VTB Bank
567 reviews
November 14, 2024
Добрый день. Вчера была в офисе. Спасибо огромное, сотрудницы помогли решить все мои проблемы. Очереди не было, персонал вежливый, все доброжелательны. Вникли в мою ситуацию , проконсультировались, все документы оформили. До этого была в отделении втб на Алексеевской. Отзыв о том отделении напишу отдельно. Но там мне не помогли, времени потеряла предостаточно. Еще раз благодарю всех сотрудников отделения
7
February 19
Обращалась за помощью по вопросу открытия вклада, была очень довольна обслуживанием. Сотрудник Александр вежлив, опрятен, а главное профессионален в вопросе. Помог быстро открыть вклад.
Спасибо
2
January 14
Летом 2024 мною была оформлена карта в ВТБ банке. Оформление прошло без проблем, приехал парень, все рассказал, объяснил, карту выдал. Через некоторое время я решил воспользоваться картой на азс для оплаты топлива, перевел на карту ВТБ 5000р потому что там как раз был кэшбэк на заправки и попробовал оплатить. Оплата не прошла, на кассе писалась ошибка, что превышен какой-то лимит использования карты это при условии, что я первый раз пытался ей оплатить. Решив, что это какой-то баг, оплатил картой другого банка и покинул азс. После этого случая было совершенно еще несколько попыток оплаты картой в разных местах, но каждый раз была данная ошибка. При обращении в поддержку в приложении мне был дан ответ не единожды, что все с картой хорошо и все должно работать. На протяжении всего этого времени я регулярно пытался оплачивать и так же регулярно писал в поддержку, ничего не изменилось. Вчера уже терпение закончилось, в очередной раз стоя на кассе пробовал оплатить, но теперь уже не картой, а qr кодом, при открывании страницы оплаты qr кодом приложение мне выдавало ошибку, что на моем счету нет средств, после нескольких попыток я снова оплатил картой другого банка и решил закончить это издевательство, перекинуть свои 5000 со счета в другой банк, закрыть счет навсегда и забыть об этом. Но все оказалось не так просто. При переводе приложение мне так же пишет, что у меня нет средств на счете, но тут же я открываю его и там высвечивается, что у меня есть деньги на карте. Но тем не менее оплатить картой я не могу, оплатить qr кодом пишет, что нет средств, вывести свои деньги тоже пишет, что нет средств. В очередной раз я обратился в поддержку в приложении, но в этот раз ответ оператора являлся абсолютно несвязаным и неадекватным, я расписал, что и как у меня не работает, предоставил скриншоты и тд. На что в ответ от оператора Екатерины получил какую-то ересь по поводу акций и что я не смогу получить вознаграждение. Осознав, что ни на горячей линии ни в поддержке мне не помогут я поехал в офис ВТБ. Описал свою проблему и изъявил желание закрыть свой счет предварительно сняв деньги которые там есть. На что мне сотрудник банка предложила только два возможных варианта: 1) Я снимаю свои 5000 оплатив комиссию в 900 рублей! И мы закрываем счет. 2) Либо я должен обратиться в поддержку в приложении так как в офисе мне с моей проблемой не помогут. Я при сотруднике открыл переписку с поддержкой и объяснил, что решать мой вопрос там никто не будет, на что она ответила, что других вариантов нет. После чего я согласился оплатить комиссию 900р дабы снять оставшиеся деньги и закрыть эту несчастную карту. Девушка консультирующая меня отошла после чего вернулась и сказала, что снять деньги не получится, требуется ждать 10 рабочих дней, а потом снова ехать в отделение банка и решать вопрос дальше. Из всего описанного мной у менять только один вопрос, у вас там вообще все нормально? Я будучи клиентом ВТБ банка не имею возможности пользоваться предоставляемыми услугами банка уже пол года и что еще хуже у меня нет возможности получить помощь в решении вопроса, так как в поддержке говорят идти в офис, а в офисе говорят идти в поддержку. Я никому не советую пользоваться данным банком, просто важно понимать, что будь у вас проблема никто ее не решит, это у меня там хорошо были всеголишь 5000 которыми я пробовал провести первую покупку, а у кого-то это может быть сумма больше и вы эти деньги не получите.
