Удобное расположение. Напротив есть парковочные места. В вестибюле два банкомата. Как и везде, обслуживание физлиц и юрлиц. Отношение сотрудников нормальное.
Вопросы решаются быстро. Менеджер (Грудцева Надежда Николаевна) всегда любезна, внимательно, старается решить возникающие вопросы. Персонал всегда вежлив и доброжелателен.
Хорошее отделение банка, просторный. По сравнению с другим отделением людей мало, работает достаточное количество сотрудников, чтобы не создавать огромную очередь.
Всегда вежливое общение с клиентами. Разъяснения сложных ситуаций. Оперативный доступ к ячейкам. Отдельная благодарность руководителю отделения. Поможет в трудную минуту, проверено. Всем рекомендую. Отличное обслуживание по системе Привелегия, сотрудники помогать в решении вопросов с позитивным настроением и профессионализмом.
Удачи данной компании!
Измайловский бул., 46 - пришла ровно без одной минуты 19:00 ( по другому не успеваю никак с работы). Сотрудник банка стоял копался изнутри с ключами - не мог найти ключ, что бы выпустить клиента. И с ехидной улыбкой - всё, мы закрыты. Для кого такой режим работы? У большинства работающих людей график работы до 18:00, но ещё и доехать надо. В районе нет других филиалов ВТБ. Куда идти то? По телефону/в чате вопрос не решают - говорят "какая то дублирующая учетная запись появилась" Какая дублирующая??? Откуда она взялась??? Почему я должна тратить на это время??? И кидают в чат мне рассылки на кредит...ссылку на подбор офиса банка. Издёвка какая то.
Пришла в банк 12.03.24 в 9:58 открывается банк с 10:00. Стояла очередь, открыли дверь в 10:02 «специалист» на ресепшене посадила часть очереди за окна остальным сказала посидеть талоны она даст потом, в итоги я пришла раньше обслужили клиента который пришел после. Зачем задать людей если есть электронная очередь?! Испортили день
1
Посмотреть ответ организации
sashkabess
Знаток города 11 уровня
5 августа 2024
Чтобы перевыпустить сломанную карту - надо отсидеть минут 40. Даже если передо мной 0 человек.
Как вообще можно добровольно быть клиентом ВТБ?
05.08
1. В середине обслуживания без объяснения причин попросили в другое окно. Обслуживание - заново.
2. Формулировал свой вопрос. Сотрудница внезапно отвлеклась на другого сотрудника и начала разговаривать с ним. После этого спросила «какой у вас вопрос». Я просто взял и ушел.
ВТБ, ау!
Большой зал. Тут много окошек с сотрудниками банка и это сопсобствует отсутствию очередей и быстрому обслуживанию клиентов. Много банкоматов и хорошее обслуживание. 👍
В банке не умеют делать базовых операций. Для перевода со счета физлица на счет юрлица в том же ВТБ потребовалось два дня и часов 5 чистого времени. «Специалисты» не знают тарифов - то бесплатно, то не бесплатно и не умеют проводить базовую операцию в системе - потребовалась техподдержка для перевода со счета на счет. Как только столкнулись с проблемой своего незнания, тут же включили совковый подход, называя клиента «проблемным», «сложным» и стандартное «ну что вы хотите». Говорили, что решение проблемы с переводом в их же системе займет до 3 рабочих дней, отправили скриншот из своей же системы в техподдержку, не хотели решать свою же проблему с деньгами клиента, а хотели его отправить подальше.
Открывала тут карту! Всё объяснили, разъяснили спокойно, с пониманием. Обслуживанием осталась довольна. Компетенция сотрудников порадовала! Рекомендую, однозначно!
Ужаснл организован процесс работы, сотрудники очень долго делают простые операции. При перевыпуске карты сначала вы ждёте 30-40 минут, а потом столько же занимает перевыпуск. Это если вам удалось избавиться от выслушивания очередных суперпредложкний банка.
Дико долго, вместо подписания документов на бумаге норовят сунуть планшет с личным кабинетом где все подписания документов происходят. То есть прочитать до подписания ничего не получится. Крайне проблемно будет потом узнать тариф сроки даты ттп
Была один раз. Приятное впечатление: немногочисленные клиенты,быстрое обслуживание,вежливый и грамотный персонал. Проблему не решили,но подсказали верное решение). Благодарю!
2
Посмотреть ответ организации
М
Михаил
Знаток города 3 уровня
9 апреля 2023
Работа отделения резко улучшилась за последний год. Очень профессиональные и приветливые менеджеры . Особо хочу отметить Юлию Михайловну Кириченко. Замечательный профессионал - отлично знает новейшие финансовые регламенты, очень быстро решает все проблемы,а также помогает многим коллегам в решении возникающих нестандартных задач. Действительно, сервис высочайшего уровня.
