VTB Bank
733 reviews
March 14, 2024
Отличные и внимательные консультанты , доброжелательные сотрудники
2
December 30, 2023
На сайте написано что 30 12 23 отделение работает до 17.00. Однако в 16.30 отделение было закрыто. Просто потраченное время
1
June 1, 2024
Очень долгое ожидание, половина стоек постоянно не работает, в субботу вообще 3 окна из 10 принимают, ещё и крайне неспешно
1
February 2, 2022
Пришел отделение банка после того как уже получил горький опыт общения с другим отделением что находится на Дмитровском шоссе Здесь же тихо чисто спокойно На решение моей проблемы (получение средств от АСВ) ушло максиму 30-35 минут вместе с ожиданием вызова Менеджер Саша спокойно грамотно без лишних вопросов всё оформил и направил в кассу где такая же уважительная работница (имя не узнал) всё сделала без лишних вопросов Вообщем очень хорошее впечатление от посещения этого отделения банка Спасибо!
4
4
March 5, 2024
Вежливые сотрудники, доступно объяснили. Если приходишь в первой половине дня, то ожидаешь не больше 10-15 минут
1
1
July 13, 2023
В предбаннике банкоматы, внутри очередь по талонам, много мест посидеть, ребята работают хорошо, вообщем то отделение в порядке.
2
May 17, 2024
Всё отлично, очень благодарна, очень вежливый сотрудник.
1
1
November 1, 2021
Пришёл 24.10 открыть вклад в данном отделении банка. Уже с порога мне сказали, что людей много и ждать придётся долго. Дождавшись своей очереди, открыли счёт и карту с сотрудником банка. Однако карту активировать не удалось. Как мне сказали в отделении банка, "ведутся технические работы, карту можно активировать позже, через call-центр". Также в отделении банка мне посоветовали, чтобы не терять проценты, оформить вклад вначале следующего месяца в приложении. На следующий день в call-центре карту мне активировали. И вот сегодня, 1 ноября, через приложение банка, я попытался создать вклад, но сделать это мне не удалось. Как выяснилось в call-центре(в котором, к слову, постоянно вешали трубку), у меня в профиле отсутствуют некоторые персональные данные и решить проблему можно... Правильно! В отделении банка, которое закрыто в локдаун! В результате я потратил время, нервы и потерял процент в деньгах! В сложившейся ситуации больше не хочу иметь с данным банком никаких отношений и порекомендую всем своим знакомым не связываться с этим банком!
8
3
January 14
Мою проблему решили
September 9, 2022
Отделение Алтуфьево, большенство сотрудников к клиентам относятся, даже не знаю как объяснить, вроде бы и даже вежливо, но понимаешь что тебя, извините, послали. В решении проблемы клиента не заинтересованы. Пока ждала в очереди, клиенты, совершавшие операции в банкоматах, просили кого нибудь подойти, бесконечно застревали карты или заминка с выдачей наличности, но никто даже не пошевелился, хотя были не занятые сотрудники. Изредка сотрудница окно1 выкрикивала недовольно уставшим голосом, что нужно подождать 2 минуты и все наладится. Мой вопрос тоже опять остался не решенным( выплата по страховому случаю), сначала операционист Елена направила документы не в ту страховую, и обещала перезвонить как придет ответ, но ни ответа ни привета, потом правда мне сказали, что сотрудники не должны перезванивать, а сегодня вообще заявили, что они посредники только, ну соберёте снова весь пакет приходите, а вы в другом офисе документы доносили, а что туда не пошли за информацией, а лучше звоните в страховую напрямую. Хотя пару раз здесь были адекватные менеджеры, видимо из других офисов, к сожалению, не запомнила Фамилию.Оформляла в прошлом году аналогичную выплату в другом офисе Полянка, такого отношения не было. Сейчас так получилось, что обратилась в этот офис Алтуфьево - читала отзывы про этот офис, думала, ну нет не может быть так противно, да, нет противно - здесь в основном работники некомпетентные надменные.
4
September 16, 2024
Неплохой но кредиты никому не дают?! Только заманивают и. Зря тратят деньги на рекламу
2
2
October 14, 2020
Офис работает нормально
Но сам банк и его услуги - кошмар!
Однажды оказался от услуг, но пришлось вернуться по независящим от меня причинам.
Ждать в очереди приходится от 30 минут
Получение карты и ее активация - квест, доступный не всем
Банкомат работает ооооочень долго
К тому же, забрал карту и отказался реагировать на любые манипуляции до вызова сотрудника банка.
