***. Вынуждают пенсионеров открывать кредитные карты для соц.карты, манипулируют. Не верьте словам, читайте внимательно все документы. Такой крупный банк и занимается таким мелким мошенничеством
Не обслуживают по выданному аппаратному талону создают живую очередь персонал хамит зачем ставит аппарат для выдачи талонов если персонал дает талоны сам и вызывают по живой очереди? 2.10.23
Посетила данное отделение банка 13.09.2022 так как закончился срок вклада в долларах. Автомат по выдаче номерков сломан - пришлось занимать живую очередь. Из 10 окон работает только 4. Очередь двигается медленно. В выдаче средств в полном объёме менеджером мне было отказано так как вклад заново был открыт 14.03.2022 то есть после 09.03.2022. Сумма была меньше 10000 долларов. Но первоначально вклад был открыт в 2017 и деньги я положила в 2017 году - а 14.03.2022 были просто переложены с одного счёта на другой внутри банка. Считаю, что банк Втб нарушает права граждан. Ранее была зарплатным клиентом втб и имела несколько карт : и кредитную и дебетовую, пользовалась валютными счетами , вкладами. После данного случая больше пользоваться услугами банка втб не планирую. 28.09.2022 пришла за справкой о закрытии всех счетов: снова не работает автомат по выдаче номерков на очередь. Работает всего 2 окна и очередь большая. Менеджер требовала оплатить 1000 рублей за справку о закрытии счетов, которую ещё и надо ждать неделю. Не первый раз закрываю счёт в банке, но то что за закрытие счетов ещё и нужно что-то оплачивать впервые слышу
По работе были в г. Самара, обратилась в это отделение 12.09.22, нужно было срочно открыть карту. Просидев час ожидая своей очереди, карту мне выдали, но до конца не дооформили все операции в своей программе. Специалист Анастасия, которая сидит во 2 окне, спасибо вам огромное, из-за того что вы не доделали все правильно и до конца у меня теперь проблемы с картой. Я не могу зайти в интернет банк, мне не приходят смс. В моем городе специалисты ничего не могут сделать, как они говорят и что мне нужно ехать обратно в Самару в это отделение, а это 600 км от моего города!!! На горячей линии тоже ничего не могут сделать. Вообщем, ужасное обслуживание и отделение!!!
А
анастасия в.
Level 8 Local Expert
August 23, 2023
Ужасное отделение. Чтобы получить карту приходила 3 дня! В первый день не могли оформить карту в 1 окне. Объяснила причину, что меняю карту по причине смене фамилии, оправляла выпускать новую в приложении. Объяснила 100 раз, что нужно просто перевыпустить старую зарплатную, только после споров и консультации с другими сотрудниками перевыпуск оформили. В следующее посещение, все талоны сбросили и сказали ждать по живой очереди. Только почему-то все шли без очереди, я пробыла в очереди больше часа. На следующий день ситуация со сбросом талончиков повторилась и наконец-то спустя 40 минут меня приняли. Каждый раз такая ситуация именно в этом отделении.
Не пишу о работе банка, а вот иметь такое соседство в доме, просто кошмар. Незаконно оттяпали часть придомовой территории и постоянно препятствуют жителями, ставить свои машины, даже ночью.
Обслуживание отвратительное. Работников банка нельзя назвать специалистами. Ничего не знают. С клиентами работают 3 чел, хотя д. б. 6 окошек. И все зовут одного сотрудника, который хоть что-то знает. И может ответить на вопрос клиента. Очередь всегда. Не менее 1 часа. Совет руковолителю:прежде чем допускать сотрудников к работе с клиентами, необходимо обучить и принять экзамен на знание своей работы. Некоторые одним пальцем стучат по клавиатуре 30 мин, вносят данные. Это позор для банка ВТБ
4
2
Show business's response
Инкогнито 2724
Level 9 Local Expert
May 22
Звезда только за вежливый ресепшн. Отказали в обмене мелочи в рамках акции "монетная неделя" ссылаясь на внутренний регламент что обязательно нужно быть клиентом банка. Хотя на официальной странице этого не прописано. Посещение 22 мая.
Отличный офис , грамотные сотрудники. Особое спасибо Куценко Юлия. Были проблемы с брокерскими счетами, Юлия разобралась до конца и решила мой вопрос , оперативно!
Отвратительное отношение к зарплатным клиентам банка, хамки и лентяйки. Отлынивают от работы, ждвть пришлось, копаются в своих телефонах, видимость работы создают.
Много банкоматов в здании, он все эти банкоматы времен динозавров. Лишь один где можно приложить карту , в остальные нужно засовывать и нет не каких гарантии , что он тебе вернёт карту. Посмотрите какие крутые и быстро работающие банкоматы в сбере и берите пример
Самый худший банк. Обратишься по одному вопросу навязывают кучу ненужного, в котором сами ничего не знают. Принесли справку о том что нет кредитов в другом банке так они ее засунули неизвестно куда. Невнимательные, не компетентные. Конечно это же касается не их денег. Жалко даже единицу ставить.
Ужасный банк и отделение. Закрывал счета, сказали приходить для окончательных действий через 45 дней. Пришел, говорю хочу закрыть счета, прошло 45 дней как и говорили. И мне оператор отвечает - ха-ха-ха 45 дней, кто это вам такое мог сказать, ха ха ха, зачем такой долгий срок.
Абсолютно не компетентные сотрудники.
Парковка отстой полный. Вечно что бы машину приткнуть ездиешь туда сюда. Обслуживание на троечку, в общим то с учетом того, что у меня вип пакет. Постоянно персонал меняется. Но наверное это вина самой организации а не ее работников.
Адское место где мне заблокировали просто так карту. Хамское обслуживание, с детьми и беременная стояла в очереди час за своими же деньгами! Грубят, хамят. Ужасное обслуживание
Большие очереди. Заказал карту, обещали прислать смс, когда карта будет готова. В итоге через месяц на горячей линии сказали, что никаких карт для вас не изготавливают
Мне даже кажется, что в данном отделении подобрали самый квалификационный коллектив! Очень внимательные и профессиональные! Приятно вновь и вновь к ним приходить или обращаться за помощью или за советом! Молодцы так держать!
Офис банка не сильно отличающийся от остальных. Попытка внести наличные средства через банкомат в очередной раз не увенчалась успехом. Это подтвердило мой выбор не стать постоянным клиентом этого банка раз и навсегда
Обслуживание отвратительное, открыт счет год назад, как оказалось через 4 месяца договор расторгли автоматически и стали списывать со счета за обслуживание 199₽, то есть за содержание счета, менеджер не сообразила даже позвонить. Личный кабинет не понятен от слова совсем
Самый худший банк. Если так случится что кто-то захочет вложиться в ценные бумаги через ВТБ - то можете потом забыть о этих деньгах. Уже больше полгода пытаемся получить наследство, но безуспешно. Кучу бумаг привезли, в Москву ездили, но всё мало. Знайте: банк рад вам когда вы денег ему несёте, а если забираете - то уцепится за них как за своих. Компетентного человека, который реально может что-то решит тут просто не существует. Умеют только кредиты оформлять и людей обманывать! ВТБ свяжитесь со мной - я не отстану