Отделение как отделение. Правдо долго ждал свою очередь. Да и оформляли выпуск карты как-то долго. Куча галок о разглашении моих персональный данных чуть ли не всем подряд. Хотя не давал свое согласии.
Если бы можно было поставить ноль, то поставил бы. Банк, которому все равно на своих клиентов. 3 часа я ждал что бы поменять зарплатная карту! Как такое может быть? Пришёл в 17:00, взял талончик. Жду. Людям меняют карты по 15-20 минут. Прошло 2 часа. Девушка, которая меняла карты говорит, теперь не по талончику, а по записи, мол так быстрее, записала 4 фамилии. В итоге карту выдали ещё через час. Так плюс ко всему у двоих из четырёх записавшихся клиентов были ошибки в заранее подготовленных банком документах. Позор! Почему в в других банках обмен карты составляет не более 5 минут, а здесь так долго? Я понимаю, что служба контроля качества проигнорирует это сообщение... Но это конечно жесть. Вершина непрофессионализма
18 сентября 2020 года в 17 часов 45 минут я пришёл в отделение банка ВТБ по адресу: Москва, Проспект Мира, дом 41, строение 2 с целью снять деньги с карты у которой окончился срок действия. В зале не было ни одного специалиста, в связи с чем я взял в терминале в 17 часов 49 минут талон А009 и пошёл к 7 окну, в котором как оказалось нет сотрудника. Я простоял более 10 минут ожидая сотрудника потом пошла девушка взяла мой паспорт что проверяла и сказала, что вы вообще хотите, я объяснил ситуацию, на что девушка сказала что я должен был поговорить со специалистом, я объяснил, что в зале специалистов нет, на что мне сказали, что сотрудник кассы не отвечает за сотрудников зала. Я прошёл в зал специалиста не было, и специалист подошёл только после того как я 6ачал возмущаться. Мне выдали талон из терминала и специалист снова ушла и так больше не появилась. Затем в терминале кончились бумага и приходящие люди не могли получить талон. Самое ужасное отделение.
По приезду в отделение Вы узнаете, что оно работает с 8:00 до 19:00. Не смотря на то, что везде график указан до 20:00.
Приехав туда в 18:00 узнаете, что очередей здесь не бывает только в 8 утра, и что вся Москва получает свои зарплатные карты только в этом мелком отделении, и что вся огромная очередь тут стоит именно поэтому. Все хотят получить зарплатную карту. И не все успеют это сделать сегодня.
Менеджмент ВТБ мог бы и раскидать юр лиц по разным отделениям или увеличить количество персонала. И поставить охранника. То когда клиенты начинают "быковать", их некому успокоить.
Один бал этому отделению на Проспекте мира.
Пришел узнать про кредит...
Являюсь зарплатные клиентом.
В итоге: без страховки мне предложили взять под 19% (хотя в мобильном приложении процентная ставка предлагалась под 13,5 %)
Обещали перезвонить, не позвонили.
Суть недовольства в том - четко не ответили о процентной ставке по кредиту без страховки.
А когда у меня в мобильном телефоне установлено приложение ,,кредитный калькулятор,, и сообщаешь менеджерам об этом они округляют глаза... И их 8% превращаются в более высокий.
Обращалась в это отделение банка. Сотрудники доброжелательны и компетентны, соблюдают рекомендации в карантинных условиях. Удобное расположение и график работы. Спасибо за решение моего вопроса. Рекомендую обращаться в этот офис.
Ужас. Во первых, я еле нашла. Оказалось, сам банк в метро. Во вторых, мне не повезло с оператором или ей со мной, потому что прсле двухразвой пробежки вокруг здания метро, я пришла в банк уже никакая.
Сегодня (8.04.20) провел в этом банке 2 часа 15 минут. Очень очень очень медленные сотрудники, ну просто невозможно. Всегда думал, что это проблема сбера, но оказывается в сбере просто молниеносные сотрудники, если сравнивать с ВТБ, а нужно было открыть всего лишь счёт именно в этом банке. По факту работает 3 окошка, так как у них по очереди перепев (всего окошек 4). Сотрудница, которая открывала счет, была вежливая, всё объяснила, всё сделала минут за 15. За это плюс. Но кто стоял со мной в очереди, все работники метро и получали зарплатные карты, и на одного человека уходило примерно минут 20-30, тут либо проблема в ПО, либо в организации работы данного филиала.
Огромный плюс - очень удобное расположение.
Но думаю, что в это отделение я больше не обращусь
В очереди 30 минут и банке не получилось оплатить квитанции (12.12.2022 г.)
4
Show business's response
И
Иван П.
Level 7 Local Expert
September 14, 2022
Отделение работает с 08:00, Привилегия с 09:00.
Полагал, что привилегия это для клиентов, а оказывается - для сотрудников.
Огромные очереди в кассу, которая работает очень медленно.
