Чтобы получить свои деньги, нужно пройти целый квест, вполне возможно, что это в любом отделении ВТБ. Рассказываю свой случай.
Мне нужно было снять 1,5 миллиона. Пришел в отделение взял талон электронной очереди, людей не было, поэтому сразу подозвали к оператору. От него услышал, что деньги необходимо заказывать и ближайший срок через 4 дня. Я удивился, что в отделении нет такой суммы, по меркам банка очень небольшой. Оператор сказал, что если так меня не устраивает, то я могу снимать с банкомата по 350 тысяч в день. Согласился заказать деньги и прийти через 4 дня.
Пришел через 4 дня, взял талон на получение денежных средств, меня электронная очередь отправила в кассу. В кассе мне сказали взять другой тип талона и отправиться к оператору. Так и сделал. Оператор сказал, что у меня пакет привилегия и мне нужно идти к другим людям. Пришел к этим людям, они посмотрели и сказали, что не могут выдать деньги с накопительного счета, их нужно перевести на мастер-счет. Предположил, что это можно сделать в банкомате, люди ответили утвердительно. Сходил в банкомат и перевел деньги на мастер-счет, вернулся обратно. Люди из привилегии ещё минуту что-то поделали и направили меня через электронную очередь в кассу, где я наконец-то смог получить свои деньги.
Мой вывод:
1. весьма затруднительно получить свои деньги в ВТБ, если они вам срочно понадобятся;
2. обслуживание клиентов очень бюрократизировано, здесь бы им поучиться хотя бы у Сбера.
Консультант банка Александр Бекмуханов показал себя как суперпрофессионал. Кроме того, что за считанные минуты решил наш вопрос, проконсультировал по многим другим продуктам банка, оптимизировал личные кабинеты, помог по другим вопросам. Вежлив, выдержан, грамотен. Идеальный представитель банка. Спасибо большое Александру и Банку за такой подход.
Обратилась в отделение банка Втб, персонал очень приветливый, специалист Елена Степановна быстро и квалифицированно помогла решить мой вопрос. Спасибо огромное.
Талон взяла в 13.13 сейчас 13.48 и я до сих пор в очереди, она просто не двигается, на местах никто не торопится! Кошмар! Все очень, очень, очень медленно…
Очень приятное впечатление от посещения офиса, посетил отдел привилегии, девочки все очень любезные и внимательные (Амина и Елена)Чувствовал себя комфотно
1
1
Посмотреть ответ организации
J
jap21
Знаток города 4 уровня
29 сентября 2024
29.09.24 прихожу в банк ВТБ в г. Королев в "Статусе" на проспекте Королёва, чтобы сделать срочный вклад. Беру талончик.
Менеджер: "Чтобы сделать срочный вклад, нужно оформить договор комплексного обслуживания и обязательно сделать карту ВТБ. Если Вы не хотите оформлять дебетовую карту, то Вы не сможете стать нашим клиентом и открыть срочный вклад".
По сути, мне отказали в возможности открыть срочный вклад.
Звоню на горячую линию ВТБ: "Открывать карту для того, чтобы стать клиентом и сделать срочный вклад не обязательно".
Беру талончик, возвращаюсь к менеджеру.
Менеджер не верит, с кем-то советуется и говорит: "Да, Вы можете открыть срочный вклад без оформления карты, но тогда, согласно тарифам, Вы должны будете платить за расчетно-кассовое обслуживание 250 руб в месяц".
Звоню на горячую линию ВТБ: "Нет, Вы, как вкладчик банка, не должны платить за обслуживание счета, это написано в тарифах на сайте банка".
Беру талончик, возвращаюсь к менеджеру.
Менеджер не верит, идёт советоваться к директору. Возвращается: “Тогда у Вас будет комиссия за снятие”. Я показываю тарифы. Менеджер: “Ну да, от этой суммы комиссии не будет”.
В конце концов срочный вклад мне открыли — без открытия карты, без ежемесячной оплаты в 250 рублей за обслуживание и без комиссии за снятие денег со счета.
При полном отсутствии очереди процедура открытия срочного вклада заняла два часа. При этом мне трижды давали ложную информацию относительно процедуры и тарифов.