При наличии очереди к операционистам, другие сотрудники могли бы принять клиентов, чтобы не создавать очередей
5
April 30, 2023
Длительное ожидание и полная несогласованность. В колл-центре сказали, что я могу приехать с доверенностью от нетранспортабельного отца и снять деньги со вклада на лечение без проблем, в итоге в самом банке у меня взяли копию доверенности для проверки (хотя на ней есть qr-код для моментальной сверки) и послали на 3 дня. Мол, звонить не надо, сразу приезжайте в пятницу. Уже тогда подумал, что это странно. В четверг позвонил в колл-центр для того, чтобы выяснить, прошла ли проверку доверенность. Мне вообще заявили, что проверка будет до 10 дней. После пятого звонка и попыток колл-центра связаться с банком, мне сказали, приезжать в понедельник, вместо пятницы! Пришлось учинять скандал, хотя я не конфликтный, но деньги отцу нужны были срочно. В итоге после целого дня звонков в колл-центре мне сказали: так и быть, банк СОГЛАСЕН ПОЙТИ ВАМ НАВСТРЕЧУ. Приезжайте в пятницу. Согласен пойти навстречу? А зачем сотрудник в банке уверял, что я могу приехать сразу без предварительного звонка? Не знаю, только в этом отделении такая ерунда или во всех, но впечатления ужасные. По итогу смог все рформить в пятницу, но потратил около 4 часов, потому что никто не мог нормально внести данные по доверенности в базу.
5
February 6, 2022
Вот если бы можно было ставить -5⭐ я бы обязательно поставила! Компетентность сотрудников ниже плинтуса! Вопрос по раскрытию аккредитива совершенно не знаком менеджерам. И вообще не понятно, для чего аккредитив, если для его раскрытия требуется подтверждение личное покупателя. Когда в других банках аккредитив раскрывается при предоставлении ЕГРН и оформленного договора купли-продажи. Люди, не связывайтесь с данным банком! Ещё и невозможно дозвониться до этого отделения, даже зная Фамилию, имя и отчество менеджера. Сервис на низшем уровне. Документы с ошибками(вина менеджера, который прописал не правильно номер аккредитива), приходится ездить не один раз(продавцу), чтобы переподписывать, причем покупателю тоже. С аккредитивом в любой другой банк, только не к ним!
И ещё, что за подлость такая: Просишь дать номер менеджера, который работал с тобой по аккредитиву,а тебе даёт блондинка какой-то левый телефон при этом(того что работал со мной не было)?! И разговаривала блондинка с пренебрежением и раздражением, т.к. попросили вызвать директора. В общем, Мне всё понятно про этот банк.
8
October 7, 2022
Хочу выразить огромную благодарность работнику отделения Алтуфьево Синчилову Георгию Валерьевичу за клиентоориентированное обслуживание, ангельское терпение и помощь в работе телефона и приложения банка.
Георгий Валерьевич показал себя достойным представителем банка, нашел оптимальное решение по решаемому вопросу, сориентировал дальнейшие действия клиентов.
Такого менеджера хочется видеть личным консультантом по банковским услугам.
1
1
July 6, 2021
Был один раз... очень понравилось расположение(совсем недалеко от метро) и само помещение просторное. Обслуживание быстрое и качественное.
1
1
November 29, 2023
Стандартное банковское отделение , есть не совсем грамотные и лояльные к хорошему общению сотрудники .
1
April 18
Хорошее отделение, отзывчивый персонал!
February 20, 2024
Огромное спасибо сотрудницам отделения за отзывчивость и быстрое разрешение сложившейся ситуации.
1
October 27, 2023
Самое отвратительное отделение. Гоняли 2 месяца, предлагали то одно, то другое, как будто нагло издевались. Поехала в другое отделение сделали все 2 минуты. Такое чувство что сотрудники со своего кармана деньги выдают. Просто ужас.
3
March 22, 2024
Отличные сотрудники, помогли с выписками для оформления детских пособий
1
1
February 28, 2023
Я не встречала еще такого безразличия к клиентам.В этом году обратилась к ним за решиением вопроса о наличии моих счетов (нужно было дать пояснение почему банк втб дает разную информацию о датах открытия счетов), в итоге,мне пришлочь туда приходить 3 раза,причем мне все эти разы давали разную информацию, написала жалобу-сразу позвонил сам директор и предложил придти без очереди и сказал,что это произошло из за того,что у них новенькие сотрудники.Ну я все могу понять-везде на работе новичкам не легко,но три человека дают прямо противоположную информацию-это недопустимо,из за них я потеряла драгоценные 3 часа своей жизни,вообщем доставили неизгладимое количество дискомфорта.
4
April 18, 2024
Почти всегда много людей. Время обслуживания от 40 минут, хотя на входе об этом обычно предупреждают.
October 11, 2020
Приехали разблокировать карту в воскресень, была большая очередь и сказали вам лучше поехать на пришвина 23, мы развернулись и собирались уже туда поехать, но на всякий случай решили уточнить по горячей линии работает ли данный офис и как оно и думали он конечно не работал, работники данного офиса сами не знают что несут и не знают информацию даже о своих офисах, не советую связываться с данным отделением, да и с самим банком
9
2
May 17, 2024
Самый лучший офис в Москве. Хожу больше 4 лет в 6 окно к Юле. Лучшего сотрудника не видел.
1
September 4, 2024
При необходимости, захожу... Всегда много народу
September 24, 2024
Очередь 20 человек! Два часа простояла в очереди . И так каждый раз. Ужасно.
