VTB Bank
536 reviews
November 14
Добрый день. Вчера была в офисе. Спасибо огромное, сотрудницы помогли решить все мои проблемы. Очереди не было, персонал вежливый, все доброжелательны. Вникли в мою ситуацию , проконсультировались, все документы оформили. До этого была в отделении втб на Алексеевской. Отзыв о том отделении напишу отдельно. Но там мне не помогли, времени потеряла предостаточно. Еще раз благодарю всех сотрудников отделения
1
January 22
Обратился в отделение банка
Всё супер расположение рядом с метро и в самом банке комфортно и довольно просторно. Моё почтение менеджеру Поповой Дарье Владимировне за её Профессиональный подход к клиентам всё объяснила и разложила по полочкам, теперь ваш банк у меня на первом месте, в ближайшее время буду открывать вклад у вас.
1
10
November 12
Обращался в данное отделение. Со мной работал менеджер Сорин Алексей. Хочу выразить большую благодарность данному сотруднику за добросовестное отношение к своим обязанность, профессионализм и компетентность, внимателное отношение к клиенту. Все четко и доходчиво объяснил, ответил на интересующие вопросы. В результате чего воспользовался услугой предоставляемой именно банком ВТБ.
1
1
October 23
Сервис просто отвратительный. Необходимо было закрыть счета, пришла в отделение, терминал при входе не работает, запись клиентов ведёт девушка вручную на листочке - но это ещё ладно. В очереди четыре человека, сотрудников трое я насчитала, а время ожидания мне озвучили - 1,5 часа! Что можно делать с клиентом столько времени?! Сотрудница на входе сказала, что можно закрыть счета в приложении, но по факту оказалось, что нет, только в отделении банка. На горячей линии максимум, что смогли предложить: подыскать менее загруженное отделение. Так что, если решили уйти от ВТБ у вас два варианта: провести пол дня в отделении банка, либо ехать через весь город в другое отделение в надежде, что там придётся ожидать меньше. Ни в одном другом банке такого кошмара нет, ВТБ скатился просто на дно. Никому не пожелаю стать их клиентом.
1
1
October 26, 2023
Мне очень понравилось данное отделение. Просторно, окна почти все работают, очередь минимальна. Приветливая сотрудница на входе. Отдельное спасибо менеджеру Милане. Действительно было приятно общаться - образец клиентоориентированности. А это очень важно быть «на одной волне» с клиентом. Услугой в итоге не воспользовалась, т.к. все мы ищем более выгодные условия (думаю, они бы были здесь, если я бы являлась зарплатным клиентом). Но, если задумаюсь сменить банк, то выберу, скорее всего, ВТБ. Но мне реально повезло с менеджером.
4
9
July 5
Спасибо огромное Сорину Алексею! За 30 минут до закрытия банка решил проблему с разблокировкой карты, заказал новую карту, дал все необходимые инструкции по дальнейшим действиям. Профессионализм на высшем уровне. При этом был спокоен и доброжелателен, не торопился и не нервничал. Если бы не Алексей, пришлось бы ещё раз приходить в банк и, возможно, не один раз.
1
1
August 16
15 августа обратилась в офис. Терминал на очередь работает, в офисе комфортно.Хочу выразить огромную благодарность Алёшиной Инне(1 окно),которая быстро и качественно решила вопрос .
1
1
August 14
Если бы можно было поставить 0 , я бы поставила. ПЕРСОНАЛ( не весь) УЖАСНЫЙ. Пренебрежительно относятся к заявителю , по хамски отвечают.Очень долгое обслуживание , льют воду в уши , ВЫЕСНЯЮТ МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ ЗА РАБОЧИМ СТОЛОМ , когда на другом конце стола сидит КЛИЕНТ !! Им без разницы вообще на то ,что клиенты сидят и ждут , они заняты своими делами . Ребята не ходите если не хотите портить себе нервы , езжайте лучше в другое отделение ‼️‼️
2
August 8
Хотел бы выразить благодарность сотруднику Боева Ксения. Очень чуткий и заинтересованный сотрудник. Очень много рассказала про возможности банка и посоветовала обратить внимание на некоторые программы банка. Произвела хорошое впечатление и, тем самым, лояльность к банку. Побольше бы таких сотрудников.
September 5
Молодцы девочки👍🥰обслуживают отлично 👌 и объясняют 👍 всё доходчиво и понятно 👍👍👍 вежливые 👍 и доброжелательные 👍
1
1
February 14
Хотела бы выразить благодарность Богатых Ирине, за ее высокий профессионализм,компетентность в любых вопросах, за ее терпение и умение объяснить все доходчиво клиенту.