Была проведена ипотечная сделка до проспекта Королева, г. Королев. Офис чистый, светлый. Кредитный специалист вежливый, очень приятная, сделка прошла успешно, ждем регистрацию. Ларисе большое спасибо!
В г. Королев выбрала для себя именно это отделение Втб. Впервые обратилась в банк для открытия брокерского счета и именно в этом отделении Втб мне профессионально в этом вопросе помогли. Выгодные тарифы по обслуживанию брокерского счета и удобное приложение сыграли главную роль в выборе банка. А в этом году возникла необходимость в решении целого ряда сложных вопросов. Сотрудники этого отделения тактичны, профессиональны, всегда готовы проконсультировать по интересующим вопросам! Но хочу выделить из всех-Александра за умение выслушать и предложить максимально выгодный вариант для клиента. Благодарю за помощь! Очень довольна результатом работы отделения и банка Втб в целом в решении целого ряда важных для меня вопросов в этом июле! Процветания Вам и хороших клиентов!
Ненадежный банк.
То у них данные клиентов утекли, каждый день у кого-нибудь из их клиентов деньги похищают. Как только я стал их клиентом не по своей вине - работодатель заставил зарплатную карту здесь получить - с самого первого дня мне названивают ***. И эти *** знают, что я клиент этого банка. И это неудивительно. При таком отношении к защите данных клиентов проблемы будут у многих простых людей (которые недостаточно крутые, чтобы "по понятиям" отстоять свои интересы перед этим банком).
Круглосуточные банкоматы в количестве четырех, что очень удобно полнять карты любых банков без комиссии, в любое время ! Иногда бывает не работают один или два банкомата, в последнее время заметил.
Благодарю сотрудников данного офиса, в частности сотрудников отдела обслуживания юридических лиц, за профессионализм, внимательное отношение, доброжелательность и душевность!
Прекрасное обмлуживание. Отнеслись с пониманием к моей нестандартной проблеме, и решили ее на 100%. Спасибо менеджеру Абрамовой Альбине за отличное обслуживание.
1
2
Посмотреть ответ организации
A
alex k.
Знаток города 6 уровня
25 октября 2024
Не компетентные сотрудники. Можно понять что некоторые менеджер только учатся, но когда без уведомления клиента сотрудник банка начинает в телефоне клиента выполнять нужные ему «задания» в виде рекомендаций за вознаграждения, какие то консультации в чате с аунтификацией сотрудника. Пришёл на серьёзный сделку, а получил вышеописанное. Подобное поведение сотрудников отбивает желание посещать данное отделение банка и выставляет Банк в не в лучшем свете.
Очень благодарна за доброе отношение сотрудника офиса Альбины, что в сложной ситуации связанной с мошенническими действиями сотрудник грамотно и с пониманием зарегистрировала мое обращение и банк компенсировал понесенные убытки.
Обратилась в офис впервые для открытия вклада,довольна обслуживанием и отношением к клиентам.Перевела пенсию,преимуществ для пенсионеров много.Отдельное спасибо сотруднику Байзулиновой Лайме.
Зона премиального обслуживания работает из рук вон плохо. Приезжал в банк 4, 6 и 11 сентября. Там явная нехватка сотрудников. Как выяснилось мой персональный менеджер уволилась. Другого мне не назначили и даже не понимают, когда и кто им будет. Разумеется никакой привилегии в обслуживании я не получил. Моими финансовыми делами все три визита занимались девушки из общего зала, которые освободились от посетителей по талонам. Мне каждый раз приходилось сидеть и ждать, теряя время.. ни о какой чашке кофе, чтобы скрасить это ожидание, я даже не посмел мечтать)))
Господа, ну зачем делать заявление о привилегиях и vip зонах для особых клиентов, если у вас там работать некому?
Пользовался услугами отделения неодноратно. В холле 4 банкомата, минимум два работают всегда, чаще работают три. Также есть банкомат внутри офиса, и два платежных терминала.
Обслуживание спокойное, компетентное. Иногда случалось подождать больше часа, но на это были объективные причины, не связанные непосредственно с компетенция и и расторопностью банковских служащих.
Часть вопросов можно снять, пользуясь личным кабинетом, как и во многих иных банках.
