Часто посещаю это отделение, ограничиваясь обычно операциями в банкомате. Раньше это был Банк Москвы. В зале душно летом. Есть замечания и к быстроте выполнения запрашиваемых документов. Возможно, как мне объясняли сотрудники Отделения, это связано с тем, что ПО Банка Москвы и собственно ВТБ сложно сопрягаются и во многом работают до сих независимо (что-то, вроде, банк в банке). Но мне нравиться ЛК в этом банке, поэтому буду пользоваться его услугами и дальше.
Позвонила во вт уточнить, как можно снять деньги в кассе со счета (карты нет). Сказали, что дозвониться до отделения не могут. Я работаю на другом конце Москвы, а это отделение близкое к дому. Влетела в мыле в 19:30, девушка встретила вежливая, правда, раза три уточняла, как заказать деньги и может ли их получить моя мама, доверенность на которую уже оформлена в банке. заказать крупную сумму смогли на послезавтра-чт. Мама пришла: доверенность видят, а деньги выдать система не велит!!! Я снова влетаю в мыле с работы вечером в 19.00 и смогла закрыть счет. В кассу меня направили где-то в 19:20 по эл. эчереди. Начали выдачу денег в кассе, влетает дедуля и не хочет уходить. Дайте денег настойчиво. Сразу влетает женщина и говорит кассиру, что меня к вам направили. Люди, 21 век, на табло ваш номер должен высветиться. Вы тоже когда соберетесь большие деньги снимать, хотите делать это на глазах у всех желающих, чтобы вас потом ограбили на выходе!? Вопрос к банку: почему не закрывается дверь в кассу и нет охранника!? Нервотоепка за мои же деньги.
23.01.2020 подошла к терминалу, чтобы проверить баланс, искала карточку в это время сотрудник банка выходит из дверей со словами: Отойдите, у женщины карточка застряла, Вы что не видите, что тнрминал не работает, а Вы суете (именно суете) карту". Опешив от такого грубого поведения, я даже не успела ответить, что я всего лишь достала кошелек, я не успела посмотреть на экран терминала. В это время сотрудник банка на повышенном тоне объясняла пожилой женщине как надо пользоваться картой. Уважаемые руководители ВТБ банка! Принимая на работу, смотрителя на соискателя, объясняйте, задавайте вопросы, проверяйте на грамотность речи, акцент и пр. Ведь это не единственный случай в вашем отделении.
Тоже не в восторге от этого филиала банка ВТБ, но вынуждена им пользоваться, тк.он является моим зарплатным! Но 2 последних прокола в обслуживании, заставляют задуматься о смене основного банка.
Сначала, при начислении процентов на накопительный счёт, его ежемесячную сумму сократили сразу на 2,5тр, а потом за март основную сумму процентов вообще "забыли" начислить! Правда, после личного посещния и написания претензии, украденные 1,5тр вернули, а вот с основными процентами вопрос просто завис,тк.банк закрыли на неопределённое время и, скорее всего, раньше середины мая он не
начнёт работать с клиентами!
Обслуживаюсь в этом офисе с 2015 года. Хочу выразить отдельную благодарность Михайловой Екатерине за внимательность, искренную заинтересованность в работе, профессиональную и психологическую грамотность.
Читаю отзывы и удивляюсь сколько негатива! Обслуживаюсь только в этом офисе и всегда остаюсь довольной, грамотный персонал, приятная атмосфера! Удачи и процветания офису!
3
А.Е.
Level 12 Local Expert
May 15, 2022
Всегда куча народа, не все операторы работают, злые
Это не ВТБ, а бывший банк Москвы. У них до сих пор нет общей системы, поэтому ни один вопрос сложнее "выдать кредитку" или "заплатить ЖКХ" они решить не в состоянии. При этом огромные очереди и на редкость тупой персонал - видимо там зарплаты ниже, чем в других отделениях и набирают кого попало. Данное отделение абсолютно бесполезно и бессмысленно. Не тратьте время.
Я бы поставил 5. В принципе устраивает всё. Но поведение сотрудников иногда просто поражает... Я понимаю что обманывать клиентов часть их работы.. Но иногда мне кажется что это просто глупость или не компетентность.
Была 14 и 15 авгу2019г . 14 авг.была девушка. Она все обьяснила четко. Но надо было 15 авг.прийти,и я пришла. Консультировал мужчина,ну небо иземля. Ничего не поняла, все однотонно скороговоркой. Вывод: это место женское.
Отвратительное отделение. Работают не профессионалы. Столько намучилась со сменой карты и с получением и подключением кредитной карты. Просто безобразие. А главное никто ни за что не отвечает. Завндующая сама половины не знает. Позор банку.
Каждому клиенту разжевывают каждую мелочь, отсюда час-полтора на клиента, но если есть талон "цифровой очереди", то обслужат в любом случае, даже после закрытия.