Отвратительно организована работа в банке! Всё для удобства сотрудников,а не для обслуживания клиентов.Зачем-то у терминала по выдаче талонов стоит сотрудница,которая сама считает нужным,когда ей выбить талон,а не когда это нужно клиенту.При этом данная сотрудница постоянно отвлекается, отходит,потом подходит,пробивает талоны клиентам не в том порядке,в каком они пришли в банк.Некоторые клиенты,которые пришли позже, получают талоны вперёд тех,кто пришел раньше,что заставляет нервничать клиентов.Считаю,что клиент сам в состоянии пробить себе талон,а если у него возникнут вопросы,тогда он обратится к сотруднику банка
Хороший банк, где работают именно квалифицированные работники. Отделеньно хочу отметить специалиста Анастасию- опытный сотрудник, который быстро помогла решить вопрос по моей карте
Настолько понравилась работа менеджера Анны Сергеевны Матросовой, что тут же перевела получение пенсии в ваш банк. Внятно. Профессионально. Приветливо. До сих пор бывала в этом бане редко. И как-то уже попадала к Анне Сергеевне. И запомнила. Впечатление тогда было таким же благоприятным. А насей раз решила, что стоит чаще встречаться. Спасибо. С уважением, Ирина Сергеевна
Банк находится в этом месте много лет и всегда пользуются популярностью. К сожалению проблемы с парковкой никак не решены. При мне эвакуировали машину из большого объёма припаркованых вдоль дороги. Персонал приветливый. Большое количество сотрудников. Вопрос решили быстро.
Главный плюс - отличное расположение. У жителей остановка транспорта называется - Центр, этим всё сказано. Вход со стороны скверика. Девушка на входе дает консультации и если вопрос можно решить без талончика, он решается на месте. Операторы квалифицированные, меня обслуживала Ирина Сухорукова, ответы по делу, четкие, вопрос решен быстро. Спасибо.
Очень большие очереди, люди сидят по 2 часа, многие просто уходят, лично я вынуждена в 5 раз опять туда явиться, чтобы элементарно закрыть счёт, то программа зависает, то придите в другой день, у нас народ, а мне когда свои вопросы решать в рабочее время? Отделение ВТБ на фабрике кухне в отличие от этого, работает оперативно и быстро и очередей нет, вопросы решаются быстро, и очень вежливый персонал там, но к сожалению не во всех так отделениях.
На простой вопрос, который получил от сотрудника банка занял 3 минуты, приезжать пришлось 3 дня чтобы попасть к этому сотруднику, проблемы с парковкой. Обслуживание очень медленное, второй в очереди, а прождал более часа. Обслуживание 1и2 окно.
Трижды приезжал в офис на Карла Маркса и не получил 5 минутной консультации: очередь от 1 до 1,5 часов и совет от милой девушки обратиться в другой офис. Сразу видно, что банк ориентирован на работу с каждым клиентом.
Хороший банк, отношение к клиентам- отличное, правда, иногда, но редко, приходится долго ждать.Очередь. близко к Центру и Лавре. Удобно добираться. Обслуживание современное и вежливые операционистаы.Все об,ясняют и помогают в он-лайн.
У банка очень удобное расположение в центре. При входе встретил сотрудник, послушал мой вопрос и помог взять номерной талон. Очереди в банке не было. Оператором была очень вежливая и красивая девушка - Сухорукова Ирина. Она профессионально меня проконсультировала, и ответила на все интересующие вопросы😉. Посещением офиса банка ВТБ осталась довольна.
Талон не дали. Пришли в обеденное время просидели пол часа, очередь вообще не сдвинулась, пришлось уйти. Из 7 окон работало только 3, остальные сотрудники шатались из сторлны в сторону и покурить. Они там работают или время проводят???
Банк оборудован всем необходимым. Много окошек, места для ожидания оборудованы мягкими диванами. Персонал квалифицированный и приветливый. Из минусов - маленькая парковка для автомобилей, трудно найти место для авто.
