Отвратительный банк и само отделение. Банк заблокировал по 115 ФЗ, я пришел в данное отделение чтобы разобраться в причине и для снятия разблокировки. Первое посещение было 7.10.2024. Сотрудники запросили у меня документы о происхождении средств, выписку с другого банка и пояснение, которые я предоставил на месте и сказали ожидать. Спустя 2-3 недели, не получив ни какого ответа я решил опять посетить данное отделение и выяснилось что они обо мне просто забыли и ни какие документы ни куда не были направлены. У меня опять запрашивают документы, которые я им присылаю на электронную почту, и опять они якобы куда то их отправляют. Спустя еще месяц опять посещаю отделение и история повторяется, только предыдущий сотрудник уволилась и там опять какая то неразбериха. Мне приходится опять отправлять все эти документы на почту. Крайний раз посещал отделение в конце декабря, мне пообещали что со мной обязательно свяжутся на следующий день для того чтобы дать какую то обратную связь по поводу разблокировки и ТИШИНА, ни кто не позвонил, хотя обещали обязательно связаться! На момент написания отзыва 9.01.2025 вопрос до сих пор не решен и личный кабинет ВТБ заблокирован.
Дело в том что к сожалению ВТБ выкупил банк Открытие и моя ипотека перешла в ВТБ. Теперь я вынужден каждый раз для оплаты ипотеки приезжать к ним в отделение с наличными и оплачивать в кассе. Первый раз сталкиваюсь с такой отвратительной работой банка. Вопрос который можно решить в течении нескольких дней уже растянулся на несколько месяцев! Со своей стороны я предоставил все запрашиваемые документы, но сотрудники их даже не рассматривают.
Ужасное отделение с некомпетентными работниками. В субботу насчитал пять сотрудников, но выполнить простую операцию (внести изменения в связи со сменой паспорта по возрасту) почему-то может только один. И все остальные операции, за которыми пришли другие посетители, тоже может выполнить только этот сотрудник, а он совсем не торопится.
Более того, прождал час, после чего мне сказали, что вообще не могут сделать этого до понедельника. Зачем там тогда столько сотрудников и почему не сообщили о проблемах сразу, никто ответить не смог.
Так не должно быть, это не уровень работы системообразующего банка.
Там есть сотрудник, «хомяк»-когда увидите ,поймете о ком я.так вот,при оформлении кредита ,смотрите внимательно куда он тыкает своими пальцами в вашем телефоне, «помогая» при оформлении.молча,не говоря ни слова допом на меня оформил страховки,три штуки которые мне вот вообще не нужны были,и плюс при оформлении допа по снижению процентной ставки ,обманул,сказал что эта опция уже включена при получении кредита.не верьте никому и проверяйте каждый шаг.
Самое отвратительное отделение, наверное, из всех возможных! Обслуживают ОООЧЕНЬ ДОЛГО!!! При том, что 7-8-9 окон, но по-факту принимают людей только 2-3 окна, иногда, "под настроение" подключается 4-е окно. Помещение крайне мало, 2 окна вообще прям на входе и по стечению обстоятельств мне выпало именно одно из них... Специалист попался, на удивление, не плохой, но так как сидели мы на входе, тут же люди в очереди стоят, тут же табло очередь объявляет, тут же второй специалист, кстати говоря, максимально не компитентен занимаемой должности, наблюдал я за ним всё время, что ждал в очереди и находясь уже на приёме, постоянно все ему пытались объяснить, подсказать и т.д.,вообще не понимаю, как без должного обучения можно вообще допускать заниматься финансами граждан... Ну не о нем конкретно суть..., короче, довольно шумно было и выполнив минимальный спектр задач, из-за которых обращался, решил разобраться с остальным дома сам, в спокойной обстановке, взвешенно, прочитав все условия спокойно и т.д.,а не вот в такой вот обстановке! В силу справедливости, не могу не отметить женщину консультанта в том числе, которая ходила по залу, довольно простая, максимально спокойная и довольно компитентна занимаемой должности, по-крайней мере на фоне некоторых других специалистов и всего отделения в целом! Позор ВТБ!!! Годами всё условия обслуживания пытаетесь, вроде как, улучшить, но на деле как-то не очень получается по-моему... (
О персонале ничего плохого сказать не могу. Банк совершенно не заботится о безопасности клиентов. Касса находится в общем зале где куча клиентов, а не в отдельном помещении как в приличных банках. Когда снимаешь со счета деньги и кассир спрашивает сумму, это слышат все в зале. Если хотите снять крупную сумму, ищите другое отделение.