10
January 30
Классный интерьер, парковка, вежливые сотрудники встретили на входе , подсказали и помогли по моему вопросу . Отдельная благодарность Артему А, оперативно решил мой вопрос)
3
November 12, 2024
Обращался в данное отделение. Со мной работал менеджер Сорин Алексей. Хочу выразить большую благодарность данному сотруднику за добросовестное отношение к своим обязанность, профессионализм и компетентность, внимателное отношение к клиенту. Все четко и доходчиво объяснил, ответил на интересующие вопросы. В результате чего воспользовался услугой предоставляемой именно банком ВТБ.
1
4
February 26
Был 26.02.2025 в отделении, отличное отделение, чисто. Обслуживал меня менеджер Альберт Абукаев, замечательный, умный, компетентный сотрудник. Всё на высшем уровне. Спасибо.
October 23, 2024
Сервис просто отвратительный. Необходимо было закрыть счета, пришла в отделение, терминал при входе не работает, запись клиентов ведёт девушка вручную на листочке - но это ещё ладно. В очереди четыре человека, сотрудников трое я насчитала, а время ожидания мне озвучили - 1,5 часа! Что можно делать с клиентом столько времени?! Сотрудница на входе сказала, что можно закрыть счета в приложении, но по факту оказалось, что нет, только в отделении банка. На горячей линии максимум, что смогли предложить: подыскать менее загруженное отделение. Так что, если решили уйти от ВТБ у вас два варианта: провести пол дня в отделении банка, либо ехать через весь город в другое отделение в надежде, что там придётся ожидать меньше. Ни в одном другом банке такого кошмара нет, ВТБ скатился просто на дно. Никому не пожелаю стать их клиентом.
6
1
February 21
Посетил, хотел получить информацию, касающуюся вкладов физических лиц. На входе встретил сотрудник, жующая девушка предложила не терять время и все спросить у нее. Путаясь в элементарных понятиях, спотыкаясь через собственную некомпетенцию, так и не дав какой-либо вразумительный ответ на заданные ей вопросы, сотрудник банка уткнулась в свой телефон в поисках ответов, периодически общаясь с другими посетителями, продолжая пережёвывать мое время ... Конечно же я покинул это место, увиденное исключает доверие уже на входе !
УЖАСНОЕ МЕСТЕЧКОВОЕ МЕСТЕЧКО, сам ушел и, естественно, НЕ РЕКОМЕНДУЮ !!!
1
January 22, 2024
Обратился в отделение банка
Всё супер расположение рядом с метро и в самом банке комфортно и довольно просторно. Моё почтение менеджеру Поповой Дарье Владимировне за её Профессиональный подход к клиентам всё объяснила и разложила по полочкам, теперь ваш банк у меня на первом месте, в ближайшее время буду открывать вклад у вас.
1
12
February 4
В спешке снижая заскочил в банк и даж не надеялся что успею оформить дебетовую карту, но выстрел красивого, молодого, симпатичного парня по имени-Альберт👍 Оперативно все объяснил и показал, рекомендую. Спасибо за честность, оперативность 🫂
February 4
Добрый вечер . Была сегодня в офисе , работник Альберт помог решить мои проблемы за что я очень благодарна . Проконсультировал , всё внятно и очень хорошо объяснил .Видно сразу , что знает свою работу на все 100👏👏👏
1
1
January 7
Самое ужасное отделение втб в Москве. Хамское пренебрежительное отношение,. Сотрудники не компетентны. Пришла 07.12.24 , чтобы взять справки и закрыть счета. Сотрудник мужчина на входе сказал, что выписки не выдают, хотя до этого всегда получала, начал со мной спорить и пререкаться. И якобы все можно сделать в приложении, хотя это не так. На любой вопрос приходящих клиентов - сделайте в приложении. А зачем тогда эти сотрудники вообще, за что им зарплату платят, если абсолютно все по их мнению можно сделать в приложении? Хотела еще узнать условия по вкладу но после этого визита решила, что с втб не буду больше связываться)) и никому не советую!
2
1
December 17, 2024
Хочу поблагодарить специалиста Эльвиру, за профессионализм, за помощь в решении трудной ситуации,, за отзывчивость, чуткость по отношении к клиентам банка, буду сотрудничать только с Банком ВТБ, потому что у Вас такие замечательные сотрудники, Прошу объявить благодарность и премировать Эльвиру за отличную работу!!!
