VTB Bank
245 reviews
January 25
Если вы оказались на крестианской заставе, вас на посту уже считают физлицом, проходите мимо. Туда не пускают физлиц!!! Только тех, у кого бизнес и ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА! даже не пустят и на этом всё.
Какой банк и обслуживание вообще никак не сказать, вон комментарий ранее, кто смог попасть внутрь.
ЧОПОВЦЫ ответили что только для корреспонденций отделение.
Банк вроде как хорошие но есть МНОГО НО!!! Поэтому пробуйте разные отделение,
О ВТБ и разных операторах создалось впечатление что они всё знают и могут решить вопросы на месте но у них есть запрет на "помочь клиенту" и ещё у них там "хочешь за с бонусами- помучай клиента! Давай пусть мучается". А как ещё объяснить недовольство? Про ООО ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РФ отдельная песня. Корчое лучше иметь наличку и тысячу друзей чем банки. Серьёзно!
3
1
January 21
ВТБ - лучший банк на рынке розничных услуг. Вежливый и профессиональный персонал, удобное расположение офиса. Оказываемые услуги на высоте. Персональный подход к каждому клиенту.
1
4
March 1
От посещения отделения остались исключительно положительные впечатления. Особая благодарность менеджеру Луизе за профессионализм, внимательное отношение и доброжелательность. Благодарю банк за таких квалифицированных сотрудников.
1
December 21, 2024
Я крайне раздосадован решением банка ВТБ уменьшить лимит по моей кредитной карте. Это единственный банк в России, который принял такое решение в преддверии Праздника Нового Года, когда я планировал совершить покупки. Это решение ставит под угрозу мои планы и подрывает моё доверие к банку!
Целый год этот банк по всем каналам телевидения, днём и ночью, навязчиво рекламировал свои услуги, обещая «Откройте карту Возможностей ВТБ, и будет вам Счастье!». Я поверил, открыл карту, а ВТБ взял и обнулил кредитный счёт! Теперь мне придётся срочно искать альтернативные источники для моих покупок, что, безусловно, создаст дополнительные неудобства и финансовые затраты.
2
2
December 29, 2024
Добрый день,хочу тоже пожаловаться на банк ВТБ,творят что хотят,пользовалась кредитной картой,всё платежи оплачивала вовремя,так у них произошёл тех.сбой и они мне все мои траты по карте за месяца перевели в задолженность в 80000 с лишним тысяч,лимит по карте всего 30000 был и был полностью восстановлен,мало того из-за их ошибки мне теперь капают проценты на эту заоблачную сумму,так они сняли лимит с карты полностью и этот вопрос не решается уже пол года точно,приносят извинения,а мне они нужны,мне нужно чтоб вернули лимит и убрали всю задолженность и закрыли эту карту.Не советую категорически,хотя раньше считала иначе.На обращения пишут не пойми что,лижбы отписаться,а проценты капают.Ничего не заплачу, всё было вовремя погашено,не устранят проблему пойду в суд,с ними бессмысленно разбираться.
1
December 27, 2024
ВТБ банк совершенно не заинтересован в помощи клиенту оказавшемуся в ситуации заблокированной кредитной карты , а наоборот ему выгодно не помогать ведь проценты от суммы долга будут значительно выше при заблокированном счете даже если клиент хочет и может погашать задолженность перед банком на кредитном счете . ну а если возникли основания и доказательства чтобы счет был разблокирован , совершенно не торопится это сделать .
Нет желания иметь с ними дело
1
October 8, 2024
Наилучший банк в России, хорошее отношение сотрудников, дружный коллектив и очень качественное обслуживание
2
November 28, 2024
Отзывчивые и профессиональные сотрудники!
Спасибо за бонусы, которыми будем пользоваться всей семьей!
1
November 26, 2024
Была один раз и точно больше не пойду. Очень долгое ожидание
и не очень грамотные специа листы. Сотрудница никак не помогла только ухмыльнулась. В другом отделении мне за минут пять всё сделали.