Удобное расположение офиса, внутри чисто, сотрудники вежливые, доброжелательные, если что-то непонятно все расскажут. Выгодные условия. Перевел пенсию, получил бонус!!! Рекомендую к посещению!!!
Отвратительное отделение, работают все окна, но ожидание составляет примерно час и при долгом ожидании ты подходишь к менеджеру у которого недовольное лицо и меня разворачивают и говорят, что без директора они не могут решить мою проблему, то она в отпуске, то на больничном, почему нельзя обучить сотрудника на это время?!
Заявления на расторжение было подано 27.05.2024, отказывают в расторжении договора из-за операций с криптовалютой, отправляют в суд и в другую страну прямым текстом, доказательства на видео, мне нужны деньги на лечение, моё время заблокировано и находится в распоряжении чужих людей, прошу помощи у президента , редактирую отзыв 22 октября - отвечаю на ответ, блеф и манипуляция, надо мной издевались, сотрудники работают строго по скрипту,(любыми способами ввести клиента в заблуждение и не расторгнуть договор) ваша цель отправить домой с пустым кошельком, людей заинтересованных криптовалютой, основа системы кредитной организации ВТБ жить на процентах , свобода людей ломает ваши обычаи, страх и ненависть- движет вами, поэтому вы ведёте себя не по соображениям совести и не боитесь наказания, потому что такому финансовому игроку , государство скажет спасибо, за то что изъял часть прожитой чужой жизни и преподал урок свободе и независимости , дъявольская улыбка и не капли сострадания чужим проблемам. Если отзыв активен, значит часть моей жизнь по прежнему в чужих руках. Берегите себя и своих родных, и помните, не пытайтесь снять оковы, ведь за вами следит ваш любимый надзиратель. Мне 24 года и я всегда раньше задавался вопросом, почему всё вот так плохо и я нашёл ответ, инструменты игры в глупых, жадных и бессердечных руках.редактирую отзыв 11 ноября, удерживают специально до сих пор, не хотят чтобы я вышел из дефолта, а я это сделаю сразу как получу и никогда не вернусь в эти оковы
Банкоматы отстой
То не работают
То денег нет в банкомате ..снять можно 1000р
Просто ужасно,, человек ответственный должен следить за этим хозяйством
Какой то бардак.. отношение к клиентам видно не очень
Благодарю сотрудника Алексея. Помог решить проблемы , оформил выгодные предложения быстро , профессионально. Люблю сотрудничать с данным банком. Спасибо за Ваш труд !
Ужасное отделение. Хотел открыть дебетовую карту. Простоял в очереди 30 минут,так и не дождался. Полный проход людей,операторы вроде свободны,но никого не вызывают.
Большое спасибо сотрудникам банка, за их внимательное отношение к клиентам, внимательные, отзывчивые, добрые особенно заведующей Елене Андреевне и Шикареву Алексею. Грамадное спасибо!!!
Не понятный банк. Муж взял карту 200дней без процентов, после этих использованных дней, дальше 90 дней, три года пользования и все вовремя уплачено, даже не одного дня не было просрочки, в один прекрасный день пришло сообщение вам убавили лимит со 100000 на 26000, и причина то не известна , и даже не хотят объяснить... Муж решил ее вообще заблокировать и попрощался с этим банком...
Приходила с вопросом о возврате денежных средств, сотрудница сказала что сумма заблокированна до определенного срока и должна мге вернуться, но если возврата не будет прийти и оформить заявку на возврат денежных средств. Сумма так и не вернулась, но и заявку оформлять отказались, ссылаясь на то что деньги у меня на месте и списаны они не были!!! Сумма не маленькая! Не понимаю почему такое отношение у банка к клиентам, особенно к беременной женщине. По началу вообще не хотели меня даже слушать, утверждая что деньги на месте.