1
February 16, 2024
Мне очень помогли разобраться с приложением и перевести денежные средства. Спасибо Шохистахон.
1
1
August 16, 2024
Очень долго ждать. Не всю информацию операторы озвучивают клиентам банка.
1
1
December 23, 2023
Сидела больше часа!!! Чтобы просто получить карту при утере. Может можно как-то улучшить качество обслуживания?
3
April 26, 2024
Пичугина Алина провела профессионально консультацию! Благодарю!
1
2
February 1, 2021
Сплошное безобразие в обслуживании. Приехала в офис, указанный в смс ,получить готовую зарплатную карту, её там нет, в другом офисе. Обещали доставить карту в ближайший офис банка ВТБ, звоню, никто ничего не знает. Я без денег и без карты. Неужели такая проблема изготовить зарплатную карту и правильно оповестить? Или доставить в офис, удобный для получения клиенту? Но самое плохое, что ни один оператор не хочет просто услышать клиента. Как будто разговор глухого с немым. Это что? Нормально? Мне остается только закрыть счет в вашем банке и написать заявление по месту работы, чтоб перечисляли зарплату в другой банк. Потеря клиента - это ж так ничтожно!
7
September 11, 2023
Всегда очереди ,экран очереди не работает постоянно ,на входе сразу говорят очередь час ,приходите попозже ,когда попозже ,если всегда тут очередь ,сотрудники ходят как мухи сонные ,банк р
3
1
October 9, 2023
Сёмочкина Кристина замечательный сотрудник, спасибо ей за добросовестное отношение к своим должностным обязанностям и профессионализм
1
2
August 7, 2021
Все как всегда, местами излишняя бюрократия, ну и огромная жадность банка (за операции в кассе, если ты не несешь им «нал», то берут комиссию. И плевать они хотели на пандемию, коронавирус, цифровую экономику, вероятно «налом» приторговывают, или «нужным» людям заносят, что бы следов не оставалось…)
3
1
November 1, 2023
Максимально долгое обслуживание… претензия не к сотрудникам, а к тем, кто выстраивал систему обслуживания. Простоять в очереди полчаса и больше - стандартное явление.
3
March 3, 2023
Дублирую свой отзыв с гугл карт. Там, видимо, отзывы уже не читают.
Были в сентябре. Подруга приехала из Турции получать деньги за сына по доверенности. Начали мурыжить мозг: а пускай он нам позвонит с номера, который привязан к карте (с российского номера из Турции ага). В итоге денег не выдали. В тот же день получили в отделении ВТБ в ГУМе. Нужен был только её паспорт, доверенность уже хранится в базе.
Совершенно бестолковые сотрудники, при нашем присутствии никто не помогал клиенту у которого карта застряла в банкомате, как минимум полчаса ждал...
6
July 21, 2023
Большое спасибо Сёмочкиной Кристине за профессиональную помощь и человеческое участие.
3
2
March 11
Всё отлично добрасовесные люди
April 29, 2022
Самый ужасный банк из всех на нашем рынке! Поверьте, знаком практически со всеми! Самые ленивые, равнодушные и некомпетентные сотрудники, 5 раз был перед сделкой по аккредитиву, уточнял что и как, когда пришел на сделку оказалось, что только по предварительной записи))). Разнес бы там все, но один из 3х сотрудников, которые там ничего не делали на протяжении 2х часов, я присутствовал там, "милостиво"согласилась провести сделку! В общем впечатления, мягко говоря, не очень!
10
March 5, 2024
Пришел в офис, помогли решить мой вопрос, спасибо менеджеру Ольге за уделенное время
1
September 15, 2021
Хорошее отделение, пользуюсь время от времени! Правда бывает много людей в операционном зале, но обслуживают быстро и качественно!
4
1
October 16, 2023
Стоишь в очереди час с лишним, из девяти столов работают от силы два, остальные занимаются своими личными делами, общаются в мессенджере, курят, общаются между собой, но не работают
2
July 23, 2024
Хороший отдел, отдельное спасибо Кириллу, отличный специалист
1
May 21, 2024
Огромное спасибо сотруднице банка Ногай Ирина,помогла мне с самым сложным вопросом
2
June 5, 2023
Втб как всегда "на уровне" работников много..все окошки работают..но это не мешает создавать просто гигантские очереди!
August 11, 2020
Как работает электронная очередь, в талоне написано что перед тобой 5 человек, а проходит человек 7-8. После 45 минут ожидания вызывают тебя и в тоже окно, тут же еще один талон (фото прикрепил если модераторы не удалят). А то, чтобы забрать перевыпущенную карту требуется более 30 минут, похоже на политику Банка, о такой же ситуации я писал при оценке другого офиса.
10
1
May 16, 2024
Профессиональное обслуживание доброжелательное отношение к клиентам
3
October 13, 2023
Рядом остановка, в мороз народ заходит сюда погреться и помечтать о кредитах, 4 за то, что кофем не угощают у банкоматов на входе
1
3
July 22, 2023
Хорошее ,вежливое и достаточно быстрое обслуживание. Спасибо🌷👍
2
2