2
September 25, 2024
Втб отделение на ул Генерала Белова,33а
Клиенториенировпннтсть 0, но и на горячей линии 1000 с мобильного, та же история: ничего не знаю, подсказать не могут - регламент. Даже нет никаких возможностей для клиента готовность помочь выразить, пойти навстречу - справку изготавливает кто-то, о ком не говорят, где-то , где не говорят, куда для ускорения обратиться, куда не говорят, у кого узнать, у кого не говорят.
Стена, игнор, плевать на вас хотели.
Такое же взаимное появилось чувство
Справка как бывшему клиенту нужна. Буду знать, что в ВТБ ни ногой!
И к-стати, без моего разрешения уж мне оформили цифрокарту, лишь зашла на сайт, чтобы в чате хоть обспросить.
То же глубокомыслие и информированность, как везде.
И да, в отделении на меня ещё и на повышенных восклицали, что всем мол по регламенту, а вам не так!
Хамло.
Уж профессию то выбрали, неодобряемую древнеми письменами, воздух продавать, так ещё и Хабалистостью щедрят...
4
2
September 20, 2024
Самый ужасный банк из всех имеющихся в отношении работы с юр. лицами. Тебе вообще не заинтересованы нигде помочь и решить твой вопрос, поддержка по телефону вообще не компетентна и не понятна зачем она существует, в отделении ответ один пишите через личный кабинет, в личном кабинете когда начинаешь писать неудобный вопрос или вопрос ответ на который они не знаю начинают тебя перекидывать и говорят пишите по другой теме. В одностороннем порядке творят че хотят и ничего не объясняют. Если вы юр лицо ОБХОДИТЕ этот не до банк десятой стороной. Иначе потом будет просто потраченные нервы на этих неквалифицированных людей!!! Которые просто просиживают штаны в офисе и занимаются "отписками от клиентов"
6
1
January 20
Директор по развитию малого бизнеса Кирилл , очень ответственный человек, все рассказал и оформил быстро расчетный счет, рекомендую
1
March 17, 2024
Роскошное здание с офисами премиум класса. Внутри есть отличная и очень недорогая столовая для работников. На первом этаже есть отменное кофе и еда на вынос.
4
4
March 4
Ужасный банк, хуже обслуживания сложно придумать. Моё знакомство с ВТБ началось с получения дебетовой карты, и уже тогда стало понятно, что ничего хорошего не будет. Курьер приехал с картой, которая вообще была без конверта — просто достал её из заднего кармана своих джинсов. Карта вся потёртая, в таком состоянии, как будто ей уже кто-то год пользовался.
Но это ещё полбеды — курьер сразу начал агрессивно впаривать дополнительные услуги, на мои вежливые отказы не реагировал и продолжал предлагать снова и снова. В итоге дошло до того, что он потребовал объяснить, почему я не хочу эти услуги, как будто я ему что-то должен. Просто оставил ему карту и закрыл дверь, потому что такое хамство терпеть не собираюсь.
И это только начало — дальше были постоянные проблемы с техподдержкой, на вопросы нормально не отвечают, проблему решать никто не хочет. Сплошной негатив на каждом этапе взаимодействия. Банк абсолютно не заботится о клиентах, не рекомендую никому.
