Ипотечные менеджеры не хотят работать. Отправляют в ДО Римская. А на ДО Римская отправляют сюда. Замкнутый круг. У нас тут приняли документы на рефинансирование только после третьего звонка на горячую линию и то, не сам ипотечный менеджер, а к операционистам отправили. Нам было назначено на 15:00, ипотечные менеджеры сидели в служебном помещении и болтали. Потом дверь закрыли, чтобы к ним туда не заглядывали. В 15:40 один выполз к нам. Наверное уже устал болтать с колегами. Всего провели в офисе 2 часа 30 минут. По вопросом ипотеки проще сразу ехать в ДО Римская.
В принципе как и во всех отделениях ВТБ, большая очередь, движется медленно, при этом какой-то старший менеджер присутствует в зале, но не принимает никакого участия.
Когда брал ипотеку - проходу не давали, звонили каждые 5 минут. Когда закрыл и нужно снять обременение - фиг кто перезвонит. Прошло 2 недели, а все никак... Это просто звздц. Вы там адекватны?
Менеджеры очень слабо знакомы с услугами банка. Крайне медленно работают, чаще занимаются своими делами, чем клиентами. Есть 4 банкомата, в том числе с $, правда 1 не работал.
Катастрофически нехватает квалифицированного персонала. Такое ощущение, что попадаешь в советское государственное учреждение в плохом смысле этого слова. Очереди. Будьте готовы оставить в этом учреждении несколько часов своей жизни. При том, что персонал не проявляет ни заинтересованности, ни оперативности.
4
1
Артем Дмитриевич
Level 16 Local Expert
February 24, 2020
Мало персонала, молодой человек один на три стола работает, скачет как ошпаренный из-за это снижается качество услуг в погоне за тем, чтобы разгрузить очередь. Приходится длительное время стоять, диванов не хватает. Начальница сидит в том же зеле и не поможет ему, забилась в углу, как серая мышь, уставилась в монитор, и может даже попросить закрыть Вам рот... за то что по телефону разговариваешь. Вот такое ипотечное отделение у них на втором этаже.
Хорошее отделение. Брала там ипотеку. Попался тугой менеджер по ипотечному кредитованию, который вывел на сделку только спустя 5 мес. Но сделку вели уже другие люди, с которыми отлично работать. В зале обслуживания физ.лиц сотрудники замечательные и отзывчивые.
Ужасное обслуживание. Пришли в кассу, взяли талон ждали более 30 мин. Хотя перед нами 0 человек было в талоне. Подошли к сотруднику банка, спросили. Ответ "там человек, ждите". Но на самом деле там не было человека, сотрудник кассы отсутствовал!
Чтобы закрыть карту и снять 700 руб, просидела новичком консультантом видимо, 1 час 20 мин, пока не подошла к другому оператору, и все завершилось за 2 мин. Если у вас новички, сажайте рядом профессионала, чтоб не сидеть в вашем банке часами. В тот день я опоздала везде