Я хочу оставить отзыв о данном банке ,мой муж является клиентом данного банка получает зарплату на карту ВТБ банка ,взял кредитную карту на 200 дней без % лимит пользования картой ,где то за месяц или меньше до окончания льготного периода ему в приложении написали ,что еще продлен срок лимита пользования данной карты ,мой муж не однократно звонил оператору ,на что был дан ответ :Да ,Вам увеличили льготный период пользования данной картой ,в итоге муж все же решил оплатить ,но на один день позже льготного периода (это первые 200 дней) с полной уверенностью что закроет всю задолженность ,но банк взял за один день просрочки штраф плюс насчитал % за пользование суммой с данной карты ,доказать мы не можем ,что в онлайн приложении в телефоне были сроки погашения и они другие и сумма соответственно другая ,нам говорят был сбой в программе личного кабинета ,но нужен скрин ,который мы не сделали ,потому что не могли предположить ,что такое может быть вообще ,ошибка оператора и сбой в программе нам стоил не маленьких денег ,которые нам банк не вернул ,не рекомендую этот банк ((((
Молодой человек в окошке объяснил все быстро и понятно, помог разобраться в вопросе и был очень любезным. Все понравилось
1
Show business's response
Дмитрий Беляков
Level 7 Local Expert
January 27
Обратился в банк для закрытия счета .но с первого раза не получилось сказали придти 2 раз .но во 2 и 3 тоже самое сказали ещё раз необходимо посетить .сотрудники вежливые но не компетентные советуються между собой а правильного решения нет .
Отвратительный
Совершенно не знают как работать, старших и начальника отделения нет, который вправе принять решение в случае спорной ситуации. На кассе сидит… я лучше воздержусь от комментариев.
Отделение небольшое по площади, и не очень удобное по внутренней планировке. Много раз приходил, и очень часто не работал уличный банкомат, который как-раз выполняет все операции, потому как второй уличный работает только на выдачу денежных средств. А третий, который внутри отделения собирает часто большую очередь, что очень мешает на входе ... Короче говоря, с этим надо срочно что-то делать руководству банка ...
А вот, Господа, что было сегодня, 14 сентября :
Хорошие компетентные сотрудники, обслужили сразу как подошла очередь, все понятно объяснили помогли определиться с пакетом предложений банка и с приложением. Желаю побольше помещение это уж совсем маленькое.
Этому банку клиенты не нужны. Потратив час времени,ушла так и не открыла счёт. Закройте это отделение ,если им не занимаетесь. Положу деньги в другой банк
Из трех банкоматов работает один и то не всегда оплатой NFC через телефон Берите с собой всегда карту Пришел днем. Оформил кредитную карту. Приятный персонал. Очередей не было посоветовали как подключить кэшбек.
Отвратительно все !!! Жуткие очереди!!!! Персонал не справляется со своими обязательствами!!!! Сидят дети и совершенно не торопится обслужить клиентов ! Талончики брать не дают объяснение такое что их за задержку талона ругают свыше , по этому займите живую очередь и сидите около часа !!! А даже если возьмешь талон то его просто быстро прогонят но ты все равно сидишь в живой очереди!!!! Кассир она же консультанта она же талоны дает точнее следит что бы не брали
Банкоматы очень часто не работают, ни снять наличные ни пополнить. Один из банкоматов весьма старый и долгий. В само отделение обращусь, только если совсем не будет других вариантов, очереди как во времена полностью ручного обслуживания.
Принимают два сотрудника, пока принимали зашёл алкаш что то спрашивал у сотрудников причём они его знают так как поздоровались по имени друг с другом... Порядок очереди не соблюдается даже если у Вас есть талон, вперёд Вас могут пройти те кому это нужно и сотрудники никак этот порядок не регулируют. Ужасное тесное вонючее отделение!!!