Уютное отделение ВТБ банка в самом центре Сергиев Посада, рядом с Лаврой и большим количеством кафе, сувенирных магазинов. Не подалёку находится платная, не дорогая парковка. На входе расположены банкоматы. На втором этаже ведётся обслуживание Вип клиентов. Персонал высококвалифицированный, доброжелательный
Доброго дня.
Ничего хорошего не оставил у меня этот банк ,это отделение.
На входе стоит девушка, в пору быть охранником при тюрьме,но никак не в отделении банка,извините,другого впечатления у меня не создалось.
Я пришла в банк,а не домой к девушке,вы нуждаетесь в деньгах клиентов,люди -клиенты..,это чтобы вспомнили.
Прождав минут 40 свою очередь,потом,
просидев час с работником банка ,мне так и не смогли перевести деньги с моего счета на другой счёт.,не смогли подтвердить функцию перевода.
Сотрудница написала в тех поддержку , и я ушла домой,ждать звонка о решении моего вопроса.
Просто нет желания иметь дело с этим банком ,не советую никому.
Мало того,были постоянные смс,звонки навязывания услуг банка,так ещё ,не в силах решать рабочие процессы,люди сидят по 40-60 минут в ожидании очереди и по 40-60 минут на консультации .
Просто бардак.
Извините, накипело.
Отвратительный банк и обслуживание клиентов. Итак, по порядку. Пришла снять деньги, которые перешли в наследство, сумма маленькая. Просидела в банке полтора часа, так как сотрудник не знал, как это делается, даже запросили свидетельство о смерти(зачем непонятно, наследников может быть много, и что они все должны предоставить свидетельство?)!!! Далее, чтоб получить эти копейки, надо открыть счёт у них(зачем, если он мне не нужен?)!!!! В течении 3х дней они туда переведут деньги. Чтоб получить, нужен только паспорт. Ок, перевели. Прихожу 26.10.2023 в 18 часов получить, спрашивают вы заказывали деньги? 700 рублей, вы серьезно? Надо заказывать? Девушка со второго окна кричит на весь зал, что без карты мы не выдаём!!!!! Клиентов человек 10 в отделении, это нормально? Говорю, что сказали только паспорт нужен. Ок, приняли спустя час!!!!! При этом талоны не разрешают брать, видимо, потому что время на одного клиента заложено 15-20 минут, а обслуживают они по 30-60 минут каждого. Итог, в этот банк больше ни ногой. Там можно пол жизни провести, пока услуги окажут. Кстати, в Сбере эта процедура у меня заняла 3 минуты, никаких счетов открывать не нужно было, пришла, показала бумагу от нотариуса на наследство и тут же выдали. Может быть руководство периодически будет смотреть камеры и обратит внимание на качество обслуживания.
Очень приятная и хорошая девушка, оператор Нина, оформила карту, подсказала как быть в той или иной ситуации, разъяснила все вопросы, проконсультировала... Короче обслуживание на 5 с плюсом баллов!!!!
Отзыв о посещении отделении банка ВТБ 05.01.2023. Выражаю огромную благодарность сотруднику банка Татьяне Сергеевне, работавшей в окне № 3. Очередной раз при обращении к ней утверждаюсь в её профессионализме, компетентности и человечности. Ранее оформлял у Татьяны Сергеевны кредитные продукты. В этот раз пришлось оформлять обращение СR-.....281 в банк о моем ошибочном переводе через СБП . Консультация и помощь в оформлении обращения мне помогли получить ответ от банка с важной информацией, которая помогла в возврате ошибочно переведенных денежных средств. Но ставлю 4 звезды из-за сотрудников не компетентных в вопросах возврата ошибочно переведенных средств, а именно работающих 05.01.2023 в окнах 1 и 2. При обращении 05.01.2023 в окно 2 с пакетом документов от банка отправления перевода была предоставлена ошибочная информация и со словами сотрудника: "я не знаю что делать и писать в обращении"-отправила в банк отправления. Мне пришлось ездить безрезультатно лишний раз в банк отправления. При следующем посещении 05.01.2023 после слов сотрудника, работавшего в окне 1: " Я оформлю Вам обращение, но считаю это бесполезным, так как у меня ничего вернуть в такой ситуации не получилось." - я потребовал заменить сотрудника. Мне заменили на Татьяну Сергеевну, чему очень рад.