September 5, 2024
Молодцы девочки👍🥰обслуживают отлично 👌 и объясняют 👍 всё доходчиво и понятно 👍👍👍 вежливые 👍 и доброжелательные 👍
1
2
December 14, 2024
Большое спасибо Ванде за помощь, все подробно рассказала и помогла оформить необходимые услуги. Без ожидания сразу пригласили на диваньчик к сотруднику, очередей нет
1
1
October 26, 2023
Мне очень понравилось данное отделение. Просторно, окна почти все работают, очередь минимальна. Приветливая сотрудница на входе. Отдельное спасибо менеджеру Милане. Действительно было приятно общаться - образец клиентоориентированности. А это очень важно быть «на одной волне» с клиентом. Услугой в итоге не воспользовалась, т.к. все мы ищем более выгодные условия (думаю, они бы были здесь, если я бы являлась зарплатным клиентом). Но, если задумаюсь сменить банк, то выберу, скорее всего, ВТБ. Но мне реально повезло с менеджером.
4
10
September 25, 2024
Работают 5 окошек!в течении часа очередь продвинулась лишь на два человека!!!Ужасное обслуживание,я после суток должна сидеть 3 часа что бы просто получить карту!!!Отделение ВТБ в банке открытие работает просто ужасно!!!вы новичков посадили?Очередь в 20 человек,5 окошек,в час очередь продвигается на 2 человека!НИ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТСЯ И ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ БАНК.Издевательство!25 сентября 2024 года 18.00
2
December 1, 2024
Сервис ужасный. Такого отвратительного банка я не видел. Оформил их дебетовую карту. Мне пришла СМС-ка о готовности. Когда я пришёл в банк, передо мной в очереди было человек 20-25. Я подумал, что бремя как раз вечер, все после работы едут. Ну ладно, можно прийти в будний день, благо у меня выходной. Я так и сделал. Пришёл днём, в рабочее время. В этот раз в очереди было около 10-15 человек. Мне сказали, что примут меня не раньше чем через час.
1
January 14
Выражаю благодарность за внимание , грамотное обслуживание и детальное разьяснение по волнующим пенсионеров вопросам Абукаева Альберта ! И если бывает у вас система поощрений он точно заслуживает ,
2
1
January 30
Обслуживался в офисе Втб у Сотрудника Гондю Артёма Вячеславовича. Все вопросы были решены качественно и быстро,остался доволен.
1
December 3, 2024
Красивый и приятный офис.Очень вежливый и чуткий персонал!Думала просижу долго ,как так было народу много,но оказалось намного быстрее
1
February 14, 2024
Хотела бы выразить благодарность Богатых Ирине, за ее высокий профессионализм,компетентность в любых вопросах, за ее терпение и умение объяснить все доходчиво клиенту.
Обращалась в до «Отрадное» по поводу оформления ипотеки, благодаря грамотным эффективным действиям вопрос решился очень быстро.
Благодарю Богатых Ирину за такое качественное обслуживание и хорошее отношение к клиентам!
3
8
February 20
Хочу оставить положительный отзыв о сотруднике банка Александре Б. Благодаря его быстрому обслуживанию и внимательности, процесс получения карты и активации прошел легко. ответил на все вопросы. Очень вежливый и дружелюбный человек. Спасибо!
1
November 25, 2024
Огромное спасибо Артему , очень приятный молодой человек , быстро и оперативно помог с моим вопросом.
1
January 21, 2024
Отделение удобно расположено, внутри достаточное количество банкоматов. Сотрудники грамотные и вежливые.
Из минусов проблемы с парковкой и во второй половине дня очень много клиентов-физлиц, всегда приходится ждать.
5
December 17, 2024
Ужасный банк километровые очереди! Сделали оупен спейс все видно во всех мониторах конфиденциальную информацию клиентов. Девочка на входе дает талоны, оказывается нужно просидеть в очереди 40 минут, чтобы сказали тебе что вы сидели не в то окно!
1
February 12
Был сегодня в отделении банка на Декабристов. Пришел на получение кредитной карты, попал к Эльвире. Понравилось обслуживание, все внятно объяснили, очень доволен, если зайду ещё раз, то только к ней!
September 21, 2024
Приехала получать карту, всё закрыто, распечатка на окнах банк объединился с банком Отражение, пройдите дальше, в соседнее здание. В Отражение сказали, что банки объединяются и время ожидания два-три часа, а оформление и того дольше.