Добрый день,посетил данный офис,получал зарплатную карту.Обслуживание было на высшем уровне,сотрудник сделал все быстро,а так же предложил накопительный счет.Хорошее отделение,буду посещать его постоянно.Ваш преданный клиент 😃
Всегда очереди, сотрудники работать не хотят, начальство опускается до обмана и подлога документов, дают заведомо ложную информацию.
Хороший был когда то банк.....
32 человека!!!!! Что бы поменять зарплатную карту я должна провести тут весь день, и это после отработанной ночи. Уйду в другой банк, сейчас с этим проблем нет. Может наконец то задумайтесь о своих клиентах.
Отвратительно!!!
Обратился в банк для замены зарплатой карты за три дня до окончания срока действия карты. Промурыжили 1.5 часа, итогом был ответ, что моей карты нет и когда будет не знают.
Помимо всего прочего, полно людей, система висит, кто то кого то записывает, кого то зовут, ругаются. Бардак полный!
Отличное расположение, все быстро и удобно. Работают профи
3
В
Вадим М
Level 19 Local Expert
November 23, 2021
Навязывание услуг и долгое обслуживание на получение карты. В целом я думаю, что я придираюсь, так как у людей такая работа, но чтобы так. Понравилось, что рассказывают и даже настаивают настроить приложение для клиента
Очередь не реально длинная половина сотрудников не работает 2 окна работают 4 окна закрыты но там сотрудники сидят чайи гоняют и громко смеютца а очередь составляет 2 _3 часа 🥰наш любимый ВТБ все смеюта улыбаютца такие вежливые особено на входе сидит за компютером девушка и повышает голос
5
Е
Е
Level 11 Local Expert
July 27, 2023
Отделение застряло в 90-х. Клиент не важен, важно что рабочее время идет и заработная плата.
Не банк, а помойка, просидел с 9 утра, чтобы получить карту. Сначала не работал аппарат, который выдает квитки, потом написали список на получение карт, отвели, посадили, как выяснилось потом на меня нет документов и надо получать в окне, очередь моя уже прошла, отвели к окну, где мужчина оформлял, что то с пенсией. Итог - время час дня, я до сих пор здесь. Не советую для посещения. -rep
Всегда очередь, мало сотрудников. Потеряли переводы мне от МГАФ за отмененные концерты и отказываются искать - платите. При том, что у меня здесь есть вклады - то есть они моими деньгами пользуются.
Был в данном банке 6 марта. Была простая операция, выдать зарплаиную карту. На весь банк работало 2 окошка. Консультанта на месте небыло. Прождал своей очереди минут 45. И в окошке стоял долго. Специалист отвлекаоась на разговоры с коллегами. В конце нашего диалого, мне положили опросник и ничего не сказав. Я отазался заполнять ее. Развернулся и ушел, специалист в след просила если мне позвонят с опросом, посиавить все 5.
Ужасное обслуживание клиентов.
Обслуживала деаушка с армянской фамилией.
Самое долгое в мире обслуживание!!! Чтоб пополнить счёт ждали почти час в дневное время, при том что было 3 клиента, когда я зашла....чеки на обслуживание выдаёт недовольный администратор. Что с вами, ВТБ???
ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ ДОЛГОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!!...очередь была всего 7 человек, а ждать пришлось час! каждый сотрудник работает медленно, и общаются с коллегами на личные темы, сидя у сотрудника банка уже нервы не выдерживали! обычную карту получал 20 минут...
Самое дебильное отделение банка из всех отделений всех банков. И местонахождение и организация работы и отношение к клиентам. Специально не подскажу где именно оно спрятано - поищите сами ))
Ужасное отделение банка. Приехал получать зарплатную карту. Работают всего 2 окошка, которые параллельно оформляют кредиты и выдают карты. В итоге ждать пришлось больше 3 часов. Это ужас!!! Такого я ещё никогда не встречал.
Очередь из 6ти человек, обслуживается 1.5 часа, 3 свободных окна а очередь только растет, свободные сотрудники в холле вдвоем совершают звонки, впаривая кредитки, не стоит обращатся в данное отделение
Самое отвратительное отделение банка ВТБ во всей Москве. ВСЕГДА безумные очереди!!!! Простите, грубый и тупой персонал. Куда смотрит руководство?
5
1
O
Oxymoronic
Level 11 Local Expert
July 15, 2021
ВтБ просто отвратительный банк, вне зависимости от отделений. Хамство, безразличие, уже больше 5ти лет зависли деньги (около 25к) на счетах и они их не могут выдать ни при каких обстоятельствах, были написаны и официальные жалобы на конкретных сотрудников и на ситуацию в целом. Результат - нулевой!! Сплошное бездействие руководства на всех уровнях!!!
Некомпетентные сотрудники - по телефону поддержки напрямую советуют звонить прямо из отделения и передавать трубку операционистам, т.к. те не умеют работать и не знают что делать. Руководство отделения отсутствует на рабочем месте в рабочее время.