Всё отлично. В будни днём люди есть, но очередь проходит быстро. Оператор попалась вежливая и знающая, сделала то, чего операторы в других отделениях не могли ( отговаривались). Жаль, фамилии её не помню.
В отделение удобно заезжать с детской коляской.
Отличное отделение, сколько раз не обращался - всегда быстро и четко решался любой вопрос.
Отдельное спасибо менеджеру Дмитрию М. - грамотный и вежливый специалист!
Отличное отделение, я старалась всегда прийти сюда, в отличии от ВТБ, который на Ак.Скрябина, кот. мне ближе от метро. Здесь больше специалистов и практически нет очередей. Всегда помогут. Но сейчас и на Ак. Скрябина сделали ремонт, там тоже стало хорошо.
Очень приятная девушка кассир, быстро обслужила, спасибо! Офис просторный и чистый, можно комфортно дождаться очереди, не толкаясь в коридоре. Хороший банк
Обслуживание отличное, особенно когда есть с чем сравнивать. Отношение к клиентам отличное, внимательные. Время ожидания: мне повезло я ждала всего минуту. Располагается для меня удобно, но парковки платные, что не очень удобно.
Банк имеет просторное помещение. Но этот банк ориентирован исключительно на VIP клиентов Привелегия. А на простых граждан он не ориентирован. В очереди можно ожидать больше 30 минут, операторы очень медлительные у которых програмное обеспечение зависает. А для захода в кассу можно ожидать ещё дольше. Дважды пытались открыть вклады, потратили больше полутора часов каждый раз, так и не смогли оформить, а карты изготавливают вообще неделями. Открыли вклады в другом банке. ЭТОМУ ОТДЕЛЕНИЮ СЕЙЧАС ТОЛЬКО "ДВОЙКА". Банк только красиво оформлен.
Недавно посетил данное заведение. Никому ничего не нужно. Необходимо было попасть в зал работы с привелегиями. Время ожидания 26 минут. При этом сотрудники играют в телефон, оставляют посетителей одних на длительное время, короче живут собственной жизнью, где посетители им явно мешают. В другом зале работало всего 3 сотрудника, очередь 4 человека. За 25 минут сменился только 1 клиент, а очередь выросла до 15 человек. И потом ВТБ удивляется почему с ними не хотят работать
Рязанский проспект 71 корпус 1. В отделении подключают платные услуги без вашего ведома. Будьте бдительны и осторожны. Проверяйте уведомления и услуги. Не ведитесь на невинные глаза сотрудников. Не давайте телефон с открытым приложением. Выполняйте все действия самостоятельно!
Уже два раза обращалась в это отделение банка по поводу возврата денежных средств по программе страхования максимум по дожитии.Первый рах написала заявление 23.05 2022 ,принял сотрудник,который даже не удосужился мне дать копию моего заявления,в итоге мое заявление так и не пришло в страховую компаниюВторой раз пришла в офис 06.06 200 и снова написала заявление на возврат средст,сотрудница в этот раз все приняла по правилам,дала мне копию и подписала мой экземпляр о приеме ,заверила меня ,что сразу же отправят документы онлайн в страховую компанию.В итоге мне опять звонят из Согаз лайы и говорят,что документов так и нет.Я ничего не пойму,что происходит,как Банк отправляет документы,кокое отношение с клинтам,ведь страховая компания возврщает средства только через 30 рабочих дней после получения документов,и вот я я уже почти месяц потеряла времени ии сколько мне еще ждать свои деньги.Мало того,что 5 лет назад меня ввели в заблуждение о доходах по этой программе,обещали хороший доход,а итоге никакого дохода,пропользовались моими деньгами,так еще и свои получить никак не могу.Очень обидно,и сколько еще мне надо будет туда ездить,в очередной раз писать заявление.Кто за это ответит?
Консультанты не компетентные, на входе не уточняя вопрса не разобравшись говооят Мы этим не занимаемся и мягкой говоря выгоняют . Руководство еще хуже , даже не выходят для уточнения вопросов , через ниже стоящих сотрудников мягко говоря отфутболиыают клиентов отговорками Мы такими вопросами не занимаемся. А вопрос был подтверждение биометрических данных для Госуслуг, на сайте госуслуг есть функция найти ближайший банк и данное отделение первое в списке . Являюсь клиентом данного банка не первый год и такое отношение впервые встретил , очень расстроился считал данный банк и сервис на высшем уровне, но конкретное отделение показало что лицо банка может быть очерненно если руководство считает что клиенты не главное и соответственно вниз по лестнице соьрудники так же воспитываются. Очень жаль .
Появилась потребность в открытии депозита/вклада в банке ВТБ. Уточнила всю информацию по горячей линии оператора, сказали, что если открыть сегодня счёт по условиям вклада останутся с вами на весь его срок, даже не смотря на то, что завтра % ставка будет ниже. За полчаса до закрытия я посетила отделение, 40 минут томного ожидания в очереди. Потому как менеджер девушка работала и была любезна с клиентами, то менеджер парень явно устал и его бесили люди.