1
February 4
Очень хороший банк, вежливые сотрудники, внимательное отношение к клиенту. Отдельное спасибо специалисту банка Владиславу!
1
May 3, 2024
Хотела бы выделить в этом банке ВТБ сотрудника Сорина Алексея!!👍👍Обратилась с вопросом требующего долгого решения, все оперативно делал,направлял, заполнял, помогал с приложением и не разу не увидела на его лице недовольство, только позитив☝️🔥,что не мало важно сейчас в наше время. Считаю он прекрасный сотрудник, лучик света в этом банке)). Вернувшись через время вновь за ответом по решению, все проверил,дополнил ,направил, всегда улыбаясь поддерживая приятную беседу. Все кто будет в этом банке, обращайтесь к нему,настроение будет и несомненно решение вопросов. Алексей) так держать!!!💪
3
7
October 13, 2024
Прекрасное обслуживание. Спасибо юра. Отделу. Особенно женщине высокой, красивой, что провожает до самой двери. Имени не знаю к сожалению.
1
December 25, 2024
Банк работает, сделали ремонт, теперь всё, как в современных офисах в стиле open space. Быстрое обслуживание, администраторы быстро направляют к менеджерами, всё подсказывают и не оставят без внимания, аппарат с талончиками также работает, приятные менеджеры обслуживают на местах и прекрасный руководитель отделения, все помогли решить сложный вопрос, очень благодарна!
1
August 16, 2024
15 августа обратилась в офис. Терминал на очередь работает, в офисе комфортно.Хочу выразить огромную благодарность Алёшиной Инне(1 окно),которая быстро и качественно решила вопрос .
1
2
February 14
Три раза обращалась убрать меня из всех рассылок. Три раза!!! И в компьютере что-то там нажимали и что-то куда-то звонили. Всё равно и звонят и присылают сообщения. Сколько ж можно
July 5, 2024
Спасибо огромное Сорину Алексею! За 30 минут до закрытия банка решил проблему с разблокировкой карты, заказал новую карту, дал все необходимые инструкции по дальнейшим действиям. Профессионализм на высшем уровне. При этом был спокоен и доброжелателен, не торопился и не нервничал. Если бы не Алексей, пришлось бы ещё раз приходить в банк и, возможно, не один раз.
2
2
February 12, 2024
Спасибо за отличное обслуживание менеджера Мироненко Александру. Пришла за консультацией по вкладам, Александра всё подробно рассказала, помогла оформить и настроила удобное приложение на айфон. Всё понравилось.
2
6
August 14, 2024
Если бы можно было поставить 0 , я бы поставила. ПЕРСОНАЛ( не весь) УЖАСНЫЙ. Пренебрежительно относятся к заявителю , по хамски отвечают.Очень долгое обслуживание , льют воду в уши , ВЫЕСНЯЮТ МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ ЗА РАБОЧИМ СТОЛОМ , когда на другом конце стола сидит КЛИЕНТ !! Им без разницы вообще на то ,что клиенты сидят и ждут , они заняты своими делами . Ребята не ходите если не хотите портить себе нервы , езжайте лучше в другое отделение ‼️‼️
1
2
December 9, 2023
От всей души хочу выразить благодарность двум замечательным сотрудникам ДО «Отрадное» за профессионализм и дружелюбное отношение к клиентам Константину Кручинину и Алексею Сорину. Если бы не Константин, который вошел в мое положение, мне бы пришлось с двумя маленькими детьми потратить пол дня в ожидании ответа получится ли сделать необходимые выписки. Один счет так и не удалось найти, но Константин сделал необходимый запрос и как только справка будет получена, сообщит мне. Как приятно иметь дело с настоящими профессионалами, которые с удовольствием пытаются сделать все возможное, чтобы помочь клиентам! Берегите, пожалуйста, таких сотрудников! Мне есть с чем сравнить, вчера был в ДО на Тимирязевской, где мне сообщили, что система не работает, сделать ничего не могут, а выписки мне нужны были срочно. После вчерашнего, желание было только одно-закрыть все оставшиеся счета и забыть про банк ВТБ навсегда. Как все-таки один неравнодушный сотрудник может изменить отношение клиента к банку! Спасибо большое за все!
