Всегда много народу, специалисты к тебе относятся как к дурачку, мне нужна была выписка по приходу и уходу денег с карты, так специалист долго не хотел давать, заговаривал мне зубы, в результате приблизительно 15 минут разговора всё таки принял от меня заявление о выдаче мне выписки.
Слишком долго, просто выпустила карту - просидела у девушки 50 минут. Мало того, что столько просидела, в итоге у меня не работали некоторые функции, и при визите в другое отделение выяснилось, что данная сотрудница (Ерёмкина), видимо для повышения каких-то своих показателей, пыталась выдать мне кредит наличными, у неё это не получилось, мне пришла СМС об отказе, на мой вопрос "что это", она сказала, что "так надо"🤦🏼♀️, как-то пообъединяла мне аккаунты для этого, что у меня был сбой в приложении с некоторыми функциями. Больше сюда не пойду
Обслуживание неплохое, профессиональное.с клиентами персонал внжлив, внимателен.единственный минус, время ожидания несколько затянуто.Но возможно потому, что молодые сотрудники стараются более внимательно относится к клиентам, многие из которых пожилые люди.
Огромная благодарность сотруднице по работе с клиентами Светлане за добросовестное отношение к своим обязанностям, компетентность, чуткость, понимание и отзвчивость.
Виктор Иванович
Очень длинные очереди всегда , и есть некомпетентные сотрудники , обманывали когда баксы с ограничением выдавали , сказали придти через какойто срок пришла , а в итоге сказали денег нет в очереди стойте и вам позвонят . Руководство не позвали по моему требованию
Приехала забирать карту в отделение Втб на Планерной в субботу. Все очень долго, работало только 3 окна, я была с грудным ребенком, в помещении очень жарко, ждали своей очереди 30 минут.
Обслуживание очень долгое, очередь ждала больше 30 мин. А так персонал вежливый. Отделение большое, операторов маловато. Попросила консультанта - сказали только по талонам...
Все время полный зал народа. Ожидание длительное. А потом еще оказалось, что они помочь не могут, нужно обращаться на Сходненскую, где тоже очередь. В итоге потеряла целый день.
Хорошее отделение! Информированный сотрудники. Хорошие консультанты. Пока ждала в очереди, поняла что сотрудники на своём месте. Каждый даст грамотную консультацию. Подберут выгодный вклад. Помогут с приложением. Карты выдаются в конверте, а не как собакам кидают на Б.Никитской.
Если и есть очередь, то только потому что, сами посетители задают много вопросов и просят конкретно все и доступно им разжевать. Очень хорошее отделение. Все операторы работают.
Отвратительный филиал. Сотрудники банка не могут не только решить проблему, но и внятно объяснить в чем проблема. Так же и управляющий не смог дать компетентный ответ. С подобным вопросом обращалась год назад, так же и сегодня ушла так и не получив внятно в чем проблема. Да, может ситуация и не простая, но в другом филиале все решили быстро без проблем. Знаю что и мои коллеги ушли из ВТБ только по причине, это филиал самый удобный по расположению, но толку от него ноль.
Треш полный - на кондеях экономят духота Ожидание по талону час! В итоге сотрудник допустил ошибку и пришлось приходить еще раз Ответ управляющего 5 баллов- что вы хотите,такая ситуация в стране! Жесть
7
1
Show business's response
М
Мармеркейплейст
Level 13 Local Expert
November 1, 2023
Отличный банк, который помог быстро решить проблему, спасибо. Такой же филиал банка в Лобне мне отказал промурыжив целый час, послал на Планерную. Где все и решили, за 20 минут.
