Были там несколько раз и всегда проводишь там минимум час. Доброжелательные, но самые медленные сотрудники (ленивцы из "Зверополиса"), электронного табло нет и ждать особо негде, всего 3 маленьких дивана.
Сегодня с мамой были в банке, попали к Щетининой Анне, мы очень благодарны этому специалисту! Было 2 сложных вопроса, один из них получение наследства. Анна помогла разобраться во всех вопросах, это мало того что профессионал в своем деле, так еще и человек. Побольше бы таких специалистов! Огромное ей спасибо за помощь!
Безумно долгое ожидание, при условии электронной очереди ваш номер пошлют далеко и надолго перепрыгнув сразу на человека 4. Некоторые люди приходят и проходят сразу без очереди.
Длительное ожидание и полная несогласованность. В колл-центре сказали, что я могу приехать с доверенностью от нетранспортабельного отца и снять деньги со вклада на лечение без проблем, в итоге в самом банке у меня взяли копию доверенности для проверки (хотя на ней есть qr-код для моментальной сверки) и послали на 3 дня. Мол, звонить не надо, сразу приезжайте в пятницу. Уже тогда подумал, что это странно. В четверг позвонил в колл-центр для того, чтобы выяснить, прошла ли проверку доверенность. Мне вообще заявили, что проверка будет до 10 дней. После пятого звонка и попыток колл-центра связаться с банком, мне сказали, приезжать в понедельник, вместо пятницы! Пришлось учинять скандал, хотя я не конфликтный, но деньги отцу нужны были срочно. В итоге после целого дня звонков в колл-центре мне сказали: так и быть, банк СОГЛАСЕН ПОЙТИ ВАМ НАВСТРЕЧУ. Приезжайте в пятницу. Согласен пойти навстречу? А зачем сотрудник в банке уверял, что я могу приехать сразу без предварительного звонка? Не знаю, только в этом отделении такая ерунда или во всех, но впечатления ужасные. По итогу смог все рформить в пятницу, но потратил около 4 часов, потому что никто не мог нормально внести данные по доверенности в базу.
Обратилась в офис с вопросом по операциям по карте. Был возврат на карту который я не увидела. Сотрудник помогла разоьраться в данной ситуации. Спасибо Ольге.
Ужасное отделение, сотрудник Алексей, совершенно не компетентный, 5 раз в течении часа просил позвать сотрудника который знает как решить задачу, в итоге пришлось самому идти в кабинет к "директору" отделения и просить что бы помогли решить задачу, благо была сотрудница Кристина, которая оперативно решила вопрос, полтора часа в мусор из за мямлящего студента. Если хотите решить какой то важный вопрос, настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТО ОТДЕЛЕНИЕ!
Осторожно обманывают клиентов на кассе. Продали валюту среди которой одна купюра была прорезана канцелярским ножом в середине, сразу не заметить.
Не приняли свою же купюру назад, не поменяли, на рубли тоже.. впринципе принимать отказались!
Отказались принять досудебную претензию.
Этими действиями нарушают закон РФ, жалобу отправил в центробанк.
Никому не советую банк ВТБ, мало того что банк открытие закроют в 2025 году. Короче говоря банк ужасный, отношение к клиентам не очень дружелюбное. А так решайте сами, пользоваться этим банком или нет ваше право. Даже одной звезды не заслужили.
Хороший банк, расположен тоже хорошо возле метро! Обслуживание очень быстрое, не надо сидеть часами и ждать, так же хорошие сотрудники, все понятно и доходчиво объясняют!
Ни одного минуса. Быстро, понятно. Обслуживание сотрудницы Анны просто на 100 из 5. Если будут вопросы, то обращаться только в это отделение) удобно что близко к метро и легко найти
Благодарю Главного персонального менеджера Новогродского Станислава Олеговича за интересную беседу и грамотное обслуживание. Сразу виден профессионализм и компетентность в области финансов.
Буду рекомендовать именно его своим знакомым.
Я не встречала еще такого безразличия к клиентам.В этом году обратилась к ним за решиением вопроса о наличии моих счетов (нужно было дать пояснение почему банк втб дает разную информацию о датах открытия счетов), в итоге,мне пришлочь туда приходить 3 раза,причем мне все эти разы давали разную информацию, написала жалобу-сразу позвонил сам директор и предложил придти без очереди и сказал,что это произошло из за того,что у них новенькие сотрудники.Ну я все могу понять-везде на работе новичкам не легко,но три человека дают прямо противоположную информацию-это недопустимо,из за них я потеряла драгоценные 3 часа своей жизни,вообщем доставили неизгладимое количество дискомфорта.
Безумно участливый персонал, особенно девушка, что работает в окне под номером один. Была с визитом и со своей проблемой с картой, сотрудница помогла разрешить мой вопрос быстро, оперативно.
1
Show business's response
алена кузьмина
Level 4 Local Expert
August 22, 2024
Спасибо Станиславу и Анатолию за профессиональное и качественное обслуживание. Помогли мне с инвестиционным вопросом.
Благодарю их
Банк выставляет счета на оплату коммунальных услуг на других людей и другие квартиры. С себя снимает полную ответственность за это и не хотят возвращать деньги. В личном кабинете втб появилась квитанция на оплату коммунальных услуг, оплатили не проверяя так как не могли представить,что такое возможно . Будьте бдительны и внимательно смотрите квитанции в личном кабинете этой конторы !
Дублирую свой отзыв с гугл карт. Там, видимо, отзывы уже не читают.
Были в сентябре. Подруга приехала из Турции получать деньги за сына по доверенности. Начали мурыжить мозг: а пускай он нам позвонит с номера, который привязан к карте (с российского номера из Турции ага). В итоге денег не выдали. В тот же день получили в отделении ВТБ в ГУМе. Нужен был только её паспорт, доверенность уже хранится в базе.
Совершенно бестолковые сотрудники, при нашем присутствии никто не помогал клиенту у которого карта застряла в банкомате, как минимум полчаса ждал...