Обслужили быстро, даже в файл документы положили. Я была с детьми, но их совсем нечем было занять. И эта проблема не только в этом отделении данного банка... Можно спросить у оператора лист бумаги, но рисовать им опять негде, а ручки на пружинке только у оператора. Да и въехать на коляске сложновато - ступени между дверьми(
Была оформлена заявка на дебетовую карту. Пришла чётко за ней.. Сотрудница очень долго что-то вбивала в компьютер.. Хорошо, подписали документы.. И началось впаривание кредитки под предлогом, что она идёт комплектом к дебетовой. Отвечаю, что мне не нужно.. От усталости ожидания соглашаюсь на кредитку лимитом 10 тр. Потом сотрудница пропала... Благо мой знакомый успел меня предупредить, что такого быть не может, чтобы кредитка шла комплектом, и обязательно отказывайся от неё. Дождалась и отказалась.. Теперь наконец сотрудник понял моё "нет".
Из-за таких схем и остаётся негативное впечатление... Это мой не первый банк, но именно здесь меня довели долгим ожиданием и обманом..
Долго обслуживался в этом банке. Обещали, что не будут брать плату за счет, если не буду им пользоваться, но брали довольно приличную сумму. Не, сюда ни ногой.
Приходил забирать карту ВТБ. Все хорошо, быстро все оформили и подписали, сотрудники вежливые. Найти довольно просто, недалеко от метро. Время ожидания буквально минута и уже занимаются вашим вопросом.
Пришёл закрыть карты и счета в данном банке, так как просто напросто не пользуюсь их услугами. Когда подошла моя очередь, я сел и озвучил цель своего визита сотруднице. Услышав, что я хочу закрыть все счета, сотрудница закатила глаза и сделала максимально недовольное лицо, словно её лишат премии или оштрафуют
Много хороших сотрудников,но мне понравился Денис Дорогобед!Ответственный,оперативный,знает свою работу,вежливый и может ответить чётко на заданный вопрос,профессионал!Благодарю!
Нормальное отделение банка. Цивильно, чистенько, операторы работают неплохо. Практически всегда все окна заняты. Очереди конечно не радуют, но они практически во всех отделениях…
Несколько раз заходила в это отделение и всегда всё очень-очень медленно. Ну, честное слово, в любом отделении сбербанка все намного быстрее! Каждый раз долго ждёшь, когда же вызовут, при этом 2 оператора могут спокойно сидеть без посетителей и равнодушно взирать на очередь. Ну вызвали, наконец. Но и здесь всё очень медленно! То ли много лишних бумаг и приходится заполнять (опять же в сравнении со сбербанком), то ли просто работают так медленно, но на любой вопрос тратится уйма времени. Каждый раз обращала внимание на то, что обслуживающий меня оператор постоянно отвлекается, чтобы проконсультировать своих коллег. Они все чего-то не знают, видимо, и постоянно бегают друг к другу с вопросами, на что тоже тратится время. И операторы не всегда вежливы. Наблюдала, как пожилой женщине, которая не всё сразу поняла, стали отвечать резко и не очень-то вежливо. Ещё один минус - сложно припарковаться. Парковка вокруг жилого дома вся забита, приходится долго по ней колесить в поисках свободного места. Как плюс - в отделении чисто.
Получал карту. С точки зрения выдачи вежливости вопросов нет. Но даже на мой вопрос рассказать условия по карте менеджер проигнорировал, я же сам за ней пришёл, значит наверное должен знать.
Очень хочется отметить данное отделение и в особенности специалиста Марию.
Мария, не просто работает в клиентами, а разбирается и вникает в суть проблемы, старается помочь. Спасибо большое за проделанную работа.
Встретился с ситуацией, нужны выписки по счетам и вкладам за год. Оказалось, что у меня есть закрытые счета,но их не возможно взять за 2-4дня. Нужно оператору делать запрос у IP-отдела. Сроки по запросу неизвестны.
Отстояв , часовую очередь, с талоном для операций по вкладам , попал к менеджеру Динаре . Уважаемые клиенты ! Обходите этого менеджера стороной ! Низкая компетенция, не внимательная, плохо слышит клиента .
Одобряется кредит, Пишут-приходите в офис, предварительно одобрен.
Приходишь в офис, никаких дополнительных документов не требуют и - отказ. Зачем гонять в офис, не понятно.
Отзыв к банку вообще, не к конкретному отделению в частности. Но отказ был в этом отделении.
Пришлось приходить несколько раз …никак не получалось добиться нужных документов от сотрудников !(для подачи заявления на детские пособия)Потратили время и нервы !В итоге в другом отделении получили то,что нужно .
Я бы списал это просто на ужасный банк. Но в первую очередь это некомпетентность сотрудников. Из 7 сотрудников в офисе, только один что-то знает и понимать, что необходимо сделать. Как итог, чтобы закрыть счёт из-за 115 ФЗ, пришлось чуть ли не ночевать в этом отделении 4 раза. Прошло уже больше месяца, хотя по регламенту они говорят, что закроют все в течение 10 рабочих дней, но изменений никаких. В качестве заключения
1. Не используйте этот банк. Он ужасен
2. Если у вас действительно какие-то сложности и проблемы, и вы дорожите своим временем, то идите в другое отделение.