2
4
August 8, 2024
Хотел бы выразить благодарность сотруднику Боева Ксения. Очень чуткий и заинтересованный сотрудник. Очень много рассказала про возможности банка и посоветовала обратить внимание на некоторые программы банка. Произвела хорошое впечатление и, тем самым, лояльность к банку. Побольше бы таких сотрудников.
1
January 22, 2024
Добрый вечер! В офисе все чисто, комфортно, персонал доброжелательный. Особенно понравилась Асланбекова Эльвира, помогла и проконсультировала по всем интересующим вопросам!
1
3
January 21, 2024
Очень удобно расположен рядом с метро. Ненадо ждать взял талончик быстро все сделал и вышел. А ещё я захожу утром за кофе так как у них автомат стоит кофе 40р стоит в отличчи от метро с тем же автоматом за 120р.
4
March 1, 2024
Отзывчивые сотрудники, спасибо Константину, решил вопрос оперативно, офис обслуживает до последнего клиента. Удобная зона банкоматов круглосуточно. Рядом с метро.
1
2
April 25, 2024
Я заказала выписку по счету в 1 апреля.
Мне сказали, будет готова мы вам позвоним.
Уже 24 апрреля мне не кто так и не звонили. Я сама 24 апреля позвонила в единую службу узнавала готова выписка по счету или нет, мне сказали да готова.
Я прихожу в банк, они мне говорят вы у кого были. Я отвечаю не помню в ответ ой надо было запомнить.
Почему это я должна запоминать у кого я была и какой окошке я подходила???
В итоге я 24,25 апреля не выхожу из банка , они не могут найти мою выписку и не отдают , предлагают сделать новую.
Мне новая не нужна мне именно это и надо!!!!
Сказали свяжутся со мной, ждем🔥 до конца света ....
Я сказала дать мне книгу жалобов они мне говорят у нас нету, и я прошу вызвать мне старшего, сотрудник тупа встает уходит и не вызывает мне старшего...
Это издевательство 😡
4
April 9, 2024
Обратился на перевыпуск карты,
Терминалы на очередь не работали,живая очередь,прождал более получаса,девка которая обслуживала то ли не знает где и кем работает,то ли не умеет разговаривать,спросив у меня какую карту именную или не именную я переспросил в чем разница,или возможности в ответ она промолчала...
Во второй раз пришел забирать карту,терминалы работали,но очередь была не маленькая,так как очень долго обслуживают,прождав очередь,сел за окошко и началось,давайте вам это а давайте то,а знаете у нас,а хотите мы вам,была уже другая девка,без спроса и разрешения открывают кредитные счета и просят не закрывать 3 месяца,видимо что то имеют с этого... ладно просидел у нее пол часа не меньше,а зашел просто забрать свою карту
В третий раз решил обратится и закрыть этот счет кредитный,который постоянно отображается в онлайн банке и показывает кредитные деньги за мои счета,опять терминал не работает,чел
5
December 18, 2024
Пришла в офис в 16.30, протянули время до 16.55 и затем красиво выпроводили, сказали позвонить на номер 1000 и решить свои вопросы через оператора.
1
February 14, 2024
Хочу поблагодарить Стендер Ирину за профессиональное обслуживание.
За внимательное, доброе отношение к клиентам. Хотелось чтобы все сотрудники равнялись на Ирину!!!
Офис комфортный, теплый и чистый.
1
2
February 17
Была сегодня в отделении, помогли с решением всех вопросов.
Все отлично! Спасибо!
1
November 27, 2024
Открылся после ремонта и оставил только плохие эмоции,в очереди провел более часа….фактически с пятиминутным вопросом,решил вообще отказаться от услуг ВТБ и выбрать другой банк
1
May 21, 2024
Самое долгое и медленное отделение. Время ожидания у очереди не меньше получаса. Каждый раз одно и то же. Очень часто много пустующих окон, и забитый клиентами диван. Обслуживание , собственно, как и очередь, -медленное и печальное . Судя по ранним отзывам, руководство мер не предпринимает. Прошло уже много-много месяцев. Ай-Ай-Ай.
5
1
February 7, 2024
Обслуживаюсь в До Отрадное, очень довольна , хороший комфортный офис, высокий професионализм сотрудников, в частности Стендер И С. , большое спасибо за внимание и компетентность в решении моих вопросов.
5