July 10, 2024
В ноябре 2023г. оформил кредитную "Карту возможностей" 200 дней без процентов. 30.11.2023 совершил первую операцию, после которой начался льготный период. Из информации с личного кабинета льготный период действовал до 20.05.2024. Долг в полном объеме был погашен 18 мая 2024г., после чего начался новый льготный период 110 дней. 21 мая была совершена операция покупки, задолженность по карте на тот момент отсутствовала. Перед полным погашением задолженности уточнил информацию по новому льготному периоду по телефону банка, сказали что он открывается на 120 дней с 20.05.2024. Однако зайдя после проведения операции в личный кабинет, обнаружил, что по карте льготный период не действует и начислены проценты, при этом минимальный платеж был внесен, просрочек не было, операции снятия наличных и переводов отсутствовали. С момента покупки на тот момент прошло около месяца. Для решения вопроса 21.06.2024 обратился в чат банка, где создали обращение. Номер обращения CR-13530831. Сроки рассматрения были указаны до 28.06.2024. 22 июня пошел лично в отделение банка с этим же вопросом, однако там получить помощь в решении не смог, потому что со слов сотрудника "их отделы не пересекаются, ожидайте решение по смс или в чате". Ок, жду 28 июня - наступает, тишина. Вечером пишу повторно в чат - когда будет ответ? Ответ ВТБ: "Даниил Дмитриевич, для рассмотрения обращения CR-13530831 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 1 июля." Пишу 01.07.2024 - в чате тишина, так и не достучался до оператора. 02.07.2024 та же история. 03.07.2024 отвечает оператор: "Даниил Дмитриевич, сейчас обращение находится в работе, коллеги решают этот вопрос, как только оно будет рассмотрено вам поступит уведомление с результатом проверки. ✨" - никаких сроков уже не обозначают. На вопрос когда будет решение, так и не ответили. Совокупно обращения были: 21.06.2024, 22.06.2024, 28.06.2024, 01.07.2024, 02.07.2024, 03.07.2024, 04.07.2024, последнее сегодня 10.07.2024. Помимо этого было 5-6 обращений по телефону, из которых большую часть с оператором так и не смог связаться, потому что ожидание ответа на линии было более получаса. На сегодняшний день так и нет внятных сроков рассмотрения по моему вопросу, сотрудники в чате никак не коммуницируют с лицами ответственными за его решение, сотрудники из горячей линии и просто сотрудники из отделения банка также не имеют связи с ними. Таким образом какая-либо возможность коммуникации между мной и лицами, отвечающими за решение подобных вопросов отсутствует. Иного способа разрешения, кроме как писать отзыв на Banki.ru и других тематических площадках с целью привлечения общественного внимания и внимания представителей банка я не вижу. Банк работает откровенно конченно. Служба поддержки отвечает в духе - "Мы укакались в песочнице, ничего сделать по вашему вопросу не можем. Извините, всего доброго, хорошего настроения, держитесь, решайте как-нибудь сами. До свидания!"
И так работает второй по величине банк в России. Тупая неповоротливая машина, в которой непонятно кто за что отвечает и которая вредит своим же клиентам.
Вместо обычной работы, общения с любимыми и прочими делами, которые у меня есть, я вынужден тратить своё время на то, чтобы вернуть всё так, как оно должно быть. Я не обязан этого делать как клиент, но я вынужден этим заниматься! Потому что в банке бардак. И, к сожелению, мне этого никто не компенсирует. Бред. Решайте сами, друзья, хотите ли Вы оформлять кредитные и прочие продукты здесь, или нет. У меня всё.
10
March 5
Анастасия спасибо вам большое за помощь! Все быстро и четко
January 22
Спасибо за вдохновляющую рекламу с классикой! Наконец кто-то решил эту сердечную боль!❤️🩹 Желаю здорового роста!⭐️
1
December 20, 2024
Корп отдел приятный, отношение к клиентам доброжелательное. Рекомендую.
1
November 8, 2023
Отличнное место.Приехала по поводу накопительной пенсии,сюда отправили из другого филиала.Все сделали быстро и оперативно !Отдельно огромно спасибо Федотовой Е.Ю.Хотя Ка мне обьяснили все это должнв были сделать в банке у метро Тимирязевская.
3
5
January 16, 2024
Клиентоориентированность на высшем уровне! Быстрое решение вопроса! Доброжелательный персонал! Осталась довольна обслуживанием. Рекомендую!
4
4
January 16
Сегодня утром из- за технического сбоя не смогла получить деньги в банкомате, которые были списаны с карты🤬
1
August 22, 2024
Все здание принадлежит ВТБ. Есть офис обслуживающий клиентов . - достаточно просторный .
1
December 27, 2024
Здесь работают очень медленно.
Обычно и не все сотрудники на месте.
October 25, 2023
Мы автокредит закрыли 12 дней назад (№ 621/2010-0178155 от 07.03.2021). Но на машине до сих пор "висит" обременение. А нам её продать надо. Сотрудники колл-центра банка и бот говорят одно и то же, что "по независящим от банка причинам" бывают такие задержки. Короче, банк незаконно ограничивает мня в праве распоряжаться моей собственностью!!! Я покупателя нашла на авто премиум-класса и если сделка послезавтра сорвется, то я в суд пойду за компенсациями моральной и моих расходов на поиск покупателя!!! Безобразное отношение к клиентам!!!!