Обращалась в до «Отрадное» по поводу оформления ипотеки, благодаря грамотным эффективным действиям вопрос решился очень быстро.
Благодарю Богатых Ирину за такое качественное обслуживание и хорошее отношение к клиентам!
3
7
January 21
Отделение удобно расположено, внутри достаточное количество банкоматов. Сотрудники грамотные и вежливые.
Из минусов проблемы с парковкой и во второй половине дня очень много клиентов-физлиц, всегда приходится ждать.
4
September 25
Работают 5 окошек!в течении часа очередь продвинулась лишь на два человека!!!Ужасное обслуживание,я после суток должна сидеть 3 часа что бы просто получить карту!!!Отделение ВТБ в банке открытие работает просто ужасно!!!вы новичков посадили?Очередь в 20 человек,5 окошек,в час очередь продвигается на 2 человека!НИ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТСЯ И ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ БАНК.Издевательство!25 сентября 2024 года 18.00
1
July 5
Руководитель отделения Егорова Виктория Родионовна не может организовать работу как руководитель,все сотрудники халатно относятся к своей работе-у них сидит очередь,работают два менеджера,остальные ходят просто отделению-пьют кофе,общаются и им все равно что сидят люди.Менеджер Инна Алешина-проф.не пригодна,нельзя допускать сотрудников,которые не умеют выстраивать коммуникации.
July 23
Ужасное обслуживание! Большие очереди! Сотрудники в лицо говорят, что время ожидания приблизительно час!!! Другие сотрудники ходят по отделу и говорят, они не работают, тогда какого фига вы в отделе. Сотрудники работают медленно, очень медленно, полусонные. Из 5 окон работает только 2 окна, и то в одном окне сидят 2 сотдудника!
1
2
May 3
Хотела бы выделить в этом банке ВТБ сотрудника Сорина Алексея!!👍👍Обратилась с вопросом требующего долгого решения, все оперативно делал,направлял, заполнял, помогал с приложением и не разу не увидела на его лице недовольство, только позитив☝️🔥,что не мало важно сейчас в наше время. Считаю он прекрасный сотрудник, лучик света в этом банке)). Вернувшись через время вновь за ответом по решению, все проверил,дополнил ,направил, всегда улыбаясь поддерживая приятную беседу. Все кто будет в этом банке, обращайтесь к нему,настроение будет и несомненно решение вопросов. Алексей) так держать!!!💪
2
6
August 12
Ужасный банк. Работники сидят болтают на своих местах, уходят от места и не ходят по офису. Сидим уже 30 минут обслужить не могут. Собрали весь банк. Больше не обратимся, теряете платежеспособнных клиентов. Подошли к сотрудниками, в ответ тишина никакой реакции, закатили глаза. Дата посещения банка 12.08.2024 с 15:50
1
February 12
Спасибо за отличное обслуживание менеджера Мироненко Александру. Пришла за консультацией по вкладам, Александра всё подробно рассказала, помогла оформить и настроила удобное приложение на айфон. Всё понравилось.
2
5
November 25
Огромное спасибо Артему , очень приятный молодой человек , быстро и оперативно помог с моим вопросом.
July 10
Очень грязное отделение. Сотрудники неопрятные, в грязных рубашках. Девушки сотрудницы с сальными волосами. По работе - ничего не знают. Выпустить ЭЦП не смогли. Звали старшего, старший попросил уехать в центральное отделение. Дата визита 10.07.2024 пробыла в банке с 15:55 до 17:30:((((
2
1
December 9, 2023
От всей души хочу выразить благодарность двум замечательным сотрудникам ДО «Отрадное» за профессионализм и дружелюбное отношение к клиентам Константину Кручинину и Алексею Сорину. Если бы не Константин, который вошел в мое положение, мне бы пришлось с двумя маленькими детьми потратить пол дня в ожидании ответа получится ли сделать необходимые выписки. Один счет так и не удалось найти, но Константин сделал необходимый запрос и как только справка будет получена, сообщит мне. Как приятно иметь дело с настоящими профессионалами, которые с удовольствием пытаются сделать все возможное, чтобы помочь клиентам! Берегите, пожалуйста, таких сотрудников! Мне есть с чем сравнить, вчера был в ДО на Тимирязевской, где мне сообщили, что система не работает, сделать ничего не могут, а выписки мне нужны были срочно. После вчерашнего, желание было только одно-закрыть все оставшиеся счета и забыть про банк ВТБ навсегда. Как все-таки один неравнодушный сотрудник может изменить отношение клиента к банку! Спасибо большое за все!
1
3
July 25
Самое безобразное отделение банка. Сотрудники работают настолько медленно, что на одного клиента порой уходит у них по 40-45 мин. Среднее пребывание одного клиента у менеджера 30 мин. Безобразие полное. Однозначно закрою все карты втб. Эти тихий ужас.