Нужен был свет в данном банке. Оказалось , что открыть счёт можно было только если заведешь карту. Теперь не могу закрыть эти карты уже 4 месяца. Прихожу уже 6 раз, а они то заявление потеряли, то ещё что-нибудь. Придётся снова идти. Уже 7 раз.
Все бы ничего, но не все операторы достаточно квалифицированы. Был случай, с попыткой мошенников снять деньги с карты - пришел в этот офис чтобы решили эту проблему. В итоге сказали, что все нормально - без кода высылаемого на телефон *** ничего сделать не смогут. А на следующий день *** сняли деньги. Пришлось решать вопрос через управляющего этим отделением банка и квалифицированным оператором. Недавно, нерестало загружаться приложение ВТБ в телефоне. Обратился к оператору (средних лет женщина) а она не разбираясь говорит удалите приложение и скачайте заново. Удалил при ней, а сайт ВТБ вообще не грузится. Ничем помочь не смогла. Хорошо девушка молоденькая -оператор из соседнего окошка просто взяла и решила мою проблему. полько поэтому ставлю четыре звезды, иначе была бы одна с натяжкой.
Банк вызывает раздражение.
-Вклады по металлам- стоимость продажи ставят такую как удобно им, а не такую, какая идёт по рынку. Есть другие банки, где в этот момент продать гораздо выгоднее и ближе к реальному курсу, а не тому, который рисует это чудо-банк.
Конкретно это отделение вызывает сплошное раздражение.
- забрать свои собственные деньги со счета та ещё история. «Заказывайте предварительно», в кассе нет наличных. Лечится чудо фразой, которую я придумал на ходу: я только что был в кассе и мне сказали, что выдадут деньги без проблем прямо сейчас. И о чудо, сотрудник тут же направляет вас на выдачу. Ну «тут же» это с большой натяжкой, складывается впечатление, что это не свои деньги забираешь, а последнее у каких-то больных, бедных, нуждающихся посторонних людей.
- как то раз при запросе на выдачу справки относительно денежных активов на счету сотрудница начала «втирать» мне откровенную ересь, без проблем получил в другом филиале этого чудо банка.
- постоянно парят мозги своими кредитными картами, дебетовыми и делают большое одолжение обслуживая меня.
Сравнительный плюс быть премиальным клиентом. Однако, с выдачей денег те же проблемы.
Никому не рекомендую. Отвратительный банк. И этот филиал - самый отвратительный из всех в которых я бывал.
Очень рад, что с превеликим трудом снял все деньги со счетов в вашем банке и прощаюсь с вами на всегда. Больше не встретимся !
При открытии дебетовой карты, навязывают банковские услуги автоплатежей, страхования и дебиторских вкладов. Без внесения 1400₽ с копейками дебетовую карту выдавать отказываются. Аргументируют тем, что услуги по открытию карты оказываются только пакетно. И это зарплатному клиенту с уже открытым счетом.
Вот твои бабки
Вот тебе бабки
Я так и не понял как правильно
Достаточно много специалистов готовых помочь с абсолютно любым вопросом
Ожидание даже не почувствовал
Во время поиска матчей в онлайн играх и то дольше ждёшь старта
Обслуживание весьма приятное
Внутри банка очень комфортно
Отношение к клиенту и клиента орентированость заслуживает похвалы
Ну и каждому сотрудника нужно подарить пахлаву в качестве премии
1
Посмотреть ответ организации
АргентинаЯмайка
Знаток города 4 уровня
7 октября 2024
Оформляла здесь дебетовую карту. Работник навязал мне платные услуги, уверяя что они входят в обязательный пакет, и якобы без них мне карту не получить. Врут и не краснеют, чтобы выполнять свои планы по подключению страховок и прочих дополнительных платных услуг.
Недавно посещала банк и меня удивило то, что директор филиала в Статусе, не прошла мимо меня, а поинтересовалась какой у меня вопрос и сразу вызвалась мне помочь.
В течении короткого срока, вопрос был решён и я довольная отправилась домой. Не думала, что директор банка такая вежливая и отзывчивая женщина! Очень приятно, когда приходишь в спокойную, дружелюбную атмосферу, где сотрудники ценят каждого клиента!
Спасибо большое!