Я пенсионер. Подала заявку онлайн на выпуск карты на Циолковского, 57. Ждала 2 недели. Сама позвонила на горячую линию. Там сказали, что карта готова и можно забрать ее.
При этом в Интернете по этому адресу указано, что офис временно не работает.
Пришла. Полчаса сидела в общем холле.
Потом мой талон появился на табло. Подошла в указанное окно 5.
Жду уже 40 минут. Уже хочется пить и в туалет. Никто не подходит.
Что это за отношение к людям?
Может, по времени принимать, организуйте запись онлайн!
13
Александр С.
Level 17 Local Expert
May 24, 2022
Ужасное отделение - постоянно огромные (часовые!!) очереди, при этом, когда человека вызывают в определённый "столик" через электронную очередь - это ещё совсем не значит, что его сейчас примут - там он может потерять ещё один час в ожидании, пока подойдёт сотрудник банка... Заказали Мультикарту - потеряли несколько часов на её заказ, потом несколько часов на получение. Затем несколько дней карта никак не работала и оказалось, что нам её неправильно выдали и снова потеря времени в этом ужасном банке для решения проблем, возникших по их вине... Такое издевательство над клиентами в наше время просто недопустимо!! Благо есть другие, более клиенториентированные банки!!!
Ждал 30 минут, талон высветился...далее ждал 20 минут операциониста, оформление 10 мин. Далее ещё раз взял талон уже в кассу, ещё ожидание 15 мин. В итоге почти два часа только для того, чтобы получить деньги с вклада. В Русском стандарте на эту операцию потратил 30мин, в банке открытие час 10 мин.
Очереди. Долго ждать. Дважды за последнее время заходила в обеденное время по различным вопросам. Первый раз консультант не смогла помочь решить вопрос. Второй раз просто не дождалась, т.к. очередь не двигалась
Взял автокредит в Втб, для того, чтобы не дергать средства с компании. Планировали встречу с представителями этого банка для обслуживания моих организаций с оборотом около 400 млн в год. Но нет же, девочке-оператору не понравился мой потрёпанный паспорт и со мной она общаться не будет. По этому паспорту я летаю в Беларусь, обслуживаюсь в альфе, сбере и тп, но не у этих.
И да, этот же банк 2 недели назад выдал мне автокредит по этому же паспорту.
Не плохое отделение. Интересный подход к клиенту. Не ты подходишь к окну, а к тебе подходит сотрудник. Достаточно неординарное решение. Но мне понравилось. Ожидание конечно может подзатянуться, но это не критично.
Помещение на высоте, но время обслуживания очень продолжительное. Ещё и два сотрудника приносили с ошибками напечатанные договоры, уносили их с отмеченными ошибками и приносили вновь с этими же ошибками. Есть кофейный аппарат
Очень всё медленно работает. Некоторые сотрудники бегают туда-сюда и суетятся, другие сидят и ждут «своего часа». Странное распределение нагрузки.
Счёт открывали на физ.лицо около 40 минут.
Очередь в кассу по полчаса.
Народу немного, но всё равно максимально медлят все, кто работает в отделении.
Добрый день! Я хотел бы оставить положительный отзыв о работе данного отделения и непосредственно руководителя. Мне нужно было сделать справку для налогового вычета, взяв талон я ожидал своей очереди, клиентов было много поэтому ожидать пришлось долго, но подключился руководитель данного отделения и начал помогать своим сотрудникам, непосредственного меня пригласил в свой кабинет и помог сделать мне все справки, спасибо Вам огромное за такой профессиональный подход к своей работе!
30 августа 2021, сотрудники бегают по отделению и убегают в одну и ту же комнату, может у кого то день рождения. Я с 18.30 до 19.10 находилась в отделении, и мне даже назначили окно 1 для решения вопроса, но как и другие ваши клиенты я попросту не дождалась. Странное обслуживание у вас на Циолковского
Выбрал этот филиал для оформления рефинансирования ипотеки, приехал, проконсультировался, сказали после предоставления всех документов срок рассмотрения/согласования займёт 3-5 дней, прошло уже 3 недели, а ответа так и нет, буду писать жалобу в их центральный офис, потому как с таким успехом мог бы и рефинансирование в другом банке сделать, уже очередной платёж подходит по времени... специалист Скочилова Ольга, если что😉
Отвратительное отделение, дождался своей очереди по талону, потом когда вызвали по талону, снова сел и ждал 40 минут, терпение лопнуло ушёл, не советую всем!!!!
Отвратительное отделение, сотрудники медленные, с каждым клиентом «работают» больше 30 минут, но на самом дела создалось впечатление, что либо не профессионалы совсем, либо очень ленивые люди! Настроение испорчено, время ожидания уже составляет больше часа!!! Интересно, сколько ещё придётся ожидать? И решат ли мой вопрос?!
На Циолковского очень медленно работают... Чтобы подтвердить данные просидела у них час с лишним. Карту дебетовую жду уже третью неделю. Звоню в банк, а попадаю на электронный помощник, который говорит, что нет в данный момент выпускающихся карт на моё имя!
5
O
Oleg
Level 10 Local Expert
June 14, 2023
Хороший банк , как юр.лицо всё устраивает,отношение к клиентам очень хорошее.
Отвратительное обслуживание. Долгое ожидание. Персонал хамоватый. Клиент в этом банке не нужен.
6
И
Ирина М.
Level 4 Local Expert
November 19, 2021
Ремонт сделали, а сотрудников не хватает! Они только ходят туда сюда по отделегию с ноутбуками. Талончик взяли в 17:48. Перед нами 24 человека по информации на нем. Прошло 45 минут, все еще сидим с ребёнком в очереди, очень жалко.
4
Михаил С.
Level 14 Local Expert
December 23, 2021
Офис открылся после переоборудования. Всё смотрится классно. К сожалению качество обслуживания клиентов ухудшилось. 20 минут ждёшь приглашения... Затем ещё 20 пока сотрудник соизволит к вам подойти.
Мало персонала. Девушки бегают и не успевают всех быстро обслужить
4
1
Артём
Level 11 Local Expert
February 25, 2022
отвратительное обслуживание , некомпетентный персонал. при открытие счета мне был присвоен чужой инн . было принято решение закрыть счет . стыд и позор ! куда смотрит руководство крупнейшего банка в стране