13
3
November 21, 2024
В этом офисном здании работает лучшая команда!
2
February 19, 2023
"БАШНЯ ДРАКОНА". Высотное здание (не головной офис, тот у Тверской и в СИТИ), доставшееся нынешнему ВТБ в наследство от МОСТ-банка Гусинского. И, в целом, для персонала такого крупного госбанка, видимо, удобное (много этажей, широкие холлы), Но, наверное, всё же с соответствующей аурой (кстати, МОСТ в своё время работал неплохо - но не в последние годы, не перед своим обвалом). Потому что за последние несколько лет с банком ВТБ было несколько более или менее неприятных историй, свидетельствующих об очень условной клиентоориентированности. Потому (несмотря на то, что были его клиентами добрый пяток лет), в настоящее время здесь не обслуживаемся. От слова совсем
8
September 7, 2022
Хорошее, светлое, " удобное", здание. С оригинальным расположением корпусов. Грамотное расположение- хоть на машине, хоть на общественном транспорте. Персонал не раз выручал. Спасибо, девочки.
5
3
July 3, 2024
Отвратительно, никакие проблемы не решены, хотя из других отделений туда отправляют, а грозная женщина на КПП, даже не вдаваясь в суть вопроса, просто не пускает внутрь
3
September 16, 2024
Нужна была информация, получил данные, за которыми пришёл. Я удовлетворён. Всё нормально.
3
1
March 17, 2023
Банк только для юрлиц. Платная парковка у входа летом вся постоянно занята (некоторые сотрудники приезжают на мотоциклах на весь день), зимой немного свободнее. Есть парковка через дорогу, там всегда можно найти место. Банк работает с недогрузом, очередей к сотрудникам практически не бывает. Есть три банкомата с cash in.
2
2
October 27, 2022
Самый ужасный банк из всех, с какими мне приходилось иметь дело как ИП и как физ лицо.
11.10.2022 я отправила запрос с несложной задачей - вернуть 10 000 рублей, которые банк не перевёл на счёт в Сбербанке по услуге эквайринга или сообщить мне о судьбе этих денег (деньги моего умершего мужа, которые я дарить банку не собираюсь).
Ответ в течение 7 календарных дней не поступил. Я не понимаю, Банк ВТБ, это что, так сложно, отследить путь денег?? На это требуется сколько времени, месяц, два?
Оставила две жалобы на горячей линии, которые вообще никак не придвинули меня к результату. Долблюсь в стену абсолютного наплевательства и равнодушия. Я вроде как не миллионы прошу мне вернуть..
11
3
August 23, 2023
Хорошая организация приветливая доброжелательная мне очень понравилось
3
2
January 19, 2023
В Иркутском филиале по адресу г. Иркутск, Декабрьских событий, 85 сотрудники банка пытаются всеми способами отобрать квартиру у меня и моего несовершеннолетнего сына. Опять не принимают платеж по ипотечному договору 623/3411-0003364.Заявление было написано 16.01.2023, но на сегодняшний день 19.01.2023 деньги до сих пор не сняты. То есть умышленно пытаются сделать из меня неблагонадежного клиента. Данная ОПГ действует с согласия и одобрения директора филиала. Мои жалобы игнорируются неоднократно
8
August 27, 2022
Быстрое обслуживание. Всегда стараются решить проблему, а не просто отмахнуться.
Очередей не замечено.
Чисто. Аккуратно. Безопасно.
Обслуживаются преимущественно сотрудники самого банка
3
August 25, 2023
Удобно добираться, приятное место, но есть проблемы с вентиляцией, если много людей, то душно
3
3
March 17, 2024
В этом здании офиса банка для клиентов нет. Оно исключительно административное. Есть банкоматы на входе
2
2
February 9, 2024
Для работы норм здание, огромный минус нет парковки для сотрудников
3
3
January 22, 2023
Самый худший банк!!! Месяц не могут решить проблему, которую сами же создали! Внесли на досрочное погашение кредита деньги. Ночью списали и отменили! Оставила обращение, месяц прошел, нет ответа! Я уверена что у них даже нет этого отдела - отдела обращений! И почему-то списали еще ежемесячный платеж по кредиту! Зла не хватает. Никому не советую обращаться в этот банк!
