VTB Bank
Address
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Otradnoye
340 m
Улица Декабристов
176 m
Advertise your business on Yandex Maps
553 reviews
November 14, 2024
Добрый день. Вчера была в офисе. Спасибо огромное, сотрудницы помогли решить все мои проблемы. Очереди не было, персонал вежливый, все доброжелательны. Вникли в мою ситуацию , проконсультировались, все документы оформили. До этого была в отделении втб на Алексеевской. Отзыв о том отделении напишу отдельно. Но там мне не помогли, времени потеряла предостаточно. Еще раз благодарю всех сотрудников отделения
4
January 14
Летом 2024 мною была оформлена карта в ВТБ банке. Оформление прошло без проблем, приехал парень, все рассказал, объяснил, карту выдал. Через некоторое время я решил воспользоваться картой на азс для оплаты топлива, перевел на карту ВТБ 5000р потому что там как раз был кэшбэк на заправки и попробовал оплатить. Оплата не прошла, на кассе писалась ошибка, что превышен какой-то лимит использования карты это при условии, что я первый раз пытался ей оплатить. Решив, что это какой-то баг, оплатил картой другого банка и покинул азс. После этого случая было совершенно еще несколько попыток оплаты картой в разных местах, но каждый раз была данная ошибка. При обращении в поддержку в приложении мне был дан ответ не единожды, что все с картой хорошо и все должно работать. На протяжении всего этого времени я регулярно пытался оплачивать и так же регулярно писал в поддержку, ничего не изменилось. Вчера уже терпение закончилось, в очередной раз стоя на кассе пробовал оплатить, но теперь уже не картой, а qr кодом, при открывании страницы оплаты qr кодом приложение мне выдавало ошибку, что на моем счету нет средств, после нескольких попыток я снова оплатил картой другого банка и решил закончить это издевательство, перекинуть свои 5000 со счета в другой банк, закрыть счет навсегда и забыть об этом. Но все оказалось не так просто. При переводе приложение мне так же пишет, что у меня нет средств на счете, но тут же я открываю его и там высвечивается, что у меня есть деньги на карте. Но тем не менее оплатить картой я не могу, оплатить qr кодом пишет, что нет средств, вывести свои деньги тоже пишет, что нет средств. В очередной раз я обратился в поддержку в приложении, но в этот раз ответ оператора являлся абсолютно несвязаным и неадекватным, я расписал, что и как у меня не работает, предоставил скриншоты и тд. На что в ответ от оператора Екатерины получил какую-то ересь по поводу акций и что я не смогу получить вознаграждение. Осознав, что ни на горячей линии ни в поддержке мне не помогут я поехал в офис ВТБ. Описал свою проблему и изъявил желание закрыть свой счет предварительно сняв деньги которые там есть. На что мне сотрудник банка предложила только два возможных варианта: 1) Я снимаю свои 5000 оплатив комиссию в 900 рублей! И мы закрываем счет. 2) Либо я должен обратиться в поддержку в приложении так как в офисе мне с моей проблемой не помогут. Я при сотруднике открыл переписку с поддержкой и объяснил, что решать мой вопрос там никто не будет, на что она ответила, что других вариантов нет. После чего я согласился оплатить комиссию 900р дабы снять оставшиеся деньги и закрыть эту несчастную карту. Девушка консультирующая меня отошла после чего вернулась и сказала, что снять деньги не получится, требуется ждать 10 рабочих дней, а потом снова ехать в отделение банка и решать вопрос дальше. Из всего описанного мной у менять только один вопрос, у вас там вообще все нормально? Я будучи клиентом ВТБ банка не имею возможности пользоваться предоставляемыми услугами банка уже пол года и что еще хуже у меня нет возможности получить помощь в решении вопроса, так как в поддержке говорят идти в офис, а в офисе говорят идти в поддержку. Я никому не советую пользоваться данным банком, просто важно понимать, что будь у вас проблема никто ее не решит, это у меня там хорошо были всеголишь 5000 которыми я пробовал провести первую покупку, а у кого-то это может быть сумма больше и вы эти деньги не получите.
November 12, 2024
Обращался в данное отделение. Со мной работал менеджер Сорин Алексей. Хочу выразить большую благодарность данному сотруднику за добросовестное отношение к своим обязанность, профессионализм и компетентность, внимателное отношение к клиенту. Все четко и доходчиво объяснил, ответил на интересующие вопросы. В результате чего воспользовался услугой предоставляемой именно банком ВТБ.
1
4