявление на расторжение страховок. Пишите в свободной форме.
Сказал, что страхование по ипотеке не возвратно, что не верно.
Обманул с возвратом 2х страховок по 14900 при закрытии кредита.
Отправила заявления с док-мм на возвраты всех 3х страховок в Согаз почтой. И по ипотеке в др страх компанию, док-ты приняли и на зачисление ден средст 7 дней. Александр сказал, что 3 дня и деньги вы вернёте с Согаза. Дал телефон Согаза горячей линии, я и так его знала. Я в шоке просто от такого. Сама работала в Сбере 15 лет.
Куда смотрит руководство!
Я делала ранее здесь рефинансирование ипотеки, милейшая была специалист Наталья!
Странные ребята, при клиентах сидят в личных телефонах и просят подождать.
Если в общей сложности подождать в очереди около 15-20 минут, за столом с менеджером еще 3-5 минут пока она раздуплится со своими вопросами, ну может тогда мы все подождем важную даму.
Когда подходишь к ним не здороваются.
Не нравится это отделение.
ВТБ - один из крупнейших банков России. Банкоматов, где можно внести наличные на карту - очень мало. Раньше, когда ехал на работу, то заходил в отделения, где стоят банкоматы и мог пополнить счет наличными. Сейчас это сделать невозможно! К банкоматам подойти невозможно, т.к. двери закрыты! Банк работает не для людей, а для себя! Зато кредитным спамом они своих клиентов изрядно загружают! Официальный ответ
30.12.2022
Игорь, по данному адресу банкоматы работают круглосуточно, как на прием, так и на выдачу наличных. ВТБ занимается отписками! 23 декабря в 7:30 подойти к банкоматам было невозможно!