10
1
March 25
Только для юр. лиц
September 13, 2023
Красивый, огромный, чистый, но если нужна помощь менеджера то они там просто отсутствуют. Или я так попала не в то время.
3
2
April 2, 2022
Хотелось бы выразить крайне негативное впечатление о работе вашего банка по продукту кредитной карты возможностей. Так как при оформлении мне данного продукты сотрудники Вашего отделения меня с пеной у рта убеждали, что в начале использования кредитной карты кэшбек будет 10% (про ограничения в 2 000 руб не было и слова), а после проведения акции кэшбек сохранится, но уже с размером в 1.5%. Это же утверждали и сотрудники кол-центра , которым задавался тот же вопрос при обращении. Кэшбек в 2 000 руб был начислен. Однако по прошествии определённого времени и дальнейшем использовании мной карты, при повторном обращении в кол-центр о сроках поступления кэшбека выяснилось, что кэшбек по данной карте выплачивается единожды и в дальнейшем на данную карту не распространяется. Единственным исключением являются клиенты с пакетом "Привилегия".
Второй инцидент произошел по вообще не поддающимся логике причинам. Кредитный лимит (который составлял на момент оформления 50 000 руб.) несколькими днями ранее от сегодняшнего числа был уменьшен сначала до 17 000 руб. (со слов оператора кол-центра), а после и вовсе списан на 0 руб. При этом единственным ответом, который был мной услышан со стороны сотрудников кол - центра - "По договору, банк имеет право уменьшить кредитный лимит в одностороннем порядке, без объяснения причины." Почему нельзя назвать аргументированную причину, по которой был уменьшен кредитный лимит, так и осталось тайной покрытой мраком. Хотя бы для того, чтобы клиент вашего банка понимал какие действия ему предпринимать, для восстановления отношений с банком (в случае если они были чем-то подорваны). И не говоря о сорванных планах на покупки по Вашей кредитной карте и предварительных договоренностях. Считаю, что столь халатное отношение сотрудников не приемлемо по отношению к клиентам банка и подрывает тот высокий уровень репутации некогда эффективно работающего и внимательного по отношению к своим клиентам Госбанка!
6
3
April 25, 2022
Головной офис компании ВТБ. Две башни: А и Б. Удобно, доступно - 2 мин от метро Крестьянская застава. В соседнем здании есть где покушать, там размещается Теремок.
3
3
December 22, 2022
Отличные сотрудникибанка!
Очень вкусная, домашняя и атмосферная столовая! 10 из 10!
3
3
July 3, 2022
Очень серьёзная организация, входная группа чётко работает: пропуск, документ и т.д. Сотрудники охраны военнизированой (или Росгвардия на охране) вежливы и корректны
4
1
September 28, 2024
Организованность, порядок, стиль 💪
1
November 19, 2024
Всегда лучшие!
1
September 27, 2023
Хорошая структура Банка ВТБ, охрана не пропустит с подарками, приходится дарить своим сотрудникам на улице!
2
October 19, 2022
Ужасно работает банк в плане взыскания долга по исполнительному листу. Прошли установленные законом 7 дней от даты вручения письма представителю банка, и я не могу получить даже информацию о том, принят ли к производству исполнительный лист, а тем более нет и денег. Есть абсолютно некомпетентная горячая линия, где на все вопросы отвечают общими фразами.
8
2
July 22, 2023
Относится ко всем банкам:Когда кредит не нужен заваливают просьбами его взять,когда нужен,отказывают незнамо почему
5
2
August 4, 2022
Получил для получения пенсии карту 2 раза подряд сняли социальные деньги и какие справки им не привозил не чего не вернули. На жалобы бли одни отписки, пришлось пенсию перевести в другое место. Теперь не каких проблем. Худшего банка не встречал.
6
4