January 22
Добрый вечер! В офисе все чисто, комфортно, персонал доброжелательный. Особенно понравилась Асланбекова Эльвира, помогла и проконсультировала по всем интересующим вопросам!
1
1
April 9
Обратился на перевыпуск карты,
Терминалы на очередь не работали,живая очередь,прождал более получаса,девка которая обслуживала то ли не знает где и кем работает,то ли не умеет разговаривать,спросив у меня какую карту именную или не именную я переспросил в чем разница,или возможности в ответ она промолчала...
Во второй раз пришел забирать карту,терминалы работали,но очередь была не маленькая,так как очень долго обслуживают,прождав очередь,сел за окошко и началось,давайте вам это а давайте то,а знаете у нас,а хотите мы вам,была уже другая девка,без спроса и разрешения открывают кредитные счета и просят не закрывать 3 месяца,видимо что то имеют с этого... ладно просидел у нее пол часа не меньше,а зашел просто забрать свою карту
В третий раз решил обратится и закрыть этот счет кредитный,который постоянно отображается в онлайн банке и показывает кредитные деньги за мои счета,опять терминал не работает,чел
4
January 21
Очень удобно расположен рядом с метро. Ненадо ждать взял талончик быстро все сделал и вышел. А ещё я захожу утром за кофе так как у них автомат стоит кофе 40р стоит в отличчи от метро с тем же автоматом за 120р.
3
March 1
Отзывчивые сотрудники, спасибо Константину, решил вопрос оперативно, офис обслуживает до последнего клиента. Удобная зона банкоматов круглосуточно. Рядом с метро.
1
1
April 25
Я заказала выписку по счету в 1 апреля.
Мне сказали, будет готова мы вам позвоним.
Уже 24 апрреля мне не кто так и не звонили. Я сама 24 апреля позвонила в единую службу узнавала готова выписка по счету или нет, мне сказали да готова.
Я прихожу в банк, они мне говорят вы у кого были. Я отвечаю не помню в ответ ой надо было запомнить.
Почему это я должна запоминать у кого я была и какой окошке я подходила???
В итоге я 24,25 апреля не выхожу из банка , они не могут найти мою выписку и не отдают , предлагают сделать новую.
Мне новая не нужна мне именно это и надо!!!!
Сказали свяжутся со мной, ждем🔥 до конца света ....
Я сказала дать мне книгу жалобов они мне говорят у нас нету, и я прошу вызвать мне старшего, сотрудник тупа встает уходит и не вызывает мне старшего...
Это издевательство 😡
3
October 13
Прекрасное обслуживание. Спасибо юра. Отделу. Особенно женщине высокой, красивой, что провожает до самой двери. Имени не знаю к сожалению.
September 21
Приехала получать карту, всё закрыто, распечатка на окнах банк объединился с банком Отражение, пройдите дальше, в соседнее здание. В Отражение сказали, что банки объединяются и время ожидания два-три часа, а оформление и того дольше.
February 14
Хочу поблагодарить Стендер Ирину за профессиональное обслуживание.
За внимательное, доброе отношение к клиентам. Хотелось чтобы все сотрудники равнялись на Ирину!!!
Офис комфортный, теплый и чистый.
1
1
May 21
Самое долгое и медленное отделение. Время ожидания у очереди не меньше получаса. Каждый раз одно и то же. Очень часто много пустующих окон, и забитый клиентами диван. Обслуживание , собственно, как и очередь, -медленное и печальное . Судя по ранним отзывам, руководство мер не предпринимает. Прошло уже много-много месяцев. Ай-Ай-Ай.
4
1
February 7
Обслуживаюсь в До Отрадное, очень довольна , хороший комфортный офис, высокий професионализм сотрудников, в частности Стендер И С. , большое спасибо за внимание и компетентность в решении моих вопросов.
4
January 27
Комфортный офис. Чисто. Очередь электронная работает хорошо. Обслуживание Стендер Ирина быстро и качественно. Слышит клиента. Обслуживанием довольна.
1
1
April 23
Выражаю огромную благодарность Поповой Дарье и директору До Отрадное на Декабристов 20к2 Михайловой Л. С. За доброе, чуткое и внимательное отношение к клиентам. Я попалась на уловки мошенников, они мне помогли решить проблему, вошли в моё положение и помогли открыть новый вклад. Желаю банку Втб побольше таких компетентных и ценных сотрудников. Отделение банка всегда работает чётко и слаженно. Спасибо за вашу работу!