Очередь до меня все таки дошла, попала я конечно же к молодому человеку, обслужил грубо и сказал, что, открыв вклад сегодня- это не означает сохранение условий % как есть на данный момент, завтра он будет уже сильно ниже. Итог потраченное время, неприятное обслуживание и дезинформация клиентов, а именно менеджером в этом отделении.
Замечательный банк,удобно расположен,сразу заметен с магистрали Рязанского пропекта.Отзывчивые менеджеры.Есть банкомат внутри банка,удобно.
1
1
Dellf
Level 4 Local Expert
October 9, 2023
Все понравилось. Обратился открыть вклад. Всё оформили быстро и качественно, помогли настроить приложение, обьяснили как им пользоваться. Буду ходить только в этот офис.
Удобный съезд с рязанки, бесплатная парковка всегда есть места. Нет очередей в банкомат ах.
А парковку то сделали платной, цена не суть, но когда надо быстренько заскочить в банкомат, получается что дольше возишся с оплатой парковки.
Минус звёздочку.
2
2
Лагунин Борис
Level 3 Local Expert
July 31, 2024
Большая благодарность окошку номер 6, молодому человеку в оказании помощи и выпуску новой карты. Желаю успехов!
Очень достойный филиал ВТБ! По всем позициям можно смело ставить высокую оценку! Но, как это нередко случается, прихрамывает время ожидания. Видимо, банковские проблемы быстро не решаются...
Нагло лгут и навязывают лишнюю страховку от Согаза. Причём когда я спросил, "а это точно по кредиту?", мне сказали "да!", и что она обязательная, иначе +10% !
В итоге, это обман и теперь нам ехать аж в Одинцово, чтобы её расторгнуть!
Будьте внимательны и не попадайте на данный обман, иначе потеряете деньги и время!
P.S. они так же навязывают карту дебетовую и кредитную, но от них мы смогли отбиться!
P.S.S. будьте потом готовы пройти целый квест, что бы вернуть лишнюю страховку, там тоже свои круги ада)
4
1
Show business's response
Andrey Z.
Level 8 Local Expert
June 26, 2023
У клиентов "Привилегии" по сути нет никакой привилегии. Банк очень негибкий, готов потерять клиентов, инвесторов, не вникает в проблему клиента. Все для извлечения прибыли, из-за отсутствия клиентского подхода теряете клиентов, получите ещё и негативную рекламу от меня на моих знакомых, не буду рекомендовать ваши карты. Пусть другие банки получат новых клиентов и хранят и тратят свои деньги там. На мою проблему "личный менеджер" сказал приходите в отделение, чтобы написать заявление. В отделении говорят "зачем пришли? Оформляйте через горячую линию" Не цените время клиентов
Несколько раз обращалась лично (раз 6 за последний год) и всегда долго, проблемно, о многом не предупреждают, своих обязанностей не знают. Сначала говорят: мы такое не делаем, а потом оказывается, что всё они делают, так каа просто обязаны это делать. Но всё с нервами и скандалами всегда. Ужасно проблемный банк.
сам банк не нравиться и как работают отделения, вечером после работы закрыто, днем толпа народа. в этом отдление была два раза. 1 раз отстояла часовую очередь и когда подошла к окошку помочь мне так и не смогли, ушла ни с чем, т.к. были технические неполадки. А во второй раз те-же технические неполадки, но уже без очереди. Короче, если есть возможность пользоваться другим банком, лучше пользоваться другим банком
5
Show business's response
Лариса Афонина
Level 10 Local Expert
November 30, 2020
Удобное расположение офиса, недалеко от метро Рязанский проспект и Окская, а так же, рядом остановка общественного транспорта. Есть vip обслуживание клиентов. Всегда много сотрудников банка, долго ждать не приходится.
Забыли отдать паспорт видимо в принтере оставили, была в 13-14 в банке, в 17.30 позвонили говорят вы у нас паспорт забыли,отвечаю здорово)) Приехала в банк через 5 минут, спрашиваю почему позвонили только сейчас спустя 4 часа и что в это время происходила с моим паспортом получаю ответ я была занята с клиентом!!!!Это вместо извините))) отличный сотрудник по работе с клиентами Летиция так держать!!!
Одно из лучших отделений. Открывали счет для ИП , процедура странная и долгая, но девушки все объяснили правильно:). В общем, сравнивая с теми отделениями ВТб, где я обслуживался , это выделяется небольшим количестаом поситителей, хорошими специалистами и парковкой рядом с банком ( платной)
Пришел с проблемами по двум картам, предложили открыть третью,
Пришел через неделю забирать, спросил в чем преимущество
Ответили, что она вообще не нужна и надо открыть мульти, то есть четвертую
Тут я вообще чуть с дуба не рухнул
проблему не решили и ещё подгрузить две!! Был крайне недоволен зря потраченным временем
Пришёл в банк чтобы открыть вклад изучил заранее его условия молодой сотрудник был совершенно некомпетентен в условиях размещения и мне пришлось ему все объяснять я хотел открыть вклад через он лайн открыв предварительно счёт. Дальше в онлайн банке не оказалось того вклада который я хотел открыть написал претензию в центральный офис срок рассмотрения 7 дней в общем какой то всеобщий пофигизм.