Хотела выразить огромную благодарность сотрудникам этого отделения, очень приветливый персонал, а самое главное профессионалы своего дела!!! Удачи Вам и процветания!!!
3
1
Show business's response
Светлана
Level 8 Local Expert
June 9, 2023
Отличный банк! Условия приемлемые для клиентов. Обслуживание достойное. Все объясняют доходчиво. Клиентский менеджер очень контактный. Местоположение отделения удобное. Есть небольшая парковка.
Вежливое, профессиональное обслуживание. Не долгое время ожидания. Расположение удобное. Несколько банкоматов при входе. Уютно. Отношение благожелательное. Впечатление от посещения осталось хорошее.
Всего год прошёл. Пришёл в то же самое отделение ВТБ и решил все свои проблемы за одну неделю. Без всяких комментариев операционистов. Могут! Когда ориетируются на клиента!!!
Если идете по вопросам ИИС/Брокерский счет, к кому угодно только не к Обуховой (отдел Привилегия).
Абсолютное не знание продукта, условий обслуживания. Закрывала мне ИИС в марте 2023 с переводом бумаг на брокерский счет, заверила что НИКАКИХ комиссий за перевод не будет, т.к. перевод бумаг внутри банка. Поэтому не стал продавать, закрыл иис с переводом. Итог комиссия 3750 рублей (по 250 руб за каждого эмитента), объяснили на горячей линии. Не знать такие вещи менеджеру в отделе Привилегия? Хотя лучше бы сказала: "не знаю".
Она же закрывала мне первый ИИС три года назад (закрывал раньше срока), тогда еще нужно было подписывать бумажные документы в офисе. Подписал. На следующий день она мне звонит, надо придти еще раз все подписать, потому что какая-то ошибка. Спрашиваю: "как так?" Ответ: "Вы меня не проверили, значит вы и виноваты".
Все что она делает нужно перепроверять.
Пришла снять деньги со счета, сумма не большая. Пригласили к окошку, попросили паспорт. Потом девушка начала разговаривать по телефону, раздала ЦУ домочадцам, при этом печатала документы, вбивала данные паспорта, ксерила. Потом дает мне на подпись три листка. Я спрашиваю, а что собственно мы делаем? «Обновляем данные». Которые я не меняла. В итоге оформили на меня кредитную карту. Якобы по-другому никак. Сомнительно все.
1
Show business's response
александр шульгин
Level 12 Local Expert
February 16
Много банкоматов, нет очередей, быстрое обслуживание. Жаль, что отделение расположено не совсем удобно: практически невозможно найти место для парковки авто.
Весьма и весьма приличное отделение банка. Сотрудники банка позитивные , решают всякие вопросы по возможности максимально реактивно. Похвальное рвение. Прочие подробности коммерческая или банковская тайна есть.
Банк ВТБ. Помещение небольшое но персонал работает быстро, доброжелателен к клиентам. Время ожидания зависит от количества посетителей и сложности вопроса. Персонал обучен, работает хорошо.
Банк в центре города помимо прямой цели приобретает форму социального объекта коим он не является а ест это так то они Должны быть таковыми по всей России - это прежде неприлично
Терминал не работает, в порядке живой очереди, живая очередь не понятно как регулируется. Из 6 окон работает только 2 . Не могу сказать что хорошо объясняют