27.08.2021 в 16.51 я столкнулась со следующей ситуацией. Мне необходимо было срочно закрыть банковский счет. Сотрудник данного отделения банка ответил, что его закрыть в данный момент невозможно, и что закрыть его я смогу только спустя 3 месяца, сославшись на какие-то «правила банка» и на какие-то «условия банка», не пояснив, при этом, о каких конкретно «правилах» и «условиях» идет речь, и не пояснив также чем именно это всё регламентировано. Подчеркну, что по моему мнению никаких проблем, препятствующих закрытию счета в тот момент не было. Время в тот день у меня было ограничено и пришлось отложить решение данного вопроса. Далее я позвонила в банк (на номер 1000), чтобы еще раз всё уточнить про те самые загадочные «правила», «условия» и невозможность закрытия счета. Сотрудник банка всё проверил и сказал, что никаких препятствий для закрытия счета нет и не было изначально (в день обращения в отделение банка 27.08.2021 в частности), и что никаких особых «правил», «условий», а также ограничений к данному счету не применено, и что закрыть я его могла (в день обращения в отделение банка 27.08.2021), а также смогу закрыть в любой день. И снова пришлось идти в данное отделение банка. Уже другой сотрудник данного отделения закрыл мне этот несчастный счет за несколько минут и без всяких проблем! Хочется обратиться к руководству данного отделения банка и порекомендовать более тщательно проверять и следить на постоянной основе за компетентностью, профессионализмом, квалифицированностью своих сотрудников. Сотрудник Вашего отделения, с которым я столкнулась 27.08.2021, и его объем знаний в частности, заставляют тратить лишнее время на решение каких-то на мой взгляд элементарных и простых вопросов, а также вынуждают звонить в банк и по несколько раз ходить в отделение банка. Разочарование одним словом.
Провела в банке больше 40 минут, была с ребёнком. Ребёнок захотел в туалет. Банковский работник отказал в посещении туалета, т.к он служебный. Это ужасно, потому что выхода нет никакого.
Маленько отделение, тем кто на машине места просто не найти , их нет, не продумано.
Сотрудники отзывчивые, отлично помогли с оформлением кредита. Основную функцию банк ВЫПОЛНЯЕТ👍🏻
Приехала поменять зп карту, из 6 сотрудников только работали 2 человека, а сотрудник Микоян приглашает мужчину без очереди и талона и по такому же вопросу! А меня ждёт ребёнок, а я сижу в очереди! Очередь была из 7 человек! Прошу разобраться с сотрудником, почему она так ведёт себя- так как она сама хочет!!!
Одно из отделений банка. Время ожидания всегда по разному, так как могут одновременно обслуживать клиентов в долгими операциями. Стараются максимально помочь при обращении
Никому не рекомендую обращаться в данный офис банка. Сотрудники крайне некомпетентные. Худшего уровня обслуживания и наплевательского отношения, я не видел за всю свою жизнь нигде, даже странах СНГ, в колхозных городках сервис будет получше. Обратился с элементарным вопросом получения денег в сумме 3000 рублей со своего счета. Мурыжили 3 часа. Не могли объяснить причину отказа, хотя никаких ограничений в получении денег у меня нет, об этом сообщили специалисты горячей линии.Не сказали сроки решения моего вопроса. Оставил номер телефона. ОБЕЩАЛИ позвонить НЕ позвонили. Позвонил сам. Опять обещали позвонить, опять не позвонили. Сел к специалисту в 10-30, попросила посидеть и подождать ответа на направленный еë куда то запрос. Сколько ждать не сказала. Ждал до 11-20, потом оставил номер телефона потому что ждать больше не мог и уехал по делам. Никто не позвонил. Вернулся обратно в 13-20, опять сказали ждать. Прождал до 15 часов. При этом чего ждать примерно сколько ждать не пояснили, на все мои вопросы ответ был один - этого мы пояснить не можем. Оставил телефон, прошло два дня, так и не перезвонили. Короче полный бардак. До меня было ещё три клиента, которые также были крайне не довольны работой специалистов данного офиса и открыто выражали им своё недовольство, и говорили им об их полной некомпетентности. Никогда не думал, что в банке могут так бездарно работать. Отвратительный сервис.
Тот случай, когда понимаешь, что госучреждения (типа ПФР, МФЦ) стали работать лучше, быстрее и комфортнее, чем богатые прогрессивные банки. 30 минут ожидания в очереди как вам?! И не чашки кофе, как в МФЦ, ни даже извинений...
Работает всего 3 сотрудника из 6 окошек!!!! Автомат по выдаче талонов не работает - живая очередь на 30-60 минут!!! Кому как повезёт…. И это коммерческий банк!