February 28
Обращался в отделение для решения вопроса юридического лица. Помог менеджер группы обслуживания юридических лиц Павлова Наталья Анатольевна. Специалист полностью погрузилась в проблематику моего вопроса, помогла, за что сердчено благодарен, т.к. остро стоял вопрос на предприятии.
1
July 26
Хуже банка не встречал. Условия вроде ок, сотрудники вроде ок, все стараются. Но выходит так себе. Ненужные кредиты навязывают, простейшие операции вешают приложение, пуши не приходят часами
February 16
16 февраля была в банке ВТБ на Декабристов 20к2. Приятная атмосфера в офисе. Сотрудник Анна рассказала обо всех преимуществах по продуктам, давно являюсь вашим клиентом и даже не знала о таких возможностях, открыли накопительный счёт, подключили кэшбэк. Профессиональное и приятное обслуживание!
2
3
May 8
Благодарю за хорошее обслуживание Маршкаеву Яну . Прошу от моего имени объявить благодарность .И пожелать успехов в работе !! Ещё раз благодарю за отличное обслуживание!
3
December 10, 2023
Пришла открыть дебетовую карту. Народу как на вокзале:)) Электронная очередь отключилась и стояли в живую. Работало всего 4 операциониста. Был выходной и конечно очень много народа ходит. Из за малой конструкции люди ждали по 40 мин. В помещении
очень душно, кондиционер работал но толку ноль. Конечно понятно ,ребятам будет холодно, но люди тоже в ожидании столько времени не могут париться . Ч выходила на улицу чтоб вздохнуть воздухом . Надо что-то менять.
4
December 21, 2023
Добрый день! Очень понравилось это отделение , отдельное Спасибо менеджеру Брониной Татьяне за помощь с операцией, быстро и качественно. Приятная атмосфера в банке.
2
May 12
Нормальное отделение. Диваны, можно не стоять долго. Две кассы, много менеджеров для обслуживания клиентов. Есть vip обслуживание. Один недостаток это огромные очереди и время ожидания составляет, как правило, не менее часа.
July 24
Персонал хамит
Счёт даже не могут закрыть
В принципе банк ВТБ это мягко говоря так себе
Каким то образом *** узнавали о моих реальных операциях, запросах на кредиты и тд
March 21
Обслуживание ужасное. Зашла проконсультироваться по продуктам банка. На входе девушка начинает сразу консультировать, то есть нужно озвучить свои вопросы, суммы при всей Очереди и в дверях. Первый раз такое вижу. Говорит, ожидание более 2 часов, так как не работает программа. Объясняю ей, что мне для вопросов программа не нужна, просто к окошку и менеджеру вопросы задать, что-то записать нужно, как это сделать в дверях на коврике - совершенно непонятно. Вот так мы НЕ стали клиентами ВТБ))))
2
1
November 27
Открылся после ремонта и оставил только плохие эмоции,в очереди провел более часа….фактически с пятиминутным вопросом,решил вообще отказаться от услуг ВТБ и выбрать другой банк
December 21, 2023
Добрый день! в офисе комфортно, персонал вежливый и доброжелательный! менеджер Татьяна проконсультировала и все объяснила доступным языком!
1
3
January 14
Хаос.
Зона для юридических лиц и обычных клиентов по сути одно пространство.
В этом же пространстве места для "премиального" обслуживания, за невысокими загородками.
Очень шумно, проблемы с вентиляцией.
Пару "баллов" стоило бы снизить за навязывание сотрудниками кредиток, страховок и тп. Но это вопрос к их руководству и его требованиям.
1
December 19, 2023
Добрый день! Какой смысл в карте Привилегии, если она у меня есть, но я по странному стечению обстоятельств, постоянно попадаю в очередь в эту самую Привилегию, где передо мной сидит человек, без этой самой Привилегии и мне говорят подождать. В данном офисе, это происходит с завидной регулярностью.
Ну и вопрос, к специалистам этой самой Привилегии, данного офиса: почему, когда наступает моя очередь, вы спрашиваете меня, являюсь ли я клиентом Привилегии, если до меня, вы обслужили человека, у которого её нет?
1
May 30
Самое непрофессиональное отделение из тех, что я сталкивался. Обслуживают долго, очереди постоянно в привелегию. Простейшую операцию, выдать дебетовую, ранее заказанную карту, так и не смогли. Сначала пытались найти сами. Потом отправили в соседний подъезд в открытие. Там тоже не нашли.
January 27
Комфортный офис. Очень квалифицированный сотрудник Ирина Стендер. Довольно быстро получила все необходимые выписки. Практически не было очередей.
February 28
Была в втб декабристов 20к2. Хочу поблагодарить сотрудника Яну, за хорошее обслуживание. Сразу видно, что она специалист своего дела, все мне обьяснила быстро и понятно!
3
1