Ужасный банк , ужасные условия , не могут с первого раза закрыть счета и карты , пришлось идти во второй раз через 10 дней
Мало того , очередь талона пришла, на табло светился номер , а оператор не шел , и еще прождал 10 минут
Ужасное отделение, нужно было просто обновить паспортные данные(у нормальных банков это можно сделать в приложении). Пришли, перед нами было 10 человек и мы прождали целый час пока обслужат этих 10 человек перед нами. Ужасное отделение, я никогда так долго не сидел в очереди в банке.
Отвратительная работа отделения.6 месяцев делали ремонт и сделали. Проект очень креативный. Тем не менее работа для операторов может и удобная. но когда сидели на своих местах -продвижение очереди было более быстрое.Как-то пришел прождал 1.5 часа и ушел ни с чем. Хотелось что бы проверили работу - тайный клиент- и сделали организационные выводы.
Представитель юридического лица: с 3 го декабря 2021 г (вторую неделю) не могут решить вопрос по исправлению наименования организации ((( Ошибку допустили при добровольно-принудительном переходе на систему ВТБ БО (был ай-банк м.м.банк). Невозможно произвести обязательные платежи. Общество понесёт штрафные санкции за несвоевременную уплату налогов, выплату заработной , оплату ресурсоснабжающим организациям... и проч. платежам. Очень недовольны работой сотрудников банка!
Я пенсионер. Подала заявку онлайн на выпуск карты на Циолковского, 57. Ждала 2 недели. Сама позвонила на горячую линию. Там сказали, что карта готова и можно забрать ее.
При этом в Интернете по этому адресу указано, что офис временно не работает.
Пришла. Полчаса сидела в общем холле.
Потом мой талон появился на табло. Подошла в указанное окно 5.
Жду уже 40 минут. Уже хочется пить и в туалет. Никто не подходит.
Что это за отношение к людям?
Может, по времени принимать, организуйте запись онлайн!
Отправляют по любому вопросу кроме кредита на сортировку
3
Show business's response
Александр С.
Level 17 Local Expert
May 24, 2022
Ужасное отделение - постоянно огромные (часовые!!) очереди, при этом, когда человека вызывают в определённый "столик" через электронную очередь - это ещё совсем не значит, что его сейчас примут - там он может потерять ещё один час в ожидании, пока подойдёт сотрудник банка... Заказали Мультикарту - потеряли несколько часов на её заказ, потом несколько часов на получение. Затем несколько дней карта никак не работала и оказалось, что нам её неправильно выдали и снова потеря времени в этом ужасном банке для решения проблем, возникших по их вине... Такое издевательство над клиентами в наше время просто недопустимо!! Благо есть другие, более клиенториентированные банки!!!
Ждал 30 минут, талон высветился...далее ждал 20 минут операциониста, оформление 10 мин. Далее ещё раз взял талон уже в кассу, ещё ожидание 15 мин. В итоге почти два часа только для того, чтобы получить деньги с вклада. В Русском стандарте на эту операцию потратил 30мин, в банке открытие час 10 мин.
Очереди. Долго ждать. Дважды за последнее время заходила в обеденное время по различным вопросам. Первый раз консультант не смогла помочь решить вопрос. Второй раз просто не дождалась, т.к. очередь не двигалась
Не плохое отделение. Интересный подход к клиенту. Не ты подходишь к окну, а к тебе подходит сотрудник. Достаточно неординарное решение. Но мне понравилось. Ожидание конечно может подзатянуться, но это не критично.
3
3
С
Сергей Олонкин
Level 10 Local Expert
August 3, 2022
Взял автокредит в Втб, для того, чтобы не дергать средства с компании. Планировали встречу с представителями этого банка для обслуживания моих организаций с оборотом около 400 млн в год. Но нет же, девочке-оператору не понравился мой потрёпанный паспорт и со мной она общаться не будет. По этому паспорту я летаю в Беларусь, обслуживаюсь в альфе, сбере и тп, но не у этих.
И да, этот же банк 2 недели назад выдал мне автокредит по этому же паспорту.
Очень всё медленно работает. Некоторые сотрудники бегают туда-сюда и суетятся, другие сидят и ждут «своего часа». Странное распределение нагрузки.
Счёт открывали на физ.лицо около 40 минут.
Очередь в кассу по полчаса.
Народу немного, но всё равно максимально медлят все, кто работает в отделении.
Помещение на высоте, но время обслуживания очень продолжительное. Ещё и два сотрудника приносили с ошибками напечатанные договоры, уносили их с отмеченными ошибками и приносили вновь с этими же ошибками. Есть кофейный аппарат
Добрый день! Я хотел бы оставить положительный отзыв о работе данного отделения и непосредственно руководителя. Мне нужно было сделать справку для налогового вычета, взяв талон я ожидал своей очереди, клиентов было много поэтому ожидать пришлось долго, но подключился руководитель данного отделения и начал помогать своим сотрудникам, непосредственного меня пригласил в свой кабинет и помог сделать мне все справки, спасибо Вам огромное за такой профессиональный подход к своей работе!
30 августа 2021, сотрудники бегают по отделению и убегают в одну и ту же комнату, может у кого то день рождения. Я с 18.30 до 19.10 находилась в отделении, и мне даже назначили окно 1 для решения вопроса, но как и другие ваши клиенты я попросту не дождалась. Странное обслуживание у вас на Циолковского